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大连东软信息学院就业指导教研室实战演练实战演练：职场礼仪实战项目：小组讨论，说出5个以上符合职场礼仪要求的行为。一、角色认知雇员角色，就是作为雇员所要担任的角色。雇员角色是由个人在职场中的特定位置来决定的，是在职场中身份、地位、责任、权利与义务及规范的整体体现。雇员角色的含义学生角色的权利主要是受教育的权利；而雇员角色的权利则是依法行使职权及获取薪酬等权利。角色权利不同学生角色是一个接受教育、储备知识、武装思想、健全体质与人格、积聚能量的过程。而雇员角色的责任是运用知识、经验、智慧与技能为社会服务，完成具体的工作，履行具体的职责，从而对社会有所贡献。角色义务不同学生角色规范是从培养、教育的角度出发，引导学生德、智、体全面发展。社会赋予雇员角色的规范与行为模式，则因职业的不同而不同。角色规范不同学生角色与雇员角色的对比认识一、角色认知二、角色转换获取角色对大学生而言，所谓获取雇员角色，就是择业。承担角色承担角色包括形式上的承担和实质上的胜任。（一）角色转换的过程角色转换的障碍（二）角色转换的障碍自我封闭眼高手低心浮气躁自负与自卑想赢怕输被动忙乱二、角色转换刚刚踏上工作岗位的毕业生因为没有充分的心理准备和人际交往的成功经验，当感觉到人际关系复杂、与人交往困难的时候，如果不能冷静、积极地面对，可能会因畏惧人际交往而陷入自我封闭的误区。这种自我封闭的心理又反过来进一步影响人际关系的协调，影响对工作岗位的适应，使自己更加陷入困境。自我封闭刚毕业的大学生个人理想和主观愿望很高，不屑于从身边的琐碎小事做起，但由于缺乏知识、能力和责任感，并不能胜任分派的工作。眼高手低刚毕业的大学生常常会好高骛远，揠苗助长，也妨碍了角色的顺利转换。心浮气躁刚刚步入工作岗位的大学生，不仅带着美好的憧憬，而且会有些自命不凡，目空一切，这个阶段毕业生处于自负的心理状态。但是因为心理准备不足，工作上遇到挫折后，就会变得灰心丧气，认为自己好像什么事情也不会做，什么事情也做不成，这一阶段的毕业生又转入极度自卑的心理状态。自负与自卑调节情绪大学生不喜欢传统的论资排辈，而是希望到一个鼓励竞争的环境中，认为只有竞争才能体现公平，才会有脱颖而出的机会。但是一旦真正面对竞争，毕业生又往往心存畏惧，担心表现不好，害怕失败，害怕给领导和同事留下不良的印象等。想赢怕输大学生刚开始做第一份工作时，都会制订一个完美的计划，但是往往没过多久就遇到了阻碍。因为既要集中精力工作，又要学习各种新知识，结识新人，早出晚归，努力表现，给雇主留下一个良好印象，势必会身心疲惫。又由于知识、经验、方法、技巧等条件的限制，许多计划常常落空，变化总比计划多。由于计划被打乱，大学生便被动地被变化牵着鼻子走，以致不能主动去适应环境，出现了角色转换的障碍。被动忙乱角色转换的建议（三）运用技巧，学会沟通控制情绪谦虚认真，开个好头平衡心态勇挑重担，乐于奉献观察思考，发现问题重视培训，不断学习多做小事，熟悉岗位角色转换的建议第一，控制情绪。初涉职场，控制情绪是首先应该学会的。心理学研究告诉我们，刚步入工作岗位，一般人的情绪波动都会很明显，起初是安乐，然后由迷惑、自卑、挫折、烦恼、沮丧逐渐过渡到重新认识、定位、调整、适应，最后完成职业角色的转变。第二，平衡心态。一要摆正自己的位置，二要充满信心。心态到底具有多大的力量呢？有一个教授找了九个人进行实验。他把他们带到一间黑屋子里，说：“你们九个人听我的指挥，走过脚下这座曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去。不过掉下去也没关系，底下就是一点水。”九个人听明白了，摸索着都走过去了。然后，教授打开了一盏黄灯。透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，还有几条在蠕动的鳄鱼。他们吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授在桥那端又问：“现在谁敢走回来？”没人敢走了。教授接着说：“你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。”他诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，过桥的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步，就再也不敢向前了。教授于是打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。于是，绝大多数人都不怕了，几个人都快速地走过来了。最后只有一个人不敢走，教授问他：“你怎么回事？”这个人说：“我担心网不结实。”这个实验揭示的原理是心态影响能力。第三，观察思考，发现问题。只有善于观察，才能发现问题，并运用自己所学的知识努力实践，最后解决问题；只有勤于思考，才会在工作中形成自己的见解，并逐步具备独立开展工作的能力，更好地承担角色责任。第四，多做小事，熟悉岗位。走上工作岗位，需要完成的工作总是有大有小，既有很重要的大事，也有微不足道甚至鸡毛蒜皮的小事。第五，运用技巧，学会沟通。首先，要尊重你的上级，多请示、多请教，学会沟通与汇报，及时反馈工作的进展情况。其次，和同事要经常沟通，给人以亲切感。最后，要注意积累和运用沟通技巧，使自己在人际交往中游刃有余。第六，谦虚认真，开个好头。首先，要仔细聆听领导的指示，并领会其意图，没有听清听懂的一定要虚心请教，直到弄清为止；然后再了解工作对象的情况和特点，虚心学习，多请教同事。第七，勇挑重担，乐于奉献。勇挑工作重担、乐于无私奉献是完成角色转变的重要标志。第八，重视培训，不断学习。为适应社会的深刻变革，必须不断学习、学会学习。“活到老，学到老”，树立终身学习的意识，对大学生成功地适应日新月异的现代社会是至关重要的。一、树立良好的职业形象职业形象是社会和他人对一个人从事某种职业的总体印象和态度。（一）充分了解，尽快适应一要把握企业文化的灵魂；二要仔细查阅、了解企业的工作程序和政策手册等；三要设法记住同事的姓名、工作的内容和工作的程序步骤等。（二）衣着整洁，仪表端庄衣着服饰一定要同自己的年龄、性别、气质、经济状况、身份相符，同所在单位的企业文化要求相一致。男士应定期刮须理发，不宜油头粉面，夏季不能穿短裤、背心和拖鞋等，也不能剃光头；女士可适度化妆，不宜浓妆艳抹，也不能穿得太暴露。使用普通话交流，注意声音的大小和距离的远近，待人热情坦诚，与人相处不卑不亢。（三）举止大方，虚心请教初到工作单位，一定要举止文明、彬彬有礼、落落大方，不能不拘小节、不修边幅；自我介绍和谈话应简明扼要，实事求是，切忌自夸、冒失和莽撞；遇到新情况、新问题，应向技术或业务熟练的同事或专家请教，学习他们的好经验和好方法。（四）守时守信，主动工作初到工作单位，不迟到、不早退，严格遵守单位的规章制度，积极主动地做好自己力所能及的工作，闲暇时主动帮助别人，主动向主管请示工作，这些都会使自己成为受欢迎、受器重的人。积极消极（五）严守秘密，待人真诚在单位工作时，应当注意严守专利技术等商业机密，不要随便向外人透露单位内部情况，也不能在同事之间传小话，搬弄是非，要以诚相对，平等待人。二、建立和谐的人际关系（一）提高自身素质，培养多种能力（二）尊重他人，不自视清高（三）平等待人，不厚此薄彼平等地对待身边的每一个人是做人的原则，在工作单位，应当以平等的态度对待每个同事。（四）以诚待人，言而有信以诚待人，就是真心实意，不口是心非，不当面一套、背后一套、诚实是做人的基本要求，也是建立良好人际关系的重要条件。言而有信，就是说话算数，言行一致，说到做到，不做“说话的巨人，行动的矮子”。（五）主动随和，心胸宽阔谦虚随和、平易近人，会拉近与同事之间的距离，增加自己的亲和力，也使得大家乐意同你交往，使彼此相处愉快舒畅。切忌孤陋寡闻而又自命不凡。（六）服从安排，处理好与上司的关系理解并尊重上司的办事风格和方法；换位思考，站在上司的立场来理解他们的压力，树立良好的职业意识；创造机会，公开、坦诚地沟通对话，但不要公开地抱怨和批评他们。（七）愉快地接受工作现实与环境现实要认清工作的优点和缺点，发掘环境的优势和不足，客观地看待职场生活，愉快地接受工作与环境的现实，在现实的土壤中解决困难，求得自身的发展。（一）应与职业种类相匹配首先，职业着装要与所从事的职业相匹配。（二）应与个人相匹配每个人有着各自不同的相貌、身材、气质，所以，每个人适合的服装类型也是不同的。职业着装是一个人在工作中形象的主要体现，因此，选择着装必须与个人特点相适应。（三）应符合大众审美职业着装出现在工作场合，一般来说，是面向大众的，因此，职业着装要符合大众的审美。（四）应符合同事审美在着装的时候，可以征询一下同事的意见，作为参考。当然，职业着装符合同事的审美，并不是要迁就每一位同事的审美，而是应该把同事的审美当做选择着装的参考因素。（五）应适当凸显个性进入职场，并不意味着从此你的着装要绝对的大众化，在整洁大方的基础上，适当追求个性，会有很好的效果。（1）开朗热情的人大都喜欢高明度面料的服装。如较单纯，亮度较强的颜色，而不太喜欢中性色或含蓄的颜色，如：黑，白，红色等。（2）比较自然潇洒的人较喜欢高明度及比较果断的颜色，如大红，翠绿，明黄等（3）活泼好动的人更喜欢明快的颜色，如橘黄，砖红色等。（4）朴素，严谨的人喜欢低明度的装束，如深灰，驼色或蓝色等。（5）安详好静的人偏爱浅色，如浅粉，藕荷色等。（6）理性较强的人喜欢对比色，条纹或规格的点状图案。如黑与白，红与白。（六）应干净整洁严肃这是职业着装的基本要求，也是公共场合着装的基本要求。着装干净整洁，会给人一种清新的印象；着装严肃，会时刻提醒对方你是个职场人。切忌衣冠不整，那样不但会给人留下不好的印象，还会让人怀疑你的工作态度；也不要过分张扬，多数时候，人们都会根据着装判断一个人的人品。我们通常把职场礼仪分为常规类和交流类两种。常规类礼仪是指日常常用的具有规则性的礼仪，也就是日常生活中的“待人接物”；交流类礼仪是在交流过程中体现的礼仪，有一定的学问。职业礼仪所遵循的原则即体谅别人和尊重别人。（一）常规礼仪介绍礼仪要表现得大方得体，同样有一定的原则，具体是：将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍礼仪顺序是介绍礼仪的关键自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意不要心不在焉，要用心记住对方名字，以免造成尴尬介绍时要注意顺序，如向长者引见首先，每天一进公司，就大声向所有同事说“早安”；如果面对的是客户，别忘了打招呼之后，立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以说一句“疏于问候，请别介意”，如此贴心的问候一定可以留给对方深刻的印象。在公司外面碰到客户，可以在招呼时强调“我是××公司的×××”，如果对方还是记不起来你是谁，可再补一段“我曾经因为××事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的印象，多打几次招呼，他必定会记得你。招呼礼仪强有力的握手、眼睛直视对方将会搭建起积极交流的平台。愉快的握手是坚定有力的，能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士们请注意，为了避免他人产生误会，与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。另外，不要戴手套握手，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。握手礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料；如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记要始终面带微笑。迎送礼仪递送名片时应用双手拇指和食指分别执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时也要用双手。如果接下来要与对方谈话，不要立刻将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。名片礼仪伴随客人或长辈来到电梯厅门前时先按电梯呼梯按钮；电梯门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯；进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮；若电梯行进间有其他人员进入