LearningModule_cisco_MSES

Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage1of29EndPreviousNext欢迎进入思科中小企业服务学习模块。此学习模块是思科服务快速启动计划的组成部分，该计划是思科正在进行的一项努力，旨在帮助合作伙伴快速提升其服务业务的收益率。思科服务快速启动计划包括：培训资源销售工具需求生成活动激励和折扣计划介绍更多信息思科服务快速启动计划欲了解思科服务快速启动计划的更多信息，请访问©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage2of29EndPreviousNext浏览提示：该文档的编排采用了动画形式，因此请您使用自动演示功能获取全部的文档信息，点击屏幕上相关的按钮可以浏览进一步信息或参与文档中的服务知识测验。为了帮助您理解内容，我们在“备注”页提供了详细的介绍，建议您打印出“备注”页，以配合文档的自动演示进行学习。Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage3of29EndPreviousNext思科中小企业服务此模块包括：思科中小企业服务系列的概述为客户选择合适服务的指导客户情形帮助您发展服务业务的资源方面的信息向中小企业销售的策略您将需要大约15分钟的时间完成此模块的学习和回答知识检查测试问题。在此模块的结尾处，您可以参加测试以检验自己的学习成果，并赢取积分以增加您的获奖几率。Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage4of29EndPreviousNext扩展您的服务商机作为思科合作伙伴，您可以：帮助客户运用技术解决方案解决他们的业务难题充当可信的顾问，在整个网络生命周期中指导客户找到正确的解决方案帮助客户成功部署和运行思科技术，并在整个网络生命周期优化它们的性能Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage5of29EndPreviousNext思科生命周期服务方法客户—合作伙伴—思科评估就绪程度设计解决方案实施解决方案保持网络稳定运行确保出色服务协调的规划和战略准备规划设计优化运营实施Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage6of29EndPreviousNext思科服务上市方法由合作伙伴销售和交付合作伙伴服务由思科或合作伙伴销售，由思科交付思科服务由合作伙伴销售，由合作伙伴和思科协作交付协作服务Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage7of29EndPreviousNext在整个网络生命周期中支持合作伙伴服务规划设计实施准备运营优化合作伙伴服务优化PPDI运营思科服务协作服务合作伙伴服务合作伙伴支持Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage8of29EndPreviousNext运营和优化阶段的思科服务*SmartFoundationService以前叫作SMBSupportAssistantCiscoSmartCareService思科SMARTnet服务CiscoSmartFoundationService*合作伙伴服务TechnologyandApplicationServices围绕思科服务或协作服务的增值服务思科服务CollaborativeServices更多信息欲了解这些服务的更多信息，请访问思科中小企业服务网站Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage9of29EndPreviousNext思科智能中小企业服务*SmartFoundationService以前叫作SMBSupportAssistant思科SmartCare服务思科SMARTnet服务SmartFoundationService*Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage10of29EndPreviousNext思科SmartCare服务集技术支持以及主动监控、评估和远程修复于一体的网络范围的综合性服务，可保持网络安全、最佳地运行。目标客户拥有50–600个网络用户和5-105台设备的企业网络对业务十分关键IT专业技能有限；需要网络级的覆盖上市方法合作伙伴交付的协作服务功能网络范围的主动监控、评估和通知备件先行更换—NBD合作伙伴全天候联系TACCisco.com知识库和SmartCare门户操作系统软件更新和升级软件应用程序更新思科SmartCare服务Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage11of29EndPreviousNext思科SMARTnet服务SMARTnet是一项屡获殊荣的技术支持服务，可使用户随时直接联系思科工程师和利用广泛的技术资源，它提供快速的问题解决、灵活的逐设备覆盖以及帮助最大化运营效率的优质服务方案。目标客户任何规模的企业，任意数量的思科设备网络具有关键乃至任务关键性要求直接联系思科工程师并需要所有网络设备的灵活设备级覆盖的高素质IT人员上市方法思科交付的思科服务功能备件先行更换—（NBD、4小时及/或上门备件更换和安装）客户全天候直接联系TACCisco.com知识库和工具选定设备的SmartCallHome主动诊断和实时告警操作系统软件更新和升级思科SMARTnet服务Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage12of29EndPreviousNextSmartFoundationService目标客户拥有纯数据网络、中小企业级产品且网络用户不到250人（约50台网络设备或更少）的企业网络对业务十分重要，但并不具有任务关键性需要响应性支持和满足预算要求的设备级覆盖上市方法思科交付的思科服务功能备件先行更换—NBD工作时间联系中小企业TACCisco.com中小企业知识库专为中小企业而设计的在线网络故障诊断工具操作系统软件纠错更新SmartFoundationService*入门级的技术支持服务，为小型企业提供所需的支持，以帮助他们保持网络可靠性和最小化减少业务中断。*SmartFoundationService以前叫作SMBSupportAssistantStart©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage13of29EndPreviousNext知识检查点击正确的选择。对或错：思科中小企业服务包括思科SmartCare服务、思科SMARTnet服务和思科SmartFoundationService（曾用名为SMBSupportAssistant）。该服务还包括技术和应用程序相关的服务，例如远程管理、软件应用程序和高级技术服务。对错选对了，此陈述是正确的。错误，请再试。Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage14of29EndPreviousNext选择正确的服务思科中小企业服务为合作伙伴提供从经销到联合交付协作服务的一系列方案。要确定适合您的客户的正确服务，分析每个客户的服务标准十分重要。CoveragePreference服务需求网络重要性首选提供商覆盖选择备件更换选择范围设备或网络级覆盖主要服务由思科或合作伙伴提供重要、关键或任务关键响应、主动或管理4小时或NBD先行更换Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage15of29EndPreviousNext根据服务需求和网络重要性做出选择服务需求响应管理重要任务关键主动网络的重要性SMARTnetServiceSmartCare服务完全管理服务SMARTnet服务SmartFoundationServiceStart©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage16of29EndPreviousNext根据首选提供商、覆盖选择偏好和备件先行更换做出选择服务需求响应管理重要任务关键主动网络的重要性SMARTnetServiceSmartCare服务完全管理服务SMARTnet服务由合作伙伴交付网络级覆盖NBD更换由思科交付设备覆盖4小时或NBD更换由思科交付设备覆盖NBD更换SmartFoundationServiceStart©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage17of29EndPreviousNext服务方案汇总：满足客户需求的服务方案*SMARTnet包括选定设备的主动诊断和实时告警CoveragePreference自助服务网络重要性首选提供商覆盖偏好备件更换SmartCareSMARTnetSmartFoundation网络合作伙伴关键主动设备思科关键到任务关键响应*设备思科重要响应4小时或NBDNBDNBDStart©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage18of29EndPreviousNext知识检查点击正确的选择。思科智能中小企业服务包括以下：ABC思科SmartCare服务D思科SMARTnet服务SmartFoundationService上述全部错误，请再试。错误，请再试。错误，请再试。选择正确！Start©2008CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential–ForCiscoandPartnerUseOnlyPage19of29EndPreviousNext客户情形A规模400个网络用户和80台思科网络设备网络关键性对业务运营十分关键需求由