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1职业导向训练——职场礼仪什么是礼仪？•礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为礼仪的核心是什么？•礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基•尊重分自尊与尊他自尊•首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象•其次要尊重自己的职业•第三要尊重自己的公司“闻道有先后，术业有专攻”尊重他人•用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养–尊重上级是一种天职–尊重下级是一种美德–尊重客户是一种常识–尊重同事是一种本分–尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则•接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的•重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点•赞美对方谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现主要内容•仪表礼仪•举止礼仪•交际礼仪•通讯礼仪职场礼仪•仪表礼仪•举止礼仪•交际礼仪•通讯礼仪职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝职场礼仪_仪表•头发–头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意–头发会使人产生不同的印象–对头发的基本要求是干净整洁–不染浅色、多色、条纹等怪异头发–头发的长短要适当职场礼仪_仪表•面部–面部是最易被人注意的部位–对面部的最基本要求是清洁–男士们不应让自己胡子拉碴–女士面部化妆不宜过分浓艳职场礼仪_仪表•服饰–服饰是社会生活中自我定位的手段–服饰反映出一个人的职业、年龄、地位–服饰反映着一个人的修养、性格、情绪–公司对员工服饰礼仪的基本要求职场礼仪_举止•站姿–“立如松”，象青松一般端直挺拔–男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈–女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部职场礼仪_举止•坐姿–“坐如钟”，给人端正稳重之感–上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松–胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢–双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上–谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧–正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然职场礼仪_举止•走姿–“行如风”，行走时如风行水上，轻快自然–脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地–膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动–走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健轻快、从容不迫的动态美–步态的美与否，主要由步度和步位决定–走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准职场礼仪_举止•男性举止礼仪–男性举止应有“阳刚之美”–“刚”不等于“野”–“刚”不等于冒失•女性举止礼仪–女性举止应有“优雅之美”–仪态大方，但不可轻佻职场礼仪_交际•握手–握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节–握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达–标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约3秒；握力适度–如果与标准方式有异，便可能有了附加意义职场礼仪_交际•握手上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。职场礼仪_交际•握手人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手的时间约3秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。职场礼仪_交际•名片的典型作用–结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍–拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用–类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解•递送名片礼节–双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话–注意将文字正向朝向对方职场礼仪_交际•接受名片礼节–双手捧接，并道感谢–接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕–绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞–如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西职场礼仪_交际•自我介绍–应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等–应简洁明确，免使客户不耐烦–忌自吹自擂，以免让客户反感–忌过份随便，以免让客户戒备–假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面职场礼仪_交际•训练：递接名片–2-3名同学上来演示过程中存在问题吗？职场礼仪_通讯•接电话–在单位接电话，应该先自报家门。比如：“您好！”–最好电话铃响两声就拿起，迟了应表示歉意。一旦电话铃响了5声以上才去接，先要礼貌地向对方说声：“对不起，让您久等了”，表达歉意职场礼仪_通讯•接电话–通话过程中，如果对方提出的问题需要费时查资料才能回答，在征得对方同意后，最好先挂断电话，约定时间再给对方回复。比如：“XX先生，您要的数据我需要15分钟准备，请告诉我电话号码，15分钟后我给您回话好吗？”–挂电话的方式：挂电话前，应礼貌道别或致谢，不要忽略了最后的礼貌；你说完了最后一句话，应确定对方已挂断电话后，才能挂断，轻轻地把听筒放好职场礼仪_通讯•打电话–对需要占用较长时间的电话，先问对方有没有空，是最基本的礼仪–如果电话号码拨错了，应向对方表示歉意，不可无礼地直接挂断–设想你在跟对方面谈。对方在你面前时你会用怎样的表情和手势，打电话时就使用那种表情和手势。不要以为对方看不到你，你就可以随便–挂电话前，应致谢后礼貌道别；比如：“打扰您这么久，真是抱歉！谢谢您的指导！今后还请您多关照，再见。”–确定对方已挂断电话后，你才能挂断职场礼仪_交际•训练：接打电话1、打电话：在毕业设计项目中，如何给老师打电话申请答疑2、打电话：演示过年的时候，电话预约拜访高中的老师3、接电话：父母要求你国庆节回家，但是你学习太忙不能回家过程中存在问题吗？职场礼仪_通讯•电子邮件–称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文–启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等–正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写–祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼”之类总结•礼仪体现个人素养•礼仪是职业人的必备要求29谢谢！