《企业文化》

1学知文化感悟文化践行文化身无半亩、心忧天下，读破万卷、神交古人。左宗棠长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。屈原《离骚》衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。郑板桥《竹》为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万事开太平。宋朝张栽的座右铭为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉。艾青的诗句有两种东西，我对它们的思考越是深沉和持久，它们在我心灵唤起的惊奇和敬畏就会日新月异，不断增长，这就是我头上的星空和心中的道德定律。康德《实践理性批判》5在一定意义上，可以说政治、经济、文化在某种程度上构成了一个社会的全部。仅就文化而言，在学习和思考中，我理解和体会，文化反映一个国家、社会、地域内人们的内在精神风貌和总体形象。与对文化的理解和体会相同，我认为企业文化同样反映一个企业的精神风貌和整体形象。6企业短期成长企业中期成长企业长期成长•技术•市场•资本•管理•文化7一、文化决定高度二、知道更要做到三、行动证明诺言8一、文化决定高度9一、文化决定高度企业文化是指在一定的社会文化大环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极创造、认同与实践，所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。（一）学习理解文化10冰山露出水面的部分为有形科学管理；隐在水下面的部分为无形的文化管理。企业文化管理所占比例大，决定企业整体管理的特色及效率。冰山理论企业文化是冰山的1/3（一）学习理解文化一、文化决定高度11“无形之手”有形化文化管理方式的特征：强调共同愿景与价值判断强调自律机制强调相对稳定性强调独特性企业文化管理是一种独特的管理方式（一）学习理解文化一、文化决定高度12古训：同仁堂的例子炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力现代品牌核心价值：修合无人见存心有天知同修仁德济世养生（一）学习理解文化一、文化决定高度13企业文化是一种全新的管理理论（一）学习理解文化一、文化决定高度企业文化理论的核心：以人为本：坚持以人为中心，把人放在企业管理的主体地位上以文化人：强调文化认同，主张通过建立明确的价值体系，实现企业目标和个人目标的融合以文兴企：用先进文化理念引领企业经营，用鲜明文化特色提升品牌价值创造和谐：谋求企业与社会以及企业内部物质、制度、精神三个层面的最佳组合和动态平衡14成长文化阶段（自觉——自立）发展文化阶段（自立——自省）生存文化阶段（自生——自觉）卓越文化阶段（自省——自强）第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段企业文化发展的四个阶段（一）学习理解文化一、文化决定高度15深层：精神文化——以价值观为核心的理念体系中层：行为文化——制度、规范、标准、习惯表层：形象文化——企业视觉识别与品牌特征形象文化行为文化精神文化企业文化的层次结构（二）企业文化的内容一、文化决定高度16精神文化--核心层行为文化--基本层形象文化--表面层企业文化树（二）企业文化的内容一、文化决定高度17事业领域企业愿景企业使命基本价值观企业道德企业精神经营理念管理理念人才理念服务理念基本行为准则主打理念用语企业文化的基本要素（三）企业文化的要素一、文化决定高度181999年在瑞士达沃斯世界经济论坛上，联合国秘书长安南提出“全球协议”，2000年在联合国总部正式启用，其内容是：1.企业应支持并尊重国际公认的各项人权；2.决不参与漠视和践踏人权的行为；3.企业应支持结社自由，承认劳资双方就工资等问题谈判的权力；4.消除各种形式的强制性劳动；5.有效禁止童工；6.杜绝任何在用工和行业方面的歧视行为；7.企业应对环境挑战未雨绸缪；8.主动增加对环保所承担的责任；9.鼓励无害环境科技的发展和推广。上述责任是“份内儿”责任，实际上，包括：经济责任、文化责任、教育责任、环保责任、道义责任。企业使命：企业的社会责任（三）企业文化的要素一、文化决定高度19价值观是人们在长期的工作和生活中形成的对于客观世界的总的根本性看法和根本观点本位价值观：一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值。这种价值被称为“本位价值”，从本位价值的角度看世界就形成“本位价值观”层次：员工个人价值观、群体价值观、整体价值观取向：经济价值取向、社会价值取向、伦理价值取向、政治价值取向美国兰德公司的专家们花了20多年的时间，跟踪了500多家世界大企业，最后发现，其中百年不衰的企业的一个共同特点是：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值；用户价值高于生产价值。企业价值观（三）企业文化的要素一、文化决定高度20定义：一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。实例：同仁堂的“同修仁德，济世养生”歌华的“创业无涯，创造无限，敢为天下先”日本三S公司的“善的循环”北京百货大楼的“一团火”精神大庆油田的“铁人精神”企业精神（三）企业文化的要素一、文化决定高度21企业精神的特征：客观性、群体性、动态性、卓越性、可塑性企业精神的表达原则：准确而深刻、简洁而生动、有个性特色企业精神的主要表述方式：——目标表述式：永不休止的追求一流（国航）——经验荟萃式：创新图强，严细务实（大庆石化）——特点整合式：一封信一颗心——传统继承式：同修仁德，济世养生——人格升华式：一团火精神——名人名言式：品不良在于心不正（日产）——单一警句式：我们每个人都代表公司（波音）——复合多句式：工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼貌谦让、适应形势、感谢报恩（三）企业文化的要素一、文化决定高度企业精神22企业精神的命名方式企业名称命名式：宝钢精神、一汽精神、日立精神等；产品商标命名式：太阳神精神、康佳精神、蜜蜂精神等；形象比喻命名式：某燃料公司的火炬精神、纺织行业的春蚕精神、铁路系统的火车头精神、铺路石精神等；内涵提炼命名式：台湾统一企业的三好一道：信誉好、品质好、服务好、价格公道；人名命名式：孟泰精神、松下精神等。（三）企业文化的要素一、文化决定高度企业精神23东京电力公司企业目标宗旨企业目标无论何时，东京电力都愿为客户和社会服务，使客户和社会满意，并取得客户和社会的信赖，切实做到：成为随时为客户服务的能源企业成为激起人们创造性的企业成为敢于挑战未来的、充满活力的集体企业宗旨*创具有光明未来的能源社会国外著名公司的文化一、文化决定高度（三）企业文化的要素24日本九州电力公司企业文化企业理念：创建以人为本的九州企业*企业宗旨：我们非常重视人、故乡、文化----九州的一切我们以生产、输送电力为荣，并深感其责任重大我们尊重客户的意见，尊重时代的要求我们正在建立信赖、互助、互爱的工作环境我们正在不断扩大视野，培养丰富的创造性国外著名公司的文化一、文化决定高度（三）企业文化的要素25法国电力公司价值观尊重人、尊重环境、效益、团结互助和廉洁。国外著名公司的文化一、文化决定高度（三）企业文化的要素26壳牌公司核心价值观诚实、正直和尊重他人。国外著名公司的文化一、文化决定高度（三）企业文化的要素27IBM价值观成就客户创新为要诚信负责国外著名公司的文化一、文化决定高度（三）企业文化的要素28发展战略中国大唐集团公司企业理念两型四化三个能力企业使命生产清洁能源创造美好生活*企业目标打造一流国有企业进军世界五百强企业精神务实和谐追求卓越经营理念追求集团效益最大化管理理念事得其人人得其所国内能源及大型国有企业的公司文化一、文化决定高度营销理念适应市场服务市场人才理念尽职尽责尽人才安全理念生命至上安全为天环保理念清洁生产关爱环境员工信条大唐发展我们进步（三）企业文化的要素29中国华电集团公司企业理念公司使命：照耀世界,温暖人间*公司愿景：国内先进,国际一流公司精神：创业创新,图强报国经营理念：精细管理,效率优先发展理念：快速,优质,协调领导力理念：科学决策，快速执行，率先垂范企业形象理念：诚信，高效，合作，服务，环保发电集团公司国内能源及大型国有企业的公司文化一、文化决定高度（三）企业文化的要素30发展目标：“一强三优”，把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质，业绩优秀”的现代公司。四个服务：服务于党和国家的工作大局；服务于发电企业；服务于电力客户；服务于社会发展。*企业精神:努力超越，追求卓越。服务理念：真诚服务，共谋发展。国家电网公司企业理念国内能源及大型国有企业的公司文化一、文化决定高度（三）企业文化的要素31公司宗旨：对中央负责为五省区服务*核心价值观：主动承担社会责任公司战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业工作方针：“六个更加注重”——更加注重依靠科技进步；更加注重树立科学发展观；更加注重社会效益；更加注重管理出实力；更加注重深化改革；更加注重人的发展。企业精神：想尽办法去完成每一项任务工作作风：高标准严要求快节奏中国南方电网公司企业文化核心理念国内能源及大型国有企业的公司文化一、文化决定高度（三）企业文化的要素32海尔的核心价值观：创新*海尔精神：敬业报国、追求卓越海尔作风：迅速反应、马上行动海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场海尔文化国内能源及大型国有企业的公司文化一、文化决定高度（三）企业文化的要素33企业文化推进的焦点，是在企业文化推进中最引人注意、最叫人议论、最让人下力气却又最使人无奈的企业诚信问题。价值观是企业文化的核心，那么企业诚信无疑就是企业文化的品质。一、文化决定高度（四）企业文化的品质34（四）企业文化的品质一、文化决定高度一是，诚信问题已经成为中国企业和企业家的当务之急。二是，诚信问题已经成为中国企业和企业家成长的要害所在。三是，诚信问题已经成为中国企业和企业家成败的关键。四是，诚信问题已经成为中国企业和企业家非常迫切的现实任务。35一年直接和间接经济损失5855亿，相当于财政收入的37%，中国国内生产总值（GDP)至少减少二个百分点。具体：因逃废债务造成的直接经济损失1800亿因合同欺诈造成的经济损失55亿因产品质量低劣或制假售假造成的损失2000亿由于三角债和现款交易增加的财务费用约有2000亿如果再加上逃骗税损失以及腐败损失就更大国家工商总局统计，目前，我国合同交易只占整个经济交易的30%，履约率为60%左右。也就是说，我国社会经济交易只有18%是严格按合同办的。中国企业信用缺失损失惨重（四）企业文化的品质一、文化决定高度36主要集中在企业虚假做账，对美国信用制度提出挑战案例：美国安然数年造假6亿美元，股价从90美元跌至26美分。2001年底申请破产。美国第二大长途电话公司——世界通信（WorldCom）承认在过去5个季度先后虚报38亿美元的利润。美国施乐公司连续5年夸大营收60亿元。美国证券交易委员会加大调查力度；实施独立审计制度。国外信用缺失（四）企业文化的品质一、文化决定高度根本原因在股票期权。股票期权的本意是通过公司业绩——股票价格——体现对高层管理人员回报，建立一套科学的激励制度。如今，高层管理人员为了保证公司股票的持续上涨，不计后果地虚假做账，经营者片面追求股票升值的收益，可能导致企业经营的短期行为。37一是，企业家如何诚信于企业；二是，企业组织如何诚信于企业理念；三是，企业员工如何诚信于工作。解决在诚信方面所存在的问题，必须高度重视以下三个问题:（四）企业文化的品质一、文化决定高度38企业文化建设的结构三个层次：•集团文化•公司文化•基层文化——车间或班组文化建设——岗位文化建设（五）企业文化建设的结构一、文化决定高度39企业文化建设的问题1、企业文化建设的前提？2、企业文