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企业文化穆晓军北京大学国家软实力研究院课程的基本结构•1.什么是企业文化•2.企业应当有什么样的文化•3.企业文化的几个主要原则•4.如何建设企业文化•不同组织、不同目标、不同情境会有不同的角色要求、行为表现和行为特征。什么是文化？•观乎天文，以察时变；•观乎人文，以化成天下。•刻画，陶冶，表现•从自然到社会人文•文化是文明的过程•体现人类文明程度•文化体现出时代特征和群体差异•社会化，职业化•现代化，多元化文化是人类的特征•动物的天然行为，从人的角度观察，会体会到温暖、快乐等人文感受。•任何事物，因为人的参与、观察、影响和评价，具备文化特征，文化就是人类文明的过程和表现。•文而化之，因文而明•现在你进入了企业。。。•文化是人类社会的产物，关注和分析以人本身为坐标维度。什么是企业文化？•企业是由人组成的社会组织，每个人有不同的社会角色要求。•企业的人员群体或个体表现出来的职业态度、精神面貌、行为方式，体现了企业及个人的工商文明程度。企业文化是企业群体的人格特征•企业文化：以价值观为核心的一系列人格特征，主要包括企业组织群体的价值判断和思维方式、行为方式和行为规范，以及相应的物质载体和活动等。•企业文化基于企业人的群体共识，外化为个体和群体的各种表现。•企业文化可以通过管理和职业化训练进行变迁和提升，塑造符合企业目标的员工。•文化含义，文化价值，文化建设•价值观是企业文化的核心•行为方式和行为规范是外在表现•物质载体和活动予以标识和强化什么是价值观？•价值观是人类对于善恶优劣、肯定或否定、支持或反对的价值评价和价值判断的基本原则。•尽管价值体系会有混乱和动摇，但人们内心的基本判断不变。•尽管说道德的人不一定道德，但道德一定还在，一定还有力量以价值观为核心的企业文化体系•企业应该有什么样的价值观？•1.目标导向，创造价值•2.团队协作，效率责任•3.关怀尊重，推己及人•4.赞襄辅导，发展提升•5.共同成长，职业历程•共识不仅仅是口号，更重要的是企业群体的心理认同。•虽不能至，然心向往之•任何文化都不是一蹴而就的，从应然到实然的建设过程价值观共识同伴同志同事同伙同学同志：目标导向，创造价值•企业文化必须是绩效导向的，是符合企业价值的•员工价值观决定其行为表现•交差还是尽责？•数码相机没有电池•复制粘贴工作日志•合同写错履行期限•两边对联上下相反•司仪助理带着戒指•尊重工作，就当它代表着你的人品•尊重上司，因为它代表着管理秩序目标不同，文化表现不同•阴柔：穿牛仔裤上班•阳刚：没有任何借口尊重工作，就当它代表着你的人品•尊敬的穆老师，我是某某公司的小陈，非常欢迎你莅临我司讲授管理课程，现已为您预定了今天11月13日15点10分的机票，航班号CA**，首都机场三号航站楼出发，您可以凭身份证直接到机场办理登机手续，请您提前安排行程时间。今天广州地区的气温是30度，晴，你可以穿一件衬衣即可。晚餐由执行董事为您接风，我会在广州机场第8号出口位置接站，我穿蓝色上衣手持接引牌。预祝您一切顺利，期待您的到来！•专注工作，精益求精•企业能否因你而荣耀同事：所有的成果都是协作的结果•以责任和成长为核心的企业文化•相互关注，相互帮助，相互庆祝•提升组织绩效，塑造优秀员工•度假的主动帮忙•西北区成为全国销售亚军•为同事喝彩！为团队喝彩！练习：成功竞标！•竞聘或竞标，哪个小组胜出？•五位评委的偏好分别是：•1.戴眼镜•2.短发•3.戴手表•4.女性•5.穿较长的外套•准备三分钟，上台大PK同伙：关怀尊重，推己及人•工作不仅仅是做事赚钱，也是一种生活方式•婚礼上的鲜花，子女教育奖励，福利体检•向别人付出关注，为别人提供便利•最难点的菜，衣服漂亮么同学：工作是你最好的大学•入职培训有益于谁？•最喜欢的一句格言？•从工作中能学到什么•不是不够努力，而是缺乏学习•是否经历过培训，人的价值不一样•培训意味着企业对员工重视和关注•通用电气公司的研发中心和企业大学，每年经费超过10亿美元，每年培训各级员工超过1万人。韦尔奇不但参与制定研修计划，并且每月还要亲自担任讲课。同伴：生命本身是一个历程•为什么企业文化是管理的较高境界：优质员工是无法短期从市场获得的资源，员工发展与企业发展相互强化，相互促进或制约。企业发展的最高境界就是符合每个人的心理需求。•组织员工发展计划•H通道，品绩象限•经营好的企业赚钱•管理好的企业健康•文化好的企业快乐•公司不是我的家？•企业与员工是伙伴关系买不到12人从北京去青岛开会的火车票•北京到青岛的直达列车的车票已经售完了，我汇报：•1.很难通过其他途径或从其他个人的手中购买到12张车票；•2.北京到济南的火车票能够买到12张，到达济南后，可乘坐火车或汽车当天抵达青岛，火车和汽车的班次都较多，车票基本能保证买到；•3.从北京到青岛的长途汽车每天有很多班，车票充裕，车况都较好，票价与火车快车基本接近；•4.汽车出租公司可以提供中型客车的包车服务，有21座的车型，包车价格可以传真到公司；•5.北京到青岛的航班现在最低有五折的机票，价格比火车票贵了将近200元，但如果全体同事在开会当天早上乘坐第一班飞机出发去青岛，就可以节省前一天抵达青岛后的一夜住宿费，平均每人能节省大约160元。考虑到机场到达会场的路途时间，则需要把会议开始时间从上午9点推迟到10点半为妥，经征询会务组意见，推迟开会时间不会影响会议安排和开会的效果。（目标第一，绩效导向，关心上司，高效协作，培训提升，共赢成长）企业文化建设•1.一切为企业目标服务•2.形式载体，制度激励•3.刚柔并济，日新月异•从管理到领导•法定权威与精神领袖竞合•首先要形成企业文化建设的共识，形成舆论氛围。•充分利用专职部门人员、内刊网站等各种工具和手段，由点到面的持续改善，逐步推进文化建设。企业文化建设宣传计划依托载体积淀故事策划活动制度保障文化建设始于科学管理方法•管理不是拍脑门，应当科学决策，通过调查讨论和实证分析，甄别、决策和规划企业文化建设方案，尤其是切入点和权重点。•1.确定文化建设目标•2.分解目标，条件分析•3.反思讨论，修正计划•4.资源配置，行动步骤•5.实施反馈，持续改善•实证调查举例：•对公司未来的目标应该是？•上下级之间沟通如何？•工作吃力的主要原因是？•了解企业信息主要通过？•管理层的指示容易理解么？•同事之间坦诚互助？•是否觉得自己受到重视？•企业分配的现状基本公平么？•如何提出建议或意见？•职务范围之外，你愿意为企业做点什么么？•希望企业关心生活？•目前迫切想学习的是？1.物质方式实现文化目标•物质载体可以表达人格特征•文化就是把物质东西精神化•文化符号，心理满足•网站内刊，论坛展览•树立榜样，细分奖项•针对表现，固化体现识别，认同，归属，强化2.做一个有故事的企业•注重搜集故事，传播正性价值，成为历史积淀•接近性意味着说服力和感染力•专职司机和内勤职员•超出老板预期的翻译•茶歇时间出位的经理•修改打印参数的网管•敏感改进工作的总监3.活动：“我是领头羊”•符合目标的形式主义的东西非常重要！•企业文化建设一定要善于策划活动，设计各种文化形式•新员工入职仪式•宝宝生日的贺卡•年末家属答谢会•企业年会，培训拓展，•封闭集训，部门表演•上司为何与下属唱歌？参与越多，收获越多！•“启蒙教室”公益活动•员工每年4个公益日••1.践行社会责任•2.员工公益精神•3.给人实质帮助•公益中国论坛•1.整体策划方案•2.负责操作执行•3.评估反馈建议4.刚柔并济，实现目标•任何目标都必须有工具和手段的支持•企业文化建设必须有制度保障•鼓励什么，反对什么，纳入考核体系•软的一定要硬起来，才能从外化到内化•流于形式：缺乏行为规范和奖惩措施•可以从礼仪风范切入，培养职业风范和团队精神，潜移默化中提升每一个人的职业素养•确立强制性的行为规范要求•佐之以合理的奖惩辅导制度与企业文化相关的企业制度建设•1.公费学习的一律给下属复讲•2.高管不得在高速公路自驾车•3.向上级汇报一律带着记事本•4.周五下午打球上课缺席扣钱•5.每天读书30页，每周新格言•选取关键绩效指标进行量化管理•固化一些流程常规工作•“向同事学习”•既是科学作业，又是榜样培训•既是学习文化，又是关注压力案例：管理沟通的制度化•用制度方法强化、固化、内化期望的企业文化效果•科学设计沟通模式•程式化制度化执行•执行力首先靠科学•养成科学效率习惯•1.要不要对冲应收账款？•2.要不要更换节能阀门？•3.广告发布在哪个媒体？•非正式沟通的制度化•管理建议的绩效考核现在是伟大的，因为它有未来•虽然企业在不同行业、不同生命阶段，其诉求和表现会有所不同，但以价值观为核心的企业文化建设永远是企业群体的利益交集，这种共识是企业发展和员工职业发展必然的趋近方向。•企业文化建设充分发掘人力资源效率，通过管理方法和职业发展辅导，塑造员工个人和企业群体的“企业人格”，这是竞争对手无法模仿复制企业能力资源，代表着企业发展的文明程度，决定了企业永续发展的可能性。•企业文化建设是代表企业利益的、代表员工利益的，也是代表社会利益的。感谢听讲，欢迎交流•文化是我们的存在方式：•1.一切因学习而获得•2.日新月异，集腋成裘•3.卓越是一种习惯•穆晓军•228557151@qq.com传播知识，赞襄管理穆晓军主讲课程：《企业的社会责任》《国学思想与管理实践》《精彩演讲和培训技巧》《创新思维和科学决策》《职业竞争力和企业竞争力》《企业文化和管理沟通》《企业高管的人力资源管理》《管理中的法律知识和技能》《法律风险和制度建设》《财经简史及对当代管理的启发》《中小企业治理转型和管理提升》等