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国际礼仪•中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。•国际礼仪概念与特点•它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。G20国家分布（1）发型发式标准干净整洁长度适宜发型整齐男士仪容仪表剃须修面修剪鼻腔眼部、口部、耳部清洁（2）仪容修饰标准（3）佩带眼睛的商务男士镜片干净、透亮西装V领露白、衬衫领子高出西装领、衬衣袖口露出西装袖口外、国际标准：衬衫要比西装外套多出两厘米左右，过长和过短都会影响效果。穿西装原则“露三白”上衣内胸口袋：上衣外胸口袋：上衣外两侧口袋：边裤两侧口袋：后裤两侧口袋：零钱、小串钥匙、手帕手机、一个小钱包信封式钱包、一支钢笔、重要证件、凭证、只能放一条真丝手帕名片夹、便条、什么都不放，鼓鼓的口袋很不雅观。头发干净有型服饰合体挺括面部剃须修面肩部平滑衣领袖口长度适宜注意清洁徽章端庄双手干净无长指甲领带位置在腰带处皮鞋色系与西服相同袜子长至小腿深色第一讲：仪容仪表男士头发是否平整端正？是否保持清洁？胡须是否每日剃须？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲剪短并清洁皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？医务人员形象自检清洁干练美观大方国际发型礼仪第一讲：女性仪容仪表宜：略施粉黛扬长避短自然协调礼仪妆容第一讲：仪容仪表忌：当众化妆勿化浓妆妆面残缺发型整洁清爽裙/裤长度适宜面料挺括裙缝位正丝袜无破洞挂丝妆容化淡妆、施薄粉轻描眉、唇浅红饰品适宜双手滋润柔软鞋子干净光亮黑色浅口第一讲：仪容仪表工牌齐整佩戴在左侧口袋上方服饰整洁美观端庄合体衣领袖口干净整齐医务人员形象自检女士头发是否清洁？发饰完整，发长适宜。化妆是否过浓？是否淡妆？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？胸牌是否端正、干净佩戴是否规范衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手部干净吗？是否粗糙？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋是否干净？是否有破损？•三分微笑：公众式微笑•五分微笑：礼貌性微笑•十分微笑：开心的大笑权威感和优越感顺服、服从、认错、任人摆布客观理智不卑不亢无声的语言站姿第一种：基本站姿第二种：小八字站姿前搭手第三种：丁字步站姿前搭手第三讲：优雅姿态前搭手手势持物手势男士站姿第三讲：优雅姿态女士坐姿1、基本坐姿2、侧点式3、侧点交叉式4、斜放侧挂式第三讲：优雅的姿态蹲姿高低蹲姿拾物蹲姿点头示意礼“您好”的点头示意礼：头部向下轻点，同时面带笑容。点头的幅度不宜过大。接待礼仪1、引导位置2、引导手势3、引导方位4、引导语言接待指示礼仪站在来宾左前方“以右为尊原则”四指并拢拇指靠向食指手臂伸直“您好，这边请”“小心台阶”“您请坐”接待礼仪上中下握手礼握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪眼神力度语言时间鞠躬礼（日韩）15度：您好请稍等30度：欢迎您谢谢对不起慢走45度：非常抱歉十分感谢90度：更深的感谢或歉意行礼时，眼睛不直视对方注视时可以看对方颈部合十礼印度官员、学者和知识分子等见面握手问候，印度国民多规定，合十拥抱摸足礼，不用左手递东西，握手拿物用右手，蓝孔雀是吉祥物，象征幸福和如意、用手吃饭爱咖喱，教徒把牛奉神明。递交名片尊重对方双手递物眼睛互视双手接物摆放联络乘电梯礼仪多人候梯排好顺序依次乘梯站在右侧有序乘梯乘车礼仪司机驾车，国际护理礼仪1、病人摆设鲜花禁忌2、语言沟通礼仪3、主动介绍礼仪4、个人空间礼仪第五章国际礼仪原则与规范•维护形象、不卑不亢•热情有度、不必过谦•求同存异、尊重礼俗•以后为尊、女士优先•守时守约、慎言慎行•尊重隐私、不得纠错