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旅游心理学绪论旅游心理学概述第一节旅游心理学的理论基础一、什么是心理学▲心理学是阐述心灵的学问▲心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学”▲心理学是研究行为的科学▲心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学二、心理学的发展•1.从哲学的心理学到科学的心理学•2、现代心理学的三大学派资料:冯特与科学心理学的诞生•冯特（1832-1920），德国心理学家。实验心理学的开创者，心理学史上第一个专业心理学家，构造心理学的倡导者，生理学家、医学家和哲学家。1862年出版《感官知觉理论》首次提出实验心理学的名称。1863年出版《人与动物的心灵讲义》，书中提出了许多实验心理学的重要问题。1867年出版《生理心理学纲要》，构造心理学从此诞生。1879年，冯特在莱比锡大学创立了世界土第一个心理学实验室，开展了大量实验研究，造就出一大批心理学家。•在冯特出版他的生理心理学和建立他的实验室之前，心理学就像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿又敲敲认识论的门。一直到1879年，它才确立自己为一门实验科学，有了一个栖息地和一个名称。------美国心理学史家墨非现代心理学的三大学派•精神分析心理学(Psychoanalysis)•创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。•行为主义心理学(Behaviorism)•创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。•人本主义心理学(Humanisticpsychology)•创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。弗洛伊德的精神分析心理学派弗洛伊德·西格蒙德(FrendSigmund1856—1939)精神分析理论是现代心理学的奠基石，它的影响远不是局限于临床心理学领域，对于整个心理科学乃至西方人文科学的各个领域均有深远的影响，它的影响可与达尔文的进化论相提并论。•弗洛伊德：奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派的创始人，1856年5月6日出生于摩拉维亚。•早年从事神经学的研究。1893年与布罗伊尔合作发表《癔病的研究》，提出一个假设，认为病人把曾经有的情绪经验排除到意识之外，由此阻碍了许多心理能力；通过催眠回忆后，情绪发泄了，病就痊愈了。由此逐渐发展了精神分析技术。1897年创立了自我分析法。他一生中对心理学的最重大贡献是对人类无意识过程的揭示，提出了人格结构理论，人类的性本能理论以及心理防御机制理论。•他的主要著作有：《梦的解释》TheInterpretationofDreams(1900)、《性欲三论》(1905)、《论无意识》(1915)、《自我与本我》(1923)、《焦虑问题》(1926)、《自我和防御机制》(1936)。资料：行为主义心理学派•理论上的先行者：俄国生理学家巴甫洛夫，美国心理学家华生和斯金纳。•学术背景：行为主义心理学是作为传统心理学的叛逆，在机械唯物主义和实证主义的哲学基础上，在动物心理学和机能主义心理学的影响下，产生的现代心理学派别。行为主义心理学的实质是将意识和行为绝对地对立起来。背景资料：•华生是美国心理学家，行为主义心理学派的创始人。1878年1月9日出生于美国北卡罗来纳州，21岁获得哲学硕士学位，1900年入芝加哥大学研究哲学与心理学，1903年以题为《动物的教育》的论文获芝加哥大学心理学博士学位。1913年《行为主义者心目中的心理学》文章发表，行为主义正式诞生。他对心理学发展的贡献：①确定了以行为作为心理学的研究对象，消除了传统心理学的主观性，格守一般科学共有的客观性原则。②发展了客观的观察方法，使心理学在方法上益趋精进。华生（Watson,JohnBroadus1878-1958）背景资料：斯金纳是美国行为主义心理学家，是新行为主义的代表人物。1904年生于宾夕法尼亚州，获哈佛大学心理学硕士学位和哲学博士学位。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的关系。他致力于行为的实验分析，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。他创制了研究动物学习活动的仪器——斯金纳箱，还是现代计算机辅助教学的前身程序教学和教学机器的创始人之一，对西方教育界产生深刻的影响。其一生中主要著作有《有机体的行为》(1938)、《科学和人类行为》(1953)、《强化程序》(1957)、《教学技术》(1968)、《关于行为主义》(1974)。BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）人本主义心理学派•人本主义心理学在20世纪50-60年代兴起于美国，是美国当代心理学主要流派之一。以马斯洛、罗杰斯等人为代表的人本主义心理学派，与精神分析学派和行为主义学派分道扬镳，形成心理学的第三思潮。背景资料：•马斯洛认为人类行为的心理驱力不是性本能，而是人的需要，他将其分为两大类、七个层次、好象一座金字塔，由下而上依次是生理需要、安全需要，归属与爱的需要，尊重的需要，认识需要，审美需要、自我实现需要。人在满足高一层次的需要之前，至少必须先部分满足低一层次的需要。第一类需要属于缺失需要，可到起匮乏性动机，为人与动物所共有。第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。马斯洛（AbrahamMaslow,1908--1970）•马斯洛认为人类共有真、善、美等内在本性，达到人的自我实现关键在于改善人的“自知”或自我意识，使人认识到自我的内在潜能或价值，人本主义心理学就是促进人的自我实现。三、心理学的基本概念心理•心理是有机体对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。•具有主观性，也具有客观性。•人的心理活动一般分为两方面：心理过程和个性心理。补充材料:美国研究人员发现影响记忆的基因2001年8月29日，美国新泽西医科和牙科大学的一个研究小组说，他们发现了关键的记忆基因RAB3A，这个基因使大脑中记忆神经细胞之间的交流更加畅通。研究人员认为，这一基因的发现有助于在单个细胞的水平上了解记忆形成的基因原理。研究人员在9月号《神经科学》杂志上发表报告说，记忆神经细胞之间的交流可以用电脉冲测量，而大脑海马区神经细胞之间的电活动对于短期记忆和长期记忆是至关重要的。在有RAB3A基因存在的情况下，神经细胞之间交流产生的激素神经营养因子增加了2到3倍，而没有记忆基因的时候激素水平则不发生变化。研究人员说，影响记忆的基因可能有多个，未来治疗健忘症的药物可能针对其中最关键的十几个基因。心理过程•心理过程：是心理活动的主要方面，即人脑对客观现实的反映过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。•认知过程，即人脑的信息加工过程，如感知、记忆、想象、思维等；•情感过程，人在认识事物时所产生的态度的体验；•意志过程：根据对客观事物的认识，自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的过程。个性心理•个性心理特征就是人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的心理特性，主要包括能力、气质和性格。•能力是人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，体现着个体活动效率的潜在可能性与现实性。•气质是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征，如速度与强度的特点、稳定性的特点、指向性的特点等。（四种气质：抑郁质、粘液质、多血质、胆汁质）•性格是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。四、心理学分支---旅游心理学相关学科1、心理学研究的细化。目的是为了更好地描述心理现象和探索心理规律。这倾向于学术,或者是学派分歧。比如：普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、实验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群体心理学、社会心理学、人本主义心理学幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学•2、心理学的边缘性研究。目的是将心理知识用于学习、工作、生活的方方面面。这倾向于应用。比如：残疾心理学、变态心理学、咨询心理学、临床心理学环境心理学、音乐心理学、民族心理学、宗教心理学、审美心理学、文艺心理学、消费心理学、应用社会心理学管理心理学、教育心理学、劳动心理学、人事心理学、工程心理学、工业心理学、法律心理学、医学心理学、健康心理学、数学心理学、运动心理学普通心理学•普通心理学是心理学的主干学科，研究对象是一般正常人的心理现象及其规律。•基本结构与内容:情感过程个性倾向性个性心理心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格个性心理情绪、情感意志过程个性心理特征社会心理学•社会心理学研究生活在特定社会生活条件下、具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应（包括内隐与外显两个方面）。简言之,它研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及规律。社会心理学研究内容:•1.社会化•2.社会动机•3.社会态度•4.社会沟通•5.人际关系•6.团体行为•热门课题:•团队冲突与化解•从众行为•人际关系•偏见和攻击行为管理心理学•管理心理学研究对象是企业中人的心理规律，目的在于调动人的积极性。•内容包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四方面。第二节旅游心理学概述一、旅游心理学概念•是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。二、旅游心理学的研究对象•1.旅游者心理•旅游者心理具体包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，情绪和情感，旅游审美心理。•2.旅游服务心理•旅游服务心理具体包括导游与风景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。•3.旅游企业员工心理•旅游企业员工心理具体包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理。讨论：旅游心理学研究对象•四种思路：•①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的规律；•②研究旅游者和旅游工作者的互动关系；•③在我国最有代表性、更广泛被采用的体系与前面两种都有不同。这种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。•④是旅游者心理、旅游服务心理和旅游工作者心理。四种体系•第一种体系的代表：《旅游心理学》[美]小爱德华·J．梅奥、兰斯·P．贾维斯。（南开大学出版社1987年）•第二种体系的代表：《HumanRelationInHospitalityIndustry》USADONALDE．LUNDBERG。•第三种体系的代表：《旅游心理学》屠如骥、甘朝友、吴正平、王柯平；《旅游心理学》刘纯。（南开大学出版社2000年）•第四种体系的代表：《旅游心理学》孙喜林、荣晓华。（东北财金大学出版社1999年）三、旅游心理学研究的主要方法(一)基本原则•1.客观性原则•⑴要确定一定的外部活动，在这种活动中，可以表现所要研究的心理现象•⑵控制外部条件•⑶确定观察指标•⑷对于旅游心理学研究所获得的材料或数据必须进行全面的分析•2.发展性原则(二)主要方法•1.观察法•是指有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表情，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。•分自然观察法（自然情景）与控制观察法（预置情景）。•要点：避免被观察者察觉。2.实验法•实验法是在控制的情景下，系统地操纵自变量，使之发生改变，然后观察、测量因变量的变化，探究二者关系的方法。•有两种形式：实验室实验法和自然实验法。•后者如研究人员检验“大脑前叶与自我意识有关”这一假设的实验。第一个有记载的心理学实验•古埃及有一国王Psamtik一世，他为了证明埃及是世界上最古老的民族，将两个出生不久的婴儿带到一个遥远的地方隔绝起来，每天由人提供食物饮水，却不允许人与他们讲话。•国王设想，这两个与世隔绝的孩子发出的第一个音节，一定是人类祖先的语言了。他希望这个音节是埃及语中的一个词。待孩子两岁时，他们终于发出了第一个音节becos。可惜，埃及语中没有这个发音。于是，国王伤心地发现，埃及人不是人类最古老的民族。•3.测量法•测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可资比较的数值而采取的方法。•4.调查法•调查法