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主讲人：迪凯PMTPMTPMTPMT企业文化怎样才能落地——如何将虚拟的理念转化为有形的竞争力企业文化系列课程之III2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿2222[课程特色]：从实际出发，从实战出发，从实效出发。�本课程基于丰富的企业的企业文化咨询项目经验、现代企业高层管理经验、团队建队经验，深度剖析当前企业文化建设、宣贯、落地过程所中遇到的困绕和瓶颈，追求从“实际出发，从实战出发，从实效出发”的学习效果，快速提升学员企业文化的管理技能,使受训学员能快速掌握企业文化内部培训师的关键技能,满足学员所在单位的企业文化建设成果落地所需的各种技能。�本课程穿插了大量的典型“工具，案例、观点”分享，重点突出了从“企业文化建设、企业文化宣贯推行、企业文化管理、企业文化力形成”各阶段学员所必须掌握的“关键技能”，使学员容易“知”，乐于“行”，达到“知行合一，学以至用”的目的。�本课程理论全面、系统性强、案例生动，随堂演练多，课堂互动效果好。2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿3333第一章全面认知企业文化�一、什么是企业文化�二、企业文化的心理作用模型�三、什么是企业文化力�四、未来企业竞争制胜的关键�五、优秀企业文化力剖析�六、为什么很多企业难以形成文化力�七、企业文化建设误区Thefirstday2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿44441、沙因的权威定义:组织文化的三个层次1.物质层:可以观察到的组织结构和组织过程。2.支持性价值观：包括战略、目标、质量意识、指导哲学等。3.基本的潜意识假定：潜意识的、暗默的一些信仰、知觉、思想、感觉等。☯组织文化定义：是一个特定组织在处理外部适应和内部融和问题中所学习到的，由组织自身所发明和创造并且发展起来的一些基本的假定类型，这些基本假定类型能够发挥很好的作用，并被认为是有效的，由此被新的成员所接受。真正的文化则是隐含在组织成员中的潜意识，而且文化和领导者是同一硬币的两面，当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。艾德佳·沙因（EdgarH．Schein）2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿55552、沙因的企业文化“睡莲模型”2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿66663、从CIS角度透视的企业文化结构（CIS：CorporateImageSystems.企业形象系统）理念层（MI）制度层（BI）行为层（BI）形象层（VI）说明：制度层的BI系统其主要用于组织行为的普遍约束和行为引导。行为层的BI应用其主要用于个体行为的识别和行为规范。二、企业文化的心理控制模型4.4.4.4.赞同或否赞同或否赞同或否赞同或否定定定定的结论的结论的结论的结论1.1.1.1.理解理解理解理解3.3.3.3.防卫本线防卫本线防卫本线防卫本线((((潜意识潜意识潜意识潜意识))))价值观价值观价值观价值观((((判定标准判定标准判定标准判定标准))))5.5.5.5.情绪情绪情绪情绪2.2.2.2.假设假设假设假设文化符号文化符号文化符号文化符号行为表达行为表达行为表达行为表达验证认同自觉实践形成经验重塑价值标准提升理念认知改变假设条件影响人潜意识图表：APCFB企业文化的心理控制模型2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿8888【课堂演练】：为什么跨部门沟通困难？为什么跨部门沟通困难？为什么跨部门沟通困难？为什么跨部门沟通困难？为什么下属执行力不够？为什么下属执行力不够？为什么下属执行力不够？为什么下属执行力不够？理解理解理解理解（沟通沟通沟通沟通）判定标准判定标准判定标准判定标准（价值观）防卫本线防卫本线防卫本线防卫本线（潜意识）YESYESYESYES或或或或NONONONO（结论）情绪情绪情绪情绪（行为行为行为行为）文化文化文化文化背背背背景景景景价值价值价值价值假定假定假定假定文化文化文化文化积淀积淀积淀积淀行为行为行为行为动动动动机机机机2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿9999[KP]:企业核心竞争力的“五大要素”(三)核心竞争力核心产品核心资源核心技术核心人才2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿10101010[KP]：企业文化力的“四力”结构:企业文化力行动力Power形象力Image策略力Strategy思想力Thinking2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿11111111四、未来企业竞争制胜的关键—文化力[KP]力商品力销售力形象力七、八十年代：生产力时代计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕没生产力八十年代初到九十年代初：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩九十年代初—末期：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠生产力、销售力，还需依靠形象力21世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争“”成为“商品力、销售力和形象力”三种竞争力共同指向的核心能力。2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿12121212五、[案例1]：海尔文化效应—责任“株连”—范萍事件与80/20法则1995年7月12日,海尔洗衣机有限公司公布一则处理决定:质检员范萍由于责任心不强,造成选择开关插头插错和漏检,被罚款50元。海尔高层敏锐地意识到范萍漏检所揭示出的哲学命题:偶然当中蕴含着必然。范萍漏检是偶然的,但如果产品质量如美国GE产品那样过硬,这种偶然就不会发生。而“必然”,是什么呢?答案是:管理漏洞!《海尔报》于1995年7月19日率先造势,点名提出:“范萍的上级应负什么责任?”此事引起全公司上下的巨大震动,大家纷纷发表评论,最后达成共识:企业要发展,关键在人才,而人的关键在于干部的水平与作风。什么是领导?“领导就必须承担领导责任”,承担领导责任不是口头说说、不关痛痒地自我批评一下了事,而是要动真格的,要有切肤之痛的感觉。此事件最后,分管质量的负责人自罚300元,并做出深刻的书面检查,由此也进一步奠定了海尔文化中的一个重要原则:80/20原则(即企业里发生的任何一件过错,管理者都要承担80%的责任)；对于广大职工来说,对企业经营中的你中有我,我中有你,合作共利,连续不断等理念也有了一个既形象又本质的认识。 关键的少数制约次要的多数。管理人员占20%，是少数，也是关键的少数。管理要抓住关键的少数，也就抓住了系统，这样就能整个企业有效地运转。如何真正做到通过20%来管理80%呢？最重要的一条就是在员工出现责任时，管理人员也要承担80%的责任。通过“株连”，使管理人员始终保持对下属的严密监控。2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿13131313[案例2]：华为“不让雷锋吃亏”的文化力�华为人认为，企业文化离不开民族文化与政治文化民族文化与政治文化民族文化与政治文化民族文化与政治文化，中国的政治文化就是社会主义文化，华为把共产党的最低纲领分解为可操作的标准，来约束和发展企业高中层管理者，以高中层管理者的行为带动全体员工的进步。华为管理层在号召员工向雷锋、焦裕禄学习的同时，又奉行决不让“雷锋”吃亏的原则，坚持以物质文明巩固精神文明，以精神文明促进物质文明来形成千百个“雷锋”成长且源远流长的政策。华为把实现先辈的繁荣梦想，民族的振兴希望，时代的革新精神，作为华为人义不容辞的责任，铸造华为人的品格。坚持宏伟抱负的牵引原则、实事求是的科学原则和艰苦奋斗的工作原则，使政治文化、经济文化、民族文化与企业文化融为一体。2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿14141414六、为什么很多企业难以形成文化力？2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿15151515[观点]：企业文化建设存在着普遍性难点员工行为文化需求老板文化企业文化思想文化习惯文化行为影响核心价值观战略需求竞争需求使命需求愿景需求发展需求理念认同行为遵从自觉实践文化再造[现象2]:企业文化=老板文化?[现象1]:企业文化是务虚的吗?2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿17171717重业绩轻文化能人袖手旁观认识陷入误区缺乏全员参与误区之一：企业文化建设是领导的事，与我无关…企业文化是务虚，抓业务抓效益才是务实……2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿18181818⌦企业文化建设停留在体系、手册、物质层面止步不前，⌦企业文化宣贯、推广活动流于形式，⌦似乎只有新员工才需要企业文化教育，⌦高层领导本身对企业文化作用就将信将疑，⌦即便想落地也不知道该怎样落地，⌦缺乏企业文化管理的常态职能部门，⌦企业文化专员、内部讲师多数属于兼职，⌦缺乏企业文化落地保障措施。误区之二：只重视建设成果，却忽视落地效果2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿19191919⌦优秀的企业文化理念止于职工教育上，⌦管理行为与理念宣贯脱节，⌦说到没有做到，言行不一，⌦企业行为规范成了摆设，⌦从上至下，只重结果，不重过程，⌦管理者未担负起文化传播者的角色，⌦做与不做一个样，做好做坏一个样误区之三：管理者只说不做，文化传播角色缺位2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿20202020�企业文化建设�企业文化宣贯、推广�企业文化培训、教育�企业文化形象传播规范�企业行为规范�企业文化管理……均缺乏统一的考核、评估、奖惩标准和制度误区之四：缺乏文化落地考核评估与奖惩机制做与不做一个样~！做好做坏一个样~~！2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿21212121[案例剖析2]：海尔文化效应—“家文化”具体落实在“三心换一心”与《排忧解难本》☯解决疾苦要热心——《排忧解难本》，排忧解难小组，企业成立自助自救的救援队。☯批评错误要诚心——中干的绩效红牌，黄牌制度；在海尔，考核制度是公开的，人际关系是透明的，使受批评的干部清楚错在何处，明确努力方向。☯思想工作要知心——建立多种制度，了解员工心里想什么，希望企业做什么？如：职代会、肯谈会、心桥工程。☯换来职工对企业的“铁心”——忠诚。2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿22222222七、企业文化的“五大职能”1、。2.提升功能3.功能4.激励功能5.稳定功能2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿23232323八、企业文化体系构成理念文化（MI）制度文化（BI）行为文化（BI）文化形象（VI）企业哲学（思考模式、核心价值观（Who?）、方法论）理念体系(How?)愿景(What)企业使命（Why?）（开展经营活动的依据，存在的最终目的）理念文化的“金字塔”结构核心理念体系企业核心价值观企业使命企业愿景企业文化冠名企业口号应用理念体系1.经营理念2.管理理念3.服务理念4.人才理念5.质量理念6.创新理念7.安全理念理念文化体系的分类与构成企业使命/愿景经营理念经营行为管理理念管理行为服务理念客服行为人才理念人事管理行为质量理念产品设计制造行为制度理念制度文化成本理念成本管理创新理念创新管理学习理念学习行为安全理念安全行为企业哲学（核心价值观）指导（导向）、提升激励、约束（稳定）、凝聚企业精神/企业口号理念文化体系要素与对应行为间的关系2012/11/27《如何才能使企业文化落地》讲义稿27272727[案例]：得胜(苏州)洋楼高尚源于知止——德胜（苏州）洋楼公司,成立于1992年．专门从事美式木制别墅建造。年销售额4亿～5亿元，员工不到1000人。目前，它占据了国内木结构别墅70％以上的市场份额，但始终固守本分，决不贪大求全，随便扩展业务。尽管国内房价“涨”声不断，但10多年来，德胜对客户的报价一直是4950元/平方米，纹丝不动。 当有记者问到,”为什么不迅速扩张、做大，然后上市呢？这不是理所当然的事情吗?”“谁说一定要上市？我们只要做强，做精，不想做大。”公司董事长聂圣哲说，“我要做瑞士名表那样的企业。”不贪大求快地优雅生存、不耳提面命地无为而治、董事长的价值观让蓝领工人也能践行…