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欢迎参加职业化训练教程Office的规则与礼仪1、见面礼仪真诚见面的第一步，也是了解和沟通的前提；人际关系开始的信号，让对方所感受到的第一次感动人际关系正常的标志，避免对方产生不愉快的联想；你向对方表达尊敬与亲切感的形式；是敲开对方心灵的门，拉近相互间距离的重要手段。1）见面礼仪的意义——1）先打招呼！先打招呼，视线相对；积极的心态，避免回避视线。2）提倡上级先跟下级打招呼；老员工先向新员工打招呼。3）顺便表达关心和赞美打招呼时，附加关心和赞美的话语，会促进良好的关系。2）打招呼的要领1）对方从远处走来先招手示意，走近后再问好。2）楼梯/扶梯先招手/点头示意，视线高度相等后，再问好。3）可以只用眼神或微笑的情形接电话中；洗手间；会议/培训中；剧场/公交等公共场所4）可以省略的情形：连续计数/计算中。3）不同状况的打招呼1）自我介绍自信地微笑，切忌羞怯爽朗而自然地说出完整的姓名，不必说职务；善于用眼神表达自己的友善与渴望沟通的愿望。2）介绍他人热情、客观。掌握先后：先给客户介绍内部职员；先高职后普通；先女后男；先长后幼。4）自我介绍与介绍他人1）名片保管名片是自己/别人的脸，不要放在裤子口袋或皮夹子里。放进名片包/名片簿，或上衣内侧的口袋里。2）送递名片到访者先递名片；双手郑重交换；方便对方读的方向递。2）接受名片轻声读出重要内容，以示重视。5）名片2、多用礼貌用语请求别人协助、帮忙时，说请。接受别人帮忙、服务时，说谢谢。妨碍或影响别人时，说对不起。下班时，互道再见。3、Excuseme的情形提问；请别人让路；打断别人的学习/工作/谈话；路过别人身边；取用餐桌上更靠近对方的餐具/食物谈话中临时接电话；短暂离开……根据具体情形，可选择用——不好意思/抱歉/谢谢/麻烦你/失陪etc.4、使用电话的礼仪办公室中，使用免提，只会增加对其他同事的干扰；于自己却并没有什么方便。除非需要多人同时听，请不要使用免提功能。1）不要使用“免提”2）处理私人电话不要把办公室的电话告诉家人或朋友；用手机接打私人电话；接打私人电话，尽量离开办公室，以免干扰他人。手机的铃音，尽量调低。打电话到外公司时，应说：“您好，请问XXX先生（小姐）在吗？”。要找的人接听后，说：“您好，我是YYY？”3）打给别人打电话给同事，先说自己是谁：“XX您好，我是YYY。”铃声响后，尽快接听，一般不要让铃声超过三声。外线：“您好，万泰（外线）”内线：“您好，XX部门，请问找哪位？”，找的人在时，说：“在，请稍等”；若不在，说：“他现在不在，请问事情方便我转告吗/需要回电话吗？”。4）接听.时间急缓事情简单复杂不一定用电话打扰，随机碰到再说。5）电话/内部网络VS当面沟通？打电话无效，选择当面沟通。快速用电话解决。先电话联络/汇报，再当面沟通。1、小汽车：2、就餐座位：中国，正对门的座位；西方，主人旁边。3、会议5、座位的“上座”——留给客户驾驶座1342驾驶座3241有司机时主要人员开车时•站立时，双脚要靠拢，膝盖打直•双手可自然地放在腹前，腰要直，胸要挺，头要正•两眼凝视目标。6、姿式1）站姿•端正、挺胸、双膝并拢，可双脚交叉或并拢；•不要坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；•也不要跨在椅子上；•不要跷二郎脚、双脚分开。2）坐姿3）走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然、稍快。多用数字——少用模糊语言/或模糊推断Y/N思维方式——5W2H思维方式，问/答7、沟通之:传递有效信息WHY（目的）WHO(何人，谁）WHEN(何时）WHERE(何地）WHAT(做什么）HOW(如何做）HOWMany/Much(量是多少）直接否定（少用but“但是”，转移成so/then,“因此/所以”）无权的命令或指使要挟/威胁：希望通过压制别人，获得利益/尊重。打断别人：面对面打断，第三方打断，没有Execuseme.好为人师“一根筋”：自我感觉工作重要，就无视公司秩序/人际礼仪超越自己角色：没大没小，超越自己范围的指手画脚、建议）挑错：以完美要求别人吹牛：以个案吹嘘自己7、沟通之:不当习惯官腔/蔑视胡乱承诺：“没问题”就是最大的问题脏话不遵守会议秩序：开小会，会议中途退场或打手机吵架：妄图通过争吵来达到个人目的抱怨/胡乱比较：“人家X公司如何如何”造谣/传谣侵犯隐私话题：家庭与婚姻；别人工资7、沟通之:不当习惯蝴蝶效应在亚马逊河流域，一只热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动了几下翅膀，两周后，可能在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。美国麻省理工学院的气象专家EdwardLoren发现——典型案例事件扇动翅膀的蝴蝶龙卷风1日本财务大臣辞职酒后的新闻发布会。中川昭一被迫辞职。2艳照门事件某香港明星的电脑拿去修理。港台数十位明星的声誉、职业生涯受到毁灭性打击。3陈良宇事件上海一退休会计发现自己的养老金少发一个月，执着地连续追索。陈良宇等一大批高官落马。4民工工资风暴一农村妇女打了猪草回家，遇到“到那面走走”而进了她家的温家宝，提及丈夫的工资拖欠。无数民工受益，拖欠民工工资不再简单方便。应用在瞬息万变的现代社会，我们很难预测与判断事物的发展变化。回看历史，曾经信誓旦旦的预测与决策已成为今天的笑柄：美国的“星球大战”计划；越南战争；IBM的OS电脑操作系统；微软的“维娜斯”计划；……在我们难以把握命运、控制运气的情况下，我们所能做的只能是：多做建设性的有益的事，多做一点努力就多一份成功的可能。少做破坏性的有害的事，哪怕小细节也可能带来灾难。“勿以恶小而为之，而以善小而不为”。