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CIS规划导入报告书恒泰保险经纪有限公司卓越形象品牌传播事业机构2001.03.16前言一、恒泰公司CIS的心脏——MIS二、恒泰公司CIS的脸面——VIS三、恒泰公司CIS的双手——BIS目录新千年，第一春，江苏人民第一家自己的保险经纪机构——恒泰保险经纪有限公司将正式成立！这是江苏历史和中国保险经纪史上一件值得纪念的大事。乘着这股春风，卓越形象品牌传播事业机构得到恒泰保险经纪有限公司许董事长和各位社会名流评委的认可，在各位领导的督导之下，组建了CIS规划导入委员会，为恒泰提供CIS规划和导入服务，我们感到万分荣幸！在资讯发达、市场竞争日益激烈的今天，企业形象识别系统（CIS）成为企业发展的一个重要课题。远见卓识的企业领导人，协同企业内外资源，通过周密的策划，从复杂的内外关系中整理出一套理性的秩序，以独创性的方法造就一个鲜明的形象——企业形象。企业识别系统（CIS）构成因素包括：MIS理念识别、BIS行为识别和VIS视觉识别。三者相辅相成，高度统一，共同建构为一个立体的、饱满的企业形象。前言行为识别企业的手企业的脸视觉识别MIS理念识别企业的心BISVIS为了把恒泰CIS工程塑造成为国内领先、江苏第一的经典案例。本次CIS工程，我们引入了最先进的操作理念、最科学的运作方法。并组合了一批既有本土文化底蕴又有国际视野的高级人力资源：卓越形象贾丽军总经理（留美博士、著名品牌专家）、执行顾问张百清（留日、台湾CIS协会理事长、康师傅CIS导入主持人）、设计顾问朱维理（全国评委、国庆50周年标志设计者）、艺术总监筱毅（三届全国评委、广告法起草人）。卓越形象争取以最投入最认真的努力交出一份满意答卷！在本次CIS规划过程中，我们强调了资讯研究和策略研究的重要性，因此我们进行了大规模的资讯收集研究工作，主要包括：国际、港台、大陆保险经纪和保险行业CIS导入工作调查及广告宣传调查、国内保险经纪和保险行业市场走向调查、南京、北京和上海三地消费者的保险观念调查等。在大量资讯研究的基础之上，我们得出恒泰保险经纪有限公司CIS导入三大策略：服务性与竞争性相结合之策略。保险经纪行业作为一种中介产业，主要是为投保人和保险人提供各项专业化的服务，因此我们在CIS导入过程中，特别强化服务意识的体现；同时在WTO环境之下，中国保险行业必将是率先开放的行业，国内外保险巨子风云际会，一决高下，保险经纪公司也在所难免，所以在CIS导入中，一定要强化竞争意识的锤炼，以便恒泰在未来的市场激流中保持砥柱之位。传统文化与国际视野相结合之策略。恒泰企业，一家诞生于中国本土的企业，一家属于江苏人民自己的保险经纪机构，一家为保户提供安全保障咨询中介服务的专业机构，所以我们特别强化其中国传统文化的积淀和内涵，突出企业高雅不俗的品位。同时我们又放眼世界，用现代的、具有国际视野的手法打造具有国际水准的专业CIS。企业形象自我识别和保户心中的品牌推广相结合之策略。CIS其最起初目的只是完成企业形象的自我识别，告诉别人“我是谁”。在品牌大行其道的竞争时代，这仅仅是一个基础的敲门砖。欲获得市场的最终认可，我们要完成的工作，还有很多。只有将“恒泰”品牌深深地烙印在保户和社会大众的心上，赢得市场才成为可能。所以我们特别强调恒泰品牌的市场推广。企业领导人的高瞻远瞩、先进的操作理念和方法、一流的人力资源组合、大量的基础研究工作……必将造就出一流的恒泰保险经纪CIS经典案例！以下方案，请恒泰许董事长和各位领导审阅！恒泰CIS规划导入委员会2001/03/16恒泰公司CIS的大脑——MISMIS的方法和策略解读恒泰MIS的核心系统MIS的宣传表现MIS的通俗口诀MIS的方法和策略MIS系统不是标语的罗列堆积，而应该是行之有效的言行准则，如“三大纪律八项注意”之于中国人民解放军。国内CI导入初期，由于种种原因，公式化MIS成为主流，在企业实际运作过程中，出现了“条理不顺”“大同小异”“难以应用”的三大问题。针对这一现象，我们提出了独到的MIS操作方法和策略：1）将MIS的内容分成四个层面，强化条理性，便于应用；2）将MIS的核心内容用抑扬顿挫、上口易记的口诀形式表现；3）将MIS的内容在全体员工中进行大讨论，最后形成大家共同认可并愿意执行的精神理念。解读恒泰核心系统通俗口诀中文名称英文名称企业宗旨经营理念经营目标发展策略树心论语恒泰MIS关系图品牌意念延展经营方针经营机制企业价值观宣传表现服务理念口号格言警句解读恒泰中文名称释义：“恒”，《辞源》释：“长久，经常”。同时也有恒心之意。“恒”所发事物恒久之理，就人事而言，立身处世要有持之以恒的精神。为易之三十二卦，巽下震上，表刚上而柔下，雷行上而风行下，乃自然界恒久不变之象，故为恒之卦象。卦辞以“亨，无咎，利贞，利有攸往”勉励人守“正”处“恒”，《象》曰“雷风，恒。君子以立不易方”，君子观此象而树立正确的思想，持之以恒，不改其道。人贵有恒实乃实要义核心。《荀子·劝学》：“锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折。”“泰”，为易之十一卦，乾下坤上，天地交，泰。乾为阳，上升，坤为阴，下降，从而相交，而运化万物。“泰，小往大来吉亨，天地交而万物通也”。所以引申为“通畅，安宁”。是以上下交融，阴阳应合，阐明事物“通泰”之理，易书说“上下交而志同”。曹丕论“阴阳交万物成；君臣交邦国治；士庶交德行光；同忧乐、共富贵，而友道备矣。”《论语》“君子泰而不骄”，警戒吾人，处泰虑否。“恒泰”即为“永久安宁”之意，也扣《易序卦〉中“履而泰，然后安”的寓意。“恒泰”二字，已不仅仅是公司的名号，更是恒泰人企业精神的集中体现。“永久安宁”既是恒泰公司对社会的祝福，也是恒泰公司对社会的承诺。“恒泰”赋予人们一种稳重、详和、安稳、国泰民安的意象。“恒泰”英文名释义：“HEARTEVER”HEARTEVER“HEARTEVER”用“心”服务，方显至真至诚；用“心”沟通，始能坦诚相见。由英文“EVER（永远）”和“HEART（心）”两个单词合并而成，意味着以一颗永远真诚热情的心为投保人、保险人服务。用心服务，方能体现恒泰“谋事以忠为要义，待友以信为根本”之行事作风。品牌意念延展诚信——聚四海客专业——服五湖众亲和——得八方朋实力——取九州鼎诚信——聚四海客：以诚相待，方能将众多客户汇聚在“恒泰”身边；专业——服五湖众：专业的服务承诺，才能取信于客户；亲和——得八方朋：用亲和力，将赢得八方宾朋；实力——取九州鼎：唯有实力的不断提升，才能逐鹿市场、问鼎中原、引领行业。MIS之核心系统企业宗旨：深谋远虑赢化险为夷，规避风险助国泰民安。“宗旨”是个终极问题。恒泰何以成立？恒泰的理想、信念是什么？是为激扬民族的风险管理意识，振兴民族保险经纪产业，为客户规避风险，为国家造福四方。天将降大任于斯人也，恒泰由此顺时而生。泰恒乃“经纪”角色，故为“运筹帷幄”之参谋者形象。以智造福、以智谋略、以诚心作高参，方能赢得国泰民安、百事兴盛。企业经营理念：以诚为本，用信得众；利益共享，兼济天下。经营理念是为实现“宗旨”——恒泰大业，所需支撑的观念和精神。“以诚为本”是立业之基础，“用信得众”，唯有信誉卓著才能众望所归，方能达到“以诚信之心取信于社会、以诚实之为取信于市场、以诚恳之情取信于客户、以诚挚之行取信于同仁”得目的。利益共享，为追求的目标。产业资本（投保人）、金融资本（保险人）和智业资本（恒泰）三种资本有机融合，从而产生“1+1+13”的经营效益，大家利益共享。股东、企业、员工，因同一个目标走在一起，精诚合作，同样以利益共享作为行事原则。兼济天下，是胸怀天下、悲天悯人的大境界，是知恩图报的仁义；是力保“国泰民安”精神源头。种德之心，恭则不侮，宽则得众，事业之基；人本之心，敏则有功，惠则使人，生生之机。价值观，为恒泰公司之处世哲学，经营哲学和世界观。保险经纪既为服务行业，又以慈悲心为民避险造福，因此，“人本”“德行”便突显出来。“种德之心，恭则不侮，宽则得众，事业之基”，谓能处处行善积德，对人恭敬则不会被侮辱，对人宽容则受人拥护，是做大事业的根本。“人本之心，敏则有功，惠则使人，生生之机”，谓能时时以人为本，仁义为重，才思敏捷则易建功业，施人以惠则人望所归，万物勃然兴盛，万象更新。企业价值观企业经营方针专业管理，人性沟通；阶梯发展，集约经营。恒泰是专业经纪公司，经营上讲的就是“专业”，管理也必须专业；与客户打交道要以人为本、以情动人、以智服人；发展之路是一步一步走出来的，不积跬步，无以至千里，只能一个台阶一个台阶往上迈；恒泰集合了各方面的专业人才，为的就是实现经营服务的集约化，从而降低服务成本，实现经营效益。企业经营机制竞争激发进取，回报量化业绩；培训提高素质，考评淘汰平庸。企业发展策略稳步发展，竞中求存；务实图谋，执著大成。恒泰作为新成立的保险经纪公司在发展过程中最重要的就是讲求一个“稳”字，才能在激烈的市场竞争中求得生存的空间；“大胆设想，小心求证”，在实施过程中扎扎实实、务实求成，同时要有执著的信念，在追求理想的道路上，没有平坦的大道，只有沿着崎岖小路无畏攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。企业经营目标近期：奠定基础，树立品牌；中期：形成优势，拓展空间；长期：引导行业，反哺社会。何以实现恒泰理想大业？须有明确目标指引下的行动。国内雏嫩的保险经纪业在如此形势下，首要目标就是生存下来，故“恒泰”近期目标应为“奠定基础”，同时要“树立品牌”，为以后的发展打下坚实的基础。奠定基础之后，“恒泰”中期目标就应着眼于“形成优势，拓展空间”，只有形成自己的风格，以“恒泰”独特的个性化服务优势，才能不断地拓展市场空间，企业才能不断地发展壮大。若无长远眼光，不能引领行业，那么在全球竞争中将难有立足之地。因此恒泰的长期目标就应是在这历史赋予的契机下，横空出世，壮大自己，做行业领袖，在外部竞争杀入之前打下半壁江山。此谓：引领行业。江苏给了恒泰根基，客户给了恒泰生命，二十八家股东给了恒泰支柱。吃水不忘挖井人，恒泰永怀感恩之心，将回馈作为目标之一。此谓：反哺社会。格言为企业外化的口号，为企业时刻谨记在心的座右铭。企业之形象犹如人之气质，能容严谨与情趣为一体，睿智与亲切为一身。理，为理性、规划操作、理性；情，为情义、情趣、人情。有理有情，强调恒泰是规范、理性、专业，又充满情义和人情味的公司。以理性引导行业的发展，以情义赢得人们的信赖；以专业去规范操作，以情义去沟通。保险经纪存在的理由，是为客户提供专业化的服务。以智振业，以示振兴行业、产业报国的豪迈之气。MIS之宣传表现有理有情，以智振业。企业格言警句，又一企业外化口号，令企业成员时时警醒，时时清醒。增强诚惶诚恐的忧患意识；弘扬尽心尽力的敬业精神。时刻深谋远虑，规避风险。正因为自己的敬业态度，才赢得客户对恒泰的无限信赖。恒泰何以存在，因为时刻信奉“客户为上”。企业警句时时如履薄冰事事化险为夷口号为恒泰面向社会的宣传语，是社会的承诺，是与消费者直接打交道的企业观点，是让消费者对恒泰产生直观认识的表述。“心心相连，升升不息”，客户是恒泰的衣食父母，故而客户的利益就是公司的责任所在，只有与客户心心相印，才能更好地服务客户；恒泰的发展是一个不断进取的过程，持之以恒，升升不息（非“生生不息”），象征恒泰不断发展、提升的历程是一个越升越高的历程，这才是恒久之道。而“心心相连”与“恒泰”标志又是一脉相传，升升不息与“恒泰”要义也紧密相扣。企业口号心心相连升升不息服务理念投保人“恒泰”为投保人和保险人之间信息流的高效反馈通道，同时对他们的所需给予迅捷的响应，从而实现保险人、投保人、恒泰公司三方的效益最大化，建立起供需双方的“绿色通道”。专业服务高效反馈迅捷响应最佳效益保险人MIS之通俗口诀对保户，精心劳作，排万难保平安；对盟友，同心奋斗，诚相待促双赢；对股东，尽心负责，惜资源创增值；对舆论，虚心接受，勤自省求完善；对社会，爱心回报，树新风倡文明；对同事，齐心拼搏，聚众志兴万事；对顾问，虔心请教，获真知得发展；对学识，专心研习，成栋梁铸伟业；对事业，恒心上进，怀大志振恒泰。恒泰员工“树心论语”