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联想集团人力资源部朱竹林班丽婵2003年2月联想企业文化介绍和交流1.吸引、保留和发展骨干人员2.建设与维持高绩效文化氛围3.从战略角度思考问题与计划4.改进与发展客户服务与满意5.围绕愿景、战略和行为发展6.激励与推动组织各层次创新全球总裁调查结果(N=3000)显示：新世纪经营管理的最紧迫问题全球总裁们现在最关心什么？---美国-沃顿商学院的2001年的调查联想文化核心体系企业文化对经营业绩的影响——企业文化对企业长期经营业绩有着重大影响哈佛商学院的一份调查报告：对20多家美国公司在20世纪80-90年代的11年考察期内，企业文化对企业长期经营业绩的有着重大影响:总收入平均增长企业股票价格增长公司净收入重视企业文化682%901%756%不重视企业文化166%74%1%联想文化核心体系一、联想文化核心体系二、联想文化的变革发展三、联想文化工作简介四、文化交流联想企业文化介绍和交流联想文化核心体系一、联想文化核心体系二、联想文化的变革发展三、联想文化工作经验四、文化交流联想企业文化介绍和交流联想文化核心体系产品的研发生产、销售物流、资金流、信息流的管理人才、文化、机制联想对企业竞争与发展的理解百年老店夯实地基联想文化核心体系（2001年发布）联想的使命：为什么？联想的远景：是什么？联想的核心价值观：怎么做？联想文化核心体系联想文化核心体系“我们一定要和联想全体同仁一起，使联想在10年内成为全球领先的高科技公司，进入世界500强！”。联想文化核心体系•为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；•为社会：服务社会文明进步；•为股东：回报股东长远利益；•为员工：为员工创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。联想的使命联想文化核心体系联想的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想联想文化核心体系联想核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新联想文化核心体系联想文化的变革发展一、联想文化核心体系二、联想文化的变革发展联想企业文化介绍和交流大船文化1988~1994初创文化1984~1988联想文化的历史轨迹联想文化的变革发展联想初创的背景把技术变成钱！开明婆婆给“三宝”！联想文化的变革发展“研究员站柜台”——科研人员如何向市场转变初创文化的案例联想文化的变革发展奠定联想发展的文化基石求实进取联想文化的变革发展大船文化的背景中关村比较流行“划小船”；新进入的一批年轻人对联想文化产生很大的冲击；“惊人的效益，惊人的混乱”。1988-1994联想文化的变革发展大船文化的内涵效益观：不看过程看结果，不看苦劳看功劳；市场观：质量是生命，用户是皇后；整体观：齐心协力，团结合作；纪律观：不该干的事不干，不该说的话不说；道德观：宁可丧失金钱，决不丧失信誉光明正大挣钱，清清白白做人管理的自觉：《联想集团管理大纲》出台（90）联想文化的变革发展舰队文化背景1994-199794年，联想又一次处于转折关头：外国品牌大举入侵，占领国内市场半壁江山；大船体制弊端渐露；高层管理人才青黄不接；……联想大旗还能打多久?扛起民族微机工业的大旗!康柏IBMASTDECHP、、、联想文化的变革发展舰队文化的内涵领导境界：“既当船长，又当船主”;团队精神：注重大局、相互协作；管理理念：“建班子、定战略、带队伍”.联想文化的变革发展组织结构和岗位设置流程规范体系企业文化建设激励体系建设培训体系建设各级干部目标与战略规划实现各项战略目标组织推进层层计划带队伍联想文化的变革发展严格文化的背景1997-1999两年的高速发展，使我们管理和人才素质都处于短缺状态97年8月30日元庆在公司大会上：列举电脑公司存在8大问题1.干部员工素质、修养有待提高2.没有强烈目标导向3.工作没规则、流程，随意性太强…...8.工作效率不高联想文化的变革发展严格文化的内涵8.30大会上提出了联想的“做事风格”“认真严格主动高效”联想文化的变革发展不断总结做事的规律和方法，并使之变成规范和标准处理投诉三原则1、处理好与用户的界面；2、找到相关的责任人分析问题的性质，进行批评和处罚；3、触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。做事三原则问题沟通四步骤……严格文化的案例联想文化的变革发展亲情文化的背景企业发展大了以后需要一个“湿润的空气”Internet战略的需要推行矩阵组织的需要多业务发展的需要激发员工积极性的需要1999-2002联想文化的变革发展“无总称谓，走进文明”亲情文化的建设1999年联想文化的变革发展平等、信任、欣赏、亲情亲情文化的建设五多三少从我做起2000年联想文化的变革发展服务文化的背景新联想制定三年规划，全面向服务转型1999年，总裁室在硅谷考察，发现各大IT公司都在谈“客户体验”遭遇IT的寒冬，集团上下齐心推动转型10.20集团半年总结会上，元庆提出：“克服大企业病，向服务和技术转型”联想文化的变革发展服务文化的内涵“客户满意是我们解决问题的依据”案例：“大家需要听多长时间？”联想文化的变革发展灵活自主过程控制外部发展内部运营创新导向目标导向规则导向支持导向服务客户精准求实诚信共享创业文化服务文化亲情文化严格文化创业创新联想文化螺旋发展模型联想文化的变革发展（2001年发布）联想的使命：为客户、为社会、为股东、为员工联想的远景：高科技、服务、国际化联想的核心价值观：服务客户、精准求实诚信共享、创业创新联想文化核心体系联想文化的变革发展联想企业文化一、联想文化核心体系二、联想文化的变革发展三、联想文化工作简介四、文化交流联想企业文化介绍和交流案例应用2002年文化工作——“启明星”计划专题活动专题培训专题宣传听到阅读体验考评激励不只是讲出来的！激发人性是根本！研讨和达成共识解决实际的问题联想企业文化盖洛普成功路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据2003年：通过培育敬业员工来驱动客户忠诚联想企业文化我的获取我的奉献我的归属我的发展员工发展团队工作管理层支持基本需求盖洛普Q12员工敬业阶梯有机会学习、发展谈及进步在单位有好朋友同事注重质量公司的使命/目标意见受重视单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长有材料和设备了解工作要求联想企业文化引进Q12系统，开展文化审计2003年改善工作环境，提升员工敬业度主题：百年联想、多业务发展和精细化管理需要多样性和专业性人才，需要尊重与包容文化土壤。体现在我们的管理方式上：从指令型管理向指导型管理转变；常规：通过能力体系建设和培训，把文化变成员工服务客户的能力。联想企业文化塑造优秀的企业文化1、文化建设是一把手工程；2、培养一只坚持价值观的领导层和管理层队伍；3、发展符合价值观的经营目标及策略；4、将价值观文字化和形象化，建立组织共识；5、将价值观制度化：变成管理方式和行为模式；6、将企业文化作为选拔人才的标准；7、配合经营环境调整企业的管理方式。联想企业文化联想企业文化