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1.下达命令时要尽可能回答：正确A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确A刚上班时B快下班时C上午10点左右D午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确A强迫性B回避性C折衷性D合作性5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快C不一定要有计划D回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？7.反馈就是回答：正确A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是回答：正确A表达型人士B支配型人士总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记C和蔼型人士D分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确A事事请示B尊重吹捧C积极越权D敢于直言11.沟通过程是回答：正确A双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B表彰对方C对他人言行的解释D鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧4.以下说法正确的是回答：正确A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确A思想B信息C情感D以上都不是6.一个完整的沟通过程包括回答：正确A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈9.FAB原则的含义不包括回答：正确A属性B利益C作用D互补11.积极聆听是指回答：正确A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听13.接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从3.高效沟通的三原则之一是回答：正确A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问.积极聆听的技巧中不包括回答：正确A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论11.对互动型领导沟通应回答：正确A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题1沟通的基础是(3分)A知识B语言C说明问题D信任2控制型领导的性格特征不具备回答：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣1.C是方法论的最佳实践者3.D要求下属立即服从12.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1.A我以前也会犯这种错误……2.B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误2.C你对工作太不负责了3.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确1.A双方说明各自所担心的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责3.D达成双赢的协议14.属于实事求是型领导的性格特征的是1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢参与3.C想象力丰富缺乏理性思考4.D是方法论的最佳实践者12.在沟通视窗中盲区的信息是回答：错误5.A自己知道，别人也知道6.B自己不知道，别人知道7.C自己知道，别人不知道8.D自己和别人都不知道