旅游行业、导游职业及导游资格证考试介绍

旅游行业、导游职业及导游资格证考试介绍一、旅游业发展前景1、展望在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。基于以上分析，中国旅游业将进入一个新的发展阶段，并呈现一系列鲜明的特征：2、旅游效益显现今后一段时期，旅游发展对全面建设小康社会的贡献将更为明显。到2015年，全国旅游业增加值可达2万亿元左右，约占GDP的4.8%，约占服务业增加值的11%，旅游业对GDP增长的贡献率可达1个百分点，对服务业增长的贡献率可达2个百分点，旅游业可以为经济发展发挥积极作用；到2015年，旅游就业总量将达1亿人左右，旅游业对社会就业增长的贡献率可达2个百分点，旅游业可以为社会就业发挥积极作用；到2015年，我国中西部地区的旅游收入将占全国旅游总收入的50%左右，农村地区的旅游收入将占全国旅游总收入的三分之一，旅游业可以为新农村建设和区域发展发挥积极作用；到2015年，中外旅游交流人数将达到2亿多人次，海峡两岸及香港、澳门旅游交流人数将超过1亿人次，旅游业可以为国家总体外交和对台港澳工作发挥积极作用；到2015年，中国公民出境旅游将达1亿人次，境外旅游花费可达1000亿美元以上，相当于减少我国国际贸易顺差1000亿美元，旅游业将发挥平衡国际贸易、缓解贸易磨擦的润滑剂作用。3、加快升级旅游是提高生活质量是全面建设小康社会的必然要求，也是世界经济和社会发展的必然结果。旅游集中体现了人们对生活质量各个方面的要求，旅游消费成为持续性的需求，这就使旅游业具有比较强的持续发展能力和抵抗风险的能力。旅游发展不是简单地适应需求，而是满足现实需求、引发潜在需求和创造新的需求的综合体现。这是管理和服务水平不断提高的过程，也是综合效益不断显现的过程。随着工业化、城市化、信息化、国际化加快推进，旅游业发展的潜力巨大、前景广阔，仍将保持持续较快发展。在新的发展阶段，我国旅游业处于发展的关键期，既有重要的发展机遇，又有严峻的挑战。我国旅游业已处在“市场转型期、矛盾凸显期、管理提升期”，面临着优化产业结构、转变增长方式、提升发展质量和水平的艰巨任务，迫切需要由粗放型经营向集约化经营转变，由数量扩张向素质提升转变，由满足人们旅游的基本需求向提供高质量的旅游服务转变。为此，我国旅游业在今后一段时期要完成促进旅游产业体系建设，全面提升旅游产业素质，综合发挥旅游产业功能三大任务，达到建设世界旅游强国，培育新型重要产业的战略目标。4、喀什旅游产业与产品发展规划喀什旅游要大发展，首先必须认识喀什自身的历史地位、文化地位和经济地位。丝绸之路全长7000多公里，在中国境内有1700多公里，新疆是丝绸之路中段，喀什位于南北两道交汇点，是丝绸之路从中亚南亚进入中国的第一大城市。丝绸之路开辟2000多年来，对中西经济文化交流发挥了重大作用，特别是对我国西部经济社会产生了深刻影响，而且沿途留下众多文化遗存，成为宝贵的旅游资源。目前全球经济一体化和中国的和平崛起，以及中国与中亚合作新时代的到来，国际组织及丝绸之路沿线国家、城市全方位合作的条件已经成熟，为丝绸之路旅游发展带来了前所未有的机遇。目前，中国正在协调丝路沿线国家将丝绸之路申报为世界文化遗产。这一重大项目对包括新疆在内的我国西部发展，特别是旅游发展，具有战略意义。喀什的历史辉煌与丝绸之路的开辟繁荣不可分割。不论是鳞次栉比的老城，还是充满异域特色的艾提尕尔清真寺以及香妃墓，喀什让人难忘。与北京上海相比，喀什比较贫穷，并且走在大街上总不免捂紧钱包和相机，但是当地的人文地理以及民俗风情特别让人迷恋，特别是满大街赶着驴车乐活漫步的维族老汉和一口弹音的烤包子店的店小二，简直让人感觉生活在一个歌舞片里。对于名族文化差异较大的游客来说，民族风情优势是喀什旅游最为独特的优势之一。喀什，是古埃及文明、古希腊罗马文明、古印度文化、古巴比伦波斯文明四大文明的荟萃点；是基督教、佛教、伊斯兰教三大宗教的碰撞与借鉴荟萃点；是东西方建筑风格融合升华的荟萃点；是东西方物质文化交流的物流荟萃点。在国家实施西部大开发战略“十五”计划期间，喀什市旅游业迅速发展，旅游产业基本形成，旅游业在国民经济中的地位和作用开始显现，逐步实现了从无到有，从起步到快速发展的转变。游客从1989年的3.4万人次上升到2009年的142.47余万人次全市旅游产业的发展呈现持续增长态势。作为总括塔里木盆地丝绸之路南北两道的西域重镇，融入丝绸之路旅游区的开发，对于喀什建设为新疆主要的旅游目的地、国际旅游名城，具有重要的意义。该《规划》分为近期（20011—2013）、中期（2013—2015）和远期（2015—2020）3个阶段。前期规划：是使喀什成为全国著名的旅游目的地，开始启动喀什的国际旅游目的地建设，致力到2013年接待游客336万人次，其中入境旅游者10万人次，旅游总收入达到16.5亿元，旅游收入占到GDP的5.7%。中期规划：完善各个景区的基础服务设施，提升服务质量，建设喀什国际旅游名城，提升喀什旅游目的地形象，力争到2015年接待国内外游客达到590万人次，入境旅游者20万人次，旅游总收入达到50亿元人民币，旅游收入占GDP的8.7%。远期规划：加强区域国际间合作，完成旅游产业系统升级，把喀什打造成为新疆最具吸引力的国际旅游目的地，力争到2020年，喀什地区旅游接待国内外游客830万人次，入境旅游者35万人次，旅游总收入达到125亿元，旅游收入占到GDP的12%以上。二、导游职业介绍导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。可在全国各大旅行社、旅游企业、景区景点、国家军事博物馆工作等。外语导游最“香”在目前的导游员中，外语类导游的收入尤其高，小语种导游最为缺乏，市场最为需求。北京市每年接待海外游客300万人，涉及26个语种，除了英语、日语等大语种外，其它小语种导游简直捉襟见肘，葡萄牙语导游5个，希腊、蒙古、越南、瑞典、阿尔巴尼亚语导游则各只有1个，其它像西班牙语、朝鲜语、俄语、泰语、印尼语的导游也不多。而在近4000名普通话和地方语导游员中，地方语导游也是凤毛麟角，据悉，北京市只有粤语导游100人，闽南语导游11人，客家话和台山话导游各1人。高级导游的数量也有待提高。在北京目前7000-8000导游中，高级导游只有200多人，中级导游也不过500-600人，其余都是初级导游。旅游管理部门期待高素质导游尽快加入到这个行业中来。旅游业的兴起带动了导游职业的受宠，报考导游资格证书的人数也是逐年翻番。而报考导游资格证书的人背景差别很大。最小的考生18岁，最大的达73岁，学历最低的是高中，最高的是硕士，行业跨度大，工商各界、研究所、高校、中学、公务员均有人报名，这么多人并不都是为一辈子从事这个职业，有些人持证的主要目的是希望在空余时间兼职导游，有些只是为了拓展自己的人生阅历。1、如何做一个好导游1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。2、博览群书，处处留心。3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。4、职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。5、知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。6、热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。7、责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。2、基本职责一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。二、全陪和地陪的职责(一)全程陪同导游人员的职责全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：1、实施旅游接待计划按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。2、组织协调工作协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。3、联络工作负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。4、维护安全、处理问题在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。5、宣传、调研宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。(二)地方陪同导游人员的职责地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：1、安排落实旅游活动根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。2、做好接待工作认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。3、导游讲解做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。4、维护安全维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。5、处理问题妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。3、工作内容1、介绍旅游线路及游览注意事项；2、带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等；3、提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况；4、处理随队游客突发情况。4、导游人员的基本素质导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。(一)思想素质(二)道德素质(三)知识素质随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增