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第三章培训与开发人力资源管理师职业资格认证本章内容提要第一节企业员工培训规划和课程设计第二节企业员工培训效果评估本章内容提要第一节企业员工培训规划和课程设计第二节企业员工培训效果评估第一节内容提要第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员培训第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定学习目标：掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的基本步骤和方法知识要求：员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要的内容能力要求:制定培训规划的基本步骤制定培训规划应注意的问题第一节企业员工培训规划与课程设计员工培训规划的概念第一单元员工培训规划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。员工培训规划的制定要求制定培训规划的要求•系统性----------统一性和一致性•标准化----------规则和规范•有效性----------可靠性、针对性、相关性和高效性•普遍性----------满足不同的培训需求第一单元员工培训规划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计培训规划的主要内容1、培训的目的2、培训的目标----培训目的的具体化3、培训的对象4、培训的范围5、培训的规模6、培训的时间第一单元员工培训规划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计7、培训的地点8、培训的费用--直接的培训成本和间接的培训成本9、培训的方法10、培训的教师11、培训计划的实施培训规划的主要内容第一单元员工培训规划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计1、培训需求分析2、工作岗位说明3、工作任务分析4、培训内容排序5、描述培训目标6、设计培训内容7、设计培训方法8、设计评估标准9、试验验证制定培训规划制度的基本步骤第一单元员工培训规划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计制定培训规划应注意的问题1、制定培训的总体目标2、确定具体项目的子目标3、分配培训资源4、进行综合平衡第一单元员工培训规划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计第二单元教学计划的制定学习目标：掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉及的基本程序和方法知识要求：教学计划的内容教学计划的设计原则能力要求:国外几种常见的教学计划设计程序我国常用的教学设计程序第一节企业员工培训规划与课程设计教学计划的内容教学目标教学内容第二单元教学计划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计教学计划的设计原则1、适应性的原则2、针对性的原则3、最优化的原则优化程度=4、创新性的原则培训效果时间第二单元教学计划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计肯普的教学设计程序三个基本问题•学习什么•教学程序、教材和人员如何结合•评价学习结果的手段步骤•列出课题。确定教学目的•分析学员特点•学习目标•教学内容和大纲•设计预测题•选择教与学的活动和教学资源•协调辅助服务•实施教学•评价、反馈和修正第二单元教学计划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计加涅和布里格斯的教学设计程序系统A级•教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分•分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统•确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级•确定某一门课的结构和顺序•分析一门课的目标课堂级系统B级•确定行为目标•制定课堂教学计划•选择教学媒体与手段•评价学员行为•教师方面的准备现场试验及修改•形成性评价系统的建立和推广第二单元教学计划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计迪克和凯里的教学设计程序制定具体的行为目标确定教学目标分析教学对象教学内容分析设计和开展形成性评估开发教学策略开发教学课件设计标准参照测试修改完善教学计划第二单元教学计划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计我国常用的教学设计程序选择教学策略确定教学目的阐明教学目标分析教学对象的特征评价学员的学习情况实施具体的教学计划选择教学方法及媒体第二单元教学计划的制定第一节企业员工培训规划与课程设计第三单元、培训课程的设计学习目标：掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，以及选择和设计培训课程内容的基本要求知识要求：培训课程的要素培训课程设计的基本原则课程设计文件的格式能力要求:培训项目计划、培训课程分析、信息和资料的收集、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、信息反馈与课程修订第一节企业员工培训规划与课程设计课程要素培训课程的要素培训教师学员第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计培训课程设计的基本原则1、培训课程设计要符合企业和学员的要求2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计培训课程设计文件的格式1、封面2、导言3、内容大纲4、开发要求5、交付要求6、产出要求第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计培训项目计划（一）企业培训计划（二）课程系列计划（三）培训课程计划能力要求第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计一、课程目标分析学员分析（教材p156)知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素任务分析（教材p156)工作对于就职人员的要求课程目标分析三个要素操作目标、条件、标准二、培训环境分析实际环境分析限制条件分析引进与整合器材与媒体可用性先决条件报名条件课程报名与结业程序课程与证明培训课程分析第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计三、信息和资料的收集咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程四、课程模块的设计课程内容设计课程教材设计教学模式设计教学活动设计课程实施设计课程评估设计信息和资料的收集与课程模块设计第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么（一）课程内容的选择（二）课程内容的制作（三）课程内容的安排由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难五、课程内容的确定（核心问题）第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计六、课程演练与试验1、头脑风暴法、2、问卷调查法七、信息反馈与课程修订1、检查课程目标并修改课程内容2、修改活动3、核查资料4、调整培训风格第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计课程内容选择的基本要求1、相关性2、有效性3、价值性第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计课程内容制作的注意事项1、培训教材内容不能杂乱2、教材不要重复3、教材以提示重点为主4、课外阅读资料与课堂教材分开5、教材要简洁直观，注意格式统一6、注意核对清单第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计不同企业发展阶段采取不同的培训内容1、创业初期2、发展期3、成熟期第三单元、培训课程的设计第一节企业员工培训规划与课程设计第四单元、企业培训资源的开发学习目标：掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求知识要求：培训中的印刷材料培训教师的来源能力要求:设计合适的培训手段开发培训教材的方法培训教师的选配第一节企业员工培训规划与课程设计培训中的印刷材料1、作任务表2、岗位指南3、学员手册4、培训者指南5、测验试卷第四单元、企业培训资源的开发第一节企业员工培训规划与课程设计培训教师的来源第四单元、企业培训资源的开发第一节企业员工培训规划与课程设计来源类型优点缺点企业外部聘请选择范围大，可获取高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对培训对象具有较大吸引力；可提高培训档次，引起企业重视；容易营造氛围，促进培训效果。企业与其之间缺乏了解，加大培训风险；对企业及其培训对象缺乏了解，可能降低培训适用性；可能由于缺乏实际工作经验，导致“纸上谈兵”，成本高；企业内部开发对各方面情况比较了解，更加有针对性，提高效果；与培训对象熟悉，保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低不易于树立威望；可能影响培训对象的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；教师看待问题受环境决定，不易上升到新高度能力要求一、设计合适的培训手段1.课程内容和培训方法2.学员的差异性3.学员的兴趣与动力4.评估手段的可行性第四单元、企业培训资源的开发第一节企业员工培训规划与课程设计能力要求二、开发教材的方法1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料2、资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材4、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系5、设计视听教材。第四单元、企业培训资源的开发第一节企业员工培训规划与课程设计能力要求三、培训教师的选配（几种类型的培训教师）1、有专业理论知识2、有实际工作经验3、有授课经验和技巧4、熟练运用培训教材与工具5、具有良好的交流与沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力7、善于在课堂上发现并解决问题8、积累案例与材料9、掌握相关前沿问题10、拥有培训热情和教学愿望。第四单元、企业培训资源的开发第一节企业员工培训规划与课程设计第五单元、企业管理人员的培训设计学习目标掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计知识要求管理人员的层次等级管理人员的技能组合能力要求企业管理人员的一般培训企业高层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业基层管理人员的培训管理技能开发的基本模式第一节企业员工培训规划与课程设计一、管理人员的层次等级高层管理人员•具有广阔的视野，系统的把握当今全球的社会、政治、经济形势；•具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因素；•要有全局的战略眼光，能对企业的战略目标和方针进行创造性的规划、决策和控制第五单元、企业管理人员的培训设计第一节企业员工培训规划与课程设计管理人员的层次等级中层管理人员•是指企业各级职能部门的管理人员。他们承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量第五单元、企业管理人员的培训设计第一节企业员工培训规划与课程设计管理人员的层次等级基层管理人员•是指企业生产、销售等经营活动一线的执行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。他们与一线操作员工最接近，其管理水平直接影响到员工的积极性和对企业的忠诚度第五单元、企业管理人员的培训设计第一节企业员工培训规划与课程设计二、管理人员的技能组合专业技能--是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握人文技能--是指对组织中建立融洽的人际关系并作为群体中一员有效工作的能力理念技能--是指从整体把握组织目标、洞察组织和环境的相互关系的能力第五单元、企业管理人员的培训设计第一节企业员工培训规划与课程设计不同层次管理人员在能力上的侧重要求第五单元、企业管理人员的培训设计第一节企业员工培训规划与课程设计专业技能%人文技能%理念技能%高层管理人员17.939.442.7中层管理人员22.842.434.8基层管理人员50.337.712.0不同层次管理人员所应具备的能力组合第五单元、企业管理人员的培训设计第一节企业员工培训规划与课程设计管理层次能力组合高层管理人员洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断力i、领导力、协调力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式、专业能力、计划