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企业文化与企业形象[学习要点]：•企业文化的含义•企业文化的特征与功能•企业文化的建设•CI的含义与内容精品资料网第一节企业文化概述一、企业文化的兴起•企业文化的概念是于20世纪70年代末80年代初提出的。日本经济的迅速崛起引起了美国管理学界的深刻反思，由此形成了美日比较管理学。企业文化源于美日比较管理学热潮的兴起。•日本企业文化的特点：–和魂洋才是日本企业文化的核心–家族主义是日本企业文化的特色–以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容二、企业文化的含义1、汉语中的“文化”概念•中国最早的文化概念是指“文德和教化”的意思。–汉语中“文化”一词似乎最早可以上溯到《易·贵卦·象传》：“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”–汉代许慎的《说文解字》中有：“文，错画也，修饰也；化，教行也，变也。”–汉代刘向在《说苑》中第一次把“文化”连用：“凡武之兴，谓不服也；文化不改，然后加诛。”•文化的含义–文化是人们在长期的实践过程中形成的并世代相承的共享价值观、理想信念、伦理道德、行为准则等，以及由此决定的思维方式、行为方式和物质呈现的一个综合价值体系。2、企业文化的含义•企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理经营哲学观念。–广义的企业文化是指企业所创造的物质财富和精神财富的总和。–狭义的企业文化是指企业在经营管理中所形成的独具特色的思想意识、价值观和行为方式。•企业文化的内部结构层次：1、物质文化•物质文化是指员工创造的产品和各种物质设施所构成的器物文化。它是有形的、直观的，人们可以进一步了解和认识企业的形象、精神等深层次的文化内容。–企业的产品和服务–企业的名称和标示–企业生产环境和设施–企业广告及文化传播网络2、行为文化•行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化形式。它是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业价值观。•按照行为主体不同划分，企业行为包括：–企业家行为–企业模范人物行为–员工行为3、制度文化•制度文化是企业的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称。制度文化规范、约束着企业组织和企业员工的行为，体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求，是一种强制性文化。•企业文化制度包括：–企业法规–企业经营制度–企业的管理制度4、精神文化•精神文化是指企业成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。它是企业文化的主体内容，是企业在长期生产经营过程中逐步形成的具有企业特征的意识形态和文化观念，是企业文化的核心层。–企业精神–企业价值观–企业理念–企业伦理三、企业文化的分类1、硬汉型文化–企业经营风险高，信息反馈快，适合于建筑、管理咨询、广告、影视、体育运动等类型的企业。优点是激励员工不断竞争与冒险；弱点是不把资源放在长期投资，认为长期项目没有价值。2、努力型文化–把工作与娱乐并重，鼓励员工完成风险较小的工作。适合于房地产经纪、计算机、汽车批发商、大众消费公司等。这种文化建立在非常活跃的销售组织文化上。3、风险型文化–投资大、较小慢，适合于风险大、反馈慢的企业，如石油开采、航空航天等企业。企业文化特点是崇尚美好未来；以权威、技术能力为主；决策自上而下。4、过程型文化–着眼于如何做，基本没有工作反馈，员工难以衡量所做的工作，适合于风险小、反馈慢的企业，如银行、保险公司、金融服务组织、公共事业企业等，没有冒险精神，较为安稳。四、企业文化的特征与功能（一）企业文化的特征1、继承性2、人本性3、独特性4、稳定性5、综合性6、客观性7、时代性8、开放性（二）企业文化的功能1、导向功能2、凝聚功能3、激励功能4、规范功能5、辐射功能第二节企业文化的建设和培育一、企业文化建设的步骤1、企业文化盘点•即对企业现有文化做一次调查和分析。分析应该主要集中在以下方面：–分析企业经营特点–分析企业管理水平和特色–分析企业文化的建设情况–分析企业文化各方面的具体内容2、企业文化设计（1）理念层–企业愿景、企业哲学、核心价值观、企业经营理念、企业精神、企业作风、企业道德（2）制度层–企业制度设计、企业风俗设计、员工行为规范设计（3）物质层–企业标识、名称及应用3、企业文化实施（1）导入阶段，在思想、组织、氛围上做好企业文化变革的充分准备。（2）变革阶段，进行由上而下的观念更新，建立健全企业制度，做好物质层的设计与应用。（3）制度化阶段，总结企业文化建设过程中的经验和教训，将成熟做法加以制度化固定。二、如何培育独具魅力的企业文化1、注重培育企业整体价值观2、注重培育具有企业家精神的企业领导3、注重培育企业信用文化4、注重培育高素质职工队伍第三节企业形象设计一、企业形象概述1、企业形象的概念•企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。它是企业与社会公众之间，通过传播媒介或其他接触过程而形成的。2、企业形象的分类（1）按企业的内外表现划分：内在形象和外在形象。（2）按主客观属性划分：实态形象和虚态形象。（3）按接受者范围划分：内部形象和外部形象。（4）按社会公众的不同评价划分：正面形象和负面形象。（5）按公众获取信息的媒介渠道划分：直接形象和间接形象。（6）按公众对企业形象因素的关注程度划分：主导形象和辅助形象。3、企业形象的子系统（1）企业理念形象–由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等因素构成。（2）企业行为形象–由企业组织及成员在内部或对外的生产经营管理或非生产经营性活动中表现出的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成。（3）企业视觉形象–由企业的基本标识及应用标示、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成。4、企业形象的基本特征（1）主客观二重性（2）系统性（3）动态性（4）相对稳定性二、CI的概念和内涵1、CI在中国的发展广州太阳神宣传片-视频-优酷视频-在线观看(02).flv2、CI的定义•CI就是将企业的经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给企业周边的关系或团体，并使其对企业产生一致的认同感和价值观。3、CI的含义（1）CI是企业形象的塑造过程（2）CI是企业管理的一项系统工程（3）CI是企业的一项投资行为（4）CI是企业经营战略的组成部分4、CI的内容（1）理念识别（MI）–指一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。–例如国际商用机器公司，即IBM公司确定“以人为核心，并向用户提供最优服务”为企业精神，从而把该公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛般地概括出来。（2）行为识别（BI）–指在企业理念统帅下，企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出的一个企业和其他企业的区别。–例如，某商场为适应商品市场的竞争，在本商场员工中，推出了如下举措：①店史及未来发展规划教育；②商店仪容、仪表和道德规范教育；③销售技术（迎接顾客，提示、介绍商品，包装、捆扎商品，商品结帐，欢送顾客）教育；④收付款方法；⑤商品知识；⑥商品管理，商品分类，商品补充，商品整理，盘点等；⑦商品陈列；⑧采购业务；⑨票据的使用和填写等的“岗前教育计划”，然后通过广播报刊的宣传为企业树立了良好的服务质量形象。（3）视觉识别（VI）–指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。•案例：为适应现今竞争激烈的医疗市场环境，故有区域联盟之构想，结合新竹医院、苗粟医院、桃园疗养院等共6家医疗院所，希经由资源共享、技术交流、联合行销等合纵互助方式，提升各院所的服务层级与营运管理效率，并降低各院的经营管理成本，除此之外更进一步改变各院既有窠臼的经营管理成本，借以提高联盟各院在医疗市场上的竞争力及专业性。新竹医院求新求变的全新形象，并以朝向“成为值得大众依赖的公立医院”的目标努力与自许。从象征医护救难、信赖、专业的十字标志为元素，通过上下呼应组合式设计，强调医疗资源整合及服务完善的概念。立体的造型更仿若电脑按键，不仅具备e时代的现代气息，更有一按就OK的高服务效率等内涵。明亮的篮绿双色色块搭配，不仅让整体的视觉更为鲜活，更透露出一股稳重感。绿色传达健康活力与求新求变的讯息，而蓝色则象征信赖及稳重。三、CI导入程序1、提出CI计划2、调查与分析3、确定企业理念4、行为与视觉设计5、发表CI6、CI实施四、企业形象与企业文化（一）企业形象是企业文化的外在表现1、企业形象与企业文化的层次一一对应2、企业形象不等于企业文化（1）企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身；而企业形象则是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识。（2）人类认识过程受到客观条件（如信息传播渠道）和自身认识水平（如知识、经验）的限制，这使得公众心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观、真实、全面的反映，有时甚至还有扭曲的成分。（3）企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过传播媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。3、企业形象是企业文化在传播媒介上的映像（二）CI策划是企业文化建设的重要内容1、CI策划设计了目标企业文化模式2、CI的内部实施过程是企业文化的建设过程3、CI的对外实施是企业文化辐射作用的体现（三）从CI战略到CS战略1、CS战略的含义–CS意为使顾客满意，其指导思想是，企业的全部经营活动都要以顾客满意为目标，从顾客的立场和视角来对照和体察他们的要求，并以此来调整企业的行为。2、CS战略的内容（1）站在顾客的立场上研究和设计产品。（2）不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面。（3）十分重视顾客的意见。（4）千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”。（5）建立与顾客为中心相应的企业组织。（6）分级授权。3、CS战略是在CI战略的基础上发展起来的–在内涵结构上，CS对CI进行了细分。–在对象上，CI针对全体公众；CS是针对顾客和潜在的顾客。–在目的途径上，都通过塑造企业形象来提高企业竞争力。–在性质上，都属于企业经营战略层次。–在实施上，CS的方法手段都包括在CI内容中。