北京雅致人生管理顾问有限公司付刚引力传媒股份有限公司商务礼仪付刚老师阿尔卡特(中国)金融行业销售总监AVAYA(中国)通信设备有限公司金融行业销售总监普天集团政府事业部销售经理中软集团大客户部销售经理北京外企服务集团(Fesco)特约讲师亚太管理训练网授权培训师《商务谈判技巧》《顾问式销售》《商务礼仪》《高效沟通技巧》《高情商沟通技巧》《销售呈现技巧》《共赢领导力》《打造高情商领导》经典课程:北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师商务礼仪(一)商务“形象”礼仪(二)商务“公务”礼仪(三)商务“宴请”礼仪职业化的评价不是你自己发现和回答的,而是你的客户或其他人提醒或认为的你,我们应该从别人的角度去观察我们自己什么地方不够职业化!!!职业化理念的建立商务礼仪一人的印象形成=55%着装、外表+38%身体语言+7%语言首轮效应一、商务“形象”礼仪符合身份避短扬长遵守惯例区分场合商务着装的四大原则一、商务“形象”礼仪尊贵、优雅、值得信赖商务公务形象一、商务“形象”礼仪浅灰色时尚、随和一、公务西装色彩选择藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素一、公务西装款式选择单排扣双排扣一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素一、公务西装西装的选购常识肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半背部划出漂亮曲线裤长适中一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素二、公务衬衫衬衫穿着‘五’原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素三大原则:四大禁忌:高品质面料原则图案含蓄原则五大色系保底原则禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹三、公务领带一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素领带的五种颜色寓意权力型可信型时尚型果决型亲和型一、商务“形象”礼仪三、公务领带男性商务人员公务形象提升要素四、公务配饰三一定律(三样物品颜色一致)--皮鞋公务皮鞋商务休闲皮鞋一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素四、公务配饰--袜子一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素四、公务配饰三一定律--皮带一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素四、公务配饰三一定律--公文包一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素五、公务男人三件宝都彭S.T.Dupont火焰的艺术ZIPPO打火机中的哈雷一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素男性商务人士仪表细节要求头发整齐,无头皮屑不留长发、大鬓角剪掉鼻毛刮掉胡子!重者一天刮两次去掉体味!一、商务“形象”礼仪男性商务人员公务形象提升要素与环境、身份、体形相协调简洁大方,拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味三大基本原则女性商务人员的形象要求一、商务“形象”礼仪商务装:社交场合:鸡尾酒会、商务酒会装:普通开领七分袖连衣裙,裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会无袖或无领连衣裙,不过分强调露背或露肩,裙长同上大型时尚晚会、宴会大开领、充分露肩,无袖,裙长坠地。严肃商务场合:正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装:具时尚感的职业套装,盘发或束发女性商务人员的场合着装一、商务“形象”礼仪黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿(恶性分割)女性商务人员裙装五不准一、商务“形象”礼仪符合身份,以少为佳原则搭配原则同质同色原则习俗原则女性商务人员佩带首饰四大原则一、商务“形象”礼仪保持自然扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无”、慎选口红、粉底液化妆避人拒绝当众表演女性商务人员化妆注意事项一、商务“形象”礼仪形象细节盘发或束发,禁披肩发禁涂彩色指甲油不能“素”面朝天胸牌统一佩戴在上衣左胸袋处制式皮鞋忌光腿、袜子残破、三截腿除手表、婚戒外,禁戴任何首饰鞋要擦亮,鞋跟与鞋头无破损女性商务人员的细节要求一、商务“形象”礼仪商务礼仪二挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以叉开,与肩同宽,略为八字双手不随意放在身体前。男士标准站姿塑造公务场合的完美举止二、商务“公务”礼仪女士标准站姿挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相叠放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前塑造公务场合的完美举止二、商务“公务”礼仪握手这3-5秒钟意味着经济效益塑造公务场合的完美举止二、商务“公务”礼仪不要伸出“死鱼”般的手主动伸手(东道主、主人或乙方)面带微笑,用上拇指时间3-5秒钟,力度两公斤左右保持手心干燥握手塑造公务场合的完美举止二、商务“公务”礼仪引导客人上楼的顺序行进顺序乘坐电梯的顺序内侧高于外侧前排高于后排引导陪同客户的礼仪商务公务礼仪二、商务“公务”礼仪电梯礼仪操作按键是晚辈或下属的工作愈靠内侧,是愈最尊贵的位置。进出不站在近门处面朝门的方向站立依序进出等待即将快步到达者帮助不便按仪表者尽量避免交谈,有手机来电尽快结束绝不吸烟避免过度使用香水商务公务礼仪二、商务“公务”礼仪商务公务礼仪递送名片的原则掌握递送场合和时机双手奉上,字体正对接名片者上身行15度鞠躬礼掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针”二、商务“公务”礼仪商务公务礼仪为他人做介绍按介绍的顺序礼仪进行加入对方的相关个人资料体现优雅的介绍动作二、商务“公务”礼仪把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士尊者居后被介绍客人优先知情权商务公务礼仪介绍顺序二、商务“公务”礼仪接待对等原则(主人与来客身份相当)主客人数量相当原则主随客便原则先来后走的原则(提前到达)商务迎接、送别原则商务迎接礼仪二、商务“公务”礼仪机场接待礼仪时间、航班号确认无误事先约定等候地点接机牌是正确的选择确认客人行李、证件齐全车辆尽可能靠近接机大厅二、商务“公务”礼仪酒店接待礼仪协助办理入住确认房间送至房间但不要入内如有其他安排在门外等候如何用餐、是否签单提前告知二、商务“公务”礼仪乘车的学问(私家车、公务车、出租车)司机ADCBVIP上座公务接待上座社交场合上座商务轿车礼仪二、商务“公务”礼仪“国际惯例”座次13572461246357“国内政府惯例”座次大型公务会议的座次主席台主席台“主席台奇数排列、前排为尊、中间为贵”商务活动座次礼仪二、商务“公务”礼仪正门桌子相对式正门并列式静态的右动态的右“面门为上、以右为上、离远为上”客人秘书客人秘书秘书秘书主人主人会谈会见商务公务礼仪二、商务“公务”礼仪正门竖桌式正门6421357横桌式谈判桌7531246谈判桌64213577531246客方主方“面门为上、居中为上、以右为上”客方主方动态的右问题:客方坐在哪里呢?商务谈判座次礼仪二、商务“公务”礼仪正门横桌式签字桌国旗的悬挂客方签字人5432112345“面门为上、居中为上、以右为上”(主方)(客方)客方随员席主方随员席静态的右主方签字人商务签约座次礼仪二、商务“公务”礼仪商务礼仪三明确目的准备心态达成结果“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”宴请及参宴准备三、商务“宴请”礼仪参宴人员级别参宴人员背景资料(履历、经历)兴趣爱好、饮食习惯民族、宗教信仰、禁忌有无特殊需求宴请的真正目的是什么?资料收集哪些资料需要收集三、商务“宴请”礼仪忌称兄道弟忌自己对对方底牌过于清楚忌谈到的事务是双方未曾公布的内容忌喧宾夺主高层领导沟通禁忌沟通禁忌三、商务“宴请”礼仪点菜原则主陪方点菜买单者点菜领导点菜尊者点菜筷子禁忌忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区挣抢点菜以自我的好恶选择菜品目中无人,自己先吃筷子越过别人的筷子夹菜嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜中餐的原则、禁忌及常见误区三、商务“宴请”礼仪饭碗要拿起食用除饭碗、汤碗之外,一律放着使用舀汤只盛八分满,公碗内舀汤时不许翻搅。女士喝茶用双手。右手拿杯,左手扶杯底餐巾袋不用暴力去捶爆,将后面的缝线一拉就开。餐具正确使用方法三、商务“宴请”礼仪转台取菜时的礼节上菜开盘,由主宾开动。上菜每人夹取后,将台上的菜转给邻座的人正前面。无人夹菜时方可旋转转台,有人旋转转台时,不要拦截夹菜。距离远的菜用转台转来,不可伸手取菜。取公盘上的菜肴要从边缘开始拿。三、商务“宴请”礼仪细节一:双方领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来,双手举杯。细节二:可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。细节三:自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定。比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。细节四:自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大度。喝酒——时刻保持自己的风度主人开酒、客人开菜三、商务“宴请”礼仪细节五:记得多给双方领导添酒,但不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在客户确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。细节六:端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。细节七:如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。细节八:碰杯,敬酒,要有说词喝酒——时刻保持自己的风度三、商务“宴请”礼仪2836475正门2103749正门单主人中餐宴请双主人中餐宴请85161“面门为上、以右为上、离远为上”主人客人第一主人第二主人第一主宾第二主宾中餐的座次礼仪三、商务“宴请”礼仪正门中餐团体宴请正门中餐团体宴请“面门为上、以右为上、离远为上、居中为上”4531762817654329中餐的座次礼仪三、商务“宴请”礼仪衷心感谢每一位朋友的参与,预祝你们有一个更加“成功的”未来商务礼仪