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——王思齐老师主讲美容美发行业服务接待礼仪美容美发行业服务接待礼仪《美容美发行业服务接待礼仪》：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是立院之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。王思齐老师的《美容美发行业服务接待礼仪》课程采用“全参与”模式，并结合实践的“学做合一”的训练方式，启发学员重新思考与人的相处，全面改变学员为人处世的态度和方式。服务文化从企业的最高层一直辐射到一线服务人员。我们以经理为例，看看他们是如何保证服务质量的。经理不仅仅要支持员工开展各类促销活动，而且要全力支持员工的服务工作，而且经理本人也应该参与进来。不仅如此，员工自己也必须积极热情地为客户解决问题，不断为客户提供高质量的服务。任何时候，服务人员都应该敏锐地抓住工作改进的各种可能性。只有这样，服务文化水平才能得到不断地改进和提高。美容美发行业服务接待礼仪美容美发行业服务接待礼仪：“爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满意,不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。——王思齐美容美发行业接待礼仪培训讲师-王思齐简介著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。资历介绍王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；授课特点：讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；美容美发行业服务接待礼仪美容美发行业服务接待礼仪课程是著名礼仪培训讲师王思齐的礼仪培训课程之一。美容美发行业服务接待礼仪、使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。美容美发行业服务接待礼仪大纲美容美发行业服务接待礼仪是王思齐老师主讲课程之一，通过学习服务员礼仪培训课程，使员工对服务的基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。美容美发行业服务接待礼仪【主讲老师】：王思齐【培训方式】：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。【培训受益】：通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧；通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。【课程背景】礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。【课程大纲】：第一讲：新形势下的服务要求——礼仪的重要性一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？二、为什么要推广美容美发行业服务礼仪？1.提高员工个人素质2.提升美容美发行业店面形象3.提高客户满意度4.创造品牌三、服务人员角色定位认识美容美发行业的价值和远景培养美容美发行业员工职业自豪感第二讲：美容大使职业形象塑造一、优美的仪容仪表个人形象的重要性分析美容大使制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋发型的要求工作妆要求配饰的要求培训方式：讲解、示范、点评二、优雅的行为举止基本站姿、走姿基本坐姿、蹲姿问好、致意与鞠躬指引、指示的手势递物、接物的手势不受欢迎的身体语言三、表情眼神的运用与规范微笑的魅力与训练培训方式：讲解、示范、实操总结：自我形象检查培训方式：讲解、展示第三讲：美容大使接待顾客礼仪细节一、接待前自我形象检查规范的站姿与坐姿微笑服务的魅力眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）“三声”、“三到”、“三S”问侯与招呼鞠躬礼仪请客落座、端茶倒水的注意事项引导顾客的手势与走姿和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）敬人三A的态度介绍与自我介绍名片的递交与接收递接物品、小件寄存收银的礼仪培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操三、告别及送客怎样道别主动拉门鞠躬礼仪言语道别（未完）正确处理客户的异议案例鉴赏：绿色蔬菜风波一、正确看待异议二、怎样防止客户异议事先准备端正服务态度怎样处理客户异议处理客户异议的准则异议处理的误区处理客户异议的规范四、冲突的处理原则妥协原则体谅原则隔离原则控制原则什么是服务礼仪？服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。12为什么学礼仪?对个体◦不学礼，无以立◦使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应◦衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织◦塑造组织形象◦传播沟通信息◦提高办事效率13塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语14仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。仪容、仪表整体要求：干净、整洁、淡妆头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。16服饰礼仪基本要求◦选择正装：正式、角色、实用、规范◦制作精良◦外观整洁◦讲究文明17服饰礼仪◦穿着得当忌过分裸露◦胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区◦特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽◦饰品适宜18塑造专业形象——服饰礼仪◦男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”着西装八忌：◦西裤过短◦衬衫放在西裤外◦不扣衬衫扣◦西服袖子长于衬衫袖◦领带太短◦西服上装都扣上（双排扣西服除外）◦西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊◦西服配便鞋19塑造专业形象——服饰礼仪◦男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：◦西裤过短◦衬衫放在西裤外◦不扣衬衫扣◦西服袖子长于衬衫袖◦领带太短◦西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）◦西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊◦西服配便鞋20塑造专业形象——服饰礼仪◦男士西服的选择和穿着◦面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工◦拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子21塑造专业形象——服饰礼仪◦男士佩饰◦领夹◦袖口◦眼镜◦手表◦皮夹◦手帕◦古龙水◦皮带◦公文包22塑造专业形象——服饰礼仪◦短裙穿长袜，长裤着短袜◦尽量不穿着无袖的衣服◦不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋◦佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用◦香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎◦皮包：以肩背式方形包为佳23塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜24塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则25塑造专业形象——服饰礼仪◦短裙穿长袜，长裤着短袜◦尽量不穿着无袖的衣服◦不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋◦佩饰少而精◦香水◦皮包26塑造专业形象——服饰礼仪◦行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应27仪态•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。28站---站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。29站---站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉30仪态不良站姿◦身躯歪斜◦弯腰驼背◦趴伏倚靠◦双腿大叉◦脚位不当◦手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）◦半坐半立◦浑身乱动31坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。32坐姿33蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？34拾东西35上车下车36行---行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。37个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部