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基础知识1第一章职业道德1、职业道德基础知识（重点）职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范2、职业道德的主要内容（重点）道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。3、职业道德的基本特征（1）鲜明的职业性（2）内容、形式的多样性（重点）由于各种职业的独特的服务内容、服务对象和服务方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（3）较强的适用性：具有很强的针对性和专业性，不是普遍的、无限的而是特定的、有限的，只适用于专门从事本职业的人。（4）相对的稳定性和连续性4、职业道德的作用（了解）（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展；（4）有助于提高整个社会的道德风尚。5、劳动保障协理员职业守则（1）严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策；（2）热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量；勤业，是指忠于职守、尽职尽责。与忠于职守。尽职尽责相反的态度和作风，就是玩忽职守、敷衍塞责，不把工作职责当回事，工作马虎，应付凑合，上报材料数据，胡编乱造；脑门一拍，数字即出；或是上班办私事，消极怠工。总之，不能尽到自己应尽的责任。劳动保障协理员要想做到勤业，就必须懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤。（3）以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务；（4）顾全大局、团结协作，工作上相互支持配合；局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家和集体利益。（5）遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风。第二章劳动就业1、就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动2、失业的特征：失业是市场经济不可避免分产物。一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。基础知识2三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。3、失业的主要类型1，摩擦性失业2，结构性失业3，季节性失业4，周期性失业5，隐性失业6，自愿失业结构性失业是由于劳动者的技能结构与现有的就业岗位技能结构错位，造成失业与岗位空缺并存的一种现象。4、残疾人就业的方式1，集中就业（残疾人福利企业、盲人按摩机构和其他福利性单位）2，分散按比例就业3，自主择业和自主创业4，农村残疾人的生产劳动第三章社会保险1、社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。2、社会保险包含以下构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采取的方式主要是经济手段，提供物质帮助。3、社会保险的分类养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应（2）权利和义务相相应（3）公平和效率相结合4、社会保险与社会保障的联系与区别联系：社会保险是社会保障的重要组成部分，具有社会保障的一般特征。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体。区别：1）对象不同2）目标不同3）享受待遇的条件不同4）经费来源不同5、社会保险与商业保险的区别1）性质不同2）对象不同3）实施方式不同4）保险关系建立的依据不同5）保障水平不同6）保险费的承担者不同7）经营主体不同8）经营目的不同6、养老保险概念：国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险。特征：1）普遍需求2）地位特殊3）长期积累4）管理复杂种类：1）按覆盖对象分类：城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险，农村养老保险2）按性质和功能分类：基本养老保险，企业年金，个人储蓄性养老保险基础知识37、失业保险概念：通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。8、工伤保险概念：工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得的物质帮助的一种社会保险制度。9、医疗保险（重点）概念：参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，已恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。第四章退休人员社会化管理服务（属于社会保险社会化管理服务的范畴）1、退休人员社会化管理服务的主要内容：①社会保障事务由社会保险经办机构和其他社会服务机构管理；②养老、失业、工伤、生育保险待遇由社会保险经办机构或其委托的银行、邮局等机构发放，医疗保险待遇由社会保险经办机构与定点医疗机构等单位结算；③社会保障对象中的退休人员等由社区组织统一管理。2、退休人员社会化管理服务的性质：社会保障的社会化管理服务中对企业退休人员进行管理和提供服务的一项重要内容。3、退休人员社会化管理服务的概念：指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。（重点）4、退休人员社会化管理服务的主要内容完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成以居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充的服务框架（重点）涉及的4项内容：1）落实社会保险待遇2）开展党组织活动3）提供医疗保健服务4）组织文化体育活动5、街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作一是建立企业退休人员基本信息库二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织四是开展领取养老金资格认证第五章劳动保障法律、法规1、劳动法的特征1）调整对象的特定性2）公法与私法的融合性3）保护法益的倾斜性（保护劳动关系双方当事人的同时总体上向保护劳动者倾斜，是劳动者基础知识4的保护法）小重点4）调整内容的综合性（劳动关系协调与劳动标准的结合）小重点2、就业促进法立法宗旨：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定。（错误选项：实施积极的就业工作政策）重点3、劳动合同法①☆☆☆☆☆第十九条劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。②同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。③以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。④试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。4、订立劳动合同应遵循的原则1）合法原则2）公平原则3）平等自愿原则4）协商一致原则5）诚实信用原则5、劳动合同的履行原则1）全面履行原则2）实际履行原则3）协作履行原则6、社会保险法的原则（一般）1，社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则2，社会保险权利与义务相统一的原则3，社会保险一体化和社会化相统一的原则4，建立多层次社会保险制度的原则5，保障功能与激励功能相结合的原则7、社会保险法的主体（一般）1，国家或政府2，社会保险的管理和实施机构3，用人单位4，劳动者及其家庭8、劳动监察的特征（一般）1，法定性2，行政性3，专门性4，唯一性（错误选项：倾斜性）9、劳动争议的处理方式（重点）劳动争议的四种处理方式：协商、调解、仲裁、诉讼（注意顺序）错误选项（调停）第六章社区工作与社区劳动保障工作1、社区的概念（一般）一般指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。基础知识52、社区的构成要素（一般）1）人口要素2）地域要素3）组织结构要素4）文化心理要素5）公共服务设施3、按功能特征考察，社区的类型可分为专能社区、综合社区和边缘型社区。4、社区建设的基本原则☆（重点）1）以人为本，服务居民2）资源共享，共驻共建3）权责统一，管理有序4）扩大民主，居民自治5）因地制宜，循序渐进错误选项（统一领导，快速推进）5、社区服务的内容（重点）1）政府公共服务2）社区居委会的社区服务3）社区服务民间组织的志愿服务4）各类组织、企业和个人开展的社区服务第七章统计与社会调查1、统计的工作过程1，统计设计2，统计调查3，统计整理4，统计分析（重点是工作的流程步骤，最后一步都是以报告、跟踪、回访、反馈作为结尾）2、统计调查方式（重点）统计调查方式有统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查3、统计数据的审核☆（重点）1，数据的完整性2，数据的时效性3，数据的准确性（错误选项：单一性）4、社会调查过程1，调查准备2，调查实施3，调查总结------------注意的也是流程步骤5、劳动保障统计的工作过程1，统计调查方案拟订2，信息采集调查3，信息整理分析4，统计信息上报第八章公务礼仪与人际沟通1、礼仪的原则礼仪原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则、沟通原则2、礼仪的分类分类：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪（劳动协理员的礼仪）、社交礼仪、国际礼仪基础知识63、人际沟通的内涵沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。基本要素分为：信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等4、沟通的原则☆（重点）必须遵循六大原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌5、演讲构思：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言第九章计算机及信息网络应用基本知识1、计算机病毒的防治措施1）不随便使用外来存储设备（如：U盘移动硬盘等）；2）不要安装各类与工作无关的软件（如：游戏软件）；3）尽量不要访问不了解的网站和网页；4）配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒，消除病毒；5）对重要软件和数据要做备份；6）给系统设置使用权限及专人使用的保护机制。2、Word和Excel退出的快捷键是Alt+F4