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劳动保障协理员（基础知识）1、职业道德内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等2、社会主义职业道德的核心：为人民服务3、社会主义职业道德的基本原则：集体主义4、社会主义职业道德的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义5、职业道德修养的途径与方法职业道德修养必须紧密结合职业道德实践，做到理论联系实际，知行统一。考哪个不是？{①在日常生活中培养②在不断学习中完善③在职业实践中体验④在自我修养中提高6、劳动保障协理员职业守则{①执行法律、法规，注重政策落实②热爱本职工作，提高能力水平{爱岗敬业尽职尽责钻研业务③坚持以人为本，提供优质服务④增强全局意识，做到团结协作⑤廉洁奉公守法，抵制不正之风7、促进高校毕业生就业措施①拓展就业领域②鼓励基层就业③估计自主创业④支持青年见习⑤加强就业服务8、农村劳动力三个转移就业的渠道①就地就近就业②自主创业③异地转移就业9、就业方针的内容：劳动者自主就业，市场调节就业，政府促进就业，鼓励创业10、社会保险的主要特征①强制性②预防性③补偿性④福利性⑤共济性⑥责任分担11、养老保险的种类①按我国现行养老保险的覆盖对象，分为：城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险②按性质和功能，分为：基本养老保险，企业年金和个人储蓄性养老保险12、失业保险的特征：互济性（收缴的失业保险费在统筹地区统一安排使用，不记入个人账户，不需要偿还）13、医疗保险的概念医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。14、退休人员社会化管理服务的主要内容①落实社会保险待遇②开展党组织活动③企业退休人员中党员的组织关系要转入居住地党组织，社区要做好其党组织关系的转接工作。④提供医疗保健服务⑤组织文化体育活动15、劳动合同的内容工作内容和工作地点（必备条款）试用期（补充条款）16、劳动者解除劳动合同用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的17、劳动合同的终止用人单位被依法宣告破产18、解除和终止劳动合同的经济补偿计算按劳动者在本单位的工作年限，每满一年支付一个月的标准向劳动者支付{六个月工作年限一年，支付一个月工资六个月，支付半个月工资劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。19、劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖20、社区服务的基本原则①坚持以人为本的原则②坚持社会化的原则③坚持分类指导的原则21、街道劳动就业社会保障服务中心的基本职责①政策法规咨询②公共就业服务③社会保障服务④劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察⑤指导监督管理⑥承办其他工作22、社会调查的过程①调查准备②调查实施③调查总结23、沟通的类型按沟通的组织系统分为：正式沟通、非正式沟通按沟通方向的可逆性分为：单向沟通、双向沟通按信息传播的方向分为：上行沟通、下行沟通和平行沟通24、沟通的原则清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌25、计算机病毒的防止措施①不随意使用外来存储设备②不要安装各种与工作无关的软件③尽量不要访问不了解的网站和网页④配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒，消除病毒⑤对重要软件和数据要做备份，万一系统奔溃，可最大限度的恢复系统和数据⑥给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入电脑劳动保障协理员（国家职业资格三级）1、信息采集工作方案的基本要素工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导、工作要求等（考多选）2、调查方案的内容考多选？{调查目的和内容调查对象和范围调查方法调查的组织安排{人员组成任务分工时间安排经费及装备配备3、对调查方案进行可行性研究的方法①逻辑分析②经验判断③试验调查试验调查就是通过小规模的实地调查来检验调查设计的方案是否合理可行，并根据试验结果来修改和完善原设计的调查方案。4、开展试验调查的工作程序（能力要求）试验调查的实施应注意：①选择合适的试查对象②组织精干的调查队伍调查的领导者、组织者和调查方案的设计者必须亲自参加试验调查选派若干有经验的调查人员做试验调查的骨干吸收少量缺乏经验的调查人员参加③采用灵活的调查方法④进行多点的对比调整5、入户介绍的方法①由受访者的熟人或朋友介绍②持单位介绍信或证明③自我介绍6、营造访谈气氛的方法①了解受访者②与受访者建立认同感③以受访者关心的事为话题④真诚关心受访者⑤发现受访者的优点7、入户的提问技巧①发问②追问③澄清④避免引导性提问⑤提高应答率8、问卷的基本类型{按问卷的结构和答题方式分为：{标准型问卷（判断、选择题）自由型问卷(问答题)半自由型问卷按问卷的填答方式分为：{自填问卷(被调查者自己填写)访问问卷(你说我写)9、问卷的基本结构①封面信②指导语③问题和答案（问卷的主体）{有关被调查者个人背景资料的问题有关行为的问题有关态度、意见、看法的问题④其他资料如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码等10、问卷中问题和答案的设计方法问题在形式上分为{开放式问题封闭式问题{填空式是否式单项或多项选择式矩阵式表格式问题的数目应限制在20分钟内能顺利完成为宜问题次序设计的基本原则{时间顺序内容顺序类别顺序开放式问题放在最后询问答案的设计应注意：保证答案具有穷尽性（答案包括了所有可能的情况）和互斥性（答案与答案之间不能相互重叠或相互包含）11、信息管理台账的作用①提高资料的准确性②系统积累资料③为编制统计报表做准备12、台账编制的基本知识①台账应设计成由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长与宽之间保持适当的比例②台账表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不画线，采用“开口式”③★台账表格栏目可分为{主栏（一般列于首栏并横向排列）宾栏(一般列于表的左边)④台账标题和主栏项目名称应简明扼要⑤台账各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行⑥台账栏目如果较多，应当按顺序编号⑦台账表格下方应设计填表说明13、编制信息管理台账的基本要求①分类建账信息管理台账一般可分为基础台账（管理对象的基础信息）和业务台账（管理对象某方面的信息）②完整记录③便于填写14、编制基本台账的项目（能力要求）就业困难人员台账项目{个人的基本情况家庭情况失业和就业情况跟踪服务情况15、信息管理的定义简单的说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息资源的形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征，目的是形成可以利用的信息资源。信息资源的开发利用阶段以信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特征，目的是实现信息资源的价值，达到信息管理的目的。16、数据库系统的功能数据采集、数据存储、数据加工处理、数据输出17、管理信息系统的功能确定信息需要、收集和处理信息、促进信息得到使用管理信息系统的构成要素主要包括人员、数据和设备18、人力资源社会保障信息系统进行信息管理的具体程序（能力要求）信息输入信息处理信息查询信息汇总信息传输分析反馈19、使用EXCEL进行数据日常动态管理①创建表格②设立项目③输入信息④保存表格⑤查询信息⑥分类汇总20、跟踪服务频次★{充分就业未办理录用备案的失业人员(一年跟踪一次)不充分就业、无就业愿望的人员(半年跟踪一次)失业有就业愿望(三个月跟踪一次)“双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员（每月跟踪一次）21、统计分析的内容统计分析常指对收集到的有关数据资料进行整理归纳并解释的过程。22、统计分析的作用和特点统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。3个特点：①实证性统计分析是从现实出发，以事实为依据，一切分析结论和所揭示的规律都应源于现实并为事实所证明②数量性③多样性23、统计分析的常用方法①比较分析法比较分析法常用计算公式：一、和计划比较计划完成超额（差额）数=本期实际完成额—本期计划完成额计划完成相对指标=本期实际完成额÷本期计划完成额×100%计划执行进度=期初至目前实际累积完成额÷本期计划完成额×100%二、和过去比较增减量=报告期数量—基期数量发展速度=报告期数量÷基期数量×100%三、和同行（同类）比较差异量=甲总体某一特征值—乙总体同类特征值比较相对数=甲总体某一特征值÷乙总体同类特征值×100%②结构分析法（分组分析）24、统计分析报告的类型①统计公报②进度统计分析报告③综合统计分析报告④专题统计分析报告⑤典型调查报告25、统计分析报告的结构①标题（直接反映文章的基本精神和主要内容）②开头（提出问题）③主体（分析问题）④结尾（解决问题）26、撰写统计分析报告的基本要求①反映客观事物的真实性②用数据和事实说明问题③反映事物的发展过程27、公文写作的特点①实用性强②政策性强③简明扼要28、公文写作的种类公文大致分为：命令、决定、通告、公告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等类。（报告是下级向上级主管部门汇报工作、反映情况、提出意见的一种应用文体）29、一般事务性信息的写作方法信息的结构一般分为：①标题②导语③正文④评语30、撰写工作经验总结的步骤（能力要求）①标题（通常写明总结的单位、时间和总结的内容）②导语（开头）③正文（主体）④落款31、突发事件应急处理方法坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则32、社会活动的类型①政治思想活动②经济社会活动③文体娱乐活动33、社区活动的特点①目的性②群众性③感染性34、组织社区活动的方法及应注意的问题①明确活动目的②根据活动目的确定活动内容③活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节④把握活动的内容与形式的结合（内容是活动的灵魂，形式是内容的载体，应兼顾两者的统一）把握活动内容与形式相结合的要求：ⅰ靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众ⅱ靠实实在在的工作赢得群众⑤务求实效，力戒形式主义35、政策宣传、咨询活动的主要形式①以传媒为载体的形式a)印发宣传资料b)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告c)利用电子传媒d)与新闻媒体合作e)语言宣传咨询服务②以组织开展活动为载体的形式a)重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动b)结合人力资源社会保障业务工作组织开展活动c)借助文化娱乐形式开展活动（知识竞赛，书法展览）③以基层管理服务工作为载体的形式36、政策宣传、咨询活动的主要方法考多选？{集中学习研讨{动员报告总结报告专题报告座谈报告舆论引导寓教于乐典型示范交际走访{联谊活动恳谈活动走访活动公益活动37、策划、组织大型宣传、咨询活动的步骤①制定方案②实地查看③部门间协调调度④现场调度⑤情况汇总⑥活动总结38、个案工作的基本方式①会谈②访视③记录39、个案工作的原则①个别化原则②有目的的情感表达原则③适度的情感介入原则④接纳原则⑤非批评原则⑥服务对象自决原则⑦保密原则40、提供有针对性政策指导的方法①个体面谈指导②群体面授指导③实地场景观摩指导④影像资料观摩指导41、针对性政策指导的步骤（能力要求）①面谈沟通②协助调整（心理辅导）a)分析和判断指导对象所反映的主要问题，找到其问题的根源或错误、矛盾之处。b)从针对性政策指导的角度解释这些问题。c)请指导对象自我分析和对照，努力改变原有的认识和态度。d)提出解决问题的建议和意见，帮助其作出选择。③政策辅导对符合政策条件的指导对象作出明确答复，告知享受有关政策的工作程序、需要提供的证明材料和具体办理手续④跟踪服务对针对性政策指导进行跟踪服务，实质上是对针对性政策指导结果的评估。⑤总结经验42、就业援助精细化内容①人员分类精细化②就业困难原因分析精细化③援助方案精细化④援助标准精细化43、实施精细化援助服务的