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培训与开发主讲：田俊雄时间：2010年5月8日培训与开发第一节：培训管理●第一单元培训需求的分析●第二单元培训规划的制定●第三单元培训组织与实施●第四单元培训效果的评估课程大纲第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行培训与开发第一单元培训需求的分析知识要求培训需求分析的作用培训需求分析的内容能力要求培训需求分析的实施程序撰写员工培训需求分析报告培训需求信息的收集方法培训需求分析模型培训与开发知识要求培训与开发二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清()•（P115）(A)培训什么(B)培训方法(C)为什么耍培训(D)培训方式(E)谁最需要培训培训与开发一、培训需求分析的作用培训需求分析的作用（三）有利于进行前瞻性预测分析（二）有利于找出解决问题的方法（一）有利于找出差距确立培训目标（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企业各方达成共识培训与开发二、培训需求分析的内容培训需求分析的内容（三）培训需求的阶段分析（二）培训需求的对象分析（一）培训需求的层次分析1、战略层次分析；2、组织层次分析；3、员工个人层次分析1、新员工培训需求分析；2、在职员工培训需求分析1、目前培训需求分析；2、未来培训需求分析培训与开发二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为().（P118）(A)业务部门培训需求分析(B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析培训与开发能力要求培训与开发一、培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序（四）分析与输出培训需求结果：3点（三）实施培训需求调查工作：4点（一）做好培训前期的准备工作：4点（二）制定培训需求调查计划：4点培训与开发撰写员工培训需求分析报告1、背景2、目的和性质3、方法和过程4、分析结果5、解释、评论分析结果和提供参考意见二、撰写员工培训需求分析报告6、附录7、报告提要培训与开发三、培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法（一）面谈法（二）重点团队分析法（三）工作任务分析法（五）调查问卷（四）观察法培训与开发一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)56、()是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。（P123-124）(A)面谈法(B)工作任务分析法(C)观察法(D)重点团队分析法培训与开发二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)108、观察法比较适台于收集()的培训需求信息•（P124）(A)技术工作人员(B)生产作业人员(C)管理工作人员(D)销售工作人员(E)服务工作人员培训与开发二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()。（P124）(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间培训与开发四、培训需求分析模型培训需求分析模型（一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型（三）绩效差距分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型培训与开发一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)57、()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。（P125）(A)全面任务分析模型(B)循环评估模型(C)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型培训与开发第一节：培训管理●第一单元培训需求的分析●第二单元培训规划的制定●第三单元培训组织与实施●第四单元培训效果的评估课程大纲第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行培训与开发第二单元培训规划的制定知识要求培训规划的主要内容年度培训计划的构成能力要求制定培训规划的步骤和方法年度培训计划的制定培训与开发知识要求培训与开发一、培训规划的主要内容培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（三）实施过程的设计（六）培训成本的预算（二）培训内容的开发（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备培训与开发二、年度培训计划的构成1、目的2、原则3、培训需求4、培训的目的或目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点年度培训计划的构成9、培训形式和方式10、培训教师11、培训组织人12、考评方式13、计划变更或调整方式14、培训费预算15、签发人培训与开发能力要求培训与开发一、制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析（二）工作说明（三）任务分析（四）排序（五）陈述目标制定培训规划的步骤和方法（六）设计测验（七）制定培训策略（八）设计培训内容（九）实验培训与开发二、年度培训计划的制定年度培训计划的制定1、制定初步计划2、管理者进行审批3、培训部门安排相关工作4、后勤部门安排相关工作5、培训部门编制次序，并告知相关部门培训与开发三、年度培训计划的经费预算年度培训计划的经费预算1、确定培训经费来源2、确定培训经费的分配与使用3、进行培训成本—收益计算4、制定培训预算计划5、培训费用的控制及成本降低培训与开发第一节：培训管理●第一单元培训需求的分析●第二单元培训规划的制定●第三单元培训组织与实施●第四单元培训效果的评估课程大纲第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行培训与开发第三单元培训组织与实施知识要求培训前对培训师的基本要求能力要求培训师的培训与开发培训课程的实施与管理企业外部培训的实施培训计划实施的控制培训与开发知识要求培训与开发一、培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求1、做好准备工作2、决定如何在学员之间分组3、对“培训者指南”中提到的材料进行审查，根据学员的情况进行取舍培训与开发能力要求培训与开发一、培训师的培训与开发培训师的培训与开发1、授课技巧培训3、教学内容的培训5、教师培训与教学效果评估的意义2、教学工具的使用培训4、对教师的教学效果进行评估培训与开发一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)58、对培训师进行培训的主要内容不包括()。（P135）(A)教学工具的使用培训(B)授课技巧培训(C)教学风度的展现培训(D)教学内容培训培训与开发二、培训课程的实施与管理培训课程的实施与管理（一）前期准备工作：5点（二）培训实施阶段：3点（三）知识或技能的传授：3点（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作：5点培训与开发一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)59、培训课程实施的前期准备工作不包括()，（P135-136）(A)培训后勤准备(B)准备相关资料(C)确认培训时间(D)学员自我介绍培训与开发三、企业外部培训的实施企业外部培训的实施1、外出培训的申请2、《培训合同》的签订3、外出培训的管理培训与开发四、培训计划实施的控制培训计划实施的控制1、收集培训相关资料6、公布培训计划，跟进培训计划落实2、比较目标与现状之间的差距3、分析实现目标的培训计划，设计检讨工作4、对培训计划进行检讨，发现偏差5、培训计划纠偏培训与开发第一节：培训管理●第一单元培训需求的分析●第二单元培训规划的制定●第三单元培训组织与实施●第四单元培训效果的评估课程大纲第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行培训与开发第四单元培训效果的评估知识要求培训效果信息的种类培训效果评估的指标能力要求培训效果信息的收集方法培训效果监控情况的总结培训效果信息的收集渠道培训效果信息的整理与分析培训效果信息的跟踪与监控培训与开发知识要求培训与开发一、培训效果信息的种类（一）培训及时性信息（二）培训目的设定合理与否的信息（三）培训内容设置方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（五）教师选定方面的信息培训效果信息的种类（六）培训时间选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（十）培训组织与管理方面的信息培训与开发二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)110、培训效果信息的种类包括()方面的信息。（P139）(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定培训与开发二、培训效果信息的收集渠道1、生产管理或计划部门培训效果信息的收集渠道3、受训人员所在岗位的管理部门2、受训人员4、培训师培训与开发三、培训效果评估的指标1、认知成果培训效果评估的指标3、情感成果2、技能成果4、绩效成果5、投资回报率培训与开发一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)60、()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。（P141）(A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果(D)认知成果培训与开发能力要求培训与开发一、培训效果信息的收集方法培训效果信息的收集方法3、通过访问收集信息1、通过资料收集信息2、通过观察收集信息4、通过培训调查收集信息培训与开发二、培训效果信息的整理与分析培训效果信息的整理与分析3、保证分析报告清楚、直观、简洁、明了1、对信息分类和归档，并进行统计2、绘制直方图、分布曲线图进行表达培训与开发三、培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控（四）培训效率评估（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈（三）培训效果评估培训与开发四、培训效果监控情况的总结培训效果监控情况的总结5、结论与建议1、简要声明培训目的2、简要介绍培训对象和培训内容3、简要介绍培训方法4、对本次培训的综合分析与评估6、附件培训与开发第一节：培训管理●第一单元培训需求的分析●第二单元培训规划的制定●第三单元培训组织与实施●第四单元培训效果的评估课程大纲第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行培训与开发第二节培训方法的选择知识要求直接传授型培训法参与型培训法能力要求几种常见培训方法的应用选择培训方法的程序实践型培训法态度型培训法科技时代的培训方式其他方法培训与开发知识要求培训与开发一、直接传授型培训法直接传授型培训法(一）讲授法(二)专题讲座法(三)研讨法培训与开发一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)61、直接传授型培训法的具体方式不包括()（P145-146）(A)研讨法(B)案例分析法(C)讲授法(D)专题讲座法培训与开发二、实践型培训法实践型培训法(一)工作指导法(二)工作轮换法(四)个别指导法(三)特别任务法培训与开发一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)62、特别任务法常用于()。（P148）(A)技能培训(B)知识培训(C)管理培训(D)态度培训培训与开发三、参与型培训法参与型培训法(一)自学(二)案例研究法(四)模拟训练法(三)头脑风暴法(五)敏感性训练法(六)管理者训练培训与开发四、态度型培训法态度型培训法(一)角色扮演法(二)拓展训练培训与开发二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)111、态度型培训法主耍