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2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内窖和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1～8题）1、职业道德是从业人员在职业活动中（B）。A必须服从的工作指令B应该遵循的行为规范C衡量绩效的根本标准D自我评价的价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（C）。A真实、谨慎、勤奋B忠心、严谨、殷勤C忠诚、审慎、勤勉D诚信、审慎、勤快3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（D）。A超稳定性B适用范围上的无限性C表现形式上的单一性D一定的强制性4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（A）。A具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功B在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多C在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位D考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”的本质是（C）。A绝不朝三暮四，不把工作当作跳板B干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C以尊敬、虔诚的心灵对待职业，其至存有敬畏感D心灵的坦荡和安然6、同事间建立信赖关系应该努力做到（D）。A开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足B坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论C加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系D彼此看重对方，不说同事的坏话7、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（D）。A服务顾客时，不作任何区别B别人如何待我，我就如何待别人C多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D把尊重人格作为平等待人的核心8、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（A）。A学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规B理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规C熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规D学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规（二）多项选择题（第9～16题）9、关于“节约”，正确的说法是（ABD）。A节约是企业兴盛的重要保证B节约是从业人员立足企业的品质C节约是从业人员事业成功的法宝D节约是企业赢得利润的最关键的手段10、从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于（AB）。A成员对团队具有强烈的归属感B团队对成员具有强大的凝聚力C成员必须依赖团队才能生存发展D团队排斥成员个体性的思想和行为11、关于“尊重集体”的含义，理解正确是（AD）。A处处为企业着想B坚持企业利益高于一切C尊重集体，核心就是尊重领导D忠诚所属企业12、我国社会主义职业道德建设（ABC）。A以为人民服务为核心B以集体主义为原则C以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求D以敬业、奉献、和谐、享受为导向13、关于职业化，正确的说法有（BCD）。A职业化就是职业的终身化、固定化B职业化也称专业化C职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容D职业化是全球职场的通用语言和职场文化14、职业技能的特点包括（ABCD）。A个体性B专业性C层次性D时代性15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括（BC）。A倡导个性，逐渐淡化职业道德要求B加强职业道德立法C注重信用档案体系建设D适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有（ABC）。A自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善B加强“慎独”，积善行德C向英雄模范人物学习D处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是（A）。A上司对下属提出各种要求，这是天经地义的事儿B一般不会相信上司的话C很气愤，但也没有办法D这样的上司难以服众，也让人看不起18、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人，不料他因违章操作造成事故而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是（C）。A报应B略感同情C值得大家警醒和借鉴D希望他深刻反思19、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评。气恼之下，你决心找到作案人，便到派山所报了案，但都无济于事，因为你无法日夜看守在自行车旁。对此，你会（A）。A把自行车搬回家B再买一辆新的自行车C写一张告示，严厉谴责这种损人不利己的行为D把自己怀疑的对象的自行车也扎破，以示警告20、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会（B）。A和同事商量，看看能不能卖给自己B自己亲自去尾货市场淘C想到撞衫的缘故，放弃了D想到一分钱一分货的道理，就不贪这便宜了21、你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会（A）。A退回，要饭馆按照自己的要求重新做B将就吃，但必须向饭馆说明C将就吃，但要求饭馆打个折扣D如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了22、“三聚氰胺奶粉”事件刚刚过去了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉。对此，你的看法是（D）。A明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面B商人都是见利忘义的，发生这样的事情不奇怪C国人的道德水平就是这样，无奈、无语D严厉处罚不作为的行业管理人员23、如果你发觉一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其他同事却很重视，你会（C）。A把自己的工作干好了即可B既然如此，工作上只要应付过去就行C找他沟通一下D认为目前这样的状况是可以接受的24、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此，你会（D）。A尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了B后悔在主管面前把话说得太满C辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了D尽快向主管反应情况25、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，你会（D）。A倾向于站在主管一边B倾向于站在总经理一边C干着急，又不知道怎么办D不介入他们之间的是非第二部分理论知识（第26～125题，共100道题）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、实证研究方法重点是研究现象本身（D）的问题。A源自哪B怎样好C为什么D是什么27、在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得（D）为决策准则。A经济效益B社会效益C最低成本D最大利润28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（C）可以直接适用。A劳动法的首要原则B劳动法律规范C劳动法的基本原则D相关国际公约29、在劳动关系领域，工会不享有（D）。A参与权B咨询权C知情权D单方决定权30、企业综合平衡的任务不包括（D）。比例\速度\效果基础知识72页,A最优经济效果B最优比例C最优发展速度]D最优战略3l、市场的主要因素，不包括（B）。基础知识74页A人口B产品偏好C购买力D购买欲望32、（B）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。基础99页A认知B态度C智慧D感觉33、（B）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。基础103页A归因B内因C外因D知觉34、领导情境理论中关于选择领导方式的权变因素主要包括两个方面的内容，一是心理成熟度，二是（A）。基础126页A工作成熟度B心理承受度C精神成熟度D精神承受度35、下面对人力资源开发的表述错误的是（D）。基础167页(相对)A以立体开发为特征B以提高效率为核心C以挖掘潜力为宗旨D是一个完全独立理论体系36、（A）是人力资源管理理论的基本前提和基础。基础181页A人力资源管理的活动B对人力资源外在要素的管理C人力资源管理的目标D对人力资源内在要素的管理37、员工自我保护机制的特点不包括（D）。基础191页A大多数为满足个人需求B它是一种动态表现C压力会使员工做出不同程度反应D增强了自主自立性38、（B）是对企业整体框架的设计。课本1页A培训规划B组织规划C制度规划D战略规划39、（C）是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。课本4页A岗位评价B工作分析C岗位规范D劳动制度40、根据说明对象的不同，对工作说明书所进行的分类不包括（D）。课本6页A公司工作说明书B部门工作说明书C岗位工作说明书D行业工作说明书41、工作岗位设计的基本原则不包括（D）。课本15页A明确任务目标B责权利相对应C合理分工协作D互助合作目标42、纵向工作扩大化的主要内容是（D）。课本16页A延长加工产品的周期B小组负责完成一件工作C多项操作代替一项操作D将管理者的部分职能转由生产者承担43、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（A）。课本26页A劳动定员与劳动定额的内涵不同B企业定员是对劳动力使用的限额C劳动定员是劳动定额的一种特殊形式D劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”等44、以下关于劳动效率定员法的错误表述是（B）。课本30页A以手工操作为主的工种更适合采用此方法B它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位C工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算D它是根据工作任务总量和劳动定额核算定员人数的方法45、某车间为完成生产任务需要开动机床20台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为95％，则该工作定员人数为（D）。课本30页A126人B63人C57人D32人46、人力资源费用支出控制的作用不包括（A）。课本56页A保证员工合法权益B降低人力资源管理费用C防止滥用管理费用D最大限度地控制人工成本47、（A）能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。课本58页A内部招募B社会招聘C校园招聘D外部招募48、通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生（C）。课本59页A团体效应B远期效应C鲶鱼效应D晕轮效应49、（C）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人。74页A档案筛选法B综合筛选法C初步筛选法D素质筛选法50、对应聘者的评价应该做到（B）。A自下而上B由表及里C由里及表D由远及近51、（A）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。75页A开放式提问B封闭式提问C选择式提问D假设式提问52、（C）揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。77页A人格测试B能力测试C兴趣测试D情境测试53、（A）检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试结果的一致性。84页A稳定系数B外在一致性系数C等值系数D内在一致性系数54、（A）工作属于全局性工作，能级最高。87页A决策层B参谋层C经理层D作业层55、（C）可能导致一个人同时被多个岗位选中。9