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人力资源相关话术一、电话邀约话术1.针对应聘者主动投递的简历①“您好，请问您是XXX吗？”“您好，我是XX餐饮管理有限公司。请问您是XXX吗？”②“我查看了您投递我公司的简历，发现您的专业、学历及工作经历与我公司招聘XX一职的岗位要求非常匹配，想请您来我公司面试。请问您明天上午X点有时间吗？”如果是面试企划的人员，要提醒对方携带作品前来。③“稍后，我把面试时间和地址发短信给您，请注意查收。”为避免应聘者收不到面试邀请，要同时在招聘网页上发面试邀请函（不扣钱）。与对方商定面试时间时，要征求一下对方的意见，达成一致后方可确定具体时间。（此时，注意听对方说话的语速和声音的高低，可揣摩对方对这次求职面试的迫切性和重视度，借以判断对方来公司面试的可能性。）④有时候为吸引投简历者能早些时间来公司面试，也可以肯定的口吻说，“我们总经理（或总监）明天在公司统一复试。这样，您来了之后，如果初试过了，可直接安排复试，就不用麻烦您再来第二趟了。”2.针对招聘专员在网上搜索到的简历①“您好，我是XX公司，请问您是XXX吗？”这个时候最好不要把“餐饮”两字说出来，如果说出很容易让人误认为咱们公司是开酒店的，因为社会上有好多人对干餐饮、干酒店的很烦感。“您好，我是XX公司。在网上看到你的简历，非常适合我们这边的XX一职，现邀请您来我公司面试，请问您什么时候有时间？”这时候，对方很可能会问“我没有把简历投递您公司呀！”如果我们先说“在网上看到你的简历”，对方有可能就不会再问“你怎么知道我的手机号的？你在哪里看到我的简历的？”类似的问题了。②“我们公司是做餐饮产品包装推广的，也就是我们集团自己开发的餐饮产品，自己把它包装好向社会推广，邀请全国的投资商进行连锁加盟。现在公司有2000多人，5000多种产品，全国有8000多家连锁加盟商……”介绍公司时尽量展示公司的实力和规模，吸引对方。③如果对方在电话中问到薪资待遇、节假日休班等问题，可以这样回答：“只要您有能力，薪资方面是很优厚的。具体情况，您来面试时可跟我们领导详谈。”“有国家法定节假日，有带薪休假，有社保、有婚假，有产假等福利待遇。”具体到法定休班、婚假、产假等是否带薪，最好避而不谈，一般未来面试的应聘者在电话中也很少问得那么详细。因此，招聘专员要避谈公司自身的短板，多谈公司的实力和优势，以吸引对方尽快来公司面试。二、面对面招聘话术1.对于来公司推销产品的其他公司的业务员，看到那些思维敏捷、头脑灵活、说话流畅的人员，不妨也向他们介绍一下咱们公司，邀请他们加入我们公司做销售。劝说他们要从两点出发：①我们集团公司的实力规模、行业前景和朝气蓬勃的团队工作氛围。②我们公司的销售不用顶着酷暑和严寒出外上门拜访客户，只坐在办公室里与客户通过电话或网络沟通就可以啦。只要掌握了电话销售的话术和技巧，很容易跟客户签单。再加以公司现有的成功案例诱导。2.到现场招聘会、商场、公交站牌或公交车上发《招聘简章》，要有针对性。在这些场合，我们主要面对的是30岁以内的年轻人，尤其是那些看似刚毕业的学生的帅哥靓妹，他们很有可能正处于找工作的阶段。遇到这样的人，我们不妨主动上前，说：“帅哥，有没有亲戚朋友打算找工作的？这是我们公司的《招聘简章》，请帮忙推荐一下。”“听您口才不错，这里有一份高收入的销售工作，看愿不愿意做？”适时递上公司的《招聘简章》。这些场合切记盲目地向陌生人发《招聘简章》，而是有针对性地上前友好搭讪，同时也能提高自身与陌生人面对面沟通的能力。3.找合作单位招聘我们招聘除了和招聘单位联系外，还可主动联系一下各大高校及一些政府部门。高校重点放在民办高校和职业技术学院等三类大学院校，像山大、山师这样高校的学生一般都是眼高手低，很难在咱们这样的企业长期稳定地工作。与高校谈合作的时候，我们要本着双赢、互惠、互利的原则，要让对方明白我们这是在帮他们解决学生实习、就业问题。山东省每年都有几十万军人退伍转业面临安置再就业问题，如果我们跟省民政厅、市民政局建立起良好的合作关系，这对我们招聘退伍士兵是大有益处的。经过前段时间与他们的接洽了解到：在济南有三大退伍军人培训基地。如果我们能争取成立一个退伍军人培训基地，对我们就更为有利了。但是，我也了解到目前咱们集团公司还不具备这方面的条件，省民政厅、市民政局对合作企业要求是很高的。现在也只能请他们帮忙向各市、县、市辖区内发发《招聘公函》，或者是在他们办公场所摆放一些《招聘简章》以供那些来办事的退伍军人顺便了解一下咱们公司。相关话术如下：“您好，我们是做餐饮连锁加盟的，可以帮咱们学院安置毕业生实习和就业。”“您好，我们是XX公司（最好也别提‘餐饮’两字，容易让这些人产生误解），可以帮助贵单位解决一些退伍军人再就业问题。”“我们与退伍军人有两种合作模式：①他们可以加入我们公司的销售团队，成为我们集团公司的一员；②我们也可以帮助他们自主创业，加盟我们的餐饮产品。我们手把手地教他们怎么做，怎么开店，怎么选址等全方位的服务。”交谈时，一定要向对方充分展示咱们集团公司的规模、实力和优势。三、面试话术面对应聘者，面试人员要充分表现出自身的亲和力，尤其是对待应届毕业生，要让对方觉得舒服、没有心理压力，愿意跟您谈，愿意跟您聊。面试过程中的话术分以下几步：1.面试者先仔细看一下应聘者的简历，对于要求填写的内容而对方没有填写或填写内容有疑虑的地方，要先在心里判断一下不填写的可能原因，这也是在面试交谈中需要了解到的信息。2.询问应聘者的个人家庭情况。①针对家在外地农村又是独生子女的人，我们不妨鼓励他，“小伙子好好干，在咱公司干上两三年攒点钱，再在济南谈个女朋友。就你一个孩子，父母肯定有点积蓄，帮你们拿个首付在济南买套房子，然后把父母都接来住。这是多幸福的事！”说白了，就是帮他们“画饼”，诱导他们从事咱们的销售工作。②针对为人父母、上有老下有小，又有一两年工作经验的人，我们可以帮他们客观地分析当前的经济形势和就业形势。从经济大环境的不景气、小企业纷纷倒闭、许多企业发不下来工资等现象给对方一种心理压力，紧接着给对方介绍咱们公司的规模实力及优势：公司一直在稳步向前发展、一直在赚钱，按月发工资从不拖欠……“做为家庭的顶梁柱、妻子儿女父母的依靠，男人有责任努力赚钱，尽力为家人提供良好的物质生活保障。所以干销售、拿提成，是男同志应该选择的最好职业，是赚钱的捷径。”“父母即便是退休金丰厚，但他们不可能养我们一辈子。做为男人，有老婆孩子了还在‘肯老’，是一种耻辱啊！男人要有担当，要有责任感。公司为你提供的这个销售平台，绝对能让你实现自己的个人价值。”3.了解应聘者受教育、培训的经历，对他个人的文化水平有一个初步的认识，借以判断他是否具备这个岗位的基本素质。对于专业和学历不限制的销售岗位，我们可以这样鼓励应聘者：“干好销售，跟专业和学历没有太大的关联。只要您肯学，有毅力，能坚持，就能干好销售，就能赚到钱。”“电话销售靠的是电话沟通能力和电话沟通技巧，它不是面对面的交流，而是天隔一方的两端心与心、声音与声音的沟通，需要人全身心地投入、头脑灵活地去感悟。所以只要你肯努力、肯学习，专业、学历不是问题。”从语言上鼓励应聘者，增强他们从事销售工作的信心。4.查看应聘者的工作经历，从而判断他现有的工作能力和工作经验，必要时电话回访一下他所工作过的单位，来验证信息的真实性。“您好，我是XX公司的人事。来我司应聘的XXX，看他的简历是在贵公司工作过。关于他的情况，我们想向贵公司了解一下，请配合我们好吗？请问他平时表现怎么样？贵司给他的薪资是多少？”“您好，我是XX公司的人事，打扰您几分钟的时间。我们想向贵公司了解一下关于XXX的一些情况，还恳请您配合我们……”只要我们有礼貌地说明向对方打电话的用意或目的，对方一般不会拒绝。5.着重了解一下应聘者的兴趣、爱好及特长通过对这方面的了解，我们可以初步判断他的综合素质水平，为他入职工作后的岗位调整做铺垫。目的是尽可能地挖掘员工的潜质，充分发挥他们的聪明才智，为公司创造效益。6.通过对应聘者多方面的了解，如果对方有意向加入公司，这个时候就会很自然地谈到薪资待遇问题。这个时候，经过初试、复试，对应聘者能接受的最低薪资待遇，面试人员也有了比较清晰的判断。关于公司制度，在面试时最好不要多谈，要笼统地一带而过。“我们公司的制度正在逐步调整当中，都是按国家规定来的。”“有带薪假，试用期后缴社保。”“有婚假，有产假。”因为济南人事这边没有可见的《薪资管理制度》，而公司又是薪资保密制，所以济南人事这边目前还无法准确解答薪资问题，都是由用人部门的面试总监来解答这个问题。还有，就是干得时间久了的老招聘专员，知道的也是拣不重要的来回答。人事做的所有这些工作，目的是吸引应聘者来面试，来入职。关于新员工培训、留人等方面还应该有一套更完整的体系。招人难，往往留人更难。（学习了各位老师的《招聘话术》，使我获益匪浅。在此，总结出了自己的一点感悟与大家分享。浅薄之处，还请见谅！）王咏梅2017.8.19