人力资源管理的十八项技能

泽尧顾问1寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自《有效管理十八项技能》泽尧顾问2HR及管理人员必读系列《有效管理十八项技能》泽尧顾问3内容提要单元1：用人1危机意识管理2制度与稽核管理3目标与绩效管理4文化与愿景管理5操纵与被操纵6精明授权单元2：做事7主导8个案突破9一竿子插到底10精确思考11第二系统12现实的手段单元3：做人13责任与承诺14服从与服务15主动进取16人格修炼17超越与创新18“强势管理”泽尧顾问4——国家：发展是硬道理——个人：能力是硬道理——官员：升官是硬道理——企业：效益是硬道理——员工：绩效是硬道理——老板：赚钱是硬道理——决策者：优选目标是硬道理——有效管理者：达成目标是硬道理引子：有效管理与执行力泽尧顾问5技术层面——能够做事1。有效目标分解——落实目标的技术2。主导——跟踪目标的技术3。个案突破——实现目标的技术人文层面——愿意做事4。强势管理——营造服从氛围5。危机意识管理——激发自动自发6。愿景管理——调动成员人心7。群体智慧挖掘技术——产生团队奇迹技术层面与人文层面的互动：案例——表格妙用管理从什么地方开始？泽尧顾问6企业管理人力资源管理绩效管理1。有效目标分解2。主导3。个案突破4。强势管理5。危机意识管理6。愿景管理目标与绩效——资料来源：李泽尧专著《有效管理十八项技能》有效管理=管理技能+领导艺术泽尧顾问7有效管理者的12个营养元素——人情与感情之别——精明与聪明之别——台前与幕后之别——效率与公平之别——大小与方向之别——口服与心服之别——开源与节流之别——看发与事实之别。。。从12——48个营养元素泽尧顾问8第一单元用人1危机意识管理2制度与稽核管理3目标与绩效管理4文化与愿景管理5操纵与被操纵6精明授权泽尧顾问9用人第一项危机意识管理1.危机意识管理2.什么叫关心？3.企业如何防止人才沉淀4.分类淘汰法5.竞争不是浪费6.案例：著名公司的经典做法泽尧顾问10引子：案例与理解中美合资康明斯发动机一位处长：“我的强势管理方式是：如果某人工作不到位，我就三个月不给他安排工作，工资不动。”民营企业总经理：“让他白拿工资？那怎么可以？——其他人不都要跟他学了？”泽尧顾问11危机意识管理——为什么需要？0。引子：不能“格杀勿论”1。不思进取：企业人才沉淀问题2。拥兵自重：管理与改革阻力哪里来？3。你急他不急：市场、生存危机与“危机分解”4。敬酒不吃吃罚酒：主管为什么板面孔？——是你逼他的5。效率打折。。。华XX实例：不能“格杀勿论”：你可以换人吗？有人换吗？泽尧顾问12讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？奖罚基本工资——心疼“意外收获”——不心疼赌博的故事赌博的人赢了钱就会去大把大把的把钱乱花掉，因为那是意外之财。老板的奖金也很容易变成赌桌上赢钱者手上所赢的钱，并不会被其人所珍惜，相反，罚款——从他应拿的部分中去扣除，却很容易让他心痛。——为什么需要危机意识管理？泽尧顾问13“奖不如罚”还是“罚不如奖”？什么样的工资结构可以让人“关心”责任工资基本工资15002000+-18002500——为什么需要危机意识管理？泽尧顾问14钱心什么叫关心？如何用钱可以让人的心最能“闻风而动”？“奖不如罚”还是“罚不如奖”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出货数量底薪——为什么需要危机意识管理？泽尧顾问15拿钱买竞争——竞争不是浪费1。邓小平的市场经济2。美国“把牛奶倒到河里”3。中国人“置之死地而后生”4。。。。——为什么需要危机意识管理？泽尧顾问16危机意识管理的目的1。自我危机意识2。放下武器：事本位3。企业文化的一部分4。危机分解与责任心5。。。。——为什么需要危机意识管理？泽尧顾问17如何进行危机意识管理企业如何防止人才沉淀1。通用电器的1-2-7法——危机是淘汰出来的案例：GE通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行能力——“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。”——韦尔奇泽尧顾问18如何进行危机意识管理企业如何防止人才沉淀2。海尔的三工转换——危机是创造出来的案例：海尔张瑞敏如何推倒企业内部的“墙”，让每一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。”———张瑞敏3。个别民营企业采用的“末位淘汰制”泽尧顾问19投入10%获得50%干部职务代理人制度不行者走人稽核队伍建设留下优秀人员储备干部的聘用淘汰落后者、优化队伍部分干部基本素质提高（某些岗位招聘较高薪的人）生存危机、干活的人拼命拿出结果来、结果导向主动积极、自行克服人性弱点你投入10%的储备干部你得到每个人1。5倍的尽心尽力合计：10%的投入合计：50%的回报干部危机意识10%50%投入10%获得50%——如何进行危机意识管理泽尧顾问20用人第二项制度与稽核管理制度管理有误区制度有效的几个环节四两搏千斤扣分法泽尧顾问21不是老生常谈——制度管理有误区★制度的常见误区：１。制度不是口号、不是注意事项、不是通知——错误假设：知道了就会那么去做２。空洞抽象——能把制度转换为检查表吗？３。制度理想化：原因——问题发生后人们严阵以待制度别理想化：“打不赢就别打！”®泽尧顾问22假设不成立——知道了就会那么去做？制度好坏制度决策人利益★ΧΧ★０ＡＢ铁道部那个工厂Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝2000泽尧顾问23假设错误——知道了就会那么去做？假设不成立——制度失败的原因人民公社、大锅饭失败——人性是“善的”？质疑：《研究生应开设科学道德规范课》（见广州日报）启示：愚蠢的假设——知道了就会那么去做？引出疑惑：中国人“普遍弱智”？泽尧顾问24制度管理技巧——制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。--宝洁CEO雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过信息备忘录和建议备忘录？®泽尧顾问25不可操作：能把制度转换为检查表吗？制度要有控制点制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？泽尧顾问26制度有效的几个关键环节序号环节要点123456®泽尧顾问27稽核管理人们的，只会做的“如果你强调什么，你就什么，你不就等于不。--IBM总裁郭士纳®泽尧顾问28稽核管理—四两搏千斤：必要成本重在执行——你的组织有在稽核吗？稽核为重真正有问题的地方，往往是那些你没有注意到的角落之处，旮旮角角，是那障人耳目的百分之九十几以外的容易被人忽略的百分之几而已。因此，一个有很多问题和管理漏洞的部门主管往往倒可以悠哉优哉，以为太平无事。对一个主管尤其是高阶主管来说，稽核是十分重要而关键的。甚至在某种意义上可以这样说，管理就是抓漏失。泽尧顾问29★四两搏千斤――降低为官成本：善用稽查和纠察降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人重罚监察人员：降低管理成本的技巧“王永庆学习毛泽东红卫兵的故事”李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如何搞定？®泽尧顾问30★检查表计分方式――扣分法：抓的是问题部分60分80分100分要抓的是问题部分有一部分是无条件的扣分法两大优点：检查的工作量小由此得到的分数可以拉开距离®泽尧顾问31用人第三项目标与绩效管理注：相关知识请参照李泽尧主编《企业目标责任制考核方法与实例》一书泽尧顾问32情景片段：解决要与不要某公司的两个部门经理争吵不休---甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。如果你是总经理，你要怎样处理？泽尧顾问33愿做事与能做事能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性泽尧顾问341、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事泽尧顾问35用人的问题解决了，所有的问题也就解决了企业规模与老板用人讨论剩余价值与企业经营者所有者经营者资金资本人力资本剩余价值开会吵架是怎么回事：绩效考核是管理者手中的缰绳高层人员——资金资本与人力资本泽尧顾问36素质测评人事考核绩效考核考核内容知识构成及知识水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、应变能力1、了解其品行；（义、信、勇、谋）2、掌握其业绩；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解为可以测量的四部分：一是常识、专业知识；二是技能和技巧；三是工作经验；四是体力。）4、明白其态度；（能力+态度+内外条件=业绩）工作的结果、工作的效果、及其对组织目标的效用什么是绩效——区分三个概念泽尧顾问37绩效是工作流程中各个环节的输出值，岗位绩效是小输出、局部的输出，公司的业绩则是大输出、整体的输出。什么是绩效——目标与绩效项目目标部门目标个人目标部门绩效图例自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系泽尧顾问38有效目标分解上司上司目标具体措施下属本人目标具体措施部分工作策略泽尧顾问39——加压系统施加压力不舒服释放潜能创造效益绩效管理的作用泽尧顾问40运用举例：强制排名——每个人都给98分没有营养启示：技术（考核方法）的层面我们有搞清楚吗？泽尧顾问411.结果导向、部门衔接2.过程控制——结合流程3.工作策略、企业战略倾向性4.诊断直线主管不会做怎么办?各部门不配合怎么办?KPI指标设定的指导原则泽尧顾问42推行要点——目标考核里的结果导向考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？泽尧顾问43如何推行绩效考核１。直线部门主管负责(他们不懂怎办?)２。老板重视、人力资源部门是辅导和协助３。主管你要什么？４。公司向主管们要什么？５。企业文化：上下级关系是工作关系吗？６。功夫在诗外泽尧顾问44组合考核模型财务数据考核横向考核上司考核职能部门考核过程随机稽查综合结果考核环节结果考核过程全程稽查岗位泽尧顾问45姓名：岗位（职务）名称：部门：直接上级：直接下级：序号责任事项（做些什么）（依据工作的任务）相关工作记录工作结果标准及绩效指标描述（依据工作的目标）前工序及相关人后工序及相关人时间百分比频率（日、周、月）职务分析表泽尧顾问46项次责任目标项目考核单位目标值增扣分方式（按单位项100分计）比重合计100分1干部业绩合格率行政部90%每少1%扣20分25%2干部考试合格率常年顾问80%每少1%扣5分10%3ISO9002评审行政部顺利通过年度评审未通过时此项分数为010%4安全生产行政部零残废有一人工伤致残时扣50分10%5电器标准化行政部顺利通过年度有未通过者一项产品扣50分10%案例：执行副总泽尧顾问476交期达成率业务部98%每少0.2%扣10分10%7生产成本财务部85%每增1%扣10分7%8新品比例财务部20%每少1%扣20分5%9客户退货率业务部1%每增0.1%扣10分5%10顾客满意度行政部60分以上每降低1分增扣10%5%11外部奖罚金额行政部0每增加500元扣20分3%案例：执行副总泽尧顾问48用人第四项文化与愿景管理—做事风格、人事风气：“秀才遇到兵，有理说不清”！1．解决要与不要2．文化管理3．愿景管理泽尧顾问491．文化管理？１．习惯是无意识的，错了都不知道２．似是而非的东西太多就会“秀才遇到兵，有理说不清”３．这常常是企业里一些“老毛病”的根源４．一个企业里正确的共识越多，“语言”（沟通）和“制度”就不用那么辛苦——习惯是企业文化，好的习惯是生产力泽尧顾问50（1）老板的训导观念传播：特殊的举动（打破76台冰箱）（2）老板在处理问题时的个案仲裁方式和结果所隐含的理念、观念（3）老板的要求，公司制度所表达的可与不可（4）公司的文化活动，报刊传达出的理念（５）企业文化中心的营选……其中，老板的训导，观念，处理问题的方式和结果是源头。企业文化的塑造渐变的过程，调整的过程，适应的过程，部分先行，制度的规范，学习外部，高层经意泽尧顾问51高层管理人员可以做什么？正确