助理人力资源管理师 第三章 ：培训与开发

企业人力资源管理师培训Slide2of71课程安排一.教材结构（职业标准说明）二.内容讲解1.内容三层级：章、节、单元2.形式三组合：【知识要求】【能力要求】【同步练习题及答案】Slide3of71第三章培训与开发一、本章教材结构（职业标准要求）职业功能工作内容能力要求相关知识人力资源规划培训需求分析1.能够运用各种方法采集培训需求信息2.能够进行培训需求分析撰写培训需求分析报告1.培训需求信息的分类和要求2.培训需求分析的内容和作用3.撰写需求分析报告的要求培训方法选择1.能够根据培训的对象范围和内容.确定培训目标2.能够根据培训目标和要求选择应用培训方法各种员工培训方法及其特点培训制度管理1.能够提出培训制度的草案2.能够检查培训制度的执行情况发现问题，提出改进建议1.员工培训制度的基本内容2.起草修订培训制度的要求表1职业标准——培训与开发Slide4of71二、本章内容详解第一节培训管理任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。什么是培训？Slide5of71培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈培训准备阶段设计与实施阶段评估阶段员工培训流程Slide6of71培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距。培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。第一单元培训需求的分析培训需求是现代培训活动的首要环节：确定培训目标，设计培训计划的前提；培训准确性、及时性、有效性的保障；进行培训评估的基础；Slide7of71一、培训需求分析的作用1、有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识Slide8of71二、培训需求的内容（一）培训需求层次分析（二）培训需求对象分析（三）培训需求阶段分析Slide9of71战略层次外部环境组织条件人员变动是否需要培训组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务是否需要培训员工素质员工技能工作态度工作绩效现实绩效水平理想绩效水平是否需要培训培训实施组织层次员工个人层次寻求其它解决方法（什么方法？）否是是否否是培训需求分析Slide10of71培训需求的内容（二）培训需求对象分析1.新员工培训需求分析——任务分析法2.在职员工培训需求分析——绩效分析法（三）培训需求阶段分析1.目前培训需求分析——针对目前存在的问题和不足提出的培训要求2.未来培训需求分析——采用前瞻性分析方法提出的培训需求Slide11of71培训需求分析的实施程序一、做好培训前期的准备工作1、建立员工档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查【能力要求】Slide12of71培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容Slide13of71培训需求分析的实施程序三、实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或者愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求——应该注意那些问题4、汇总培训需求意见，确认培训需求Slide14of71培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果1、对培训需求进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告Slide15of71二、撰写员工培训需求分析报告培训需求分析报告包括的主要内容1、需求分析实施的背景2、开展需求分析的目的和性质3、概述需求分析实施的方法和过程4、阐明分析结果5、解释、评论分析结果和提出参考意见6、附录7、报告提要Slide16of71三、培训需求信息收集的方法(一)面谈法优：充分了解相关方面信息，激发主动性；劣：费时费力，技能要求高。包括个人面谈(正式或非正式，采用会谈记录概要)和集体会谈(采用专人记录)。(二)重点团队分析法(以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加)优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；劣：对协调员要求高，代表情况要了解。操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。Slide17of71(三)工作任务分析法(以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距)。优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。工作任务分析记录表设计；工作盘点，是一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。Slide18of71(四)观察法(亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员)。用使用观察记录表。优：培训者与培训对象亲自接触，了解直接劣：需要的时间比较长；效果受培训者个人的影响；结果易受观察者主观偏见的影响。(五)调查问卷优：省时省钱，来源广泛；劣：间接取得信息，问卷设计难度大(培训需求调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题)。Slide19of71四、培训需求分析模型（一）循环评估模型——连续的反馈（二）全面性任务分析模型1.计划阶段2.研究阶段3.任务或技能目录阶段4.任务或技能分析阶段5.规划设计阶段6.执行新的或修正的培训规划阶段（三）绩效差距分析模型1.发现问题阶段2.预先分析阶段3.需求分析阶段（四）前瞻性需求分析模型Slide20of71进行培训需求调查应注意那些问题？1.了解受训员工的现状；2.寻找员工存在的问题；3.确定受训员工期望能够达到的培训效果，不能满足则要说明原因；4.分析资料，寻找培训需求。【注意事项】Slide21of71第二单元培训规划的制定培训规划是指对一个特定时期内将要进行的培训工作预先拟订的规划。培训规划是培训组织实施的依据，完整的培训规划中还应包括培训资源规划以及培训评估规划，由于组织资源有限，应该使资源得到最有效的利用，而且对培训工作本身，也应该设立标准来考核其绩效。安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说:“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题（1）一项培训规划主要包括哪些内容?（2）如果你是安岩公司的培训主管，你该如何制定培训规划？Slide22of71一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定1、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”Slide23of71（三）实施过程的设计1.关注个环节之间的相互关联，确保完整性2.合理选择教学方式3.全面分析培训环境（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（六）培训成本预算Slide24of71二、年度培训计划的主要内容1、目的2、原则3、培训需求4、培训目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训方式10、教师11、培训组织者12、考试方式13、计划变更方式14、培训费预算15、签发人Slide25of71一、制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析（二）工作说明（三）工作分析（四）培训内容排序（五）描述培训目标（六）设计测验（七）制定培训策略（八）设计培训内容（九）实验【能力要求】每一个步骤都从三个方面掌握：目的、结果、方法Slide26of71二、年度培训计划的制定三、年度培训计划的经费预算Slide27of71（1）培训规划主要包括以下内容:①培训项目的确定在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序;明确培训的目标群体及其规模;确定培训目标群体的培训目标。②培训内容的开发培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。③实施过程的设计充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度;合理选择教学方式;全面分析培训环境。④评估手段的选择选择评估手段时要注意以下问题:如何考核培训的成败;如何进行中间效果的评估;如何评估培训结束时受训者的学习效果;如何考察在工作中的运用情况。⑤培训资源的筹备培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用⑥培训成本的预算进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。案例分析题参考答案Slide28of71①针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人员的工作技能。②突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。③准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间等。④制定培训进程表，保证培训进度有序进行;选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。⑤选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评的方法，因为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。⑥培训成本的预算根据需要的资源情况做出费用预算具体设计（略）注意：最好给出一个具体的规划，比如通过表格或者文字的形式出现本公司的培训规划。（2）安岩公司的培训规划Slide29of71培训前对培训师的基本要求：1、做好准备工作；2、决定如何在学员中分组；3、对相关材料进行检查。第三单元培训组织与实施Slide30of71一、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训；2、教学工具的使用培训；3、教学内容的培训；4、对教师的教学效果进行评估。【能力要求】Slide31of71二、培训课程的实施与管理（一）前期准备工作（二）培训实施阶段（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作1、提出申请，领导审批，部门备案2、签订合同，明确有关事项3、尽量不影响工作三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制详见p138Slide32of71如何实现培训资源的充分利用？1、让受训者变成培训者2、培训时间的开发与利用4、培训空间的充分利用。【注意事项】Slide33of71第四单元培训效果的评估培训效果与培训评估的含义培训效果：企业与学员从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。Slide34of71一、培训效果信息的种类1、培训及时性信息2、培训目的设定合理与否的信息3、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息8、受训群体选定方面的信息9、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息Slide35of71二、培训效果信息收集的渠道1、生产管理或计划部门——对培训时机选择和培训目的确定2、受训人员——最重要的渠道之一3、受人员所在岗位的管理部门和主管领导——最直接最公正的渠道4、培训教师——关键的渠道Slide36of71---培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训项目的尺度认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率三、培训效果评估的指标Slide37of71【能力要求】一、培训效果信息的收集方法注意：不同的评估信息收集的渠道和方法是不同的。二、培训效果信息的整理与分析文字形式、表格形式、图示形式、结合式三、培训效果的跟踪与监控（一）培训前（二）培训中（三）培训后（四）培训效率（总结）四、培训效果监控情况的