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2014年11月一、单项选择题（56-65）56、EVA的含义是()。[开始“第四章绩效管理”部分](A)税后营业总收入减去资本负债(B)税后营业净利润减去资本负债(C)税后营业总收入减去资本总成本(D)税后营业净利润减去资本总成本【答案】D【页码】P329【解析】此题主要考核经济增加值。新教材公式多，此是其中基本公式。【频率】常见题目。57、绩效棱镜首先要考虑的是()。(A)战略(B)企业的需要(C)利益相关者的需要(D)利益相关者的贡献【答案】C【页码】P332-33358、战略地图主要用于提炼()层面的KPI。(A)企业(B)部门(C)班组(D)岗位【答案】A【页码】P334、33959、确定KPI的原则不包括()。(A)明确性原则(B)全面性原则（C)可边成原则(D)相关性原则【答案】B【页码】P33860、下弄绩效考的计分方法中，()的计分最为精确。(A)0-1法(B)区间计分法（C)百分率法(D)减分考评法【答案】C【页码】P345-34661、()仅适合于对人员而不适合对组织的考评。(A)岗位职责指标(B)员工态度指标（C)胜任特征指标(D)关键绩效指标【答案】C【页码】P344-34562、绩效管理诊断的内容不包括()。(A)对管理制度的诊断(B)对考评结果的诊断（C)对考评全过程的诊断(D)对与其他系统衔接的诊断【答案】B【页码】P37263、平衡计分卡最容易创建和量化的是()方面的指标。(A)财务(B)客户（C)内部流程(D)学习和成长【答案】A【页码】P38964、企业使命所描述的是()。(A)企业为什么存在(B)企业相信什么（C)企业想要成为什么(D)企业将来如何行动【答案】C【页码】P14\39165、企业实施平衡计分卡的首要步骤是()。(A)建立企业愿景和战略(B)构建财务层面的指标（C)建立企业级平衡计分卡(D)对企业内外部环境进行分析【答案】A【页码】P391二、多项选择题（107-112）107、绩效管理系统的组成要素包括()。[开始“第四章绩效管理”部分](A)绩效指标(B)考评方法(C)考评程序(D)考评结果(E)考评者与被考评者【答案】ABCDE【页码】P322-323108、绩效管理体系设计的前期准备工作通常包括()。(A)明确企业战略目标(B)进行工作分析(C)设计胜任特征模型(D)设计指标体系(E)设计绩效管理的运作体系【答案】ABC【页码】P326109、绩效管理委员会的职责包括()。(A)计算与员工绩效相关的薪酬数据(B)对员工绩效考核的分数进行统计(C)研究绩效管理的重大政策和事项(D)领导和推动企业的绩效管理工作(E)处理涉及绩效但现行政策未作规定的重大事项【答案】CDE【页码】P347-348110、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于()。(A)市场工资增长率(B)部门绩效评价等级(C)个人绩效评价等级(D)企业绩效总体情况(E)个人在工资浮动范围的位置【答案】CE【页码】P370111、与传统的绩效评价体系相比，平衡计分卡增加了()方面的指标。(A)财务(B)客户(C)内部流程(D)外部流程(E)学习和成长【答案】BCE【页码】P382112、关于平衡计分卡的权重，下列说法正确的是()。(A)一般以100%为最高值(B)可以运用专家评分法进行设定(C)一般情况下，学习和成长方面的权重最大(D)要根据不同行业和不同企业的特点进行设定(E)先对具体指标分别设定，再合计得出四个方面的权重【答案】ABD【页码】P396三、综合分析题1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原在批量生产的基础上，新增设了一个产品制造部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由其有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答以下问题：公司若为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）（以下内容可以缩减）答：a.从绩效管理系统角度设计部门绩效考评体系。即包括绩效指标体系、绩效考评运作体系、绩效结果反馈体系。旧教材P325【1分】b.该部门设计绩效考评体系中重点：绩效指标体系应该着重注意KPI、PRI、NNI指标（根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标①(PositionRespon—sibilitylndicator，PRl)；根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标(PositionCompetencylndicator，PCI)；）P326；绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容；绩效结果反馈体系应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面。（旧教材P325）【6分】c.具体指标重点：KPI指标以战略地图为主（P334），PRI指标以工作说明书为主要依据（P339），NNI指标注意行业性质特点不同导致的此类指标不同（P344）【3分】d.组织机构纵向组织在纵向维度上，根据组织层级，可以按照上级考评的方式把考评关系分为A、B、C三个等级，每一级的上级领导为考评者，下属单位或岗位为被考评者。其中：A级组长参与设定企业KPI指标及其具体数量标准；负责对所辖部门和单位的考评；审核、批准所辖部门的KPI、PRI以及数量标准。B级组长参与制定部门KPI、PRI及其具体数量标准；负责审批所辖岗位和班组提交的KPI、PRI以及数量标准；负责考评所辖岗位和班组的业绩。【1分】C级组长提出本组KPI、PRI以及数量标准；负责审批所辖岗位的KPI、PRI以及数量标准。普通岗位员工参与本岗位绩效指标的制定，负责所在岗位所肩负的所有绩效指标的完成，认真配合所有与已有关的绩效考评工作，如认为在绩效管理过程中存在不公平不合理的现象，可以向有关部门申诉。同时，绩效管理委员会还就企业制定的NNI对所有单位和岗位进行否决考评。e.绩效考评的一般程序：（旧教材P355）【1分】(一)确定考评指标、考评者和被考评者(二)确定考评的方式和方法绩效考评的方式、方法有品质主导型、行为主导型(包括主观考评与客观考评方法)、结果主导型和综合型四大类20多种。这些考评方式和方法，各具不同的特点和优势，适用于不同的绩效考评环境和考评对象。(三)确定考评的时间(四)进行考评(五)计算考评的成绩(六)绩效面谈与申诉(七)制订绩效改进计划传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的依据。而现代绩效管理的目的不限于此，员工能力的不断提高以及绩效的持续改进和发展才是根本目的。在绩效考评和绩效面谈的基础上，考评者要根据被考评者的实际情况共同为被考评者制订绩效改进计划。这是绩效考评过程中非常重要的环节，体现了现代绩效管理与传统的绩效管理的不同之处。所以，绩效改进工作的成功与否，是绩效管理过程是否发挥效果的关键。f.各指标细节注意：【3分】KPI与PRI考评（旧P356）企业KPI的考评是通过整体核算的形式进行的，由相关核算部门根据考评周期的不同核算整个企业KPI的完成情况，比如企业的销售收入可以由财务部进行核算，比照年初制定的目标和考评标准，得出这一指标的考评成绩，并赋予相应的分数。部门与班组KPI与PRI指标的制定可以按照两种方式进行：一是自下而上的方式，即由下级提出考评指标以及考评标准，报上级审批；二是直接由上级制定指标。在考评时，上级考评者根据指标完成情况进行考评打分。企业NNI考评是由绩效管理委员会通过否决考评来进行的，根据相关部门提供的NNI的异常数据，绩效管理委员会直接考评相关的组织和个人，根据标准直接减去相关分数，并直接落实到当事人和所在组织。（P359）g.从建立部门KPI指标过程角度看：当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平衡计分卡。图4—15所示为人力资源部BSC的一个实例。（P394-395）【1分】2014年5月一、单项选择题（56-65）56、企业绩效管理的主体因素是（）。（A）考评对象（B）绩效指标（C）考评方法和程序（D）考评结果单选56题答案:A新教材P322旧教材P25857、KPI的精髓是（）。（A）强调系统管理（B）重视人的因素（C）提出了量化考核的理念（D）将业绩指标和战略挂钩单选57题答案:D新教材P(无)旧教材P26258、在完成（）时，要用百分比注明部门对KPI的承担程度。（A）战略地图（B）SWOT分析（C）目标分解xx图（D）任务分工矩阵单选58题答案:D新教材P336旧教材P26959、关键绩效考核指标必须具有可行性和挑战性指的是（）。（A）明确性原则（B）可塑性原则（C）可达成原则（D）相关性原则单选59题答案:C新教材P338旧教材P27060、WAI和（）有关。（A）岗位（B）能力（C）职位级别（D）工作态度单选60题答案:D新教材P343旧教材P27561、与胜任特征模型关系最为紧密的是（）。（A）PCI（B）NNI（C）KPI（D）WAI单选61题答案:A新教材P344旧教材P27662、企业的NNI考评一般是由（）通过否决考评来进行的。（A）总经理（B）人力资源部（C）绩效管理委员会（D）绩效日常管理小组单选62题答案:C新教材P359旧教材P28663、在绩效矩阵中，（）共同决定了员工工资增长的幅度。（A）员工的绩效评价等级和市场薪酬水平（B）市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率（C）员工的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率（D）员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布单选63题答案:C新教材P370旧教材P29164、平衡计分卡如果仅得到高层的支持，但得不到各业务单元管理层的认同，会造成（）方面的障碍。（A）信息交流（B）对绩效考评认知（C）组织和管理系统（D）指标创建和量化单选64题答案:B新教材P391旧教材P30665、对于（）而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必须的。（A）组织（B）部门（C）班组（D）岗位单选65题答案:D新教材P395旧教材P310二、多项选择题（107-112）107、绩效管理系统设计的具体步骤中，（）属于绩效管理体系设计的工作。（A）考评组织的建立（B）考评流程的设计（C）进行企业层面的KPI设计（D）与人力资源其他工作环节结合（E）进行工作分析，撰写工作说明书多选107题答案：ABCDE新教材P326旧教材P263108、和传统的股票期权相比，EVA杠杆期权的特点是（）。（A）是权利而非义务（B）需要支付一定费用（C）只要获得董事会的批准，可以更改行权时间（D）行权价随着权益资本成本的调整而逐年调整（E）每年的期权授予量由授予对象的名义薪酬决定多选108题答案：DE新教材P（无）旧教材P264109、PRI指标（）。（A）与岗位紧密相关（B）与个人的努力程度相关（C）是非量化的指标（D）与KPI重叠时应该划给KPI（E）反映了企业组织对部门和岗位的要求多选109题答案：ADE新教材P339旧教材P271110、从绩效考评的周期来看，对企业级的考评通常采用（）。（A）日考评（B）周考评（C）月考评（D）半年度考评（E）年度考评多选110题答案：DE新教材P346旧教材P279111、内部流程指标主要包括（）的指标。（A）评价企业创新能力（B）市场占有率（C）评价企业信息能力（D）评价企业售后服务绩效（E）评价企业生产经营绩效多选111题答案：ADE新教材P384旧教材P299112、与“提高技术创新性”这一关键成功因子有关的部门KPI包括（）。（A）新产品的上市数量（B）新产品的开发周期（C）国家专利获得数量（D）新产品计划销售收入达成率（E）研发部门的员工满意度多