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主讲：赖生东莞通华液晶有限公司第一章:成为优秀的现场管理干部(角色认知及素养)一.班组:激发创意，解决问题的团队；二.班组长基本职能；三．班组长主要职责；四．班组长在企业扮演的九角色.五．和员工新型的工作关系六．班组长应具备的知识和技能七．班组长管理水平.班组长管理技巧讨论八．班组长需要执行力九．维持纪律七步骤：☆热炉法则十．解决问题之技巧及讨论：常见问题怎么办十一.总结：合格班组长素质20条.祝您成功；第二章现场管理目录如何成为优秀的现场管理干部(角色认知及素养)第一章•团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量.品质.服务.顾客满意.效率.交货期.成本等）而共同合作的最恰当的人员构成的共同体。(一)班组是激发创意、解决问题的团队•班组是工厂一切工作落脚点，•班组是提高员工素质的基本场所。•同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的•团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的潜能，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。管理者力图为下属建立团队精神认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理材料管理方法管理环境管理管理功能日常管理二现场管理者基本职能发掘问题分析问题改善问题质量管理成本管理交期管理安全管理职能管理问题排除日常管理（立足内部）职能管理（对外支持）现场管理者基本职能团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调提案改善与小组活动自我成长与前途规划现场管理者基本职能第一：安排工作，按时保质保量完成生产任务•追求效率化，最大限度地发挥人物设备作用；•采用标准化方法，将质量意识完全贯彻到工作中。•自以为是是大忌。•一旦问题发生立即取得有关部门支持并迅速做出处置。第二：改善收益•提高质量、削减各项费用有机地结合。•持续推进改善，掌握用最少资源来生产的方法•采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生存下去。(三)班组长主要职责之一：管事两大任务•向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做。•展示集体目标，持续改善。•训练自己成为集体的核心领导。•分配任务并拓展个人特长，取长补短。•要求全员遵守岗位规定及规则。•与全体部下对话以谋求思想上的交流。形成集体达到目标个人无论多优秀，如不形成集体，个人才能就得不到发挥。管理者应该：•营造一种有活力的自我启发的职场环境：•参与管理，实现个人目标与组织目标统一•培养人、努力学习，自己想成长，让人的能力最大限度发挥，强化人与人之间的互相信赖关系，人人都觉得安心、有奔头的工作环境。•不浪费地操作的工作环境；造就人材(财)职责之二：管人•要做一个好上司，先当一个好下属。•不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。•必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和领导风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。•及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。•是上级的部属和参谋助手。•在上司和下属之间担任缓冲角色。辅助上级班组长岗位职责1．组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。2．经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作，及时对工人进行指导、培训。3．认真、仔细填写记录和报表。4．跟进问题处理进度。5．保持场地整齐，干净，符合”5S”要求。6．做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板。7．努力降低损耗率，提高效率。8．对设备、仪器仪表应经常保养维护。9．控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。日式班组长岗位职责准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何谓异常状况及其正确的排除程序训练员工，遵照工作要求。传授技术及管理的技能，开发未来能接任其工作的属下改善标准以改进现状。注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻常的分布现象。立即处置。创造一个良好的工作环境。工人岗位职责1．掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书的要求小心操作.2、严格执行“三不”保证质量要求不收上道工序流下来的不合格产品，自己不做不合格产品，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，3．掌握本岗位的检查、测量技术(自检).4．对设备、仪器仪表、工具、精心维护保养．5．保证安全生产，每个岗位要求不出事故．6．按规定要求对现场进行标识．推行目视管理．四.班组长在企业扮演的九角色☆领导者——领导部属一起完成工作目标☆监督者——对部属工作、行为进行适当监督考核☆传播者——传递必要的工作信息☆协调者——协调同事、部属之间的工作、任务☆培训者——给于部属必要的培训和指导☆执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好☆调配者——对企业资源进行合理调配☆支持者——给予部属精神上、实质上强有力支持☆好部属——善待上司，履行部属应尽的责任角色•兵头将尾；是部门中的生产、行政负责人，一般由上级主管指派或由群众选举经上级主管批准产生。•管事、管人、管现场、•是员工最直接的主管、老师、兄长、•正确处理内部冲突•角色扮演很重要。每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。工作中如出现反串，就属角色错位。•一个学生或部属，都没有资格瞧不起老师和上司，毕竟他们的经验都比我们丰富，也都坐上了那个位子；他们即使没有真才实学，但多少都有值得我们学习之处啊！优秀的管理角色大气正气义气霸气无情管理管理者四气、三情五.和员工新型的工作关系企业员工基层干部合作伙伴学习发展建立他人对自己的信任•对事要怀疑，有否更好的方法﹔•对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。•领导力是从值得追随者信任开始。•所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。•没人敢用自己不信任的人，•更没有人对不信任自己的人尽忠。•相互信任，总从一方首先信任另一方开始。•只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。问候：每天亲切地问候员工，但勿常用相同的语言发掘：尽可能发掘和利用员工的专长、优点和兴趣关怀：经常对员工表示真诚的关心鼓励：员工有了问题，帮助解决并安慰鼓励，员工有了困难应主动的给予协助获得员工信任有效四个步骤调动每一个人的积极性•要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。•健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；•奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能充分发挥；要我做→变(制度)→我要做•处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。•经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。•步骤：赋予动机→经历促成长→评价反馈；雷鲍夫八字法则•在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中①最重要的八个字是：我承认我犯过错误。②最重要的七个字是：你干了一件好事。③最重要的六个字是：你的看法如何。④最重要的五个字是：咱们一起干。⑤最重要的四个字是：不妨试试。⑥最重要的三个字是：谢谢您。⑦最重要的两个字是：咱们。⑧最重要的一个字是：您。我承认我犯过错误你干了一件好事你的看法如何咱们一起干不妨试试谢谢您咱们您知识工作责任教导技巧工作关系JR工作方法JM工作教导JI六.班组长应具备的知识与技能越是基层管理人员，越需要过硬技术能力，否则你很难服众的！优秀管理者做人与做事做人要讲—品格做事要讲—风格做人心要—宽做事心要—细做人要有—进取心做事要有—责任心做人要学会—悟做事要把握—度最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。•大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力七.班组长管理水平现状大撒把型不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题八.班组长需要执行力执行力•执行力：通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资源（人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力•研究对象：最充分体现上级思想、态度、行为的方法•目的是将组织目标化成为公司的一切行为•核心是协调一致•最高境界是“想上级之所想、急上级之所急”•基本准则是“照章办事”•作用方式为自上而下•需执行事项:•指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等.主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写《__月执行力管理表》•执行达标率=已执行事项数÷需执行事项数×100%名言：所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微序号项目/内容工作性质预计完成日期(时间)实际完成日期(时间)责任人备注123……16执行力管理表注:1.工作性质：A.本职工作B.上司指派C.工作需要D.配合其它部门E.其它2.此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏管理缺乏执行力：官僚作风病。遇事推委，不负责任；反映迟钝，回复缓慢；流程之间缺乏执行力：警察铁路各管一段、中间地段谁也不愿管，“多一事不如少一事”。职责不对接、上面流程为下个流程制造麻烦、协调难度大，投诉、扯皮家常便饭事事依靠上级公断。命令缺乏执行力：极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨与工作相联系，上下无法认同与信任对方。执行力现状个人缺乏责任感•不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人•缺少把一件事从头做到尾的人•缺少做事追求完美主义的人•一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做•组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行文化•“木桶理论”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。令行禁止尊重规则文化单一尊重事实自主学习自主管理信息共享平等交流团队合作良性竞争组织精简制度简单创造问题（危机感）持续变革执行型企业的表现关键是有强烈的责任心会做后续追踪，主动反馈团队精神，懂得透过与他人协作完成任务面对棘手问题，能迅速找到解决办法；自身有活力并能带动激发同事活力与士气；最有执行力的员工的五大特征（活力与士气带动）（问题识别与解决）（团队精神）（跟踪与反馈）（责任意识）五大特征有影响力才有执行力•领导才能就是影响力：不利用其正式领导的地位与权威来影响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。•特点：是一种追随、是一种自觉、是一种认同、非制度化。•知识、技能、个人特质以及运用的能力；；•每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的态度•自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。•在发送信息时感染对方，是人格魅力。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。九．维持纪律七步骤一.纪律出现问题的原因1.员工不知道规则:2.管理及组织因素:3.个别员工因素:4.管理人员有心无力:5.规则不协调:6.规则时过及不切实际: