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第一部分:公共部分一、八个良好风气二、企业理念三、十荣十耻安全荣辱观四、十提倡十不要文明公约五、员工应具备的文明品质六、员工礼仪规范七、员工基本行为规范八、员工文明用语1、接待来客用语2、接听电话用语3、办公日常文明用语4、安全嘱咐用语九、员工日常行为禁忌1、对服务对象忌语2、职业行事十禁忌3、日常交谈十禁忌4、邻里相处十禁忌5、生活行事十禁忌十、员工井下行为规范1、班前准备工作2、入井着装3、佩带安全装备4、入井5、携带工具6、乘罐7、乘坐大巷人行车8、井下行走9、班中作业10、班后洗澡八个良好风气勤奋好学学以致用真抓实干务求实效艰苦奋斗勤俭节约顾全大局令行禁止发扬民主团结共事秉公用权廉洁从政生活正派情趣健康企业理念企业思想（经营理念）奉献社会，造福员工。企业精神无尽超越，争创一流。企业作风脚踏实地，雷厉风行。管理理念人人抓管理，事事求规范，管理重微观。安全观规章至上，安全为天安全核心理念以人为本，生命至上。安全价值观金钱可计，生命无价安全认识观：安全只有起点没有终点，安全只有更好没有最好。质量观质量维系安全，质量蕴发效益。成本观节约费用等于积累财富，成本优势等于市场优势。市场观因为不能占有100%的市场，所以必须100%的有市场。服务观以最优的工作服务生产，以至诚的服务取信用户。省下的就是赚下的。职业道德观精业敬业，尽职尽责，追求完美。人才观竞争造就人才，业绩衡量人才，胜任就是人才。创造观进取无止境，创新到永远。学习观企业创建学校，员工自我塑造。知识就是财富，本领就是身价。成就观做了不等于做好，做好不等于一流。时间观只可利用一生，不能留驻一秒。时间就是资源，时间就是效益。作业观不干则已，干就干出个样子来。培训观成功的企业首先是所学校，优秀的员工永远都是学生。十荣十耻安全荣辱观以安全第一为荣，以忽视安全为耻；以超前预防为荣，以盲目蛮干为耻；以责任落实为荣，以失职渎职为耻；以遵章守纪为荣，以出现三违为耻；以深严细实为荣，以作风漂浮为耻；以自保互保为荣，以伤人害己为耻；以应知应会为荣，以愚昧无知为耻；以令行禁止为荣，以随心所欲为耻；以三铁管理为荣，以姑息迁就为耻；以安全发展为荣，以发生事故为耻。十提倡十不要文明公约1、提倡讲究办公秩序不要在办公区高声喧哗2、提倡爱护公共卫生不要乱倒乱扔垃圾3、提倡爱护矿区环境不要随意乱扔乱丢烟头纸屑4、提倡遵守社会公德不要违反文明公约5、提倡养成良好卫生习惯不要随地随处吐痰6、提倡使用文明用语不要讲用粗话脏话7、提倡衣冠穿着大方不要穿戴奇装异服赤身裸体8、提倡爱护公共财物不要损公肥私利己9、提倡爱护生态环境不要攀花折枝践踏草坪10、提倡崇尚科学文明不要信仰封建迷信员工应具备的文明品质1、认真。世界上怕就怕认真二字这是现代企业文明最基本的行为品格。认真，首先是认真严肃态度，对每一项工作，每一步操作，都慎重对待，不马虎从事。认真，是一种求真，较真作风，不作假、不弄虚，不耍小聪明，一丝不苟干好每一件事。认真，关键是从小事做起，从细节做起，日复一日地做好自己本职岗位中的每一项工作或业务。在平淡无奇中创造业绩，在简单平凡中积累经验。2、严谨。首先是遵循严谨的科学态度，一切从实际出发，按照客观规律办事；其次是细致、准确，精细，尽最大的努力减少失误偏差、二是周密，检点到各个方面，注意到点点滴滴。3、勤奋。一是勤劳勤快，勤思、勤看，勤工作，二是勤勤恳恳、踏踏实实做人，谨谨慎慎做事；三是刻苦地学习，不断地自我约束，自我超越。4、务实。务实就是干实事、做实功、出实招、求实效。务实就是吃苦实干，不善空谈、脚踏实地，在艰苦的实践中有所作为、建功立业。5、坚韧。坚韧的品格是一生成功的关键，是企业职工完成任务的行为品质保证。坚韧就是要有韧性、有韧劲、有毅力、持之以恒、坚持不懈、百折不挠地把工作做好。6、专注。对职业岗位要专一，对事业追求要执着，要有坚定的意志和信念，不要朝三暮四、见异思迁、这山望着那山高。办事作业要专心，集中注意力，全身心地投入到具体操作中。7、服从。企业是一个在激烈市场竞争中生存发展的经济组织，是整体运行团队。每一个班组、岗位、职工、都是企业的细胞，是企业的有机组成部分。企业的任何指令，都是企业标志，每位职工都必须无条件地服从。8、规范化。企业的规范是制度、纪律、标准，这些是刚性的严格的。职工行为的规范化，是天经地义的义务。每名职工都要培养成毫不含糊地执行规章制度、遵章守纪，按标准行事的基本行为品质。9、效益。企业职工的每一次作业、企业的任何一项工作，都应该是创造效益的，至少是不赔本，不亏损的。只有职工都为企业创造效益、企业才有利润。为企业获得更多的利益，赚取更大的利润，是每名职工必备的品质。10、节俭。节俭是一种美德，更是企业职工的基本行为准则。企业厉行节约，就决定了企业的效率、效益，从而决定了企业的生命力，竞争力。所以，节约是职工的基本素质。11、效率。高效是追求，而效率是岗位作业的底线。在规定时间内完不成规定的作业额，无论能力低下还是拖沓懒惰所至，都是企业所不能姑息迁就的。12、整洁。整洁干净是常人的审美标准，保持整洁是常人的基本素养。企业的整洁关系到劳动效率、职业安全、产品和服务质量，所以，整洁不是一种倡导性可无可有的号召，而是职工必备的行为品质。13、安全可靠。每名职工做事要可靠稳妥，办事保险，不惹事生非，不发生事故，对各种意外防范措施到位，靠得住，让人放心，工作期间不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害。14、诚实。作为职工要信守诺言、诚实地履行承诺，要守时守信，说到的就要做到，不要让企业失望。15、尽职尽责。尽职就是尽到岗位责任，完成本职任务，尽责就是要有责任心，那些是自己应该做到必须做到的，哪些是自己还能够多做的，还能够做的更好的，都要尽自己最大的努力去做。这就是忠于职守、恪尽职守、尽职尽责、尽心尽力。16、完善。要办事有头有尾，善始善终。首先是行事过程的完善有序，不因偷懒而半途而废，不因投机而偷工减料，不因困难而凑合将就。要多方位的检点求全，不给自己寻找借口而推脱责任，不为闲适而造成作业的过错疏忽。17、追求完美卓越。凡事都争取干的出色优异、出类拔萃、完美无暇、卓而不凡。卓越就是永远不满足，自强不息、力争上游、创先争优，不甘落后。18、创新。企业的活力来自不断创新，职工的创新不断给企业增添活力。职工是企业的主人，立足岗位，革新工艺技术，小改革、小发明、小创造，发挥聪明才智，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，创新的品质在岗位上同样大放异彩。19、文明礼貌。语言举止要文明得体，服饰仪表要端庄合规，待人礼貌，为人谦让，处世正派，能够自觉地摒弃恶习劣行，自己的言行不妨碍他人、不伤害他人。20、尊重别人。尊重别人人格、个性、自由，尊重别人的爱好兴趣，习俗习惯、尊重别人的学习、工作、劳动成果，尊重别人的服务，不干扰别人的正常生活。21、互相合作。在企业整个工作链条中，在所有岗位的联系中，每一名职工都要与别的岗位形成互相合作的关系。要按照规定的标准和程序，为自己所服务的岗位提供优质高效服务。22、爱护财物，每名职工要珍惜企业的任何财产物品，爱护企业的所有设施设备。绝不允许损坏、侵占、私拿企业的财物。员工礼仪规范（一）仪容1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪。女性员工涂指甲油尽量结合自己的工作岗位（工种）和工作性质着色。从事饮食服务或传递茶水、食物等服务者不应涂指甲油。3、胡子：提倡不留胡子，若留胡子，胡子不应太长，应经常修剪、经常清理，保持形象。4、口腔：保持清洁，上班前不喝酒，不吃异味浓重食物。5、女性员工化妆应给人清洁健康的印象，要根据岗位（工种）或所处的环境装扮，一般不提倡浓装艳抹，尤其在机关或人群密集场所，不易用香味浓烈或颜色怪异的化妆品。（二）着装服装应清洁整齐，式样庄重，颜色典雅大方。1、衬衫：无论是什么颜色，要首先注重衬衫的领子和袖口的清洁。2、领带：外出或参加集会，如穿着西服时要佩带领带，而且要注意西服、衬衣的颜色搭配。所佩带领带不应肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子：保持清洁，如有破损及时修补，在机关大楼等集中办公地不得穿戴钉子或铁掌的鞋子。4、女性员工要保持服装淡雅。5、在办公室内服装穿戴要整齐，不得穿背心、短裤，拖鞋。女性在办公室不得穿超短裙或者暴露过多的背心和上衣。（三）言行举止1、站姿：腰要挺直，胸膛自然，使人看清面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心放在两脚中间。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，双腿平行放好，不应该傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、办公室有客人来访，应主动向来客表示问候。公司单位同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先由地位低或年纪轻的伸手。异性间应男士先伸手。5、出入房间的礼貌：应先轻轻敲门2-3声，听到应答再进。进入后，回手关门，不应力量过大或动作粗鲁。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有公事急需打断插话，也要看住机会，而且要说对不起，打断一下你们的谈话。6、物品和设备的使用：公共的物品不能野蛮对待，挪为私用，借用他人或公共物品，使用后及时归还或放回原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、日记、记录等。7、递交物件时，如递文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；刀子或剪子等利器，应把手把的方向向着对方。8、走通道走廊时要放轻脚步，在通道里不能一边走，一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道走廊里遇到客人过长辈时要问候或礼让，不应强行或无视别人。9、办公室吸烟要有节制，如有女同志或女同志多时应做到不吸烟或到允许的地方去吸。10、非休息时间不得在办公室闲聊，更不应大声喧哗。（四）接、打电话1、接听电话礼仪：来电话时，应在铃3声之内摘下听筒。通话时先问候，并自报单位或姓名。通话过程中，应使用文明用语。2、挂断电话礼仪：接听电话完毕，应说再见，要轻轻放下话筒，不应急放或重放。如对方是长者、上级、外单位宾客或女性客人，应尽量待对方挂断后，再自己挂机。3、移动电话礼仪：会议室内，开会期间严禁接、打移动电话。办公场所应使用静音状态，在与客人交谈中如有来电，应先向客人说对不起！我接一下电话，在接电话一方通话过程中，在场的其他人不得大声说话。（五）接待礼节：1、不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事情不轻易允诺。2、谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，更不要口沫四溅，或用手指人，拍对方肩膀等不礼貌动作。3、谈话时态度要诚恳、自然、大方。不要随意打听对方的工资收入，个人隐私，衣饰价格或其他私事，更不宜谈疾病、死亡等不愉快的事情。4、谈话过程中要注意分寸，对方发言时，要注意倾听，以表示尊重。不要左顾右盼、交头接耳或打断对方的谈话。不要做看手势、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作。5、在对方与其他人交谈时，不应随意插嘴，也不要趋前旁听。如果因事需要和其中一人说话，应先向其谈话对方说对不起，打断一下！再开始自己的插话。6、要讲究公共卫生道德，不要随地吐痰，不要在客人、来宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、挠痒、脱鞋等。员工基本行为规范（7S）整理（seirt）清洁（Sanitary）准确（Sharp）标准化（Standardization）素养（Shitsuke）安全（Safety）学习（study）1、整理seirt就是对生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理，是改善生产和工作现场的第一步。其目的是：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率，节约资金。2、清洁Sanitary在环境良好的生产现场，高效率地生产高质量的产品，是现场管理的基本要求，因此要通过清洁来对整理、整顿、清扫之后的工作成果进行认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁是对整理的坚持