月嫂服务技能培训课件

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第一章母婴护理概述第一节基本内容一、母婴护理服务业(一)母婴护理定义1.什么是母婴护理(p1)母婴护理在作为社会化的国家职业定位中,被称为“育婴员国家职业”。国家劳动和社会保障部制定,2003年1月施行的《育婴员国家职业标准》,对育婴员的职业做出的定义是:主要从事0~3岁婴儿照料、护理和教育的人员。而人们对母婴护理的职业俗称是“月嫂”。2.新概念母婴护理服务内容及其优势原因(P2)(1)内容:提出“母婴护理---产后恢复---婴儿教育”一站综合式服务月嫂(母婴护理的俗称)月嫂是一种高级保姆,其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴.好的月嫂必须持有身份证.健康证.工作证.并经过正规专业的岗前培训.培训结束后,经过考核,获得相关的结业证书后才能上岗。所以,月嫂完全不同于传统意义上的保姆,二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。拓展知识(二)母婴护理的工作内容1婴幼儿护理:(1)生活护理(2)卫生护理(3)常见病护理(4)早期教育2产妇护理:(1)生活护理(2)乳房护理(3)营养搭配(4)恢复护理(5)心理疏导三方面要求(P3)(三)母婴护理的职业要求月嫂的工作职责及素质要求一、月嫂的工作内容:心理护理生活护理新生儿护理月子餐(四)月嫂的工作职责:月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇,宝宝的护理占80%,产妇的护理占20%,服务的内容以月子护理为主。转变旧的传统观念,宣传和实施科学坐月子的理念,使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。照顾产妇:1、生活护理:帮助产妇擦洗身子、观察恶露,洗涤产妇衣物,将护理与家务兼顾;2、专业护理:产褥期观察、护理,产后心理指导,协助母乳喂养、乳房保健护理;3、乳房护理:乳房清洗按摩,帮助产妇通乳,解决乳房胀痛,教会产妇正确的哺乳姿势;4、营养搭配:为产妇制作营养餐,合理安排产妇饮食;5、产后恢复操:帮助产妇进行产后恢复操,恢复产妇体形;6、心理指导:与产妇交流育儿心得,进行心理沟通,避免产后抑郁症的出现。照顾婴儿:1、生活护理:指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒;2、专业护理:婴儿洗澡、抚触、按摩,为宝宝测量体温,观察宝宝大小便,观察宝宝有无身体异常,及时提醒协助治疗,清洗消毒宝宝尿布,洗涤宝宝衣物,消毒奶瓶,晚上陪宝宝睡觉;3、日常观察:脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.4、常见病护理:对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理.5、潜能开发:月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操,寓教于乐,锻炼宝宝四肢协调能力,早期智力开发,开发宝宝的潜能,建立良好的生活习惯。二:我国母婴护理业的发展状况:(一)我国母婴护理业的催生背景:1社会背景2文化背景3家庭背景(二)我国母婴护理业的发展意义:(三)我国母婴护理业的市场潜力:(四)我国母婴护理业的发展趋势:1社会化趋势2专业化要求3产业化方向4规范化管理(五)我国母婴护理业目前存在的问题及对策:1服务管理机制滞后2缺乏相应的法律及质量控制标准3缺乏宏观调控4专业人员不足第二节职业操守一热爱儿童,尊重儿童:(一)热爱儿童1正确了解儿童2一视同仁,公平施爱(二)尊重儿童1尊重儿童的个性特点2尊重儿童的权益二爱岗敬业,优质服务(一)爱岗敬业:1热爱事业,热爱岗位2忠于职守,珍惜岗位(二)优质服务:1服务意识2精益求精3岗位成才4文明礼貌三遵纪守法,诚实守信(一)遵纪守法:1树立正确观念2遵守社会公德3严格遵守工作纪律及有关规章制度(二)诚实守信:1加强自身修养2不违法违纪3不违规逾矩4不违约失信5不损人利己6态度端正第三节礼仪规范一基本规范:(一)整洁文明的仪表:1卫生方面2行为方面3态度方面(二)得体大方的着装:1着装要求:制服整洁佩戴工号牌预备辅助衣物2着装禁忌:过分裸露过分透薄过分瘦小过分艳丽鞋袜不配3着装整洁:避免出现:布满褶皱出现残破遍布污渍沾染脏污散发异味二、语言规范(一)日常口头语言:常用的礼貌用语问候语:你好、早上好、欢迎你等告别语:再见、欢迎再来、明天见、一路平安等答谢语:非常感谢、劳你费心、不必客气等请托语:请、麻烦你帮个忙、请让一下等道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等征询语:需要帮忙吗、你需要什么吗等慰问语:辛苦了、受累了、快歇会吧等祝贺语:恭喜你等(二)日常体态语言:1手势语言2面部语言3头部语言4眼睛语言三姿势规范:母婴护理员应有:优美的站立姿势大方的走路姿势文明优雅的入座姿势仪表礼仪仪表:是指人的外表,包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。仪态:是指人在行为上的姿势、气质和风度,在人际交往中要求站有站相,坐有坐相,举止端庄,落落大方。四基本工作礼仪(一)手持物品的礼仪(二)递接物品的礼仪(三)见面礼仪握手礼鞠躬礼(四)其他基本工作礼仪接听电话出行礼仪二、月嫂的基本礼仪态度诚恳、自然大方与人谈话要积极响应说话时要清楚自己的身份家庭中的一般礼节接听电话礼节接待礼节:客人来访要随主人迎接,使用一次性用品,倒茶要适量,主人和客人谈话时要回避。与主人相处的艺术入乡随俗尊重隐私不亢不卑讲究信用四、月嫂的基本素质和职业道德基本素质:月嫂不仅要有专业的护理技术,并且要做到心地善良,性情温和,更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步,帮助孕产妇安全度过最重要的一关。职业道德:爱岗敬业、精益求精尊重产妇、关爱母婴自尊、自爱、自信、自立、自强遵纪守法、讲文明、讲礼貌热情服务、忠诚本分、宽宏谦让不参内政、尊重隐私注意事项:1、按预产期时间,要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况,了解分娩医院的地址,做好进家工作的准备。2、服务期间,要注意个人卫生,经常剪指甲,不戴任何首饰,以免划伤婴儿。3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。4、尽量不为用户买菜、购物,不动现金。

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