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2006年7月上海上海大众企业文化报告说明机密第2页阅读说明本文分析依据1、上海大众员工调查问卷2、上海大众员工调查问卷分析报告3、上海大众文字资料（报刊、内部文件、出版的书籍）4、上海大众员工访谈（小范围）5、内部沟通会6、工作汇报如果没有特别说明，文中上海大众以外的数据资料均来自于仁达方略知识管理中心数据库价值观讲解是本文的配套文件本文的正文可以用于汇报说明上海大众企业文化理念体系本文中数据分析应用单因素对比分析法，软件EXCEL第3页上海大众企业文化建设分阶段实施问卷调查诊断分析总结、凝练培训推广工作内容•上海大众成立企业文化推进工作组•以无记名方式发放问卷4000份，回收3414份，回收率85.4%•工组小组按照一线员工、职能部门员工和一、二、三级经理采集样本进行数据统计•综合倾向性的数据结果和问答题的书面意见讨论分析•上海大众企业文化推进工作组与北京仁达方略成立联合项目组开展工作•联合项目组访谈6人，涵盖销售、生产、服务及公司领导•联合项目阅读分析资料5大类（4份领导讲话，126份问卷，6份内部宣传手册，04～06年56期大众新闻报）•6次沟通会，1次汇报会工作成果•3414份调查问卷及文本统计材料•2006年上海大众员工调查问卷报告•上海大众员工调查问卷统计数据一览表•上海大众卓越文化（文本）•上海大众卓越文化说明材料•上海大众卓越文化宣传建议2006年7月12日说明：后继工作第4页关于问卷调查的说明37%50%13%职能部门员工一线员工二三级经理5%29%39%27%2年以下3～9年10～15年15年以上工作年限45%23%25%7%高中及以下大专本科研究生及以上学历•本次问卷共计4000份，回收3414份•问卷按“企业调查转型”、“员工满意度”、“企业文化建设”等三方面的内容设计•问卷中列入了部分倾向性题目•问卷分析应用EXCEL软件及汇总踪总结的方法第5页上海大众企业文化分析框架上海大众历史成绩上海大众内外环境分析上海大众优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴基于战略的企业文化体系7S模型7元价值观应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系第6页上海大众历史成绩上海大众内外环境分析上海大众优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系第7页1.6100020406080100120050100150200250300350400上海大众成立20多年来成绩卓越，创造了多项第一注册资本总资产1985年现在1985年现在•中国改革开放后第一家轿车合资企业•全国轿车市场保有量第一•8年连续蝉联全国500家外商投资企业第一•第一家累计生产轿车300万辆的国内企业•是中国改革开放后第一家轿车合资企业•2005年度上海市认定企业技术中心的评价中，上海大众技术中心位列行业第一•汽车行业唯一一家企业获得了中国质量管理协会颁发的2001年全国质量管理奖•2002年，《财富》评选的“中国最受赞赏的外商投资企业”第一名•2001年“上海百强企业”排名第一，2003年全国“外企纳税百强”排名第一•中国汽车行业第一家也是德国大众在中国投资的企业中第一家获得ISO14001认证的企业•……资料来源：上海大众公开资料，仁达方略分析第8页二十多年来，不断探索、创新组成了上海大众鲜明的发展道路创新技术创新引进吸收联合开发自主研发管理创新•引进技术，消化吸收，自我滚动发展的汽车生产、发展模式•探索中国改革开发的发展道路，对外合作的发展道路•4S营销模式，执委会管理模式•………..文化创新•中德股东的沟通和融合•安全、环保的价值理念•2004年度中国优秀企业文化大奖•…………探索和创新精神已经根植上海大众第9页目前，上海大众面临文化变革和文化重塑双重任务•战略转型企业变革的最大阻力来自于僵化的企业文化，来自于习惯。而习惯的外在表现直接体现在行动上。所以，可以从行动方式的转变与否来浅显地判断变革的成功与否，更深层次的判别要看这样的行动选择是发自内心，还是因为必须适应制度的要求•为了保持变革成果的延续与发展，就必须把支持变革成果的一切价值观固化成企业文化变革的企业文化要求•一是要对环境变化有敏锐的识别能力•二是要有快速反应及时变革的机制注：对企业文化的通俗解释，企业文化的是一个集体在其整个成长过程中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和。我们认为•大众的企业文化建设先是企业文化变革阶段，再是企业文化重塑阶段•既然是文化变革考虑的更多的应该是外部市场环境对大众迅速相应市场竞争并确立优势的要求，而不需要片面追求内部的一致和认同•外部环境对上海大众的约束和要求是文化变革阶段首要考虑因素•比较分析法将是文化上海大众文化变革阶段企业文化建设的好方法之一，我们要充分借鉴其它类似的成功企业的经验，考虑内部的实际情况，引入市场竞争的企业文化理念第10页上海大众历史成绩上海大众内外环境分析上海大众优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系第11页发展阶段市场环境历史使命工作重点文化特征第一阶段1985～1990汽车，尤其是乘用车在中国市场上还是稀缺品，奢侈品为中国汽车工业探索、演绎合作发展的模式，通过汽车产业拉动区域经济增长消化、吸收，探索发展模式，建立供应链体系•全员共识的“热情、高效、律己、自信”的上海大众人精神风貌第二阶段1990～2001中国的汽车消费市场处于阶段，乘用车市场内寡头们分享市场占有率自我积累、滚动发展，在国产化的进程中提升、提高滚动发展，在技术、营销、精益制造等方面取得突破•“向顾客提供最好的大众车和最好的服务，保持上海大众在中国轿车市场领先地位的”的经营理念•不仅要培育一流的员工队伍，更加关注用户、股东，更加关注社会和大众•“大众蓝、大众厂、大众人、大众车”企业文化的核心使命•“塑造大众、发展大众、培育大众和服务大众”的承诺第三阶段2001～中国的乘用车市场从卖方走向买方，竞争日趋激烈在竞争市场保持优势，引领中国轿车工业的发展构建体系竞争力•追求卓越，永争第一上海大众文化发展分三个阶段，积淀了许多优秀的文化传统第12页您认为上海大众与其它主要竞争对手相比，优势在哪些方面？创新能力营销能力产品开发能力员工素质企业形象售后服务先进的技术产品的质量先进的技术、精良的制造工艺是上海大众传统的竞争优势，“质量是上海大众的生命”已经被嵌入上海大众的文化DNA之中。质量领先既是上海大众的竞争优势，也是优秀的文化价值理念其它人力资源能力技术生产管理能力产品的价格优势产品开发能力和手段售后服务便捷富有多品牌、多层次的产品系列灵活的市场营销产品质量稳定、技术领先您认为上海大众上海大众的核心竞争力应该体现在？资料来源：上海大众员工问卷调查，仁达方略分析第13页上海大众历史成绩上海大众内外环境分析上海大众优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系第14页新时期的市场环境对上海大众经营和文化建设提出新要求•上海大众的股东都面临改革和发展的巨大机遇，德国大众需重估中国市场，平衡其全球发展战略，上海汽车股份有限公司面临建立自主汽车品牌的巨大机遇与挑战•中国的汽车市场竞争日趋激烈，不仅老牌的欧美企业日益加大对中国的投资，后入的日韩等企业通过差异化的区域竞争策略也已经逐步在中国的轿车市场站住脚跟•中国的消费者的汽车消费观念、意识、行为逐步成长、成熟，与世界接轨，需求多样化，细分人群慢慢成型•中国加入WTO后，中国的汽车制造业面临的是全球的供应链体系选择，全新的经销商合作关系，全面的汽车服务内容•以客户为中心价值观念•拓展的业务范围，从制造转向全方位的服务概念•基于联盟、合作、协同的供应链管理体系•基于共赢的经销商管理体系•基于体系的竞争力（大价值链，系统思考、流程再造）•竞争观念•全球视角，本土化管理（强SVW）理念•持续的变革和创新竞争市场对大众文化的要求第15页基于内外环境的变化，上海大众把变革转型作为阶段工作的重点客户变革成本企业核心能力竞争模型客户：customer成本：cost变革：change•用2～3年时间，把上海大众转变成为一个彻底的市场导向、以顾客为中心的企业；形成成本领先优势、差异化优势、专业化优势和速度领先优势；完成企业文化的变革；塑造全新的企业的形象；提升上海大众的体系竞争力•05年起，上海已经从经营理念、组织形态与流程、企业文化、员工观念、企业形象等方面展开转型工作•围绕市场和用户：基于竞争对手的对标机制，基于市场和价值工程分析的产品审核机制、销售与生产订单管理机制，由市场、开发、采购、工艺规划和质量部门共同参与的联合开发机制，用于控制投资成本的投资管理机制第16页上海大众的变革转型要求转变经营和管理理念产品/生产导向用户/市场导向产销一体产需一体制造型企业服务型企业质量是上海大众的生命基于顾客价值，坚持质量是上海大众的生命片面的技术过剩基于顾客的技术领先Thinkingglobal,actionlocalThinkinglocal,actionglobal新时期上海大众企业文化第17页5%7%8%10%14%15%16%25%生产管理人力资源管理团的合作干部队伍营销服务成本价格决策执行力产品开发您认为当前影响上海大众发展的主要因素是？产品开发、决策执行力是上海大众员工认为的目前主要问题接受调查的上海大众员工认为：•干部队伍建设非常重要，要提高各级干部的执行力•部门之间合作意识不强•产品的成本价格没有竞争力从企业文化建设支持战略目标及变革转型，我们建议•把有效沟通引入到上海大众的管理变革中，转变领导层的管理风格•把服务观念从外到内引入上海大众内部，合作共赢不仅指对外部客户，也指内部工作的各环节、各流程•降低成本除了一些具体的目标和任务之外，还要建立起降低成本的文化，“人人都是价值创造者，人人都是成本控制员”资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析第18页上海大众历史成绩上海大众内外环境分析上海大众优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系第19页优秀汽车企业文化借鉴1、企业文化融入发展战略，清晰表明使命、愿景及竞争致胜的独特追求和方式2、通常国际化的公司都有国际化的视野，而中外合资公司通常背景色彩浓重3、无一例外把对客户的态度放在第一位，衍生核心价值观念4、人才理念是价值观的重要组成部分5、通常价值观阐述假设的管理风格，作为企业固化的制度、流程外的判断标准6、多数公司注重社会价值表述及独特的伦理价值观念国外优秀汽车企业的文化精华总结说明：资料来源与仁达方略数据库，上海大众项目组不完全总结第20页福特公司：具有全球化想法、注重顾客需求、持续追求成长，以及深信“领导者是老师”福特使命：福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其它新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。我们的使命就是要不断提高我们的产品和服务，以满足客户需求，同时使我们的企业繁荣发展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报福特的理念•质量第一——为使顾客满意，我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。•客户是我们一切工作的核心——我们的工作要时刻把客户牢记心中，要提供比竞争对手更好的产品和服务•持续的改进是我们成功的关键——我们必须出色地完成我们所做的每一件事——我们的产品、我们产品的安全性和价值、我们的服务；人际关系；我们的竞争力和我们的盈利水平•职工参与是我们生存的方式——我们是一个团