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1民生银行社区金融便利店考察报告目前，社区金融便利店风生水起，国内中小商业银行和部分城商行纷纷试水，发展的呼声日益高涨，特别是民生银行计划2013年起三年内，在全国开出的金融便利店将突破一万家。为真实感受金融便利店庐山真面目，年月日，我对民生银行北京分行的社区金融便利店进行了实地考察，现将本人此次考察所见和感想报告如下：一、考察的基本情况首先我们考察的是北京展览路三塔社区金融便利店。该店位于通往小区大门的路口旁边，由一套三室套房改装而成，面临展览路，马路对面就是中国农业银行北京市分行。先映入眼帘的是“中国民生银行”的招牌，与一般银行招牌不同的是此处招牌是由角铁焊接的支架外罩上喷绘布标而成；正面的墙体并未进行华丽的外墙装修，而是简单的水泥贴面（不知是为了降低成本，还是为了贴近百姓生活），其简洁大方的程度与一门之隔的某餐馆的中档外装形成较为鲜明的对比。2该便民店视乎并未标明明确的服务时间，在进入店内的推拉门上粘着“你下班我上班、你休息我工作”卡通透明贴，同时还有一张便民服务的张贴画，似乎为一般银行网点营业时间牌和服务内容的变身。3推开门进入网点正如报道中所描述，“三间房屋简陋至极”：三间房加起来不到50平米，其中一间是便民增值服务区，摆放了存取款一体机、拉卡拉POS机、181“菜篮子便民服务平台”和维洛卡的终端机。第二间屋子正中是一台给小朋友玩的“摇摇车”，靠墙摆放了两台手机银行体验机。第三间的墙壁上贴满了卡通图画，地面上有地毯和玩具。由于我们参观的时间为上午九点多点，该店服务人员尚未上班，故未能与“店员”进行沟通交流。经与店门前修车师傅交谈，该店服务员具有良好的亲和力，经常有小区居民光顾----买完菜想去修鞋的大爷在这临时寄存一下菜篮子，照顾孙子的大妈带孩子来这儿玩儿会小黄鸭，下班路过的中年人则咨询“存30万送福临门大米”活动。网点里一般只有一两位年轻的服务生，一般要到晚上8点多才下班。整体感觉：，敢与大行相觑，简洁大方、便利实用、错层经营。其次，我们考察的是格调—依莲轩小区便利店。4经查，格调--依莲轩小区位于北京市宣武区西南部，东倚西二环，西邻西客站南广场，北靠广安门外大街，南接马连道茶叶国际仓储物流中心及丽泽商务圈，住宅面积23.2万平方米。区内共有住宅2600套，居住人口约12000人，内有新华社、财政部、武警黄金部队、北京市自来水公司、北京市二商集团等大产权单位。周边汇集有北京市农村商业银行、工商银行、北京银行、苏宁电器及家乐福购物中心、百安居、耐克等国际名企。便利店位于小区内部，与小区商业紧临。便利店两间房面积约40平方米，划分为电子自助交易区、儿童乐园区、接待洽谈区三个功能分区。电子自助交易区----便捷实用。5该区域依然排放着存取款一体机、拉卡拉POS机、181“菜篮子便民服务平台”和维洛卡的终端机。儿童乐园区----着力打出亲情牌。6该区域布置得活泼、可爱、温馨、简洁。儿童乐园区进口摆放着一个小书柜，放置有供儿童阅读的少儿画刊和供家长阅读的各类图书，墙上张贴有“亲子阅读会公告”以及“智家卡”、“智家贷”等产品的宣传页，地上随意的摆放着各类儿童玩具。7接待洽谈区----开放、随意。有专属的“智家卡”、“智家贷”等产品。接待区墙上挂着工作人员工号牌，室内摆放有沙发、礼品柜、体验机和工作台。礼品柜柜排放不同档次生活用品；简易工作台，工作台面摆放着产品宣传折页、银行卡申请表、贷款申请表等业务申请单以及各类工作记录表；手机银行、电话银行、网上银行体验机一应俱全、一8字排开。参观期间不时有家长带着儿童进店玩乐，有客户自助取款或咨询业务，可以看出服务经理与居民谈笑风生，颇为熟悉。经与服务经理沟通：网点里平时只有两位工作人员，其中一位就住在格调—依莲轩小区内。每天工作时间为上午十点至晚八点；日常协助小区居民使用电子设备；接受小区居民的业务咨询；银行的非现金业务，比如开借记卡、开网银、用银行卡买理财、贷款申请收单等业务均可受理。依托全功能型支行按照办卡、存款、贷款、销售理财产品业务量进9行计价。同时，通过考勤表记录情况看出，服务经理时常对周边市场进行“扫街”，派发宣传单等活动。整体感觉：居于闹市一隅，亲情便捷、贴近民众、精耕细作。二、几点感想1、必要从心理学的角度看，城镇居民对储蓄优先关注的大多是增值、安全、便捷，农村居民大多关注的是信任、放心。大部分城区居民与四大商业银行的关系维护已经很稳固，银行为了先“立”，大多居于县城，作为一新生金融机构，被县城居民完全认可尚需时日，受各种因素的制约以及发展的策略，“村镇”银行对于乡镇一时又不能完全下沉，因此，本人浅见按照常规发展储蓄存款是制约“村镇”银行均衡发展的短板，从全国村镇银行运作情况看，大凡如此。如何突破，只有打破常规。在种种因素制约下，“金融便利店”模式不失是一种捷径，既可低成本、快速的抢滩铺点，又可以通过“亲情”、“便利”成为社区居民、小微企业、乡镇农民“家门口的银行”，真切的贴近“村镇”银行本质定位的“两小”目标客户群。2、可行①政策支持。相关监管政策鼓励发展便民、惠农。②与全功能型网点相比，“金融便利店”具有成本低、便捷、精准、黏性强的优势。③由于成本低，易于复制，易于密集布点快速形成规模。④当前我行的产品和服务，基本能够满足居民便利的需要。如现金10服务、个人贷款、个人理财服务、电子银行服务、增加值服务（火车票代购、医疗专家预约、网购网销、产供信息等）3、建议①优先选择新城镇居住区以及中高档社区，先行先试。②可采取“人工+自助”、“错时+延时”并举模式，办成“有人值守的自助银行”。③不断丰富便民产品，如与公共服务机构合作开展代收代缴水、电、汽、电话费等。一叶知秋(来源于网络)：亲情友情、其乐融融。2013年月日