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1倡导文明注重礼仪提升素养以崭新形象建设富裕文明和谐新XX——县委书记XXX在XX县公务礼仪知识培训讲座上的讲话（2011年8月20日）同志们：今天举办全县文明礼仪知识培训讲座，主要目的就是，普及公务员文明礼仪知识，提高全县公务员队伍和机关工作人员的文明素质和礼仪水平，优化“软环境”，打造“软实力”，全面塑造党政机关的良好形象，以崭新的形象建设富裕文明和谐新XX。下面，我主要从十六个方面与大家共同探讨文明礼仪的基本常识。一、如何认识文明礼仪的重要性礼仪是社会文化和文明的标志,是约定俗成的人际交往准则,也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。文明礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面，大至国家之间的往来如召开大型国际会议、国事访问、隆重典礼仪式，小至个人之间的交往如一次握手、一声问候。而在种种礼仪当中,公务礼仪最为重要，它和公务活动、职场行为紧密联系,直接影响公务活动的结果,随着当前各种公务活动的日益频繁公务礼仪也显得越来越重要。第一，文明礼仪是传承中华民族美德的客观要求。我国是世界四大文明古国之一，自古就享有“礼仪之邦”的美誉。在五千年悠久的历史长河中，中华民族不但创造了2灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，中华礼仪文化之悠久，影响之深广，世界少有。“有朋自远方来，不亦乐乎。”“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”寥寥数语，道出了礼仪之真谛。大家知道，孔融让梨，尊敬长辈，被传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”，更是尊敬师长的典范。这些都淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。文明礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是我们宝贵的精神财富，我们作为中华民族的传承者，有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。举办这次公务员礼仪培训讲座，就是为了在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上，普及各种公务礼仪常识，在全县机关单位中倡导具有时代特色、符合公务需要的文明礼仪行为规范。第二，文明礼仪是营造良好人际关系的重要手段。文明礼仪是调整社会成员相互关系的行为准则，也是维护社会正常秩序的行为规范。只有那些注重自身修养和礼仪的人，才有可能成为优秀的、被社会尊敬和认可的人。反之，如果不遵守社会生活中的礼仪要求，就会受到社会的谴责和约束。孟子说过：“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”这充分说明礼仪对于营造良好人际关系是何等重要。由于文明礼仪具有较强的实践性和实用性，只有通过必要的礼仪教育，才能够使机关干部掌握丰富的礼仪知识，了解符合社会主义道德要求的礼仪规范。举办这次公务员礼仪培训讲座，就是为了在机关单位普及文明礼仪的基本规范，帮助公务员和机关工作人员掌握相互尊重、相互理解、相互宽容，诚信真挚、言行适度的交往原则，学会交往技3巧，积累交往经验，营造良好的人际关系。第三，文明礼仪是促进和谐机关建设的有效途径。任何单位的交际都离不开礼仪，人类越进步，生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。机关是社会的缩影，如果没有礼仪作为交往的前提，作为人们交际的行为准则，作为同事之间打开感情之门的钥匙，就不可能有和谐宽容的机关环境。传承并弘扬中华民族文明礼仪的传统美德，历来被党政机关、企事业单位所重视，成为构建和谐机关，打造独特机关文化的有效途径。举办这次公务员礼仪培训讲座，能够在机关单位形成高尚的言谈举止，庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温馨的办公环境，和谐的人际关系，进一步提高公务员的文明意识，养成文明习惯，促进机关良好风尚的形成，使人与人之间、机关单位之间达到高度的和谐，努力推进机关文明程度的提高。第四，文明礼仪是提升机关形象的内在需要。文明礼仪是软环境、软实力的综合体现，直接代表机关的整体形象。开展公务员礼仪培训，是提高全体公务员的道德修养、建设社会主义精神文明的重要内容，也是贯彻落实县委十二届九次全会精神、提升我县公务员队伍整体形象的内在要求和重要举措。县委把文明礼仪培训工作，作为加强公务员队伍建设、塑造机关形象的重要抓手，就是要在机关单位中形成一流干部素质、一流礼仪环境、一流服务质量、一流机关风气。全县各级各部门各单位必须广泛调动全体干部职工的积极性，整合资源，形成合力，使文明礼仪真正普及到机关、到科室、到个人，努力做到全员覆盖、全员参与，努力形成人人讲文明、讲礼仪、4讲形象的良好局面。二、如何做到文明用语语言，是人们交往时使用的基本工具之一，公务员要想做好自己的本职工作，应在语言上做到哪些方面？具体要求有两点：一是语言礼貌；二是语言文明。（一）语言礼貌语言礼貌，是广大公务员应具备的基本礼仪修养。语言礼貌是要求公务员在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，公务员办公时需使用的日常基本礼貌用语主要有如下五种。1．问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话时，公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼、目中无人。2．请托语。它的代表性用语是“请”。寻求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，公务员照例均应使用这一专用语。如果缺少了它，便会给人以高高在上的命令之感，使人难以接受。3．感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感谢之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、表现善意，或者婉拒他人时，公务员均应使用感谢语向交往对象主动致谢。4．道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能满足对方的需求时，公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方谅解。55．道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，公务员均应主动运用此语。道别语既是一种交际惯例，同时也是表示对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性用语。（二）语言文明语言文明，在此主要是要求公务员在选择、使用语言时，要文明当先，既以之体现出自身的良好的文化修养，又令人产生高雅脱俗之感。具体要求有下述三个方面。1．讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展自己语言文字的自由，但是《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国普通话。”公务员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，公务员使用普通话进行交际，不但反映出其较高的文明程度，而且也有助于对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，公务员在办公时都要主动使用普通话，并且尽量不讲方言、土语。2．用语文雅。日常交谈中，公务员要努力做到用词文雅。用词文雅，并非要求公务员在交谈时咬文嚼字、脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许公务员在日常性交谈中动辄讲脏话、讲粗话、讲黑话、讲怪话。3．检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现讲话者的心态，是语言的有机组成部分。与外人交谈时，特别是在直接面对人民群众之际，公务员务必检点自己的语气，以便显得热情、和蔼、友善、耐心、平等。在任何情况下，都绝不允许语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢。三、如何做好汇报汇报，既是公务员在从事公务活动时的例行公事之一，6又是下情上达，反映情况、问题，为上级机关提供决策依据的重要方式。那么公务员在进行汇报时，应重点注意哪些问题？哪些细节？公务员在进行汇报时，应重点注意以下问题：汇报应做到准确、全面、实事求是、客观公正，并维护全局利益。不欺上瞒下，弄虚作假，沽名钓誉，误导上级。汇报前要做好周密准备，设想对方可能提出的问题，备好汇报提纲和相关材料。汇报时应力求精炼，提前确定好汇报的主题和重点，做到集中目标，围绕重点，分清主次，去粗取精，节省时间，保证汇报效果。公务员在进行汇报时，应注意以下细节：应注意以礼待人，尊重汇报对象。既要谦虚谨慎，不骄不躁，又要保持神态、表情大方自然。应遵守有关规定和约定，无论口头或书面汇报，均应严格按照规定期限，准时送达书面汇报材料或抵达指定汇报地点，不能违约或耽搁汇报对象的时间。汇报时应遵守有关秩序和发言顺序。应充分注意汇报的时机、场合和汇报对象关心的重点，做到选准时机，长短适宜，详略有序，条理分明，表达得体，言简意赅，提纲挈领，重点突出，提高汇报对象的兴趣和关注度。不应在汇报对象要务在身或不宜听取汇报时，只顾及个人需要而硬行汇报，以免影响汇报效果，引起对方不快。公务员在对待书面汇报或听取汇报时，应注意以下细节：接到书面汇报，应尽早阅读，对汇报稿中的意见和建议应认真研究办理，并及时反馈意见，将有关情况及时通报给7汇报者。当面听取汇报时，应做到专心致志，先思后言，有问必答，尊重和礼待汇报者。不应冷落或有意刁难汇报者，使其难以下台。为促进与汇报者的交流，应通过理解、鼓励、友好、热情的眼神或适当的态度、表情、动作、语气等，表现出对汇报者的认真态度和对汇报的浓厚兴趣。四、如何做好接待接待是一种常见的礼仪性公务活动。公务接待工作体现了主人对客人的重视程度，接待工作的好坏优劣，直接影响公务活动的开展，影响机关单位的礼仪形象。公务员应如何做好接待，接待中应注意哪些细节？（一）热情有度接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。国家公务员在接待工作中，不论是内宾还是外宾，不论是上级领导还是一般来客，都应以礼相待。同时应做到热情适度，根据不同接待对象给予不同的礼遇。（二）周到细致接待活动涉及方方面面的问题，需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。同时应预计到各种可能出现的情况。应多替接待对象着想，应“急客人之所急，想客人之所想”。（三）内外有别接待工作应遵循内外有别的原则，本单位、本地区、本部门的一些情况，不宜披露的，就不要公开。属于机密事项的，应严守秘密。接待外宾时，更要遵守外事纪律，严防在对外交往中泄露机密，同时应防范各种情报收集活动。8（四）节俭务实接待工作应热情周到，但不能讲排场，铺张浪费。内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。外宾接待也应注重实效。同时，接待还应注意以下细节：应主随客便，待客以礼。有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。客人进来，应起立热情迎接。如果室内不够干净整齐，显得凌乱，应做些必要的整理，并向客人致歉。敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，应递扇子，或开电扇；冬天气温低，应打开空调。吃饭时来客，应热情邀请客人一同进餐。客人就餐后，应送上热毛巾，并另换热茶。客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，应先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪着，然后再去干自己的事。客人坚持要回去，不应勉强挽留。送客应到大门外，走在长者后面。分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。公务员在接待因工作关系来访的客人时，要做到热情周到、真诚帮助、一视同仁、不厌其烦。具体来说，要特别注意以下几点：1．对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。2．遇到人民群众上门相求，要来者不拒，有求必应，按照有关政策和规定，真心实意地尽一切可能帮助来访者，不9讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。3．对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。4．接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为群众排忧解难。五、如何着装公务员工作着装应端庄、整洁，给人以整洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。在讲究美观的同时，公务员亦不应对雅致有所偏废。公务员如果打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以服饰朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，应主要注意以下五点禁忌。1．忌炫耀。公务员在日常工作中佩戴的饰物，通常应当以少为佳。绝对不提倡公务员在工作场合佩戴高档珠宝首饰，或是数量过多的金银首饰，不然便有炫耀之嫌。2．忌裸露。在工作中，公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露大腿等“五不露”，便是对公务员办公时着装的基本要求。此外，不使内衣外露，不穿露趾、露脚跟的凉鞋，尤其是拖鞋，亦不应被