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专题一：企业文化概述黎群博士、所长北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所•一、企业文化理论的产生与形成•二、企业文化的概念•三、企业文化的基本结构•四、企业中的亚文化•五、企业文化形成的影响因素•六、企业文化的基本特征•七、企业文化的重要作用•八、从科学管理到文化管理的发展趋势一、企业文化理论的产生与形成•（一）企业文化兴起的历史背景•1、当代学术思潮发展的必然结果•第二次世界大战以后，西方学术界的主要特征之一是注重人的主体性研究，致力于探求人的精神世界和行为表现，高扬人的价值、尊严和主体性。因此，以人为中心，强调研究人的精神、人的文化的企业文化理论正是现代西方人本主义学术思潮的一种表现。2、美日经济竞争引起的管理模式比较的产物•日本企业的管理注重目标、信念、价值观和文化这类软性因素，美国企业则强调技术、设备、方法、规章、组织结构和财务分析等硬性因素；日本企业强调团体的作用，美国企业强调高层经理的作用；日本企业强调部门之间的协作，美国企业强调部门的专业化和分工；日本企业强调员工的稳定性和终身雇佣，美国的企业强调流动和解雇；日本企业强调工资与工龄成正比，美国企业强调工资与贡献成正比；日本企业强调对员工进行缓慢的评价和升迁，美国的企业强调快速的评价和提升等等。3、现代企业管理实践新动向的反映•第一，人们在精神方面的需求不断增长，单纯依赖物质刺激已经不足以调动职工的积极性，需要一种新的管理理论和管理方式。•第二，在西方国家，体力劳动者越来越少，脑力劳动者比例增大，这意味着“胡萝卜加大棒”（即重奖重罚）式的管理方法必然遭到广大劳动者的激烈反对。•第三，现代生活节奏越来越快，人的业余文化生活变得相对较少，因此要求工作本身能给人们提供精神补偿。•第四，企业中管理人员的数量在下降，对“知识型员工”的管理更为宽松。“知识型员工”偏好软性约束，并要求积极参与企业管理。（二）企业文化理论的产生•1970年，美国波士顿大学组织行为学教授S.M.戴维斯在其《比较管理—组织文化展望》一书中，率先提出组织文化这一概念。•美国企业文化研究的热潮，大体经历了三个阶段：•第一阶段的代表作是哈佛大学伏格尔教授的《日本名列第一》，影响很大。1980年7月，美国国家广播公司播出电视节目“日本能，为什么我们不能？”在全国引起强烈反响。•这一阶段起到了动员和准备作用。•第二阶段是两国管理的比较研究，发表的论著较多，代表性的有1981年2月出版的斯坦福大学帕斯卡尔和哈佛大学阿索斯教授的著作《日本企业的管理艺术》以及1981年4月出版的美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉.大内的著作《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》。•《日本企业的管理艺术》一书提出了“7S”的模式，即战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、作风（Style）、技能（Skills）、崇高目标（SuperordinateGoals）。在7个S中，战略、结构、制度是硬性因素，其余4个是软性因素，7个S构成一个有骨骼、有血肉的有机系统。日本企业对一些软性因素，如人员、作风、崇高目标相当重视，这是日本组织文化的独到之处。作者强调，必须把硬性因素和软性因素结合起来，把硬性因素置于软性因素的控制之下。•《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》一书提出，必须把企业建设成为一种“Z型组织”，同时造就一种“Z型文化”。作者认为“Z型文化”就是“信任、微妙性和人与人之间的亲密性”。“这种组织文化的发展，可能部分地代替发命令和对工人严密监督的官僚方法，从而既提高劳动生产率，又能发展工作中的支持关系。”•第三阶段，可以说是深入改革的研究，主要目标是重建与美国文化相匹配的经营哲学和工作组织，以恢复美国的经济活力和对日本企业的竞争力。主要代表作有1982年7月由哈佛大学教授迪尔(Deal)和麦肯锡咨询公司顾问肯尼迪(Kennedy)合著的《公司文化》以及1982年10月由麦肯锡咨询公司顾问彼得斯和沃特曼合著的《追求卓越》。•在《公司文化》一书中，作者把公司文化的构成归纳为五大要素，即价值观、英雄人物、文化礼仪、文化网络以及公司环境，其中价值观是核心要素。该书认为，正是这些非技术性、非经济的因素，对企业成功与否起着一种主要作用。•《追求卓越》的作者认为，纯粹以理性主义为指南，会使企业变得片面狭隘、僵化呆滞，无法适应市场竞争需要。为此，他们总结了成功企业的八项管理原则：行动迅速、接近顾客、创业精神、扬长避短、发挥员工积极性、依靠价值观的精神力量、精简机构、宽严相济。他们研究的美国许多家优秀创新型企业彻底实施了上述原则，因而取得了惊人的成就。（三）企业文化理论在我国的引入和文化建设实践发展•1、引入介绍期•20世纪80年代属于引入介绍期。•2、初步探索期•20世纪90年代属于初步探索期。•3、蓬勃发展期•21世纪以来至今属于蓬勃发展期。二、企业文化的概念•迪尔和肯尼迪：•在《公司文化》一书中指出，企业文化是由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化的最大的影响因素。•威廉·大内：•企业的传统和氛围产生一个企业的企业文化。企业文化表明企业的风格，如激进、保守、迅速等，这些风格是企业中行为、言论、活动的固定模式。管理人员以自己为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。•--例如：改革开放以来从冰箱起家的•沿海青岛海尔与内陆新飞冰箱•爱德加·沙因（EdgarH.Schein）：•从企业的各层面上来说，文化就是根本的思维方式——企业在适应外部环境和内部整合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员，以使其在适应外部环境和内部整合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物。•约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特：•在其《企业文化与经营业绩》的著作中指出，企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式往往为一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。•清华大学张德教授：•企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。•上海德村文化研究所所长曹世潮先生：•文化是特定人群当下普遍自觉的观念和方式系统。•黎群：•企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。•理解企业文化需要注意以下几个方面：•1、文化总是相对于一定时间段而言•我们所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化，即通过企业文化管理要达成的目标文化。•企业文化的时段性过去现阶段将来历史文化企业文化目标文化企业文化管理扬弃+创新•2、企业文化的共识性•只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，目前就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。•3、企业文化的范围性•我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化等。•4、文化必定具有内在性•企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。•--例如：中华民族的传统节日--春节•--成为标准习惯自然文化三、企业文化的基本结构•1、企业理念文化•企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种群体意识和价值观念。理念文化制度文化行为文化物质文化核心层中层表层幔层（浅层）案例：麦当劳的经营理念QSCV•--品质（Quality)•提供高品质、美味和营养均衡的食品。•--服务（Service）•快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。•--清洁（Cleanness）•餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供一个干净、舒适、愉快的用餐环境。•--价值（Value）•麦当劳为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳的大家庭中充分体验到“物有所值”的承诺。•2、企业制度文化•企业的物质文化是以物质为载体的“有形”文化；企业的理念文化是以员工价值取向为标志的、内隐的文化；企业的制度文化则是由企业的法律形态、企业形态和管理形态构成的外显文化。它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和理念文化紧密地结合成一个有机的整体。案例：麦当劳的营运手册•雷.克罗克先生认为，快餐连锁店只有标准统一，持之以恒才能取得成功。麦当劳的营运手册中详细说明麦当劳的政策，餐厅各项工作的程序、步骤和方法，并且不断地自我丰富和完善。•3、企业行为文化•企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。案例：麦当劳的大家庭氛围•--从经理到员工都直呼其名；•--每月对员工开座谈会，充分听取员工的意见；•--每月评选最佳员工，邀请其家属来餐厅参观、就餐；•--每年举行岗位明星大赛，并且到其他城市参赛；•--以一定的形式祝贺员工的生日。•4、企业物质文化•企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化都是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。•例如：企业标识、雕塑、建筑物等案例：麦当劳的金色拱门与吉祥物•--金色拱门•麦当劳（McDonald’s)的企业标志是弧形的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色。无论在什么样的天气里，黄色的视觉性都很强。M字的弧形造型非常柔和，和店铺大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿望。•--吉祥物•象征麦当劳餐厅的人物偶像—麦当劳叔叔，是友谊、风趣、祥和的象征。他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他的全名是罗纳德.麦当劳，在美国4-9岁儿童心中，他是仅次于圣诞老人的第二个最熟识的人物。四、企业中的亚文化•亚文化是相对于主文化而言的。公司主文化，就是公司一定时期内所形成的占主导地位的公司文化，它构成了公司文化主流。从文化体层次角度看，公司亚文化是公司总体主文化的次级文化，因而，可能是部门文化、子系统文化、车间班组文化等。公司主文化和公司亚文化这两种文化可能同步生成，也可能不同步生成，各类具体的公司亚文化，它们都是在特定的文化背景下和适宜文化气候下形成的。•一个企业应该建立共同的文化，树立共同的形象。因此，保持内部主体文化的一致性是完全必要的。但是，企业还应尊重各个下属单位文化的差异性。企业可要求各个下属单位在企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业标识等方面保持一致，这样企业才能形成统一的主体价值理念，塑造统一的对外形象。在这个前提下，各个下属单位可以保留独特的观念、习惯和规范，在核心文化一致性的基础上，发展自身丰富多彩的亚文化。五、企业文化形成的影响因素•1、一些重要的外部影响因素•2、一些重要的内部影响因素1、一些重要的外部影响因素•（1）民族文化因素•民族文化是影响企业文化的重要因素之一。不同的民族有不同的文化，这种文化必然会影响到企业文化。相对于社会大文化来说，处于亚文化地位的企业文化植根于民族文化土壤中，这使得企业的价值观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印。民族文化传统是企业外部环境的重要因素，民族文化对企业的经营思想、发展战略及策略等均会产生深刻的影响。•（2）地域文化因素•无论