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“学生干部”素质、礼仪培训主讲：淡榕时间：2013.10.26：淡_Rong_-O-ing目录CONTENTS一、学生干部的角色定位二、学生干部该具备的素质和能力三、学生干部该注意的工作方式四、社交礼仪五、学生干部常用礼仪学生干部的角色定位1对你所在的组织了解多少？广东轻工职业技术学院广东轻工职业技术学院学生会是院党委领导下的、院团委具体指导工作的全校最高学生组织，为全校学生的最高组织，代表广大同学的利益，是院领导与学生之间的联接枢纽。以“精诚团结，竭诚奉献”为宗旨，更好的为广大同学服务，积极解决同学们在生活中学习中遇到的各种困难和问题。你在校学生会和其他组织相比所占的优势？咱们的优势：1、最高的学生组织；2、更广的社交圈；3、更大的锻炼“舞台”；4、更权威的培训方案；5、更多的锻炼机会；6、有机会与河南省各高校学生组织站在同一个平台；、、、、、、、你进入校学生会的动机是什么？动机：1、想得到更好锻炼；2、想加学分；3、兴趣爱好；4、和同学一起进来的；5、打发时间；6、自己也不清楚；、、、、、、。动机是指在扮演角色的过程中，需要认真思考，你的希望如何，为什么要当学生干部，是为了锻炼自己，还是图个人表现，还是真正想为老师和同学做一些事情，做他们的服务者。•学生干部角色定位的模型我是谁应该干什么能做什么、怎么干学生干部需要认清自己是谁，自己应该干什么、能干什么、怎么干。大学生干部的解读高校学生干部作为学生工作的主力军，其解读就是“为学生作干部”怎么来读“为学生作干部”“为学生做干部”的含义“为学生做干部”可做两层解释:第一层是为(唯)学生、做干部。首先必须成为一名合格的学生:做一个说话得体、做事沉稳、态度认真、懂得合作的学生，做一个自尊、自信、自强、自立的学生;做干部，做一个有责任、讲奉献和献爱心的干部。第二层就是“为(未)学生做干部”，出发点是一切为了学生，一切都应当本着学生的利益出发，满足学生的需求，是学生的干部。学生干部首先是学生学生干部是学生，不是“干部”。“学生，以学为生”，学生的首要任务是学习。所以学生干部必须把主要精力放在学习上。“我很忙的”学生干部应该做同学的表帅，要注意自己的一言一行都被同学们看在眼里。雅&尚yayun学生干部是服务者学生干部是服务者，不是“领导”。协助老师，上情下达；服务同学，下情上报。“官场习气”只对老师和领导负责、不对学生负责的官僚主义干部学生干部该如何定位？舞台定位：心有多大，舞台就有多大给你一个舞台，要的就是精彩角色定位：导演是我，演员也是我演员是我，观众也是我主角是我，配角也是我风格定位既是偶像派，也是演技派学生干部的角色定位：这两种角色定位相互联系，不可分割。具有学生身份的特殊的领导者、教育者和管理者；具有领导者、教育者和管理者身份的特殊学生。学生干部与角色冲突学生干部是一种值得琢磨的角色。他首先是学生，这是主要角色，他得接受学校的教育，得学习各种知识和技能，必须要遵守组织的各项规章制度。但在执行其作为学生干部分管的职责时，他又起着帮助老师管理学生的作用。所以，作为一个学生干部不是一件容易的事，因为即使是在学校这个场所，他就扮演着双重、甚至是多重角色，任何一种角色的扮演不成功或者不出色，学生干部都难以赢得喝彩，毕竟，角色越多，人们的期望越高。如果学生干部不能明白这些，就很容易产生角色冲突。学生干部该具备的素质和能力2作为学生干部你所因该具备的素质：2314高度文化认同感积极心态和觉悟（自信）强烈的责任心使命感和团队意识良好的心态能够决定你能够做多远什么样的心态将决定我们什么样的生活；唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。把自己所做的转化为自己爱做的，把自己的工作变为一种爱好！因该具备强烈的责任心这个任务对我来说，恐怕……我现在终于进入学生会了，稳定了!先谈报酬再谈奉献这事有什么好处呀？各自部门，各管各事！这事不归我管！我们是一支强调责任感的学生干部队伍，要做到忠于职守、爱岗敬业；任重道远、责任第一三自能力：自我管理自我教育自我提高自身该具备的三种能力：作为学生干部你因该具备的能力2314持续自主学习力观察和创新能力沟通和协调能力执行能力和突发事件处理能力沟通能力（communication）想当然必定不可能差不多……换位思考执行能力你是否胜任做学生干部，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。忍耐能力所谓你的忍耐，就是在做学生干部工作中、在你的角色定位前提之下、在承担责任的前提之下，如果受到批评和责备、不配合能否忍辱负重，能否承受这些压力。学生干部该注意的工作方式3•找准自己在团队中的地位•主席团是理念层•部长是管理层•干事是操作层明确组织关系，不是为了比大小，而是为了更好地开展工作口号：不越位，不论能力再大，感情再好不错位：主席不作部长的事，部长不作干事的事不缺位：不玩忽职守，勇于承担责任，没有借口团队建设（择人）精心挑选团队成员（规范）没有规矩无以成方圆如何打造一支高绩效的学生干部团队团队培训（培训）挖掘成员的潜能（指导）培养成员良好的工作习惯团队沟通（疏通)化解成员的抱怨（理解）扫除障碍，提高沟通效率团队合作（协作）发挥团队整体优势（调和）做冲突现场的“总裁判”团队执行（命令）有效命令是执行的关键（授权）做自己分内的事如何打造一支高绩效的学生干部团队团队效能（效率）让成员自动自发的跑起来（考核）优胜劣汰是团队生存的法则团队激励（激励)保持团队的活力（奖励）及时回报成员的付出团队文化（关爱）每一位成员都很重要（凝聚）把团队成员拧成一股绳学生干部在思想上要明确树立四个“一”第一，把自己担负的工作当作“一项事业”第二，把自己的工作当作“一门学问”第三，把自己担负的工作当作“一个天地”第四，把自己担负的工作当作“一种生活”学生干部中的主要问题•热情的阶段性（部分干部责任心不足，推卸责任现象较普遍等）•角色转换失灵（执行力度不够；办事效率普遍较低）•官僚化的倾向•功利化的色彩学生干部工作的特点•流动性强•事务杂•难度大•要求高•学生干部工作是一个动态的过程，包括计划、组织、控制和反馈等。工作态度决定一切积极的态度——与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛主动地发现问题主动地思考问题主动地解决问题用积极的态度“经营”自己把握机遇创造机遇积极汇报工作让领导了解你的能力积极检讨自己唯一的借口就是没有借口不苛求完美学生干部是人不是神，有很多事或者不在你的职责范围内，或者能力不够，凡事尽力就好，不要奢求太完美。不完美才是人生的常态。学会享受“缺憾美”讲究工作效率，注意工作方法！不苛求“太”完美，学会享受缺“缺憾美”临界点效应：在你达到目标前一刻，就是你做一件事情的临界点，如果你坚忍不拔地坚持下去，就会越过临界点，进入一种新的境界，并且获得最后的成功。小事做不好的人绝对做不出大事来，能否认真的做一件小事完成，是一个人能否取得成功的重要目标。处理好学习和工作的关系，充分利用好时间学习时光你的时间你修正自己的能力人生犯错的代价合理安排时间科学管理时间的方法（2）避免浪费，争取“寸金”①养成快速准时的习惯②善于简化工作③学会“见缝插针”a.时间管理法则之一：化整为零，聚零为整同一类的事情最好集中处理，特别是时间特别处理b.时间管理法则之二：从自我出发，把握现在急迫不急迫重要第一象限第二象限不重要第三象限第四象限*基本礼仪4称谓礼仪•称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。•1、得体。称谓应符合身份。可以对方的zhiwu相称，也可以对方的身份相称。而团委中通常用到的是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。•2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。介绍礼仪•分为自我介绍、被人介绍和为他人作介绍自我介绍•你好，我是校学生会某部门某某，可将自己的名字中每一个字都介绍一下，形成固定的格式，不过有些情况下没必要，酌情处理。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。被介绍•应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。为他人介绍•介绍的顺序应该是：尊者优，即长辈，地位高者，女士优先。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如所在团委的部门，个人有什么特长等等，便于不相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。握手礼仪•手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。•为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。握手十大禁忌•不要用左手与他人握手•不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。•不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。•不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。•不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。•不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。•不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。•不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。•不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。•不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。交谈中的礼仪规范•交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。交谈中的形体动作•两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。电话礼仪•拨打电话。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。•拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。“你好，我是资环团委某部某某”。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”拨打电话的注意事项•1、选择恰当的时间•2、做好打电话前的准备•3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。•4、简洁明了•5、礼貌的结束通话•6、拨错电话要道歉手机使用礼仪•1、特殊场所不能使用•2、重要场所关闭或静音•3、公众场所要小声•4、有熟人的未接电话要迅速回服装与仪容礼仪•服装•衣着应与自身形象相和谐。作为一名大学生，应该穿着得简洁大方，表现出大方、干练、富有涵养的国家重点大学的学生形象。在一些特定的场合较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男学生干部可穿颜色深一点的西装，加上