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有人如此形容，如果说淘宝网的发展是借助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴起的话，那么它的未来只有集中在这样一个脉络之中：在个人消费带动的个人意识回归前提下，它的每一个拓展步伐都必须立足于“人”这个要素公司名称：淘宝网总部地点：浙江杭州成立时间：2003年5月10日经营范围：网络购物公司口号：淘!我喜欢年营业额：2083亿元人民币(2009年)一·产品及服务群众淘宝网-的产品及服务（淘宝网-178淘宝网）群众淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台，主要用于商品网上零售，也是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。C2C从商业角度来看：商业模式的调整，促进了专业的人做专业的事情，让C2C卖家更专心做自己的销售和店铺管理，更多的仓储物流工作剥离给专业的物流公司；从物流角度来看：仓储、运输都实现了整合，同时也规范了整体物流管理体系；从信息角度来看：淘宝网、卖家、快递公司原来是相对孤立的，这样的整合从信息流角度实现了有机的协同，也让卖家自己体检到专业的WMS、IMS、OMS、FMS为一体的物流信息化平台体系；从供应链管理角度看：供应链计划与供应链执行实现有机结合，最终打造了淘宝网可视化供应链管理体系。传统C2C物流与淘宝大物流模式比较淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在3小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。零食女装鞋护肤手机与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。例:淘宝旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。1．市场分析和市场调研做得充分2．抓住机遇3．网站提供了很多有人性化又符合会员实际需求的功能1）支付宝功能2）淘宝旺旺功能4．规范的会员管理制度1）三年内不收取费用。2）积极的收集会员的心声。在论坛里有专门会员意见，有专门的人员负责回复。3）积极的参与会员的交易当中，虽然在淘宝里，有一些会员有欺骗行为，但是事后，淘宝积极的参与他们的交易里，积极的和会员一起解决问题，不会不理不问。4）从功能和会员管理制度上，贴近会员的实际需求。5）积极的组织会员进行网下活动和交流以及培训等。淘宝2007年完成的433亿成交额，是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，增长率远远超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的增长。数据显示，网络零售正以7倍以上的速度追赶和超越传统零售。罗马非一日而成！奇迹归于几千万网商的点滴积累。“我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客户生意成功的伙伴。”——德邦物流董事长崔维星•基本介绍一、•业务范围介绍二、•应用电子商务的范围与功能三、•电子商务的作用四、德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年3月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点1900余家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过73万平方米。发展历史1996年9月公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务2000年8月注册成立广州市德邦物流服务有限公司2002年7月公司通过了ISO9001:2000质量认证，全面推行规范化管理2004年9月创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州—上海线2004年10月德邦物流公司成立，公司注册资金1000万元2007年6月“2007广东省企业100强”、“广东省服务行业100强”评价活动结果公布，本公司荣获“广东省服务行业100强”荣誉称号2009年8月德邦物流管理总部由广州搬迁到上海，开始了德邦物流发展的新篇章2009年9月德邦物流荣膺“全球十大网商”2009年12月德邦物流股份有限公司董事长崔维星荣获“2009中国物流十大年度人物”2009年11月德邦物流入围2009中国管理模式杰出奖企业2010年3月德邦物流成为共青团中央“青年就业创业见习基地”2011年5月中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会第十二次会议，审定通过德邦物流股份有限公司由4A级物流企业升级为5A物流企业德邦物流全国网点分布图年•公司业务范围介绍二、1.零担快运零担快运是德邦提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的客户群。2.代收货款代收货款是德邦物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。3.货物保价货物保价是您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰的费率标准进行投保的一种方法。4.包装服务为提高货物运输安全性、防止丢损，德邦物流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。5.短信通知德邦首创，第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给您。6.签单返回如果您发货提供签收单，德邦可有偿为您提供签单签收与返回服务。7.仓储配送对月发货量稳定、集中的企业型客户，德邦可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货服务。•公司应用电子商务范围与功能三、企业应用的电子商务范围1.网上下单及付款2.货物追踪企业应用的电子商务范围3.客服客服4.价格查询5.网点查询计算价格企业应用的电子商务作用：方便、快捷、及时解决问题、方便与客服沟通•电子商务对企业的战略作用四、（一）电子商务改变传统物流观念传统的物流是实物的流通，零售商与顾客需进行面对面的交流，所接触的货物也是实物，这不仅需要很多财力来进行沟通，时间的灵活性也不乐观，受到很大的限制。而电子商务的出现改变了这一弊端，使“面对面”及时交流成为可能，利用了计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化（二）电子商务改变物流的运作方式传统物流较为流行的是第三方物流的运作模式，电子商务的出现，使第四方物流也就是供应链的模式成为新宠，其具有集约化、信息化、高效化、标准化、综合化、低成本、高效率的特点，是一种协同化的运作，弥补了第三方物流设备与利益共享的不足（三）电子商务改变物流企业的经营传统物流企业需要“门到门”的收集客户以及供应商的相关信息进行选择与分类，需要大量的人员以及设施投入，误差率高，而电子商务使顾客动动手指就能很准确迅速的找到自己想要的信息，无纸化的经营不仅节约了成本还大大缩短了工作时间，方便快捷，错误率低（四）电子商务促进物流改善和提高27281、中国物流公司所面临的问题2、公司背景3、案例分析4、问题讨论5、教学目标29延迟付款：公司经常拖欠付款，这就造成了现金流的中断，并对每个相关实体产生循环效应。低保留率：无论是中层管理人员还是普通员工都频繁地换工作。劳动力质量偏低：公司招聘主要渠道是内部推荐,其次才是公开招募；此外，由于物流教育在中国刚刚起步，公司很难找到符合自身需求并且具有专业知识和经验的员工。30低价竞争：超过70％的客户是从价格角度来选择物流服务的，这就造成了整个物流行业利润率偏低。地域局限性强：许多客户有强烈的本地市场保护意识，不愿意与外地的第三方物流企业或者物流服务公司合作。312.1南京地理位置的重要性南京市位于长江下游和长三角经济区，是江苏省的省会；作为六朝古都，南京从古至今一直都是全国教育科研、交通运输和旅游业的中心；南京现在已经发展成为中国东部地区的第二大商业中心，仅次于在其东南方向300公里远的上海市。32南京具有涵盖陆路、水运和空运的三维运输网络：（1）陆路：作为地区性的交通枢纽城市，南京有超过60条通向全国各地的国道和省道；铁路方面：南京是天津－浦口、上海－南京、南京－芜湖三条铁路线路的交汇点，这使得南京成为连接中国北部、东部与中部地区得重要铁路枢纽。（2）空运：南京禄口国际机场可同时提供国内及国际航班服务。在中国126个民用机场中，禄口机场的年客运量排名第十五位，货运量排名第第十，机场目前拥有国内国际航线85条；现有高速公路连接机场与南京市中心。（3）水运：作为中国最大的内河港，码头区全长98公里，共有64个泊位。其中16个可以停靠万吨级货轮，南京港同时也是长江流域最大的集装箱港口。33南京在中国的进出口业务中扮演着重要的角色，同时也是连接中国与国际市场的纽带。南京为中国其他地区和世界提供四种运输渠道：新生圩码头（水路运输）南京机场（空运服务）WLC(陆路运输、高速公路运输）两个出口加工区：(一个位于江宁开发区，另一个靠近新生圩码头）34南京的进出口关键点分布图南京市新生圩码头WLC龙潭货柜港区禄口国际机场江宁出口加工区上海市40.8km12km400km5km20km30km352.2WLC概述南京王家湾物流中心有限责任公司（WLC）是交通部规划的45个公路主枢纽城市货运系统中心站之一，是省市政府重点规划建设的大型现代化综合性物流基地，是江苏省物流示范企业及南京市最先通过ISO9001:2000国际质量管理认证的物流企业。WLC位于紫金山北麓，临近312国道，同时也是沪宁高速和南京长江二桥的连接点。中心占地面积70000平方米，建筑面积31500平方米，仓库5400平方米，堆场28000平方米。36公司成立于2001年3月，分别由南京市交通建设投资控股（集团）有限责任公司、南京公路发展（集团）有限公司和江苏金陵交运（集团）有限公司三家股东投资有限公司组建而成。WLC有三家控股子公司：南京DJZ物流有限公司，江苏恒天国际货运有限公司（HIFF），南京王家湾运输科技有限公司。公司围绕“四平台一中心”的发展规划，以专业化仓储式采购贸易分销平台、货物运输交易平台、汽车物流服务平台以及第三方物流中心为发展重心。致力于通过先进的计算机管理系统和现代化物流管理模式，建立南京乃至华东地区具有影响的综合物流基地。37WLC现有员工160多人，其中70%具有大专以上学历。中心目前拥有各类型运输车辆8,500多台，主营业务涉及电子电器通讯产品、冷冻和快速消费品的仓储、装卸、配送；化工及危险品运输贸易等，目前，客户总数超过350家，横跨分销、制造和加工三大行业。王家湾物流中心在建立初期成立了三个事业部：国内物流事业部、国际物流事业部和电子商务事业部，并一直延续至今，另外的物业管理事业部是为进驻企业提供服务的。38国内物流事业部国内物流事业部专门从事国内物流相关项目的业务管理及运作的独立核算经营主体，该部门主要负责企业管理和业务有关的所有国内物流项目。从成立之日起，该部门就着眼于以丰富的经验、先进的信息系统、网络等核心优势满足用户高标准和不断变化的深层次需求。由于在中国物流市场价格竞争激烈，国内物流部所采用的主要运输方式是远洋航运。该部门所提供的服务包括六个方面：（1）物流配送中心；（2）汽车物流；（3）快递；（4）培训和咨询；(5)纸张物流；(6)危险品运输。39国际物流事业部国际物流事业部成立于2004年，现有40名员工。这个部门有3块业务：海关监管和控制、集装箱服务和货运代理。这个部门的合作伙伴企业有扬子石化—巴斯夫有限责任公司、南京菲亚特合资公司、南京奔驰电器有限公司、南京LG熊猫电器有限公司、南京飞利浦液