■■有礼走遍天下--商务礼仪第三部分

中国人寿保险公司灌云县支公司徐卫红E-mail：[e-mail]有”礼”走遍天下——商务礼仪专题——商务礼仪专题(3)有”礼”走遍天下——商务礼仪专题第三部分有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1.名片礼仪2.奉茶奉咖啡礼仪3.共乘电梯礼仪4.手势礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1.名片礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1、起到自我介绍的作用2、社交3、在国际交往中，是身份加社会地位的人。名片的用途有”礼”走遍天下——商务礼仪专题横式名片竖式名片有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1、不准随意涂改2、不准提供私人联络方式（公私有别内外有别）3、不准提供二个以上的头衔名片“三不准”有”礼”走遍天下——商务礼仪专题携带名片足量适用、数量充足，确保够用；保持名片的完整无损（无褶皱、无污物）放置到位女士：名片夹、手包男士：名片夹、公文包、上衣口袋切忌放入钱包裤袋里有”礼”走遍天下——商务礼仪专题递交名片有”礼”走遍天下——商务礼仪专题•地位低着应先向地位高者递交名片（受尊者享有优先了解权）双方交换名片时，应当首先由地位低着向地位高者发送名片，再由后者回复前者，在与多人之间交换名片时，最佳方法是由近而远，按顺时针方向依次发送。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题观察意愿要先沟通，了解双方是否有合作意愿，除非自己想主动认识，否则看对方是否有建立联系、合作的意愿，如双方或一方没有这种愿望，则无需发送名片，否有故意炫耀，强加于人之嫌把握时机发送名片要掌握适宜时机，只有在确定有必要时发送名片，则可以发放名片。不要在大庭广众之下，向多人发送名片有”礼”走遍天下——商务礼仪专题2.奉茶奉咖啡礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题茶文化是中国文化的特有现象，在中国古代的社会文化发展体系中长期占有重要地位，尤其是中国古代众多的文人雅士和士大夫对茶和茶文化的倾心与投入，在一定程度上给塑造中国茶文化的内在品性带来了极大的影响，同时这种特定的茶文化有对文人、士大夫的内在性格与精神产生了潜移默化的影响，这相对于世界其他国家古代文化的发展，都是绝无仅有的。一杯春露暂留客，两腋清风几欲仙。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题茶；香叶，嫩芽；慕诗客，爱僧家；碾雕白玉，罗织红纱；铫煎黄蕊色，碗转曲尘花；夜后邀陪明月，晨前命对朝霞；洗尽古今人不倦，将至醉后岂堪夸。茶（唐•元稹）有”礼”走遍天下——商务礼仪专题总而言之，中国人的日常饮料，茶是老大中的老大，不管可乐雪碧怎么时尚，也不管咖啡洋酒多么时髦，对我们中国人来讲，茶，是我们待客之首选饮品，中国人的传统礼俗无非就是两句话：坐，请坐，请上座；茶，敬茶，敬好茶。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题泡饮用器陶壶玻璃壶铝壶不锈钢壶煮水容器有”礼”走遍天下——商务礼仪专题泡茶用具茶巾暖水瓶茶叶罐茶器、茶壶计时器茶样匙泡饮用器燃料茶入有”礼”走遍天下——商务礼仪专题冲泡技艺冲泡的温度掌握水与茶的用量绿茶：80-85℃花茶、红茶：90-95℃普通花茶、红茶：75：1名茶、高档茶：50：1乌龙茶：25：1乌龙茶：沸腾的开水有”礼”走遍天下——商务礼仪专题冲泡顺序绿茶、花茶盖碗泡法备茶赏茶备具置茶备水冲泡奉茶品饮浸润泡有”礼”走遍天下——商务礼仪专题•恭请上座•叶嘉酬宾•山泉初沸•孟臣沐浴•若琛出浴•乌龙入宫•清净洁茗•悬壶高冲•春风拂面•重洗仙颜•花好月圆•玉液回壶•关公巡城•韩信点兵•三龙护鼎•龙凤呈祥•喜闻幽香•欣赏三色有”礼”走遍天下——商务礼仪专题上茶应在主客未正式交谈前奉茶步骤：1、双手端茶从客人的左后侧奉上。2、要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人。3、双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。奉茶方式有”礼”走遍天下——商务礼仪专题奉茶顺序先客后主先女后男先长后幼有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1、不要用一只手上茶，尤其不能用左手。2、切勿让手指碰到杯口。3、为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。4、继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。奉茶的禁忌有”礼”走遍天下——商务礼仪专题品茶的礼仪神态要谦恭姿态要优雅品茶要得法有”礼”走遍天下——商务礼仪专题汉族的清饮汉族的饮茶方式大致可以分为：品茶、喝茶、吃茶。古人重在“品”，近代多为“喝”，至于“吃”，则为数不多、范围不广。“品”，重在意境，以鉴别茶叶香气、滋味和欣赏茶汤、茶姿为目的，自娱自乐。要细品缓啜，“三口方知真味，三番才能动心”。“喝”，以清凉解渴为目的，大碗急饮，或不断冲泡，连饮带咽。“吃”，连茶带水一起咀嚼咽下。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题3.共乘电梯礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具，但懂得电梯礼仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人并不多，下面就教大家一些电梯礼仪，让你在乘坐电梯时即安全又得体!给对方留下美好的印象！同时也能感染更多人遵守电梯礼仪！有”礼”走遍天下——商务礼仪专题身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。21543有”礼”走遍天下——商务礼仪专题因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。引领客人进电梯有”礼”走遍天下——商务礼仪专题进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。电梯按键服务有”礼”走遍天下——商务礼仪专题到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。1243引领客人时的位置有”礼”走遍天下——商务礼仪专题独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题（四）与他人同乘电梯时不要大声讲话，更不能大声喧哗不要谈论他人隐私或是商业机密不能吸烟，不可乱丢垃圾也要避免过度使用香水长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1乘坐商场、地铁里的滚梯，应该靠右站，把左边的通道留给有急事的人。五、自动扶梯礼仪2不要把钥匙等小物品掉到滚梯的缝隙里面。女士还要小心裙子下摆别绞入其中3不要逆着扶梯运行方向拼命朝下跑，这样不仅不安全，也给别人造成不便。乘坐自动扶梯三要点有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1、较靠电梯门口处，则为第二顺位。2、进出不站在近门处。3、面朝门的方向站立。4、依序进出。5、等待即将快步到达者。6、帮助不便按仪表者。7、不应当对镜整装。8、尽量避免交谈。9、绝不吸烟。10、避免过度使用香水。11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。12、操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。六、乘坐电梯十二项有”礼”走遍天下——商务礼仪专题4.手势礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题常用的引导手势（“请”的手势）中位手势横摆式－（请进）曲臂式－（里边请）有”礼”走遍天下——商务礼仪专题双臂横摆－（大家请）有”礼”走遍天下——商务礼仪专题高位手势—直臂式（请往前走）有”礼”走遍天下——商务礼仪专题低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）小手势用于介绍有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题中国人寿保险公司灌云县支公司徐卫红E-mail：[e-mail]