物流企业服务创新研究

i目录物流企业服务创新研究.............................................1摘要.............................................................1Studyonserviceinnovationoflogisticsenterpise.........................2Abstract..........................................................2第一章绪论.....................................................31.1课题研究的背景及意义.......................................31.2中外文献综述..............................................31.2.1物流服务国内外研究现状.................................31.2.2物流服务创新国内外研究现状.............................41.3本课题研究的内容..........................................41.4本课题的理论支持..........................................4第二章物流服务及其创新分析.....................................62.1物流服务的内容及其特征....................................62.1.1物流服务的内容.........................................62.1.2物流服务的特征.........................................62.2物流服务创新..............................................72.2.1物流服务内容的创新.....................................72.2.2物流服务理念的创新.....................................7ii2.2.3物流服务方式的创新.....................................82.3我国不同物流企业的创新路径及策略选择......................9第三章中铁物流集团服务创新现状................................103.1中铁物流集团简介.........................................103.1.1中铁物流集团发展历程..................................103.1.2中铁物流集团的组织结构及企业文化......................103.2中物流集团的网络资源.....................................113.3中铁物流集团的服务运输...................................113.4中铁物流集团的定位.......................................133.5中铁物流集团的服务业务构成及服务领域.....................133.5.1中铁物流集团的业务构成................................133.5.2中铁物流集团服务领域..................................143.6中铁物流存在的问题.......................................14第四章中铁物流服务创新建议....................................164.1中国物流行业未来发展趋势.................................164.2中铁物流的SWOT分析......................................164.3关于中铁物流集团服务创新的建议...........................174.4企业创新的实施条件.......................................21第五章结论....................................................23iii5.1本文的研究结论...........................................23致谢............................................................24参考文献........................................................251物流企业服务创新研究摘要随着全球服务业的日益兴起，服务业对经济的带动作用越来越明显。而物流行业作为服务业的重要组成部分，对国民经济的增长贡献不断提高。我国现在物流企业面临着技术创新为企业带来的优势正在不断弱化，产品的同质化使企业难以在行业竞争中脱颖而出，但服务创新给企业带来新的利润增长点的局面。因此服务创新是物流企业保持竞争力的关键。从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。我国物流业经过几十年的发展，在一些方面取得了很大的成功，但在物流服务创新方面存在很多的不足。本文根据调研数据与服务创新理论，采用SWOT分析的方法，对我国物流企业服务创新进行研究，从不同角度对之进行探究分析。同时以中铁物流集团为案例，提出物流创新的可行性方案，提高企业的市场竞争力，使之在激烈的市场竞争中脱颖而出。关键字：物流；服务创新；一体化服务；SWOT分析2StudyonserviceinnovationoflogisticsenterpriseAbstractWiththeglobalserviceindustry,serviceindustry'sleadingroleismoreandmoreobviousoftheeconomy.Thelogisticsindustryasanimportantpartoftheservicesectorcontributiontothegrowthofthenationaleconomycontinuestoincrease.China'slogisticsenterprisesisfacingthesituationthattechnologicalinnovationasbusinessesbenefitisweakening,thehomogenizationofproductsmakingitdifficulttostandoutinthecompetitionintheindustry,buttheserviceinnovationtobringnewprofitgrowthpointofthesituation.Serviceinnovationisthekeytologisticsenterprisestoremaincompetitive.Fromthecurrentsituation,mostofthelogisticsenterprisesinChinaisstillmainlyinthetransportation,warehousingandotherfunctionallogisticsservices.Tochangethissituation,animportantaspectistogobeyondthetraditionalmodeloflogisticsservices,innovationintheserviceconcept,contentandservicestheway.China'slogisticsindustryafterdecadesofdevelopment,insomerespectsachievedgreatsuccess,butthereisalotoflackofinnovationinlogisticsservices.Basedonresearchdataandserviceinnovationtheory,theuseofSWOTanalysismethodtostudythelogisticsenterprisesinChinaserviceinnovation,andexplorefromdifferentangles.RailwayLogisticsGroupasacasestudy,thefeasibilityoftheprogramputforwardlogisticsinnovation,improvesthemarketcompetitivenessofenterprises,andmakesitstandoutinthefiercecompetitioninthemarket.Keywords:Logistics;serviceinnovation;integrationservices;SWOTanalysis3第一章绪论1.1课题研究的背景及意义随着我国经济的迅速发展以及与国际接轨的频繁、现代物流技术的不断革新以及物流市场竞争的不断激烈，物流业越来越受到人们的重视。经过了几十年的发展，物流已经发展成了新型的服务产业。并且是目前全球最具发展潜力和上升空间的服务产业，并且它已经进入可现代化的发展阶段。社会生产、仓储、配送模式、供应模式在经济全球化的大背景下正在发生革命性的变化。因此，现代物流企业需要不断创新，以适应经济发展。目前我国物流企业服务正逐渐走向个性化、多样化，企业创新意识也不断加强，这对我国物流企业来说是一次大的变革。在经济迅速发展、竞争日益激烈的今天，创新已成为企业发展和生存的基本推动力，创新能力的强弱在现在来说它能体现一个企业的综合实力，因此对于企业来说创新意义重大。如果一个企业拥有强大的创新能力，该企业将在市场竞争中保持优势的地位。如果物流企业不能创新，将会被激烈的市场竞争逐步淘汰。本文正是在这样的背景下进行研究分析的。创新是是物流企业占领市场、谋求发展的重要途径。通过对我国物流企业发展实际情况的研究，通过与发达国家的比较，得出存在差距的原因与根源，尤其是在创新方面存在的差距。结合物流行业发展的情况，分析行业发展的优势及劣势，再结合中铁物流集团的自身特点，分析其创新机制与能力，与自身盈利情况相结合，重点分析物流服务创新所能给企业带来的各项优势。中铁物流集团是我国知名的第三方物流企业，进过20年的发展已成为涵盖一体化物流、快运、仓储管理、速递、铁路运输、航空运输、定制化物流等多种业务相结合的国内知名第三方物流企业。开展物流服务创新，能进一步满足客户的服务要求，提高企业信誉形象，同时也是企业赢得市场竞争的制胜法宝。通过服务创新保持竞争优势，同时进一步提高企业服务质量，满足客户需求，实现公司的长远发展，逐步走向国际化。1.2中外文献综述关于物流企业服务创新的研究，本文从物流企业服务现状研究和服务创新研究两方面加以阐述，并结合国内外现状进行分析。1.2.1物流服务国内外研究现状物流学科形成后，从美国开始传播，在日本得到迅速发展。关于物流服务的研究，主要侧重于微观方面，主要经历了三个阶段。第一阶段是关于商业物流及其价值的发掘。这一时期人们对物流的概念主要是对物资移动的管理。代表理论主要有德鲁克1962年提出的“黑大陆”学说、20世纪70年代日本早稻田大