内训师如何做好课程设计开发

内训师如何做好课程设计开发讲师：吴文辉一、优秀课程的三大特点从内训师模型来讲，一个优秀的课程必须要具备三个特点，如图1所示：图1优秀课程的三大特点1.内容易懂课程的内容易懂，就是让学员听起来能够接受，这是课程设计必须要遵循的一个原则。比如，在培训过程中，学员的学历有高有低，课程的内容和案例就要适应大部分人的理解能力，如果课程内容过于艰深，很多学员都听不懂，培训就难以取得好的效果。2.结构简单课程的结构简单，指的是课程的整体结构应当简洁、清晰，让学员能够一目了然、容易理解。3.呈现优雅课程呈现优雅，就是要让学员听起来感到赏心悦目。当然，课程在呈现优雅的同时，也可以适当加入一些“俗”的内容，如流行的小笑话等，这样可以迅速集中学员的注意力，还可以有效地调节课堂氛围，帮助优秀课程＝呈现优雅结构简单内容易懂++优秀课程＝呈现优雅结构简单内容易懂++学员释放日常工作的压力。二、学员最易接受的课程结构如图2所示，在培训过程中，学员最喜欢的三大课程结构：精彩而吸引人的“虎头”、漂亮修长的“龙身”和干净利落的“豹尾”。图2学员最喜欢的课程结构以一堂120分钟的培训课为例，虎头最多占5～10分钟，豹尾也应控制在5～10分钟，中间展开的讲述是龙身部分。虎头，开场像一本书的封面，要漂亮、吸引人。一般来说，开场如果有一个非常好的案例讲解，时间差不多是10分钟；如果只是做简单的自我介绍，5分钟以内即可。豹尾，课程的收场要简单明了，干净利落。切记课程一定要在预定的时间内结束，不要向后拖时间。如果拖延，最多不能超过10分钟，因为心理学调查数据显示，人的忍耐极限是10分钟。1.课程开场设计——虎头虎头即课程的开场设计，主要包括以下内容，如表1所示。虎头龙身豹尾123虎头龙身豹尾123表1课程开场设计内容简述方法指南开场白吸引注意力精心准备一个相关的笑话、逸事、名言、诗歌等主题句清楚地介绍你讲课的目的和主要内容今天，我准备和大家谈谈/分享/介绍/交流……信息句告诉学员你对主题的观点我认为/相信/建议……在我看来……开场白在开场之前，内训师应当对学员进行分组。一般来说，学员超过10人时就应进行分组，这样可以让各个组长帮助内训师承担管理任务和管理风险。选组长时可以让各组的成员自主沟通选择。组长指定后，内训师可以简单告诉组长负责好本组的纪律，如果有人违反纪律就要做俯卧撑或表演节目等，这样也可以调节课堂的氛围。课程的开场白一定要能够吸引学员注意力。开场白可以讲一个小故事、小笑话或名言、诗歌等与学员分享。内训师在开场白环节讲述和分享的内容一定要对课程有帮助，能够顺利导入后面的内容并为其奠定一个好的基础。比如，内训师走进教室后发现很多学员在吃早点，这时就可以即兴讲讲早餐的重要性和营养搭配，长期不吃早餐会造成什么样的疾病等，既为课程讲解奠定基础，又能拉近与学员的距离。主题句开场白之后就要有主题句，主题句要清楚地介绍授课的目的和课程的主要内容，比如，“大家好，今天我主要跟大家分析一下……内容，主要有几个方面”。主题句中，千万不要把课题讲得太过详细，否则不利于后面的讲述，只需简单带过即可。同时内训师切忌把自己的身份“架”得太高，要低调一些，否则很容易引起学员的反感。比如，可以采用“今天我准备和大家谈谈/分享/交流……”，或者“大家今天参加这个学习/分享”之类的句式。以时间管理培训为例，内训师在培训开始时可以这样介绍：“大家好，今天我主要跟大家分享一下关于时间管理的问题，那我想先问一下大家，我们在座的谁每天早上起床是不需要闹钟就可以自己起来的？”这时就会有人举手回答，“我是自己起来的”，然后内训师继续问，“那你平时是几点起床的”，有人说是7点，有人说是8点。内训师可分别问几个自称是7点起床的学员，“你觉得你能自己起来是什么原因”，这时学员可能会回答，“我原来在部队当过兵，养成了习惯”、“我家有小孩，孩子一到那个时间就醒了，我也就起来做早餐”或“我家离公司很远，要早起，习惯了”等。这时，内训师就可以进行总结：“好，刚才大家都说出了自己的答案，我们可以发现大家的回答有一个共同的特性，就是时间管理是可以养成一种习惯的，那么如何培养这种好习惯呢，这就是我们接下来要讲的内容。”这样就引入了课程的内容。信息句信息句，是内训师告诉学员自己对培训主题的观点。比如，通过“我认为/相信/建议……”或“在我看来……”等句式阐明自己的观点。信息句不一定要由内训师讲出来，也可以留一些关键点让学员讲出来，这样会让学员觉得更有意思，能起到更好的效果。比如，在时间管理培训中，内训师可以先简单说明自己对时间管理的认识，然后问“我想请问，现场有没有人跟我的观点是一样的，请举手”，如果有学员举手，就可以说：“好的，接下来我们请这位同学跟大家讲一个他关于时间管理的事例或经历，好不好？”待学员讲完后，大家纷纷鼓掌，接着就可以直接进入下面的内容。很多内训师在讲信息句时喜欢采用提问的方式，这容易造成尴尬。比如，有时内训师向学员提问后，学员会说“不知道”，面对这种情况，内训师要迅速看一下旁边的学员，然后通过眼神与其中认真听讲的学员交流一下，鼓励对方站起来回答，如果对方没有主动站起来回答，内训师就要说：“这位同学，你来帮助他回答一下这个问题，好不好？”总之，无论是在信息句讲述中，还是整个授课过程中，内训师一定要注意观察并选准提问的对象。一般来说，应当向那些认真听讲，跟内训师有眼神互动和交流的学员提问。2.课程精华讲解——龙身作为课程的精华讲解部分，内训师在设计“龙身”时应当注意以下几点：使听众对课程内容有一个全局性的了解要想使听众对课程内容有一个全局性的了解，就要适当地引入一些案例，同时在讲述中内训师不能一味依靠学员的回答，还要做好“自问自答”。案例——沟通课程的全局性讲解——内训师讲沟通的课程，首先可以向大家介绍：“大家好，我们今天主要分享和交流一下沟通的技巧。在沟通过程中，沟通的思维是非常重要的。首先我想请问大家一个问题，如果我们很想知道一个女孩子的年龄，但又不能直接问对方的年龄或属相，应当怎样问呢？大家可以以小组为单位讨论一下，两分钟后回答这个问题。”通常，讨论后会有很多种答案，但一般不会达到预期效果，这时内训师就可以给出几种方案：“我们可以问她哪一年毕业的，这样年龄就大体清楚了，或者可以问她喜欢的明星或歌曲，一般从歌曲的年代可以推断出大概的年龄，或者问她工作几年了等。不需要直接问，就能大概知道对方的年龄。”这样就把沟通这一主题引了出来。接着在讲述如何掌握沟通的主动权时，内训师就可以说：“我想请问一下，在生活和工作中，咱们有没有遇到过沟通很困难的人或者是根本不与你沟通的人？”这时现场肯定会有学员说“有”。然后，内训师就可以讲述案例：“我曾经交了一个女朋友，每次我跟她说，‘亲爱的，咱们今天不做饭了，出去吃，你想吃什么呢’，她都说，‘你说了算’，我说吃火锅，她说太辣了，我说广东菜怎么样，她说没味道，我再问‘那你想吃什么呢’，她说随便。”这时，台下的学员如果有感同身受的经历，就会会心地笑。内训师就可以接着问：“那我想问大家的是，遇到这种事情，你们会怎么办呢？”这时现场就会出现五花八门的回答，也就表明内训师已经将大家的注意力集中起来了。等大家讨论得差不多，内训师可以说：“接下来我给大家提个建议，大家看行不行，我们可以问这个女孩子‘亲爱的，咱们今天出去吃饭，广东菜、上海菜、川菜，你想吃哪个’，大部分女孩子会从中选一个。”这时，内训师可以接着问：“那么为什么用这种方法女朋友会从中间选一种，而第一种方法女朋友答不出来呢？”学员可能一时回答不上来，内训师就要自问自答：“我个人是这么认为的，假如今天上完课了咱们要考试，你们喜欢做填空题、选择题还是问答题呢？选择题是吧，因为选择题最容易，一对比就能‘蒙’对。”接着再讲：“因此在处理沟通技巧中，要尽量给对方提供三个选择，让对方在你给出的可选择范围内去选，这样会有效果，也就掌握了沟通的主动权。”如果这时学员还不明白，那么内训师应该再讲一个案例来说明这一道理。逻辑清晰，结构明了龙身部分只有做到逻辑清晰、结构明了，才能对学员产生吸引力，让其有欲望继续听讲。案例——沟通课程的逻辑结构讲解——在沟通主动权的讲解中，内训师为使大家的理解更加清晰透彻，可以说：“我想问一下在座各位，谁结婚了，举手看一下？”肯定会有人举手，内训师可以问其中的一位女学员：“这位美女能不能把你买钻戒的经历给大家讲一下？”女学员通常会不好意思讲，这时内训师就可以说：“那我给大家分享一个吧。有一次我看见一位男士带着一个女孩去商场买钻戒，一进商场，女孩说：‘老公，你说哪个漂亮呢？’男士说：‘亲爱的，随便选，看好了老公给你买。’过了一会，女孩选好了，指着一枚戒指说‘我要这个’，男士一看就崩溃了，说‘我觉得这个不适合你’。其实不是不适合，而是太贵了，这种选择风险高，成本无法控制。”这时大家都会笑，内训师可以继续说：“在座的男士，以后你们带自己老婆去买钻戒，一定要先到商场选好，然后告诉老婆‘这三个你选一个，老公买给你’，这样就掌握了主动权；当然，各位美女们，你们到商场也可先选好三个，然后告诉老公‘这三个你选一个，买给我’，你老公会更加崩溃。”这时全场会笑声一片，而学员对课程的理解也就更加清晰明了。讲授的信息点尽量少课程中讲授的信息点尽量要少，一般不要超过7个，信息量过大会让学员感觉难以接受。但案例一定要够多，因为对于成年人来说，很难接受一味地讲理论。流程法和要素法流程法。内训师在授课时通常都有一定的流程，如先讲解，中间做游戏和互动，最后总结。但在实际的授课中一定要根据情况而定，当讲到某个知识点时，如果发现大部分人注意力非常集中，就可以多花一些时间把该知识点讲得更深入一些，不必刻板地按照预定的时间讲授，否则整个授课就会失去轻重缓急，也就没有精彩可言。因此，内训师在讲课时不要过于流程化和拘谨。比如，讲课时可以穿正装，也可以根据课程需要穿休闲装；在讲台上不一定要表现得非常严肃端正，只要轻松、随意、舒服即可。总之，内训师应当记住，培训授课越正式、越流程化，效果就越差，应敢于打破常规。要素法。要素法是指课程要具备三个关键要素，即内容易懂、结构简单、呈现优雅。模型导入内训师在课程主体开始之前，必须要用一个模型导入后面的内容。模型就像一本书的目录，可以让大家更加清楚地进入后面的正文阅读。模型导入很重要，尤其是要注意模型涉及的内容一定要与课程内容和培训对象相匹配。比如，某讲师上午在日企三菱公司讲课时频繁使用电视剧《亮剑》的素材，结果下午几个日本的主管就不去听课了。课程的龙身部分要想设计得非常精彩，必须具备四个元素：一是理论知识点；二是案例；三是图表和工具；四是教学视频。在保证这四个基本元素的基础上，内训师还可以灵活地加入其他元素，如唱歌、跳舞等，使课程更加精彩纷呈。其中，内训师一定要会教学视频的剪辑，同时教学视频在播放后，要组织学员讨论并提炼知识点，否则就不能充分发挥视频的作用。3.课程结尾收场——豹尾课程结尾的收场就是豹尾，豹尾有以下特点：简洁明快、干净利落豹尾要简洁明快、干净利落。需注意的是，结尾虽然力求简单，但要有内容。案例——邓小平同志的回答——邓小平同志应邀参加一个国际会议，会上，一位国家领导人说：“我觉得××岛离我们国家最近，所以应当属于我们国家。”这时邓小平同志回了一句：“那么贵国离我们中国最近，是不是你们国家也应当属于我们中国呢？”话音刚落，全场与会人员顿时哄然大笑并热烈鼓掌。首尾呼应、凸显主旨内训师在讲课中，前面和后面的内容应互相照应配合，如果前后内容之间没有任何联系，那么前面的讲述就失去了意义。案例——完美的收尾——某沟通课程接近尾声时，该课程的内训师说道：“最后，我用一个沟通的案例来为我们的课程画个句号。美国有一个非常经典的案例，讲一位妈妈带着孩子去逛街，路过商店时，孩子想吃水果糖，店老板说‘小朋友，你想吃就去拿吧，没关系’，孩子摇摇头，没有拿，老板又说‘想拿多少拿多少’，孩子还是没有拿，于是店老板亲自抓了一把水果糖放进孩子的衣兜里。回家后，妈妈问孩子：‘宝贝，刚才店老板让你拿水果糖，你为什么不拿呢？’孩子说：‘妈妈，因为