跨文化沟通

第12章跨文化沟通跨文化沟通你吃了吗?Howareyou?目录华南理工大学工商管理学院张振刚教授跨文化沟通1跨文化沟通概述2跨文化沟通的文化差异3跨文化沟通的策略学习目标华南理工大学工商管理学院张振刚教授★了解跨文化沟通的含义★了解影响跨文化沟通中的文化差异★掌握跨文化沟通的四大策略1跨文化沟通概述华南理工大学工商管理学院张振刚教授文化是指统一环境中，人们的生产活动、思维活动的本质特征的总和。文化“洋葱模型”文化“冰山模型”1跨文化沟通概述符号（表层）价值观（中层）基本假定（核心层）图12-1文化“洋葱模型”=“同心圆模型”华南理工大学工商管理学院张振刚教授资料来源：NeuhauserPC,BenderR,StrombergKL.Culture.Com:Buildingcorporatecultureintheconnectedworkplace[M].JohnWiley&Sons,Inc.,2000.【初次见面】指面对不熟悉的文化时，看见、听见与感受到的一切现象。【相处】指一个社会的规范和价值观。E.g.行为习惯、习俗和生活方式。【深入了解】指人们在具体处理事务时所遵循的基本信念。（1）文化“洋葱”模型1跨文化沟通概述（2）文化“冰山模型”图12-2文化的“冰山模型”华南理工大学工商管理学院张振刚教授显性（可见）部分：能够直接观察或感受到的符号现象。隐性（不可见）部分：深层价值观、基本假设、行为标准等。资料来源：LewisPS,GoodmanSH,FandtPM,Management:Challengesinthe21stcentury[M].WestPublishingCompany,1995.1跨文化沟通概述华南理工大学工商管理学院张振刚教授跨文化沟通含义跨文化沟通的含义跨文化具有不同文化背景的群体之间的交互左右，通常是指两个及以上不同种族、民族、国家的群体之间的交互。跨文化沟通拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的互相传递、交流和理解，最终达成共识或妥协的过程。跨文化沟通的复杂性由一种文化传递到另一种文化时，会因为语言、行为习惯、价值观等方面的差异而使得跨文化沟通过程更为复杂。1跨文化沟通概述•跨文化沟通三阶段（文化交流、文化适应、文化融合）图12-3跨文化沟通的三个阶段展示自己接触对方了解差异接纳包容互相学习取长补短承认尊重差异求大同存小异文化融合华南理工大学工商管理学院张振刚教授A组织文化（T）开放自己，了解对方B组织文化（T）开放自己，了解对方A组织文化（T+1）接纳对方，促进合作B组织文化（T+1）接纳对方，促进合作融合式文化（T+2）文化扬弃，消除障碍展示接纳资料来源：改编自沈江，赵云龙.弥合文化鸿沟【J】.北大商业评论，2014，（5）:44-51目录华南理工大学工商管理学院张振刚教授跨文化沟通1跨文化沟通概述2跨文化沟通的文化差异3跨文化沟通的策略2跨文化沟通的文化差异社交娱乐工作旅游2跨文化沟通的文化差异•利用文化“冰山模型”（显/隐）分析图12-4跨文化沟通的文化差异框架图华南理工大学工商管理学院张振刚教授文化差异显性文化差异隐性文化差异语言差异非语言差异权力距离个体主义-集体主义男性化-女性化不确定规避长期导向-短期导向霍夫斯泰德文化五维度理论2跨文化沟通的文化差异•显性文化差异——语言差异语言差异直接与婉转插嘴与沉默高语境与低语境倾听与对话e.g.美国人开门见山，中国人加以包装。e.g.欧美人&拉美人&东方人高语境：引经据典、寓言、反话等e.g.倾听：日本、中国、新加坡等e.g.对话：意大利、拉丁、印度等华南理工大学工商管理学院张振刚教授插嘴与沉默•欧美人A------------•B------------•拉美人A------------•B------------•东方人A------------•B------------图12-53类人的对话方式华南理工大学工商管理学院张振刚教授2跨文化沟通的文化差异•显性文化差异——非语言差异非语言差异语音语调目光接触触摸与手势……e.g.欧美人：抑扬顿挫、跌宕有致；拉美人：语调高，保持亢奋状态；东方人：平缓单一，不紧不慢。（与文化价值理念密切相关）e.g.中国人：缺乏眼神交流表示尊敬；美国人：缺乏眼神交流表示缺乏诚信。（受到文化、性格、性别等影响）【触摸】e.g.体触频繁：意大利等较少身体接触：美国等【手势】同一手势在不同文化中含义不同。e.g.“OK”日本：钱；中国：数字3；法国：零或无价值。华南理工大学工商管理学院张振刚教授2跨文化沟通的文化差异华南理工大学工商管理学院张振刚教授权力距离（PD）•人与人之间平等的期望个体主义—集体主义（IC）•社会中个体与群体之间的关系男性化—女性化（MF）•自信、性别、角色的期望不确定性规避（UA）•对不同危险事物的典型反映长期取向—短期取向（LS）•文化对传统的重视程度霍夫斯泰德文化五维度模型——隐性文化差异2跨文化沟通的文化差异•霍夫斯泰德文化五维度模型——权力距离•指组织机构中处于弱势地位的成员对权力分布不平等的接受度。•权力距离大权力距离小对权力与财富所引起的层级差异认同程度高对权力与财富所引起的层级差异认同程度低e.g.东方企业，具有典型传统儒家文化，韩国、日本等企业，下级遵从上级，不能挑战。e.g.西方企业，美国、北欧等企业，上下级平等，级别观念较淡。华南理工大学工商管理学院张振刚教授2跨文化沟通的文化差异表12-1权力距离大小的差异华南理工大学工商管理学院张振刚教授权力距离小权力距离大社会上的不平等应缩小世上应存在不平等的秩序所有的人都应当相互依赖一些人应当独立，大多数人应依靠他人等级制意味着角色的不平等，建立它是为了方便工作等级制意味着存在不平等上级认为下级是“和我一样的人”上级认为下级是“和我不同类的人”下级认为上级是“和我一样的人”下级认为上级是“和我不同类的人”上级是可以接近的人上级是不可以接近的人权力的运用应当正当合法，并服从于权力运用好坏与否的判断权力是不分好坏的社会基本事实，与其正当合法性不相关一切人都拥有平等的权力掌权者是被赋予了特权的人掌权者应试图使自己的权利看上去比实际掌握的权力要小掌权者应试图使自己尽可能表现出有权的样子改变社会体系的方法是重新分配权力改变社会体系的方法是废黜掌权者有权者和物权者之间存在潜在的和谐有权者和无权者存在着冲突资料来源：改编自Mortenson,S.主编，关世杰，胡兴译.跨文化传播学：东方的视角【M].北京：中国社会科学出版社，1999.2跨文化沟通的文化差异•霍夫斯泰德文化五维度模型——个体主义-集体主义指个体在诸如家庭、学校、工作单位这样的群体中保持个人独立或融入群体中的程度。个体主义个体利益比集体利益更重要，追求自我独立性。e.g.美国、英国、加拿大等国家（直截了当沟通）集体主义集体利益应高于个体利益，群体保护个体，个体对集体忠诚。e.g.中国、墨西哥、韩国和日本等国家（委婉间接沟通）华南理工大学工商管理学院张振刚教授2跨文化沟通的文化差异表12-2个体主义文化与集体主义文化之间的差异华南理工大学工商管理学院张振刚教授个体主义文化集体主义文化“我”的意识居主导地位“我们”的意识居主导地位独立感情依赖每个人都有隐私权隐私受到组织和家族的参与介入直接、明确的沟通间接迂回的沟通交易导向（关注结果）关系导向（关注过程）竞争、决策驱动合作、一致同意短期收益长期发展强调内容（事实、比率、统计数据）强调情境（经验、直觉、关系）依赖于直线式的推理依赖于迂回式的推理直线式的时间，缺乏耐心可变通的时间，充满耐心资料来源：SaraReynolds,DeborahValentine.张微，译.跨文化沟通指南【M】.北京：清华大学出版社，2004.2跨文化沟通的文化差异•霍夫斯泰德文化五维度模型——男性化-女性化•指人们强调自信、竞争、物质主义（男性化/注重生活数量）还是强调人际关系和他人利益（女性化/注重生活质量）的程度。男性化看重成功和金钱自信、果断、竞争、追求成就等女性化注重和谐的人际关系崇尚礼让谦虚，强调男女平等，关心生活质量华南理工大学工商管理学院张振刚教授2跨文化沟通的文化差异表12-3男性化和女性化的主要差异华南理工大学工商管理学院张振刚教授男性化女性化男性应主导社会性别之间应该平等表现出权威和自信是价值所在生活质量是最重要的生活是为了工作工作是为了生活金钱和物质是重要的人和环境是重要的独立是理想相互依赖是理想羡慕成功者同情不幸者大的、快的是美小的、慢的是美社会中性别的角色是明显不同的社会中的性别的角色不是一成不变的男性必须表现为权威和自信，女性应承担教养孩子的角色男性不必表现为权威和自信，而且也能承担教养孩子的角色资料来源：改编自Mortenson,S.主编，关世杰，胡兴译.跨文化传播学：东方的视觉【M】.北京：中国社会科学出版社，1999.2跨文化沟通的文化差异•霍夫斯泰德文化五维度模型——不确定性规避•指不同文化在面对不确定性时，会采取不同的态度和措施来规避风险和威胁。较强不确定性规避较弱不确定性规避寻求有序的社会系统愿意面对未知领域的挑战在创新和改革方面更加强调连续性和稳定性对不确定的事物则具有较高的容忍度和适应力华南理工大学工商管理学院张振刚教授2跨文化沟通的文化差异表12-4不确定性规避的不同态度华南理工大学工商管理学院张振刚教授低度规避不确定性高度规避不确定性法律与法规很少，它们通常是一般的法律与法规较多，且非常具体人们相信，如果法规得不到尊重，就应加以改变如果法规得不到尊重，人们会认为自己是罪人，应该悔改居民的异议是可以接受的居民的异议不能接受，应抑制强烈的创新意识，愿意冒险强烈的保守意识，安全第一时间是自由的时间是金钱拼命工作不是一种美德被内在动力驱使着努力工作较少表露情感较多表露情感对年轻人的看法是积极的对年轻人的看法是消极的容忍和温和是社会的特征极端主义和法律秩序的厉害关系是社会的特征相信具有多方面才能的人和一般的常识相信专家和内行强调相对主义、经验主义追求终极的、绝对的真理和价值对宗教、政治和思想意识容忍对宗教、政治和思想意识不能容忍资料来源：改编自张静河.跨文化管理：一门全新的管理科学【M】.合肥：安徽科学技术出版社，2002.2跨文化沟通的文化差异•霍夫斯泰德文化五维度模型——长期取向—短期取向•指特定文化中的成员对延迟其物质、情感、社会需求的满足所能接受的程度。长期取向着眼未来，注重长期稳定发展e.g.中国：下意识希望长期合作，花时间长短期取向关心眼前利益，追求立竿见影e.g.美国：把生意看成一锤子买卖，节省时间、精力华南理工大学工商管理学院张振刚教授2跨文化沟通的文化差异表12-5长期导向和短期导向的主要差异华南理工大学工商管理学院张振刚教授长期导向短期导向着眼未来着眼现在和过去重视长期承诺要求立见功效尊重传统变化总是最好的打太极式沟通沟通直奔主题做事留有余地做事果断、不留余地信奉“美德”信奉“真理”注重友好关系讲求效率以后还有合作的机会一锤子买卖2跨文化沟通的文化差异华南理工大学工商管理学院张振刚教授总结•理解跨文化交际活动中不同的文化现象，比较异同进而采取合适的管理方法。提高跨文化交际的意识，尊重不同国家的文化传统，目录华南理工大学工商管理学院张振刚教授跨文化沟通1跨文化沟通概述2跨文化沟通的文化差异3跨文化沟通的策略3跨文化沟通的策略四策略1.进行文化分析2.开展跨文化培训3.推动文化融合4.完善交流机制识别文化差异分析差异类型明确跨文化教育和培训重点培养和发展组织成员的沟通能力建立共同价值观完善相关制度创新组织文化搭建交流平台完善反馈机制华南理工大学工商管理学院张振刚教授华南理工大学工商管理学院张振刚教授THANKYOU！