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中华管理学习网1SouthwestUniversityofFinanceandEconomics教授人力资源管理概论第6章员工招聘与甄选（Recruitment)中华管理学习网2本章要点1、招聘的含义与流程2、招募渠道3、甄选技术与方法4、员工录用5、招聘评估中华管理学习网3开篇案例精挑细选寻人才丰田的全面招聘体系请问丰田的招聘有什么特点？中华管理学习网4第一节员工招聘概述一、招聘的概念二、招聘的意义三、招聘的原则四、招聘的流程五、招聘过程的管理中华管理学习网5一、招聘的概念招聘是指企业采取科学的方法寻找、吸引具备资格的个人到企业来任职，选出适宜人员予以录用的管理过程。中华管理学习网6二、招聘的目的与意义1.满足企业发展对人员的需要。2.是确保较高的职员素质的基础。3.在一定程度上保证职工队伍的稳定。4.是树立企业形象的重要对外公关活动。雇主品牌中华管理学习网7三、招聘的原则1.因事择人的原则2.公开公正的原则3.人事相宜的原则4.效率优先原则5.内部优先原则中华管理学习网8四、招聘的流程1、准备阶段2、实施阶段招聘选择录用3、评估阶段中华管理学习网9人员聘用录用一般流程人力资源部门总经理用人部门提出用人申请定编审核NO审批招聘计划费用预算YES发布招聘信息YES收集简历组织面试专业面试YES审批复核YES安排体检签定劳动合同开始试用招聘流程中华管理学习网10五、招聘过程的管理1.招聘人的选择2.招聘金字塔3.真实工作预览（RealisticJobPreview)4.招聘周期中华管理学习网111招聘人的选择招聘组应由用人单位和人力资源部门共同组成。中华管理学习网122、招聘金字塔1录用5试用15测试和面试20求职申请中华管理学习网133、真实工作预览（RealisticJobPreview)真实性全面性详略得当突出重点中华管理学习网144、招聘周期影响因素：企业的基础工作职位的复杂程度劳动力市场状况中华管理学习网15第2节招募渠道内部招聘外部招聘中华管理学习网16（一）内部招聘内部招聘的方法1公布法(Jobposting)2推荐法3技能清单法中华管理学习网17（二）外部招聘外部招聘的渠道1媒体招聘广告（Advertisement)2人才招聘会3职业介绍机构(EmploymentAgency)4猎头公司(Headhunting)5网络招聘6校园招聘(CollegeRecruiting)7员工推荐和申请人自荐8实习(SummerInternship,GraduateScheme)中华管理学习网18渠道1：媒体发布招聘广告通过报纸、电台、电视、专业杂志等刊出广告，吸引应聘人员。优点：传播广、容易吸引更广泛人才应征、达到宣传企业的目的缺点：筛选工作量大、费用高、有时限性、录用率低适用于：中低层的职位、需求量大的职位发布信息媒体的选择根据各种媒体的特点进行选择；根据媒体的受众特点进行选择；中华管理学习网19渠道2：人才招聘会参加定期、不定期举办的人才交流会优点：时间短、见效快、费用低、直接见面当时可以确定意向缺点：挑选面窄、工作强度大、洽谈环境差适用于：初、中级人才或急需用工中华管理学习网20渠道3：职业介绍所委托职业中介机构介绍优点：介绍速度快、费用低缺点：中介服务质量普遍不高适用于：初、中级人才或急需用工中华管理学习网21渠道4：委托猎头公司委托猎头公司寻找适合企业用人要求和标准的人才优点：针对性强、隐秘性高、可以得到专业顾问的帮助缺点：费用高、周期长适用于：高级人才中华管理学习网22渠道5:网络招聘通过网络完成招聘各个环节优点：效率较高、成本低缺点：可靠性低只适于招聘中的某些环节中华管理学习网23渠道6：校园招聘直接到校园招聘应届毕业生优点：了解较充分、挑选范围和方向集中、效率较高缺点：局限性和时限性较大案例：宝洁公司的校园招聘派送招聘手册，招聘手册基本覆盖所有的应届毕业生。邀请大学生参加其校园招聘介绍会校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况：招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材料。宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司有较为深入的了解和更多的信心。中华管理学习网24渠道7：员工推荐与自荐员工推荐熟悉的人员到企业就业优点：效率较高、背景了解、新适应环境较快缺点：影响客观评价和择优录取，后续管理带来难度.中华管理学习网25渠道8:实习(SummerInternship,GraduateScheme)通过吸收应届毕业生到企业实习并从中挑选人才优点:过程自然、了解充分缺点：挑选的局限性较大中华管理学习网26内部招聘与外部招聘的优缺点分析1优点？2不足？中华管理学习网27内、外部招募方法比较（1）优点缺点内部招募调动企业内部员工的积极性和创造性；提高员工对企业的忠诚感，流失的可能性会减少；招聘风险比较小。招聘和培训费用比较低申请但没有得到职位的员工可能感到不公平、甚至心生不满；可能会引起嫉妒、攀比和拉帮结派等；内部补充成惯例，从外部招募可能会遇到现有员工的抵制；近亲繁殖；不利于创新中华管理学习网28内、外部招募方法比较（2）优点缺点外部招募有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；可能为企业带来新的方法、技术、经验、创新机会；扩大挑选范围；树立企业形象的好机会。需要一段适应工作的时间，增加招聘成本；企业对应聘者的情况缺乏深入了解，增加招聘风险。可能对内部员工的积极性造成打击。中华管理学习网29第3节甄选技术与方法一、员工甄选的内容二、甄选流程三、甄选技术与方法中华管理学习网30一、员工甄选的内容知识(一般知识、专业知识）能力（工作能力、学习能力）个性（性格与气质）动力因素（价值观、愿望、态度）中华管理学习网31二、甄选流程申请表分析知识笔试心理测试人事面试情景模拟部门面试背景调查身体检查中华管理学习网32三、甄选技术与方法（一）初步筛选初步筛选的过程中要注意以下几个问题：判断应聘者的态度（填表是否认真）关注与职业相关的问题（要注意应聘者过去的工作经验与现在申请的工作是否相符，他的工作经历和教育背景是否符合申请）关注综合素质（特长、经历、团队合作）中华管理学习网33简历是应征者的第一次自我介绍。当面对一大堆要浏览的简历时，可使用两步法来处理：第一步，淘汰那些起码工作要求都不符合的应征者。需特别留意简历中的如下方面：·表示工作成果的信息；如：薪酬定位·持续上升的职业发展；如：稳定性或职业定位·与职位一致的职业目标；是否与组织一致·简历的结构样式；如：整洁？规范？认真？语法？文字错误？简历筛选中华管理学习网34第二步，在合格应征者中比较他们之间细微的差别。然后拿出最有希望的应征者名单。浏览简历时，警惕那些暴露应征者弱点的地方，如：•对教育背景的过多介绍（可能没什么工作经验）；•背景中明显的缺口；如：生涯结构的连贯一致性？•受教育的机构：教育水准？专业证书？相关性？•曾工作的组织：专业机构？•可靠性：推荐函？证明人？•独特之处。经过筛选将简历分类：拒绝类、基本类、重点类简历筛选（续）中华管理学习网35三、员工甄选技术与方法（二）笔试主要考察知识。现场笔试和场外笔试。中华管理学习网36三、员工甄选技术与方法(三)心理测试IQ测试能力测试（一般能力；专业能力）人格测试（性格与气质）价值倾向测试(如：thefavouritejob)职业倾向性测试中华管理学习网37霍兰德的人格类型与职业范例类型人格特点职业范例现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型偏好需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型偏好能够帮助和提高别人的活动社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型偏好能够影响他人和获得权力的言语活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型偏好需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家中华管理学习网38三、员工甄选技术与方法（四）实践操作测试工作样本测试。关注“做”的结果。可塑性测试。关注潜在能力。中华管理学习网39三、员工甄选技术与方法（五）面试1面试的分类（1）结构化面试（2）非结构化面试（3）半结构化面试（4）压力面试中华管理学习网40（五）面试2面试中应注意的问题（1）克服心理偏见：第一印象晕轮效应对比效应刻板印象（练习：whatyouseeisn’tnecessarywhatyouget）（2）面试过程的控制（3）提问的方式中华管理学习网41面试的提问方式提问方式中华管理学习网423.面试前的准备（1）回顾职位说明书可以通过以下几个问题进行测验。是否对应聘者应具备哪些重要的任职资格足够了解？是否能将该职位的职责清晰地与应聘者沟通？能否回答应聘者提出的关于职位信息和公司信息的问题？能否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？中华管理学习网433.面试前的准备（2）阅读应聘材料和简历浏览外观与行文；注意材料中空白的内容或省略的内容；特别注意与其所应聘职位或行业相关的工作简历；思考应聘者工作变动的频率和可能的原因；注意应聘者工作经历中时间上的间断或重叠；审视应聘者的教育背景及其工作经历的相关性；注意应聘者对薪酬的要求。中华管理学习网443.面试前的准备（3）面试场地布置审讯式⑤②①③④☆⑤②①③④△☆◇适用于答辩、问答式面试中华管理学习网45座谈式会客式☆⑤◇④◎②△③▽适用于讨论式面试①☆①△②③适用于交谈式面试中华管理学习网46舞台式☆⑤②①③④⑤②①③④☆△适用于演讲、表演类面试中华管理学习网47（4）电话筛选应聘者从什么渠道了解到公司的？如何了解到职位空缺？应聘原因是什么？现在所做的主要工作是什么？为什么要离开现在的单位？最感兴趣的是什么工作？对自己所应聘的工作是如何理解的？对公司有什么希望？是否正确领会所应聘的工作内容？职业兴趣是否与应聘工作内容相吻合？所提问题是否切中要领？表现出对兴趣程度。是否满足对该职位的基本任职要求。简历与应聘材料是否一致。是否决定对其面试。3.面试前的准备中华管理学习网484.面试技巧（1）积极有效地倾听少说，多听；要善于提取要点；要善于进行阶段性总结；不要带有个人的偏见；在听的同时注意思考。中华管理学习网49非言语信息典型含义目光接触不做目光接触摇头打哈欠搔头微笑咬嘴唇踮脚双臂交叉在胸前抬一下眉毛友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不赞成、不相信、震撼厌倦迷惑不解、不相信满意、理解、鼓励紧张、害怕、焦虑紧张、不耐烦、自负生气、不同意、防卫、进攻怀疑、吃惊4.面试技巧（2）注意非言语信息中华管理学习网50非言语信息典型含义眯眼睛鼻孔张大手抖身体前倾懒散地坐在椅子上坐在椅子边缘上摇椅子驼背坐着坐的笔直不同意、反感、生气生气、受挫紧张、焦虑、恐惧感兴趣、注意厌倦、放松焦虑、紧张、有理解力厌倦、自以为是、紧张缺乏安全感、消极自信、果断中华管理学习网514.面试技巧(3).如何面试各种应试者过分羞怯或紧张的应试者；过分健谈的应试者；生气或失望的应试者；支配性过强的应试者。中华管理学习网525.面试记录和面试评分表××企业面试结果汇总表•应聘人•应