企业形象与公共关系概述

第一章企业形象与公共关系概述一、名词解释1、企业形象2、公共关系3、企业公共关系二、填空1、形象是某一客观事物在()心目中造成的()。它是()和()两方面的总合。2、形象的背离包括()和()。而形象的稳定是()稳定，形象具有()性。3、公共关系研究的主体是()，客体是()，中介是()、()。4、社会组织是指为了达到一定目的，执行某种()，构成一个()的群体。一般分为()、()、()、群众组织和()。5、公众是公共关系学中的一个特有概念，专指与()发生联系并能与之()的客体。6、企业形象与企业公共关系的共同目标是()。7、在企业形象与企业公共关系中，()更具有基础性特点。三、判断1、企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。()2、天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。()3、形象是稳定性和可变性的辩证统一。()4、企业内产部职工对企业形象的评价，成为企业形象的基础。()5、决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。()6、公共关系学研究的客体公众既可以是个人，也可以是一个松散的群体，也可以是社会组织。7、“酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播，沟通。()8、企业形象应视面对的市场不同而变化。()四、单项选择题1、下列属于企业内部形象的有()A、商品形象B、服务形象C、职工形象D、企业精神2、下列属于企业外部形象的有()A、社会责任B、经营思想C、商品形象D、管理水平3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点()A、企业形象设计的基础性B、目标的一致性C、动作的系统性D、策划的自觉性五、多项选择题1、企业给予顾客的印象，主要取决于()A、产品形象B、服务形象C、信誉D、企业环境与店堂的设计2、下列各项中属于企业外在形象的有()，属于企业内部形象的有()A、职工形象B、管理水平C、领导形象D、商品形象E、企业人才3、从客观的评价中，可以把企业形象分为()A、很好B、较好C、较差D、很差4、公众作为公共关系客体的基本特征：()A、影响主体的能动性B、相关的整合性C、成分构成的广泛性D、稳定和变化的相对性5、良好的企业形象，在企业发展中具有()力。A、凝聚力B、竞争力C、吸引力D、辐射力E、亲合力6、传播、沟通作为公共关系的中介，其()的特点可以提高社会组织的美誉度。A、必要性B、广泛性C、及时性D、公开性E、真实性F、有效性六、简答题1、企业公共关系的作用是什么？2、企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里？第二章企业公共关系的建立一、名词解释1、项目虚设关系2、项目实有关系二、填空题1、独资企业中，企业所有者与经营者的关系是()2、合资企业中，企业所有者之间的关系是()，股份制企业中所有者之间的关系是()，而合资、合伙与人份制企业中，所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，()是这种关系的主动者。3、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是()、()的关系，是对等的()关系。4、在企业与社区的公共关系中，()往往处于主动地位。5、在企业与政府的公共关系中，企业充当的是()角色，政府则充当()的角色。6、在企业与顾客公共关系的建立中，根本准则是()三、判断题1、项目虚设关系中，企业创办人只有权选择项目，而无权选择合作者。()2、合资企业一般指由两个以上投资者共同创办的企业。()3、在生产企业创办初期，在与经销商的公共关系中，双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。()4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。()四、单项选择题1、管理者与被管理者之间的关系，是()关系；A、横向关系B、纵向关系2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是()的关系。A、职工之间B、管理者与被管理者之间C、部门之间D、最高管理层人员之间3、企业与顾客的公共关系的最基本的特征是()A、买卖关系B、服务关系C、协调关系D、制约关系五、多项选择题1、企业与顾客公共关系的特点是()和()A、广泛性B、复杂性C、重要性D、真实性2、项目虚设关系与项目实有关系的根本区别，就在于前者的企业创办人()，与合作者的关系是()，后者()，与合作者的关系是()A、既有权选择项目，又有权选择合作者，B、只有权选择合作者，而无权选择合作者C、只有权选择项目，而无权选择合作者D、对等的合作关系E、一方有主动权，一方被动接受的合作关系六、简答题1、企业在创建初期，需要建立哪些外部关系？2、在企业与顾客建立公共关系的态度上存在哪四个误区？第三章企业公共关系的维系一、填空题1、企业公共关系变化的方式有()、公开而平稳的变化、()与潜在而激烈的变化。2、企业公共关系变化的外部原因也就是()原因，是不以企业意志为转移的()。3、企业公共关系的改造是指对原有关系的()，()原来的陈旧、不合理的内容，增加()，以满足企业发展的需要。4、企业内部公共关系的变化关键是要靠()来把握。5、企业公共关系变化的特点是()、()、()和()二、判断题1、处于任何阶段的企业都要对原有的不合理关系进行积极的以改造。()2、企业面临的不以自己意志为转移的外部现实环境是企业公共关系变化的关键因素。()3、外部环境的变化既是企业发展的机遇，又是企业发展的挑战。()4、企业公共关系的适应行为追求的目标是自身的发展。()5、为了搞好与政府各部门的关系，企业在过节时向领导表达一下“心意”，也是合情合理的。()三、单项选择题1、在企业发展的初期，实力较弱时要多()。A、适应B、改造C、充分利用2、企业对外部环境的()是一种被动、消极、保守的行为。A、适应B、改造C、充分利用四、多项选择题1、企业公共关系的适应主要有()几种类型。A、积极的改造B、被动的适应C、入乡随俗D、积极地跟上形势的变化2、从微观上说，()是直接引发企业公共关系变化的原因。A、国际关系的变化B、企业的人员素质C、技术水平D、社会风气的优化五、简答题企业公共关系利用外部条件与适应外部条件的区别，适应与改造的区别在哪里？第四章企业公共关系的类型、原则与技巧()A、B、C、D、()一、名词解释1、权力型公共关系2、对等型公共关系3、志同道合型关系二、填空题1、信誉是指()、()。2、企业与公众以诚相等的基本要求是()、()。3、()就是企业要把全体员工教育培养成其素质与广告达到足以代表整个企业形象的水平。4、公共关系的技巧是建立在对公共关系()、()的深刻理解的基础上，关经过大量()所具有的巧妙的技能。5、在公共关系的技巧中，善于开拓市场就是要从()、()、()三方面考虑。三、判断题1、企业与整个社会的关系，是“我为人人，人人为我”的关系，双方是互利的，企业不要做对社会有益而自己吃亏的傻事。()2、在坚持公共关系长远性原则的同时，也要兼顾企业生存的眼前利益，这时，两者的目标可以不一致。()3、企业在与对手竞争时，要有“狭路相逢，勇者胜”的信念。()4、讲究企业公共关系的技巧，就是讲究伎俩、手段的巧妙运用。()5、在企业公共关系的技巧中，“善于出奇制胜”一技中的“奇”就是新奇，奇异，怪诞。()四、单项选择题1、全员公关的思想基础是()A、爱岗敬业B、员工与企业共荣辱C、顾客就是上帝2、善于利用情理可以使企业公共关系具有()。A、号召力B、吸引力C、亲合力D、凝聚力五、多项选择题1、企业公共关系的类型()A、权力型关系B、对等型关系C、志同道合型关系D、竞争型关系2、下列()是属于权力型的关系类型。A、契约关系B、制度关系C、法律关系D、依附关系3、企业公共关系的原则是()。A、信誉高于一切B、互利互惠C、以诚相待D、长远性原则E、全员公关六、简答题1、企业公共关系技巧的内容有哪些？2、志同道合型公共关系的特点是什么？第五章企业公共关系试题一、名词解释1、建设型公关活动2、维系型公关活动3、防御型公关活动4、服务型活动5、征询型活动6、连续型活动二、填空题1、战略性活动是指对企业具有（）（）（）意义特点的公关活动。2、战役性活动的特点是对企业某个工作范围、某个阶段，带有（）的公共关系活动。3、宣传型公共关系活动是企业要达到让公众了解为主要目标的活动，它的特点是（）和（）。4、企业的战略性活动包括（）与（）活动、（）与（）活动、（）与（）活动。5、企业的战役性活动包括（）与（）活动、（）与（）活动、（）与（）活动。三、判断题1、宗旨型活动是企业最容易忽视的一种公关活动（）。2、企业公关活动虽然不排除社会效益，但首先要考虑的是经济效益（）。3、开拓型公关活动，不决定于公关工作本身要开拓什么，而是决定于企业要有所开拓（）。4、在宣传型公共关系活动中，有两点要注意的事，第一方式要新颖，第二要学会炮制新闻（）。四、单项选择题1、企业公关活动中最重要、最根本的活动是（）。A、宗旨型活动B、建设型活动C、开拓型活动D、维系型活动2、青岛国际啤酒节从战术性活动看属于下列哪一种公关活动（）。A、连续型活动B、跳跃性活动C、间断型活动D、微小型活动3、下列活动中，哪一种属于战略性活动()。A、开拓型与维系型活动B、宣传型与交际型活动C、社会型与服务型活动D、单项型活动与多项型活动五、简答题简述企业战略性活动的组成及特点。第六章企业公共关系活动的步骤一、名词解释1、公共关系问题2、公共关系活动的长期目标3、目标公众4、集中影响的公众5、组织评估二、填空题1、公共关系的理论和实践表明，一个相对完全且富有成效的公关活动过程，通常包括前后相继的四个阶段，即（）、（）、（）和（）。2、企业开展公共关系活动一般包括（）、（）和（）三个基本步骤。3、公共关系活动的目标一般分为四种类型（）、（）、（）和（）。4、目标公众一般分为两类，即()和（）。5、对一个企业来讲，确定目标公众可以从（）和（）两方面来取得参考。6、确定公共关系活动的主题应注意：第一，要()，第二，()。7、公共关系活动计划书分为三种：（）、（）和（）。公共关系活动产生的效益具有（）、（）、（）、（）和（）五个特点。三、判断题1、在公共关系活动中，有个别活动可以不围绕主题展开。()2、公共关系活动计划的实施是公关活动中最重要、最复杂的环节。()3、企业在对原定计划进行修改时，不可以偏离其目标和主题。()4、企业公关活动评价的自我评价法具有客观性的特点。()四、单项选择题1、在公关活动过程的RPCE公式中，R指的是（）。A、调查研究B、策划C、实施D、效果评价2、企业公关活动的基本目标指的是()。A、特殊目标B、一般目标C、近期目标D、长期目标五、多项选择题1、组织在选择传播媒介时应当考虑以下因素()A、媒介是否与公众范围相符B、所选媒介的栏目是否与公众范围相符C、运用媒介的时间是否合适D、媒介本身的影响力和效率2、修改原定公共关系活动计划，应遵循以下哪几种原则()。A、发现不足之处要修改B、有了更好的方案要修改C、局部修改要服从目标和主题D、根据自己的需要随时修改3、企业对公共关系活动效果的评价方法有以下哪几种()。A、自我评价B、公众评价C、组织评价D、专家评价六、简答题1、企业制定公共关系活动计划的内容。2、企业如何确定公共关系活动目标。第七章企业公共关系日常工作一、名词解释1、通信访问2、体态礼仪3、制造新闻4、正式信息渠道5、咨询建议二、填空题1、撰写新闻稿的基本步骤有()、()、()。2、接待来访有三种形式：一是()，二是()，三是()。3、公关访问可分为()、()、()三种类型。4、对企业公关人员的行为动作要求是()()()()。5、一个企业与公众的关系可以分为()()两大类。企业公共关系协调工作的宗旨是()()。6、公关人员提供的咨询建议包括()()()三方面的内容。三、判断题1、在办公室接待中，企业公关人员要根据来访者的身份、来访目的决定接待的规格、程序和方式。()2、在服饰礼仪中，要遵守“TPO”原则，其中O代表场合。()3、企业在协调与竞争者之间关系时应遵循的基本原则是公平、正当。()四、单项选择题1、在服饰礼仪中，要遵守“TPO”原则，其中T代表什么()。A、时间、时令、时代B、场合C、对象D、地点2、下列关系