酒店Opera前台操作流程

Opera一、OperaPms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS:电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在ViewBy选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：2根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Lastname和Firstname里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。档案合并如一客人有两份档案时，可使用ProfileOptions里的Merge功能。选中要保留的,进入Options的Merge,查找被合并的档案，选中该档3案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。2）新建公司档案(Company)首先进入Profilesearch里，在Viewby处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。Keyword:设置查找该公司时的关键词。根据具体要求填写完毕，Save保存。如要建立公司合同价的从Options的NegRates项进入，如下图：4在RateCode的下拉菜单下选定相应的合同价，或New进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选RelationShip项，如下图：开价日期停价日期5点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。）建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。63）新建旅行社档案进入Profiles里，在ViewBy里选择TravelAgent,其它项的操作和建立公司档案类似。点击StatsInfe，进入如下图：预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里，点击BankAccount（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，如下图：7OK完成操作。4）新建Source档案Source区别于旅行社与公司之外的订房机构。进入Profiles里，在viewBy里选择Source.其它项的操作和建立旅行社档案类似。如下图：8三、快捷键1）Shift+f2控制面板TotalPhysicalRooms:表示总的物理房数OutofService:表示酒店的维修房Outoforder:表示酒店的坏房InventoryRooms:表示库存房数Overbooking:表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间）SellLimits:表示最大限额预定房DeductedBlkRoomsNotP/U:表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定DeductedBlockRoomsP/U:表示确认的团队预定已经做的预定TotalDeductedRooms:表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定）NonDeductedBlk.RmsNotP/U:表示不确认的团队预定房（没有做成Check-In的房间）NonDeductedBlk.RoomsP/U:表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零TotalNonDeductedRooms:表示不确认的定房的总数AvailablePhysicalRooms:表示可卖定房的总数MaximumAvailable:表示最大限额的可用房MinimumAvailable:表示最小限额的可用房Min.Occupancy%:表示最小出租率Max.Occupancy%:表示最大出租率TotalRoomsReserved:表示所有生产预定Event和DayTpye内的“》：点击此符号可进入更改相关客人资料AdultsIn-House:表示入店人数ChildrenIn-House:表示儿童人数9PeopleIn-House:表示总人数ArrivalRooms:表示入店客人房间数ArrivalPersons:表示入店人数DepartureRooms:表示离店房间数DeparturePersons:表示离店人数RoomTypeObkg:超预定DayRooms/Person:（日用房）表示统计当天到当天走WailistRooms/Persons:表示等候名单（即如果酒店房间已满可将其他客人放入名单内）“Blocks”可查看当天团队客人的情况。带有“》”符号的，点击该符号可进入更改相关资料。“Details”针对于某一天各种房形的预定情况。“Waitlist”可查看等候客人名单。2）出租率图表Shift+F1RoomType:具体的房形Deduct:确认（红色表示）NonDeduct:不确认（绿色表示）103）、DetailAvailability(可卖房的详情):Control+F2Include000:选定是减去可卖房,不选定是不减去可卖房IncludeOverbooking:选定是减去已卖房,不选定是不减去可卖房点击”Search”可看到某一天的可卖房详情Available和Occupancy之间的切换，即可卖房和已卖房之间的切换114)按快捷键F5：RateQuery(价格查询)可看到所有公开价格由销售部关闭假房5个最好的价格由销售部制定点击此键可以进行价格查询，如以下图到达日期：间夜数：离店日期：成人：儿童：预订房间数：12COM(Complimentary):免费房IND(IndustryRate):COUP60%(CourtesyRate):WI(Walk-In):散客HSET(TemporaryHouseUse):临时自用房HSEP(PermanentHouseUse):永久性自用房RACK(PublishedRate):门市价3．如何做个人预订？按快捷键“F7”或进入“RESV”设定如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在LogInfo里看到可看到每天的房费的构成13FixedRate:表示手工改房价，实行改房价必须在Reason处注明原因点击Rate后面的灰色按键(MultipleRate)会出现多种房价，选中更改某一天的房价按＂Edit”键就可以更改当天价格，系统到那一天就自动实行此房价。（这是客人住店２天以上的才实行该步骤）RoomType:房间类型Market:市场分类Source:市场来源分类Origin:预订方式Payment:付款方式CreditCardNo:信用卡号Exp.Date:有效期ApprovalCode:授权号码14ApprovalAmt.授权金额Reason:升级原因Specials:特殊要求Packages:包价计划Comments:留言VisaType:证件种类ExpirDate:有效期点击“MoreFields”进入接送机服务C/OTime:退房时间PickUPReqd.:是否接机TransportType:用车类型StationCode:接车地点TransportNo:接机车号15ArrivalDate:到达日期PickupTine:接机时间DropoffRepd:是否送机TransportType:用车类型StationCode:送车地点DepartureDate:离店日期DropoffTine:送车时间四公司预订CompanyReservation。1.进入新建Reservation出现如下图：162、询问客人要了解的相关信息，在Company里输入要建立的公司名称，点击后面的下拉菜单查找该公司名，如没有找到就新建这个公司的新档案，如图：3、点击New即可建立一个新的公司档案。在第一行输入公司简称合同号17第二行输入公司全名负责该预订的人员名字，此处必须填写，否则系统无法保存４、按Ok进入详细价格查询：（下图）COM(Complimentary):免费房IND(IndustryRate):COUP60%(CourtesyRate):WI(Walk-In):散客HSET(TemporaryHouseUse):临时自用房HSEP(PermanentHouseUse):永久性自用房RACK(PublishedRate):门市价如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在LogInfo里看到可看到此房价内包含什么，进入后再点击Detaills,可见详细的房价包含物。可退回改预订日期18５、选择客人要的房价（红色价格表示此房型已卖完，只可在绿色价格为客人提供）。选定价格后，重新进入Reservation接口填写详细预订信息（如下图）６、填写完毕，点击“Ok”，得到确认号。19ReservationOption功能简介。（上图）１、Accompanying(随从，秘书)。(1)点击Accompanying，出现此对话框，(2)点击Attach，添加随从或秘书个人资料。如此人之前在酒店不存有档案，则新建档案，如有则在档案中调出。20２、AddOn复制预订点击进入Addon(如图)点击可见到此人资料。删除此人资料，请点此键。21如果客人的朋友以该客人名字再预订一间房（房型不同，价格一致），可用此功能，只要在“FirstName”处加一个符号表示即可；假如在这个接口更改客人的姓名，原来的客人资料将会变成最后更改的客人资料。（如要更改必须进入NewReservation接口查找、新建）3、Shares表示预订时两个人同住一间房如两个客人同住一间房的，按一般预订程序来做一个散客预订。点击Combine进入，（如下图）22Profile表示原来没有预订的客人和一个有预订的客人同住一间房，Reservation表示两个客人都有预订的同住一间房。Profile和Reservation只能单选，在Name里输入另一个客姓名进行查找或新建，按ok即可。Entire：表示一个人付全部房价Split：表示两个人的房费一人一半Full：两个人付全部价格（不可能出现这种情况）BreakShare：要取消“Share”点击此键即可。取消后再做该客人share的时候，可选定“Reservation”23进入Option即可。４、FixedCharges固定收费酒店收取一些除了房费和服务费之外的费用时使用这一功能键。点击New进入（如下图）在TransactionCode里选择相应的入账代码及相应的金额、数量，按OK退出。显示如下图：24操作完毕，点击Close退出，出现红色的“FixedCharges”会显示在Reservation接口下方，表示FixedCharges已成功录入（如下图）5、RegistrationCard表示单独打印1个客人登记单(如下图)256、Alerts表示提示、警告按NEW键进入以下AlertInput提示栏(如下图)26在此提示栏内选择相应的Code及Area、Description，其中Area有三种提示内容：a)在C/I状态下显示b)在C/O状态下显示c)在预订状态下显示Description里面的内容可手工输入7、Traces表示内部留言按NEW键进入（如下图）：27进入后选择相应的日期并在相应的留言部门打“×”在Text里输入要说明的内容，点击“OK”键并退出。在Reservation接口下方显示出红色的“Traces”提示框，如果取消“Traces”则直接点击此键即可。288、Agent/Company连接公司/旅行社及团队的预订在Company或Agent里输入要连接的公司或旅行社的名字后，点击下拉菜单进行查找或新建即可。9、Ca