中国人寿双成企业文化

中国人寿企业文化体系阐释一、企业文化更新势在必行•企业文化主要是指企业在长期进行生产活动时，形成的具有特色的管理思想、方式、员工意识以及价值观念和规范的总称。•企业文化是企业的精神支柱和软实力，是现代企业管理不可或缺的要素企业文化的多重价值•统一目标，形成合力•市场绩效、管理目标与团队成长的内在统一企业文化对提升企业竞争力有直接作用凝聚员工就是创造客户价值：企业文化是以人为本的全员文化，企业的价值观与个人的价值观如果能得到统一，使得员工愿意为企业付出，他们会自觉地发现自身在工作或服务过程不足，自觉地接受纠正，自觉地创新服务。企业文化作用的关键在于优化实践，激发创新：通过健全企业文化，对员工成长加以尊重与帮助，并设计意见反馈、激励机制与晋升通道，将会激励员工目标与企业目标的融合，使企业文化的无形价值变成有形的产品或服务，对企业的发展和壮大产生巨大的作用。企业内部文化冲突的根源企业文化一旦伴随着企业的成功而形成，具有刚性与持续性，但是，在新的发展阶段，如果不根据变化及时更新调整，反而有可能成为企业实施新战略的阻力。企业文化必须与时俱进市场需求与习惯剧烈转变，集团目标与战略随之更新，企业文化不能滞后，双成文化需要焕发新的生命力！案例分析：招商银行的文化变迁时间文化类型企业愿景企业价值取向1987-1993创业文化•做真正的银行•具有中国特色的社会主义新型银行•拼搏、奉献、创新和客户至上1993-1999规模文化•国际化的大银行•业绩论英雄•发展是硬道理1999-2002风险文化•强调风险管理•重视过程，长期重于短期•质量是发展的第一主题2002-2010管理文化•力创股市蓝筹，打造百年招银•因势而变•服务、创新、稳健•效益、质量、规模协调发展2005年12月，适应全球化品牌战略的发展，海尔集团把原来“敬业报国，追求卓越”的企业精神，更改为“创造资源，美誉全球”；把原来“迅速反应，马上行动”的工作作风，更改为“人单合一，速决速胜”。案例分析：海尔的企业精神变化企业文化更新势在必行，管理与员工何为？企业文化落地中的“三上”“三感”“三上”：挂在嘴上、写在纸上、贴在墙上“三感”：读后感、观后感、全凭自我感觉企业文化不是老板文化企业一把手在企业文化建设中的角色包括四个方面：（1）缔造与组织者；（2）身体力行者；（3）执行监督者；（4）变革提出者企业文化是以一把手为核心的企业家群体和全员的文化企业文化八步，避免“三上”“三感”1.自下而上总结，自上而下梳理，明晰理想中的企业文化；2.从企业相关利益者处整合对组织愿景与使命的陈述；3.梳理支持和支撑理想文化的一整套价值观和原则。；4.制定策略，帮助人们改变思维和行为方式的语言和思维框架；5.对当前企业文化的深入分析，以确定文化变革过程中的有利因素和制约因素；6.为创造理想中的文化，制定一整套目标，以促成信念、行为和体制上的变革；7.确定一个包含了创新精神、战术思想、实施步骤和时间表等诸多要素的计划，其目的是开辟一条详尽的途径，将员工从当前文化引向理想文化；8.制定用以衡量、监控和改善通向理想文化进程的体制。以人为本，建立员工与企业文化的联系塑造员工对组织文化的影响与参与路径，并对这一过程加以引导、激励与管理，是企业文化管理人员的责任。“双成”文化氛围的长期营造•主要让公司内部员工持续感知双成文化和理解叠成文化。•有效的方式是：建造文化展室（长廊）、建立公司特色的集会模式、构建内外宣渠道\领导和模范人物的行为示范、充分利用新媒体传播、专题研讨、培训、建设内刊杂志等企业文化管理如何落地企业文化管理如何落地文化导向的深度固化•通过组织保障与制度流程匹配。•组织保障要做到专职机构，要配备专职人员，明确责任，授予权力。•制度流程匹配要做到让企业文化管理部门充分表达意见，要形成文化审查机制，要组织联合小组对关键制度流程进行定期审查。•通过抓决策流程、抓激励制度、抓员工管理落实行为模式的大力培养•主要是让个体和团队的行为与企业文化要求相符。•培养符合企业文化要求的员工行为，可以通过压力管理、情绪管理、性格匹配、职业匹配等方式。•培养团队行为模式主要通过团队间的互动行为管理，将企业文化要求作为指导纲领，重点做好沟通管理、时间管理、团队管理、冲突管理等。•企业要及时发现、总结和宣传推广成功经验，建立和强化学习的机制。企业文化管理如何落地文化效果的持续评价•企业文化管理工作需要形成闭环管理，以内化与优化企业文化工作•确定文化效果评价周期。•制定文化效果的评价标准，对包括企业文化的组织资源保证、企业文化的理念体系、文化管理的具体行动、对员工满意度和敬业度、对文化与业绩关联程度在内的方面作出评价。•选择文化效果的评价方式，评价的主体包括企业管理部门和文化管理参与对象。企业文化管理如何落地二、企业文化框架结构的调整因势而变、因需而变，双成文化在新时代需要调整企业文化框架在调研过程中，我们选取中粮集团、中国移动、招商银行、中国平安作为案例企业，对它们的企业文化框架进行对比研究。中粮集团、中国移动与中国人寿同属于国有大型企业，在组织结构、经营管理、企业文化建设等方面具有可比性；招商银行、中国平安为金融保险同业机构，其企业文化特色鲜明，对中国人寿具有一定的参考价值。精神价值层面企业行为层面中粮集团集团使命、集团愿景、集团战略、集团精神、品牌理念、集团文化行为文化中国移动核心价值观、企业使命、企业愿景无招商银行核心价值观、企业愿景、使命、精神、作风经营理念、发展理念、人本理念、全局理念中国平安核心价值观、团队价值观、企业使命、愿景、抱负、品牌定位经营理念中国人寿核心理念、企业愿景、企业精神、品牌口号经营理念、服务理念、人才理念中国人寿企业文化的发展1、中国人寿在长期发展过程中形成了优秀的文化传统，2002年首次提出的“双成”，是对这一文化传统的总结概括和提炼。2、多年来，中国人寿对企业文化建设高度重视，推动公司取得了巨大的发展成就和社会影响力。3、在新的发展时期，为积极践行社会主义核心价值观和保险行业核心价值理念，切实推进中国人寿“创新驱动发展战略”，在做大的基础上进一步做强中国人寿，原有的“双成”文化需要进一步修订和丰富。研究过程比较双成企业文化体系（2014）第一部分核心理念第二部分企业愿景、企业精神、品牌口号第三部分基本理念：经营理念、服务理念、人才理念双成企业文化体系（2002）第一部分核心理念第二部分企业宗旨、企业价值观、企业使命、企业目标、企业精神、企业作风第三部分运营理念：生存理念、用人理念、教育培训理念、市场理念、销售理念、竞争理念、投资理念、传播理念、产品开发理念、管理理念、服务理念精简的必要性：前期版本略显冗杂，不适应集团发展的需要。（1）架构陈旧，滞后于发展（2）层次不清，不利于管理（3）表述过细，包容性不足生存理念、用人理念、教育培训理念、市场理念、销售理念、竞争理念、投资理念、传播理念、产品开发理念、管理理念、服务理念（共11个）经营理念服务理念人才理念简化为（共3个）合理性：经营是基础、服务是关键、人才是支柱。经营是企业生存与发展的基础环节。服务是金融保险业的行业特性，是中国人寿实现持续发展的关键依托。人才是企业的支柱，对企业发展具有战略意义。优越性：体现了对之前企业文化的继承与发展1、简约有力：方便理解和记忆。文化如不深入人心，就不可能转化为生产力。2、包容创新：“双成”文化新的框架结构，既有对之前企业文化的继承发展，又紧密结合了中国人寿当下的阶段特征和发展战略，以富有包容性和时代性的语言加以阐释和表述，符合中国人寿未来发展要求。三、中国人寿企业文化体系阐释核心理念:成己为人，成人达己企业愿景:建设国际一流金融保险集团企业精神:特别能吃苦、特别能战斗、特别能协作、特别能奉献、特别守纪律品牌口号:相知多年，值得托付要投就投中国人寿经营理念:依法合规，创新驱动服务理念:诚实守信，客户至上人才理念:以人为本，德才兼备中国人寿企业文化体系核心理念是中国人寿企业文化体系的精神内核。企业愿景是中国人寿的长远目标和共同追求，从战略层面为中国人寿的整体发展指明方向。企业精神是企业文化核心理念的内化，旨在塑造员工精神品格，凝聚全体国寿人精神力量，增强企业发展活力和动力。品牌口号是企业文化核心理念的外化，对外传达中国人寿对客户和社会最大的善意和真诚，通过持续传播创造客户的品牌忠诚。基本理念包括经营理念、服务理念、人才理念三部分，是中国人寿在企业运营管理方面的指导原则，在执行层面指引中国人寿创新发展。企业文化理念阐释的原则核心理念“成己为人，成人达己”“成己为人，成人达己”体现的是一种辩证处理“成己”与“成人”之间关系的哲学观念。“成己为人”指的是只有不断地发展和完善自己，才能更好地为他人服务；“成人达己”指的是只有通过成就和帮助他人，才能不断地创造自己的价值，实现自己的理想。“成己”与“成人”的观念是对中国传统儒家思想的继承与发展。《论语•雍也》中提到，“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，主张实现“己”与“人”的相互成就。“成己”与“成人”的观念也是对“人人为我，我为人人”这一和谐共处社会美德、和衷共济保险观念的一种文化总结和提炼，是保险行业核心价值理念在中国人寿的具体体现。“成”是“双成”文化核心理念中的关键概念：“成”可以理解为一种行为，就是“成就”、“实现”和“完善”，是一种不断开创与求新的积极向上的行为，朝着目标，坚持不懈，积小成终成大成；“成”又可以理解为一种结果，就是收获成功、实现梦想。在“双成”文化核心理念中:“己”是指中国人寿；“人”泛指与公司有联系的各种组织或个人，包括员工和销售人员；“为”的含义是“为了”、“帮助”；“达”的含义是“通达”、“达到”。“双成”核心理念可以从以下五个方面理解：一、“双成”理念是一种文化传承二、“双成”理念是一种价值取向三、“双成”理念是一种道德规范四、“双成”理念是一种动态标准五、“双成”理念是一种现代视野“双成”企业文化的核心理念包含了以下六种基本关系：企业与客户的“双成”关系：相互信任和共同成就。企业与员工、销售人员的“双成”关系：相互依赖和共同成长。企业与股东的“双成”关系:相互依存和共同发展。企业与行业的“双成”关系:相互依托和共同繁荣。企业与社会的“双成”关系:相互支持和共同进步。企业与国家的“双成”关系:相互支撑和共同圆梦。企业愿景“建设国际一流金融保险集团”企业愿景是企业发展的方向和目标，也是我们共同追求的“国寿梦”。中国人寿的企业愿景是：致力于建设成为具有雄厚实力、一流人才、现代管理、优良服务和杰出品牌的国际一流金融保险集团。为什么提出上述愿景1、建设国际一流金融保险集团，尽快做强中国人寿，不断创造辉煌，是全体国寿人内心期盼和共同追求的国寿梦。2、国寿梦是中国梦在中国人寿的具体落实和体现。3、把国寿梦融入中国梦，以国寿梦凝聚全系统共识，以此引领中国人寿未来发展。企业精神“特别能吃苦、特别能战斗、特别能协作、特别能奉献、特别守纪律”“五个特别”的企业精神，是“双成”理念在中国人寿精神层面的具体体现，是中国人寿广大员工和销售人员在激烈的市场竞争中历练出来的宝贵精神品质，也是再创新辉煌、实现国寿梦的强大精神力量。企业精神指引团队成长1、国寿人的优良传统2、服务客户的前提3、员工自我实现的要求4、企业发展的人才需要品牌口号“相知多年，值得托付”“相知多年，值得托付”是中国人寿沿用多年的品牌口号，是“双成”理念的对外展现。中国人寿历史悠久，与共和国同龄，是广大客户“相知多年”的金融保险机构。中国人寿信誉卓著，凭借独特的政治优势、强大的综合实力、广泛的机构网络，致力为客户提供诚信、专业、优质的服务，是广大客户“值得托付”的可靠企业。品牌口号“要投就投中国人寿”“要投就投中国人寿”是广大客户熟知的、中国人寿最具代表性的广告语和品牌宣传口号。随着公司的发展壮大，“投”字已经从当初的“一语双关”发展为今天的“一语多关”：在保险主业方面取“投保”的含义，在资产管理和非保险金融业务方面取“投资”的含义，在人才吸引方面取“投