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目录：第一，预订和入住登记1、散客预订、登记（预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散客出入团）2、团体预订、登记、有关预订分房的问题。3、设置佣金的问题。（1）、一部分房间返佣，之后的房间不返佣。（2）、刚开始返佣之后不返佣了，房费需要红冲的。4、换床操作，联房操作。5、实际中遇到的问题。（1）、团队最初按照房型预订，之后改成床位预订应该怎么操作。（2）、散客预订的问题：凯旋问题。（3）、凯旋预订noshow状态。而是这个房间是否被其他房间所预订。（4）、换床操作中没有出现床位号的事情，两种换床方式。（5）、团队定价的事情。自动修改。应该一起设置好。第二，前台收银结账，正常的流程1、会员预定、入住登记，结账积分2、各种结账方式。（信用卡、会员卡、单位记账）3、会员积分优惠的使用。4、客房费用的录入。（损物赔偿，客房费用当日的可修改，价格是定好的，夜审的需要红冲）5、POS下面各项的使用。（1）挂账容易出现的问题。挂错了怎么办。两种解决方式。6、收银员如何核对自己的收退款情况。（1）、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表，要核对。第三，客房操作1、设置维修房，改房态。批量设置。第四，营销下面的单位记账信息录入。第五，会议室预订使用，方便综合办核工作量。第六，财务上面1、报表的使用2、查询下面查原因第七，出现问题之后如何查？1、交班报表、历史主单、操作日志。第八，服务器应该注意事项？1、连锁接口是否打开。2、电话接口出现问题怎么办。3、服务器上面几个常用的图标知道是什么意思。一、预订操作：1、预订后台设置须知：实现功能：如果此处指定了2小时内可删除，那么回关联到预定单的锁定时间。例如：某操作员A在10:30录入了一笔预定单，当天的12：30之前，可以直接删除该单，但过了12：30以后，该预定单自动锁定，对于没有权限的操作员来说，就无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限的操作员。（注：删除锁定预定单的权限通过管理员来分配。该权限对应于预定权限中的删除已锁定散客预定单/删除已锁定的团体预定单）实现功能：如果此处指定了1小时后自动转为Noshow状态，它的工作机理如下。例如：某预定单的预到时间为当天的18：00，那么如果在当天的19：00以后该客人还未抵店，那么系统将自动将该预定单转为当日Noshow预定单，将该预定所占用的房间释放出来。这就保证了酒店客房的最大利用率。此时中已不再显示该预定，而是转入页面当然，如果该客人21：00又抵店了，前台人员还是可以从中将该预定客人转为登记。案例：凯旋曾经操作过一笔预订押金，因为过了夜审。第二天找预订单的时候没有，目前统一是这样设置，如果有一天出了这个问题，和这个有关系。1.散客预定1.1.基本流程:打开散客预定单→输入散客预定单主信息→保存→输入散客预定单附加信息说明：散客预定单的主信息包括以下内容：【预定人】、【房间类型】、【预抵店时间】、【预离店日期】、【是否加床】、【加床费】、【折扣】、【房价】、【房价号】、【优惠理由】、【业务员】、【来源】等。散客预定单的附加信息包括以下内容：预定收款、预定退款、客人资料三个部分。1.2.操作步骤例3.1:天马集团王华打电话为蒋进预定后天的豪华套房一间,协议房价7折,住2天,蒋进的身份证号码为320101196707230058,并收到定金100元现金。a)执行预定→散客预定,打开『散客预定』的窗口b)单击按钮打开新的散客预定单,依次输入预定主信息。【预定人】王华、【房间类型】下拉选择套房A、【预抵店时间】下拉选择2006-01-0413:00、【入住天数】选择2天、单击【折扣】后的选择房价折扣0.7、单击【房间号】后的(此时出现的房间号均为豪华套房),选择一个房间号0418进行预定分房、【单位】天马集团、单击【优惠理由】后的，打开『优惠理由』窗口，双击选择优惠理由单位协议房价。c)单击按钮,至此完成散客预定主信息的操作。d)单击按钮,打开『预定收款』窗口,在【付款方式】中下拉选择现金,在【金额】中输入100.单击即可,单击按钮回到散客预定单。『预定收款』窗口如下图:e)单击,打开『客人资料登记』窗口,点击『境内人员登记』标签在【客人姓名】中输入蒋进在【证件类型】中下拉选择身份证(系统默认),在【证件编号】中输入身份证号320101196707230058,单击,确认客人资料,单击返回到『散客预定』窗口。『客人资料』窗口如下图:已完成散客预定所有信息,如下图:登记散客预定单时可以当时分房,也可以在客人预到当日进行系统自动分房或手动分房。散客预定单中输入的预定信息将自动转入该散客登记主单信息。预定状态根据输入的身份证号码，系统将自动匹配客人的【籍贯】、【性别】、【生日】、【地址】等信息。在登记散客预定单时,【预抵店时间】系统默认为第二天,【预离店日期】系统默认为第三天,即散客预定第二天抵店,入住一天的情况下,无需作变更,否则必须通过下拉菜单标志,变更【预抵店时间】、【预离店日期】。在『客人资料』登记窗口,【证件类型】系统默认为身份证,如果客人是通过其他证件进行登记,比如军官证,则必须通过下拉菜单标志选择军官证.相关资料可以在基础资料中添加。若输入的姓名在特别提醒档案、当前客人档案或客史档案中出现，系统将自动提示是否是历史档案或特别提醒档案中的人，以便操作员确认。如果确认是，系统将自动转入证件号、地址、性别、出生年月等信息。系统按身份证的前六位（地区码）查找时，若数据库中没有相应的地区代码，或身份证的日期输入有误，系统将提示＂身份证号码有误＂，以便操作员确认。预定分为确认预定和非确认预定两种情况,如果收到客人预定定金并作预定收款处理,系统则自动默认为确认预定状态，每日18点系统稽审后没有确认的预定将被删除，而确认的预定则不会被删除。一般预定情况下可不作预定分房，有两种情况可作预定分房：一，今日预定的客人，今日将抵店入住。二，节、假日等酒店客房出租率较高，房源较紧张的情况下应作预定分房。各操作员可在自己的折扣权限许可范围内选择房价折扣。『在选择预定房间号』时，黑色房间号代表当前空房，绿色房间号代表当前住房。例3.2:外籍客人预定美国客人RobertStevenson传真预订一豪华套间。房价不打折，客人持护照，护照编号是18977896。其他操作类似例3.1,外籍客人预定的特殊操作如下:打开『客人资料登记』窗口,点击『境外人员登记』标签，在【英文姓】【英文名】中输入RobertStevenson在【证件类型】中下拉选择普通护照,在【证件编号】中输入护照编号18977896,【国籍】美国,单击,确认客人资料。例3.3:一个客人预定多房间程大俊电话预定两间标准房,两个房间都加床,加床费30元,房价不打折,预计明天到,住一天,暂不分房,并确认预定。(1).执行预定→散客预定,打开散客预定单(2)单击,打开新的散客预定单,依次输入预定信息。【预定人】程大俊、【房间类型】标准房,【是否加床】处鼠标单击,【加床费】30,单击,(系统默认的【预抵店时间】、【预离店时间】和实际情况一致,无需更改)(3)单击按钮出现如下图的对话框,单击按钮加以确认.(4)单击按钮,复制相同的散客预定单,单击按钮,产生一个新的散客预定单及帐号,同样单击按钮加以确认.1.3.常用方法●执行预定→酒店日历,在对应日期空白处，单击右键，选择散客预定●执行预定→散客预定,打开散客预定单●单击工具栏上的图标,打开散客预定单●通过所自定义的快捷键(例如F2)打开散客预定单●键盘键入Alt+Y→键盘键入S,打开散客预定单.(Y即预定菜单后的字母,S即散客预定菜单后的字母)2.散客预定的确认对于酒店来说，确认过的预定单，不允许被删除，即便客人来不了，也应该做取消预定操作。每月可以查看出当月预定的取消/未到情况，便于酒店方建立各级客户的信誉档案，更主要的是让管理层实时掌握各营销人员最真实的预定情况分析（当月预定单数和预定取消数之间的对比情况等）1.点击工具栏上图标，进入预定查询界面3.双击查询到的纪录，进入预定主单。4.单击预定单上方的按钮。确认完成，预订单上方即会有显示。反之，则单击预定单上方的按钮。取消确认完成，预订单上方即会有显示。当然，前提是：操作员有相应的取消确认的权限。5.点击工具栏上（酒店日历）按钮，返回酒店日历主界面。3.预定取消对于所有超过规定的删除时间的预定单，如果接到预定人通知，取消预定单那么必须要输入相应的取消原因，进行取消操作，这样便于管理层和营销部考核绩效、掌握客户状况。操作步骤：1.通过预定查询，查到所需删除的纪录2.双击该纪录，进入预定主单3.单击按钮，系统弹出对话框，提示输入取消原因4.单击按钮，即完成取消预定4.预定的删除（超时自动、手动）（1）夜间稽核时，系统自动把所有到达日期小于或等于今天的预订单自动删除（包括未确认的散客预定和未分房的团体预定）。（2）预定查询→查找相应预定单→删除。二.登记操作1.散客登记1.基本流程：打开散客登记单→输入散客登记单主信息→保存→输入散客登记单附加信息说明：散客登记单主信息包括：【房间类型】、【散客类型】、【入住类型】、【抵店日期】、【预离店日期】、【是否加床】、【加收加床费】、【房间号】、【折扣率】、【房价】、【早餐】、【保密】、【晨唤】、【电话等级】、【来源】、【业务员】、【优惠理由】等。散客登记单附加信息包括：客人登记和收款两个部分。2.操作步骤：散客直接登记例：6.1.1吴小宇5月25日登记一间标准房，计划住三天。房价八五折，要求开通市话，晨唤时间6：30，预收250元，吴小宇的身份证编号为：412568198205230056。（1）执行登记→散客登记。（2）单击，打开新的散客登记单，依次输入散客登记信息，【房间类型】下拉选择标准房；【预离店日期】下拉选择05-2812：00；单击【房间号】后的，出现『选择房间号』的窗口（此时出现的是标准房），选择0510房间，单击；单击【折扣率】后的，出现『选择房价折扣』的窗口，选择折扣率0.85，单击；【房价】将自动显示；单击【晨唤】后的，并输入晨唤时间6：30；【电话等级】下拉选择市话。（3）单击，至此完成散客登记单主信息的操作。（4）单击，出现『客人资料登记』窗口。【客人姓名】输入吴小宇，【证件类型】系统默认为身份证，【证件编号】处输入412568198205230056。单击。系统根据身份证号码自动显示客人所属【地区】、【性别】、【出生年月】。如下图：（5）单击，打开『收款』窗口，【付款方式】系统默认的是现金，【金额】输入250，单击『收款』窗口上方的，如下图：单击，返回到『散客登记』窗口。至此完成全部散客登记信息的操作。预定转登记例6.2.1预定转登记（未分房情况）预定客人沈飞现抵店入住。（预定情况：普通房一间，未分房，房价八五折，加床费30元。）住店客人的身份证号为：沈飞350602198208230058徐海军340106198012250036（1）执行预定→预定查询，打开『预定查询』窗口。（2）查找该预定纪录(3)在该预定纪录上单击右键，选择(4)单击，选择0408房间，单击，保存散客登记单主信息。例6.2.2预定转登记（已分房情况）预定客人李俊杰现抵店入住。（预定情况：标准房一间，已分配0412房间，入住两天，房价八五折，客人资料已登记，预收订金100元。）（1）工具栏上单击，打开『房态图』的窗口。（2）双击将到房0412，此时客人的预定信息已自动转入散客登记单。（3）单击即可。关于长包房、钟点房、拼房长包房、钟点房、拼房在作散客登记单时注意：【入住类型】下拉选择长包房、钟点房、或拼房，它们在房态图上的标识分别为L、C、P。其房价可在基础资料中设定。当日结帐客人入住当日结帐客人由于种种原因再次返回酒店入住，有两种处理方式：（1）重新作散客登记。（2）撤销结帐状态。（即执行帐务→前台帐务，查询到该已结帐的房间，单击确认后即可。）根据输入的身份证号码，系统将自动匹配客人的【籍贯】、【性别】、【生日】、【地址】等信息。在新增散客登记