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咨询方法与工具主讲人：上海企源（AMT）副总裁、高级合伙人李彤——咨询顾问达成目标、解决问题之道第2页共页讲师介绍李彤上海企源（AMT）集团副总裁、高级合伙人中国人民大学MBA校外硕师重庆理工大学MPAcc校外硕师、兼职教授格源培训、博士德等培训机构资深讲师曾在IBMBCS、凯捷安永、汉普、SAP等国际一流企业任高级经理、行业经理、咨询总监等职，从事管理咨询与IT咨询研究与实战20多年曾为宝钢股份、国家开发银行、中核集团、河北移动、贵州电网、华油管道、蓝天航油、长安汽车、中联重科、航天科工财务等企业提供咨询服务曾为上海机场集团、河北移动、中核集团、河南电力、贵州电网、广西北部湾集团、安徽电信、浙江网通、腾讯科技等企业提供培训服务曾在清华大学、北京大学、中国人民大学、中科院研究生院、天津工业大学举办讲座与提供职业培训服务第3页共页课程目标向同学们介绍咨询顾问思考与解决问题的思维、方法与工具，为大家学习、职业发展提供一些帮助，包括：用这个方法来思考与解决自己的职业生涯规划问题让自己变成有思路、有方法的人才解决自己困惑的问题，如知识升级、恋爱攻略…了解现实社会中，实际是如何解决问题的（而且是好的方法与工具）、个人是如何成长与发展的…向大家介绍一些，走入社会需要用到的知识第4页共页积极参与讨论认真倾听别人的观点大声说出你的想法讨论时，针对主题尽量与您的经历相关联手机开到静音或震动按时参加学习讨论按要求完成作业学习要求第5页共页我听了，我会忘记。我看了，我会理解。我做了，我会牢记。第6页共页一个问题在什么样的企业，一个30岁左右的年轻人可以与几十亿的企业老总当面PK？第7页共页顾问为什么能快速的解决问题？咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈让我们看看顾问的工作方式聚焦具体问题分析问题彼此联系给出解决方案第8页共页目录第一部分咨询导论第二部分结构化思维及其应用第三部分知识管理理念及其应用第四部分效率提升工具第五部分总结——象咨询顾问一样思考第六部分布置考试作业第9页共页管理百年时间关注点著名人物\公司要点1900～1910秒表科学泰勤、法约尔1、动作研究2、管理14条原则：劳动分工、权责…1911～1920摩登时代亨利.福特、松下幸之助、吉尔布雷斯夫妇1、劳动生产率提升2、科学管理理论与实践深入1921～1930发现组织马克思.韦伯、亨利.斯隆1、层级制度、劳动分工专业化2、职业经理人、SBU（事业部）1931～1940关于人的探索梅奥、福列特1、霍桑试验：人际关系、工作场合人性化2、我想做什么？培训、领导1941～1950战争的教训戴明、希特勒等、索尼，咨询公司1、管理科学全面进入实践2、认识到质量管理的重要性1951～1960在梦想中生活埃德加•沙因、彼得•杜拉克、马斯洛、麦格雷尔1、企业文化生存指南2、客户导向、品牌（万宝路、麦当劳）3、激励：需求层次论，XY理论1961～1970了解战略彼得•杜拉克、钱德勒、安索夫《管理：任务、责任和实践》、《战略与结构》、《公司战略》1971～1980组织瘫痪阿尔文.托夫勒、杰克韦奇、汤姆.彼得斯1、《第三次浪潮》企业自身会重复重组，因此将不得不减少层级，采纳临时机构制度2、团队工作与工业民主1981～1990追求卓越的冒险汤姆.彼得斯、大前研一、载明、迈克尔.波特《追求卓越》、《战略家的思想》、TQM、《竞争优势》1991～2000权利的新平衡钱匹和汉默、汤姆.彼得斯、ABB、丰田、GE、DELL《企业再造》、《管理的解放》矩阵式组织、精益模式、GE管理模式、网络直销组织第10页共页管理咨询百年ArthurD.Little建立第一家纯粹意义上的咨询公司EdwinBooz开始了他的咨询业务，也就是后来的BoozAllenHamiltonJamesO.McKinsey创办了McKinsey&Co.资料来源:ConsultantsNews,KennedyInformation,Inc.,January2000PeatMarwickandKMG合并成立KPMGA.T.Kearney从McKinsey分离出来，成为独立的咨询公司ToucheRossandDeloitteHaskins合并创办Deloitte&ToucheDeloitte&Touche分离出咨询业务AndersenWorldwide拆分成ArthurAndersenandAndersenConsulting(Accenture)AC与KPMG合并IBM收购PWC第11页共页管理理论与管理咨询一直在推动企业管理实务提升中，相互推动中发展咨询实践企业困惑管理理论企业实践管理咨询发展的历史也是管理学理论发展的历史第12页共页管理咨询的分类运作维度战略方面财务方面人力资源研发管理生产管理……效果维度成本收入….……管理（效率性/费用控制）决策（方向性/资源配置）经营（增值性/收入增长/成本控制）IT咨询第13页共页咨询顾问的两大核心任务两大任务贯穿咨询过程解决问题一般方法专业知识和方法－管理、IT沟通表达口头表达方法书面沟通方法1.界定问题•交流沟通2.分解问题3.关键问题4.问题规划5.分析论证6.综合建议解决问题沟通表达客户价值第14页共页咨询顾问的角色定位医生？教练？良师？分析问题解决问题知识转移确定问题第15页共页IT咨询顾问应具备的知识结构完整的能力和素质基本能力与基础知识专业知识结构咨询方法•身体素质•智力与工作效率•人际关系•语文•逻辑•管理知识•业务运作•IT应用知识•问题研究方法•沟通交流方法•项目管理Source:RolandBerger&Partners第16页共页方法技术工具医生如何看病？先诊断，再开处方，继续观察治疗效果针灸；食补；化疗；中草药；听诊器对方法与工具的认识第17页共页目录第一部分咨询导论第二部分结构化思维及其应用第三部分知识管理理念及其应用第四部分效率提升工具第五部分总结——象咨询顾问一样思考第六部分布置考试作业第18页共页结构化思维及其应用思想决定行动——咨询顾问的结构化思维如何进行结构化思考如何进行结构化表达解决问题的七步成诗法结构化思维解决问题四步法结构化思维及其应用总结第19页共页思想决定行动思想决定行动意愿思维方式第20页共页一个故事针您会怎么找针？第21页共页东方思维与西方思维近代社会，西方社会科学技术快速发展，与思维方法的差异有很大关系东方思维：东方人的思维是一种整体性的思维，注意辩证、矛盾、联系与和谐，而逻辑思维能力明显不足西方思维：将事物从一个整体中分离出来，对事物的本质特性进行分析，明确概念，再进行判断、推理，强调逻辑思维第22页共页这是什么思维？第23页共页几种思维方式的对比惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题水平思维方式：以非正统的方式或者显然地非逻辑的方式来寻求解决问题的办法。有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新逻辑思维方式：对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的方法，强调推理和逻辑分析，是一种理性的思考方法结构化思维：以目标为导向，强调设定假设，收集信息验证，系统解决问题第24页共页3M结构化思维示例把一件事情变成方法论你开车从上海送一批货物去武汉，途经一个山洞，发现山洞限高3米，而车上的货物有3.05米，你如何办？3.05M您会怎么解决这个问题？第25页共页什么是结构化思维？结构化思维（StructuredThinking）是指一个人在面对工作任务或者难题时能从多个侧面进行思考，深刻分析导致问题出现的原因，系统制定行动方案，并采取恰当的手段使难题或任务得以解决，取得好的效果结构化思维是一种从框架到细节的思维方式，强调在分析问题的过程中，不先入为主，不马上陷入细节结构化思维也可以被称为表格化的思维结构，强调结构和逻辑。通过结构的完整和逻辑的严密来保证结果的正确结构化思维的核心是：在对问题进行正确界定的基础上，基于假设对问题进行合理的分类分析，得出结论或解决方案对问题进行正确的界定假设并罗列问题构成要素对要素进行合理分类排除非关键分类对重点分类进行分析第26页共页结构化思维的应用如今，结构化思维能力已经成为当今许多大公司招聘中最为看重的一种能力，他们非常看重应聘者的围绕目标，建立框架，解决问题的能力，并相信这种能力是胜任工作的基础我们常常描述一个人工作有思路，有方法，有条理，有框架，思路清晰等等，这些其实都是思维结构化的体现结构化思维可以应用于问题的分析，逻辑的表达，思路的呈现系统分析、高效表达、清晰展示结构化思维系统分析高效表达清晰展示结构化思维第27页共页AMT咨询专业实用为您着想第27页共26页肯德基的的MUSTDO第28页共页结构化思维及其应用思想决定行动——咨询顾问的结构化思维如何进行结构化思考如何进行结构化表达解决问题的七步成诗法结构化思维解决问题四步法结构化思维及其应用总结第29页共页先作一个思维小测试问题重点测试：我们是如何思考的？这个小测试中包括三个问题第30页共页如何进行结构化思考之结构化思考的几个基本原则第31页共页基本原则一：“”结构化思维以“假设”为基础、以“事实”来“论证”假设对问题解决方向或办法的一种估计假设是依靠联想、经验和提问来实现的很多时候，问问题的水平直接决定了问题解决的程度事实问题的现状、数据和外部案例事实是友善的，数据是友善的论证过程中的确凿事实，无疑对于论证是非常关键的事实同样给假设以新的方向“假设”与“论证”在结构化分析中，是不断重复的第32页共页基本原则二：结构化思维开始于问题的界定（确定目标）：以终为始以终为始的应用BeginwiththeEndinMindAllgetmanagedinHandAllgetmeasuredintheend3PM（Purpose、Principle、Process、Method）Purpose——目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我们做一件事的时候，有没有考虑过它的价值和意义何在？如果是无意义的事情，为什么我们要花费时间去做？而在明白目的的情况下，有什么办法、更好的办法可以实现这个目的？怎么衡量目的达到了？Principle——原则。开展这些工作需要遵循的基本原则，而这些原则确定之后，才可以根据这些原则选择相应的流程和方法。Process——流程。要实现最终的目标和结果，需要开展哪些工作，这些工作所需要的时间和资源是什么，我们应该如何匹配时间和资源，并确保工作有效控制。Method——方法和工具。需要采用什么样的方法和工具。第33页共页界定问题与目标界定问题与目标包括两个部分：一、充分描述现状，二、界定解决问题的目标（长远目标、阶段性目标、短期目标）关键点：将现状问题进行转换，转换成一个议题，以利于后续展开工作一个故事“界定问题”中的问题指的是什么？第34页共页基本原则三：结构化思维以“分类”为核心《分类》视频这个视频说明了什么？第35页共页基本原则三：结构化思维以“分类”为核心分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同等级的逻辑方法。分类是人们认识事物的一种基本方法分类有横向的分类，也有纵向的分类，有时我们也称为“分类分层（级）”人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类的过程。现象分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主观性。例如：好人，坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同；本质分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如：男人，女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述第36页共页•标准清晰•充分共识•彼此独立•完全穷尽结构化思维的分类原则MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此独立完全穷尽第37页共页MutuallyExclusive