《现代商务礼仪》项目(二)见面相识礼仪

《现代商务礼仪》课程教学课件学习目标要求知识目标掌握商务交往中见面时的称呼、介绍、握手、递接名片及行致意礼的基本知识。方法能力1.准确地与商务交往对象打招呼和介绍；2.熟练与商务交往对象握手并递接名片；3.按规范标准与相识者在特定的场合行致意礼。素质目标1.树礼仪意识，养文明习惯；2.礼貌待人，构建和谐关系。见面相识礼仪项目二《现代商务礼仪》课程教学课件孙涵韵到中信集团上班已经半年多了。现在，她每天要接触见面的人是数以百计。他们中有省、市来的领导，有公司的领导和同事，协作单位的来宾及专家，还有客户等等。这些人中，有的相识，有的是初次见面。与这么多各式各类人交往，又是在各种各样不同的场合，怎么与之行见面礼？有时还真使她有些犯难。她感觉有必要认真归类区分清楚，以免闹出笑话或矛盾，影响公司的声誉。项目任务背景《现代商务礼仪》课程教学课件商务交往中与各式各类人见面并行见面礼，这是最基本的礼仪规范要求。见面礼是人与人交往的第一礼节，这第一礼节给人的印象如何，往往会成为交往是继续还是中梗、甚至是中断的一个至关重要的砝码。感觉好，交往将继续深入发展，协作有望；感觉不好，心中别扭，交往将磕磕拌拌，协作艰难；若这第一礼节让交往对象感觉心中不爽、甚或是感觉蒙受羞辱，那结果肯定是双方掰扯，协作中断。因此，商务交往中须按规范标准行好见面礼，给交往对象留下良好可信任的形象，使交往继续深入发展。日常与人见面并要行见面的礼节有：称呼与介绍、握手与递接名片、致意问候等。面对不同的对象，在不同的场合，见面礼节都有相应的规范要求。项目任务分析《现代商务礼仪》课程教学课件项目知识认知一、使用称呼礼仪二、相互介绍礼仪三、行握手礼礼仪四、使用名片礼仪五、行致意礼礼仪《现代商务礼仪》课程教学课件使用称呼礼仪一称呼:是人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人的注意，表达人的某种思想感情，还体现双方的关系。（一）商务活动中使用称呼的原则商务活动中使用称呼的基本原则是：根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己的关系的亲疏、感情的深浅而选择恰当的称呼。《现代商务礼仪》课程教学课件1.尊称（1）您加老。如“您老近来如何？”（2）姓加老。如“冯老”、“李老”。（3）姓或姓名加职衔、职称、职务、职业。如李将军、刘厅长、王教授、陈律师、张经理等。此称呼要注意姓“傅”的正职领导不能在职务前冠姓，以免引来他人的误解。在非正式场合，还可用“姓加职务简称”称呼，如“张工（程师）”、“王董（事长）”、“陈局（长）”、“李处（长）”等。（4）爷爷、奶奶、叔叔、伯伯、大爷、大娘等，是我国对年龄较大者的一种尊称，称呼前可加姓氏，亦可不加。（5）阁下（Excellency），是西方国家对地位较高的官方人士使用的尊称。如主席、总统、总理、部长、大使等均可尊称“阁下”，即使是女性也如此。（6）陛下、殿下（Majesty、Royalhighness），这是西方国家对王室及贵族的尊称。国王、王后称陛下；王子、公主、亲王称殿下。（7）先生、夫人（Sir、Madam），西方国家对年纪较大、地位较高的人士使用的尊称。使用时可不带姓名。此称呼现在我国商务场合也广为使用。（二）商务活动中使用称呼的类型《现代商务礼仪》课程教学课件2.泛称（1）在正式商务场合称先生、太太、小姐、女士（Mr、Mrs、Miss、Ms），是对人的一种尊重但不特别亲密的称呼，称呼前可冠上姓或姓名，但不能单带名不带姓。（2）在我国，正式场合还可称同志，称呼前可冠上姓、名或连姓带名一起叫。（3）在正式场合，对职位较低、年龄较小者，可直呼其名、或连姓带名、或姓前冠“小”，如“小李”、“小陈”等；对年龄较大者则在姓前冠“老”，如“老张”、“老黄”，这样的称呼显得亲切熟悉。《现代商务礼仪》课程教学课件1.注意称呼的顺序：称呼要遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序。2.注意称呼的语境：如对生理有缺陷的人，应注意不使用带有刺激或轻蔑的字眼；当有外商在场时，注意不在人名前冠以“老”，因西方一些国家忌讳人说“老”；也不要称异性为“爱人”，因为“爱人”在英语里是“情人”的意思，若使用这个称呼，容易引起误会。对外商不可称呼“同志”，因为“同志”二字在西方特指同性恋者之间的称呼。3.注意称呼时自己的角色位置：有时环境不同、自己扮演的角色不同，对某一个人的称呼就不同。4.注意使用称呼的语气：在称呼人时，语气要加重，要认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻，然后再谈你要说的事儿，这样才会收到理想的效果。（三）使用称呼应注意的问题《现代商务礼仪》课程教学课件相互介绍礼仪二（一）自我介绍自我介绍，是指在社会交往及商务场合，由自己担任介绍的角色，将自己的基本情况介绍给其他人，使对方认识自己的行为过程。1.自我介绍的时机一般是在商务场合，与不相识者相处且需要作自我介绍时；或打算介入陌生人组成的交际圈时；或初次前往他人的居所、办公室登门拜访时；或前往陌生单位进行业务联系时；或利用商务媒介（如信函、电话、传真等）与不相识者进行联络时；或因业务需要，在公共场所进行业务推广时；或初次利用传播媒体如报纸杂志、广播电视等向公众进行自我推荐、自我宣传时，这些场合，都须进行自我介绍。《现代商务礼仪》课程教学课件自我介绍的形式应酬式工作式交流式礼仪式问答式适用于工作场所中因工作而交往，其所介绍的内容包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等。适用于社交活动中刻意寻求的交往，期望与对方交流沟通并建立联系。介绍的内容包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等。适用于正规而隆重的场合，表示对对方的友好和敬意，其介绍的内容包括姓名、单位、职务及礼待对方的谦辞、敬语等。适用于应试、应聘和公务交往或普通交往应酬场合，其介绍的内容主要根据对方的问而答，问什么，答什么，有问有答。适用公共社交场合中的一般性接触，与对方交往一般，自我介绍只是为了确认身份，故内容要少而精。《现代商务礼仪》课程教学课件（2）他人介绍：是指经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种双向的介绍方式；也有进行单向的介绍方式，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。其前提是前者了解后者，而后者不了解前者。《现代商务礼仪》课程教学课件1.他人介绍的介绍者：①商务活动中的东道主；②商务活动中地位、身份较高者；③公务交往中的专职人员；④熟悉被介绍双方者；⑤应被介绍者一方或双方要求者。2.为他人介绍时的姿势作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅。为他人作介绍指人时应用右手，掌心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，手臂与身体约成50-60°。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。《现代商务礼仪》课程教学课件3.为他人作介绍的时机（1）在办公地点或家中接待来访而又彼此不相识的客人。（2）陪同上司、长者、来宾、同事、家人时，遇见其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。（3）陪同亲友或同事前去拜访他们不相识者。（4）打算推介某人加入某一交际圈。（5）接受他人作介绍的邀请。4.介绍他人的顺序为他人作介绍时，介绍的先后顺序也有讲究，此时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，其含义是：在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍地位身份较低者，后介绍地位身份较高者，这样做，让地位身份较高者优先了解地位身份较低者的情况，是对地位身份较高者的尊重。《现代商务礼仪》课程教学课件5.他人介绍时的应对（1）介绍者在为被介绍者作介绍之前，要先征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上场开口就介绍，使被介绍者措手不及。（2）当介绍者开始为被介绍者进行介绍时，被介绍双方应正面站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。（3）当介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。必要时，还可作进一步的自我介绍。《现代商务礼仪》课程教学课件1.介绍集体方的顺序（1）集体介绍的顺序可比照他人介绍的顺序进行，如果难以参照，则可酌情参考下述顺序进行介绍。①“少数服从多数”。即当被介绍的双方地位身份大致相似，或者难以确定其地位身份时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，即先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方。②强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务差别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，他仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。③多方介绍排序。有时被介绍的会不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。其排序方法是：以其负责人身份为准；以其单位规模为准；以单位名称的英文字母顺序为准；以抵达时间的先后顺序为准；以座次顺序为准；以距离介绍者的远近为准。④单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者。（三）集体介绍《现代商务礼仪》课程教学课件2.介绍集体内的顺序介绍一个集体内的多个人时，其排序是先介绍身份地位高者，后介绍身份地位低者。《现代商务礼仪》课程教学课件行握手礼礼仪三（一）握手的时机1.与相识者会面或道别时，握手表达欢迎和惜别的情感；2.久别重逢的故交，握手，表示因久别重逢而欣喜之情；3.他人遇有喜事，向其道贺、恭喜时握手，表示恭贺的意思；4.向他人表示理解、支持、感谢、肯定时，握手以表达诚意；5.赠送礼品或颁发奖品时，与之握手，表示郑重或感谢之情；6.他人患病、降职等挫折或家人过世，握手以表示慰问之情。《现代商务礼仪》课程教学课件（二）握手的表示礼仪规范要求是握手由“尊者决定”，即握手的主动权掌握在尊者的手里，特殊情况下如：主人与客人见面时握手，主人先伸手示意；而客人与主人告别时握手，则应是由客人先伸手示意。这是因为前者有表示“欢迎”的意思，而后者则是表示“再见”之意，此时若是主人先伸手示意，则有驱赶人之嫌。《现代商务礼仪》课程教学课件（三）握手的姿势握手时都应该起身面对面站立，双方相距一米左右，上身向前稍微倾斜，向身前伸出右手，离身体约50公分左右，手掌高度大概在腰带上下，四指并拢伸直，大拇指向斜上方张开与四指成60°形态，手掌垂直于地面。双方虎口（大拇指与手掌连接的关节处）相互接触，接触后便轻轻放下拇指，同时，其余四指弯曲相互握住对方的手掌，微笑并用双目注视对方，配以相应的问候语，如“您好”、“见到你很高兴”、“祝贺你”等，同时双方握着的手轻轻上下晃动二至三下，然后松开。注意一般情况下握手时间不宜超过10秒，超过此时间会给人产生一种非正常关系的感觉，而对方也会感觉难受，特别是与女士握手过于用力或时间过长，都是十分失礼的行为。《现代商务礼仪》课程教学课件（四）握手的力度握手要有一定的力度，一般控制在两至三斤的握力。过于软弱无力称为“死鱼式握手”，它给人冷漠而毫无生机的感觉；过于用力则被称为“虎钳式握手”，好像要捏碎别人的手，它给人以粗鲁的感觉。（五）握手的次序握手按“尊者优先”顺序进行，若是与很多人相握，则按先近后远的顺序逐一相握。注意此时须按顺序一一相握，不能跨越或跳过某人而与后面的人相握。《现代商务礼仪》课程教学课件（六）握手的禁忌1.握手时手掌应垂直于地面，不要掌心朝下与人相握。也不宜掌心朝上与人相握。2.一般情况下不要用双手握对方的右手或用自己的左手再加握对方的手臂、上臂或肩膀。3.握手须用右手与人相握，不宜用左手与人相握，特别是与阿拉伯人、印度人相握。4.握手时目光应热情注视对方，不能在与人握手时，左顾右盼，心不在焉，甚或这边与人握手，却转过头与别人说话。5.不能戴着帽子和手套与人握手。不宜用不洁净的手与人相握。6.不能在与他人握手后，立即擦拭自己的手掌。7.拒绝与人握手，双手分别与不同的人相握，交叉与人相握，戴着墨镜与人相握等也都是失礼的行为。《现代商务礼仪》课程教学课件使用名片礼仪四中国人以谦逊为美德，一般不习惯主动向别人介绍自己的头衔职位。在名片上印上自己的姓名、单位、职