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-1-部门发展规划书（2011.1——2012.12）部门运营中心客服部责任人张伟填写日期2010年12月2日-2-一、部门基本情况基本情况部门名称客服部涉及工作日常电话咨询、产品问题受理、业务传真接收员工人数14人责任人张伟年龄结构20-30岁13人，占92.86%30岁以上1人，占7.14%学历结构本科及以上18人，占69.232%大专8人，占30.77%其他人，占%人员分工电话咨询11人校银杏教师2人，占7.7%]二、现状分析-3-优势1、着力班主任队伍建设，班主任素养得到发展班主任是学校德育工作的主力军。通过三年的努力，班主任的育德素养有了较大的发展：⑴理念得到更新：以“新基础教育”班级建设理念为引领，以每月一次班主任例会和每学期两次的德育研讨活动时间为平台，以班级建设为途径，学习、研究和实践新理念。教师开始关注学生的成长需求，追求学生和班级的内涵发展；⑵专业得到发展：通过请专家来校指导和外出取经的方式，推动了教师专业的发展：班队活动模式得到改革，初步建立了《浦江二小班队活动序列》；在各类德育课程教学评比与展示中开始崭露头角：4人在区教案及课件设计中获等第奖，3人承担区级研讨活动获好评，3人承担区级展示课获好评，4人在区、市级的课堂教学比赛中获奖。⑶德育科研能力得到提高：十多名班主任近二十多篇论文、案例和课题在区级及以上的比赛中获奖或刊登；一项课题被列为区级重点课题，一项课题被列为市级课题。为此，一批优秀的班主任脱颖而出：6名班主任分别获得区“十佳”金班主任、区金、银、铜奖班主任、区金铭杯铜奖教师和市金爱心老师荣誉称号。2、扎实学生培育工程，德育工作得到推进教育的成功，就是学生的发展。三年里，我们重点做了以下三项工作：⑴健全各项德育制度三年里，我们建立了班主任工作、学生工作以及家庭教育工作等的各项制度，确保了学校德育工作的正常开展。⑵运行学生自主管理制“一种自理的能力”是我校学生培养的五种能力之一。为此，我们以小干部轮换制和小岗位负责制为抓手，创设了自主学习、进离校、广播操、午餐、环境维护、课间休息等多个自主管理的平台，依托当家中队进行检查与反馈。目前，自主管理意识已进入学生心中，自主管理能力得到培养。⑶创建德育工作品牌2006学年，小种植园的开发使我们找到了德育工作与学校工作的整合点。我们引领学生自主管理、自主探究小种植园和班级生物架，让学生在育苗中成长，促进学生的多元发展，积极创建“绿色放飞”德育品牌。-4-3、发掘社校育人资源，育人力量得到整合⑴实践家庭教育现代化2005年春，我们开始进行家庭教育现代化工作的试点。在区家庭教育指导中心的引领下，通过家长会、家长学校和每月一期的家庭教育思考题，帮助家长学习和掌握现代家庭教育理念；通过菜单式家庭教育讲座，丰富家长的教育经验；通过建立“好家长”与“学习型”家庭的评选机制，激励家长为学生创设健康向上的家庭氛围；通过研发《浦江二小家长50个好习惯》，引导家长用自己的好习惯为学生的成长作出榜样；通过开设“浦江二小家庭教育专栏”，共享优秀家长的家庭教育智慧。⑵改革家访制度三年里，我们实行了新一年级家访率100%，每学期家访率50%，特殊学生家访率每学期100%的家访制度，提高了家长的满意度。⑶开发社区资源三年里，我们开发了杜行消防队、杜行敬老院、浦江镇科协、浦江正义园艺公司等单位作为学校的德育实践基地。每学年，我们的学生都会与这些单位开展消防队一日营、敬老爱老等互动活动。⑵开展社会和家长的满意度调查，召开家庭教育指导委员会会议，听取各方面对学校教育教学工作的意见和建议。在大家的努力下，我们被评为了上海市优秀家长学校，家长满意率每学年都在98%以上。弱势1、德育制度健全但不够完善这三年，我们虽然已经健全了各项德育工作制度，但是由于这三年的发展太快，有些制度的内容已经不适应学校当前的发展了，较大地阻碍了教师积极性的发挥和学校德育工作质量的提升，如班主任与副班主任职责的调整、班主任待遇的调整、班主任例会制度的保证、班级评价机制的完善等。2、班主任专业有发展但还需提升由于班主任工作繁杂，平时忙于应付各个条线各项工作，忽视了对班级工作整体、系统的设计与规划，理论学习缺乏，新理念的实践不够深入。3、学生自我意识建立但自我教育尚欠这三年，我们虽然创设了学生一日行规自主管理的平台，努力培养学生自主管理的能力。但是，由于我们没有较好地遵循从他律到自律的原则，缺乏一整套完善的学生评价机制的保证，学生虽有自我教育的意识但自主管理的能力还很弱，学生的行为还不够规范。-5-潜势1、优秀班主任的潜势当前，我们已经拥有了6名区优秀班主任。还有多名担任班主任的校和区骨干教师。这些优秀教师将不断发挥其引领作用，使学校的德育工作质量得到不断的提升。2、家庭教育的潜势2009年，我们将进行家庭教育工作的改革，通过家庭教育工作的新一轮改革，进一步提升家长家庭教育的智慧，向家庭教育要质量。三、三年发展总目标部门风尚真思、真做；善思、善行；成人、成事。最先发展区研究并制定一整套能激励和促进学生综合素养提升的银杏评价机制，培育七彩银杏少年。最优发展区开发小种植园教育资源，以小种植园为载体，家校社联动，践行学生自理能力，推动学生自主发展，提升学生综合素养，发展学生个性，做亮绿色放飞德育品牌。总目标阐述通过三年的努力，完善已有德育工作制度，创建银杏评价机制，扎实班主任专业化培养工程，改革家庭教育工作，继续家校社互动机制，真正整合学校内外各类教育资源，全面锤炼学生自理能力，做亮“绿色放飞”德育工作品牌，使学校具有科学化的德育制度系统，专业化的班主任队伍，合格的家长队伍，生命状的银杏少年，续创区行为示范校和上海市优秀家长学校，积极争创市行为规范示范校。-6-四、分年度目标及措施2009.2——2010.1分目标建立银杏评价机制，培育七彩银杏少年。完善星级班级评比制度，争创七彩银杏班集体。改革家长会，提升家长会质量。继续“绿色放飞”研究，做实学生工作品牌。续创闵行区行为规范示范校和闵行区优秀家长学校。1、加强学生工作研究，调整学生工作策略。⑴研究与把握新时代学生的成长需求，调整学生工作的途径、内容和形式。①加强对学生成长需求的调查与解读；②加强对各个部门的合作，依托各项活动的开展推动学生的发展；③加大抽查和反馈的执行力度和影响面，促进学生的成长；⑵重组德育工作领导小组。面对新时期学生工作的新问题，定期或不定期地召开德育领导工作小组会议，研究学生工作策略。⑶完善各类德育制度。2、加强两支队伍建设，全面关心学生成长。⑴借助于师德建设，强化全员育人的理念。完善全体教工的教育工作考核机制，体现真实、公开、有效。⑵加强班主任（副班主任）队伍建设，做学生成长的引路人：①加强德育教研组建设，每月一次班主任例会和每学期2次的德育研讨活动要做到定点、定时，主题明确，确保出席率，提高例会和研讨质量；②加强德育课程建设，积极参加各类德育展示与评教活动；③立足班队，建立两年一次的班队课评教制度；④借助专家资源，提升班主任工作理论素养和专业素养；⑤树立榜样标兵，让优秀班主任引领其他班主任，培育班主任银杏素养。⑥加强考核评价。3、建立银杏评价机制，引导学生全面发展。⑴在征求教师与学生意见的基础上进行银杏评价机制的设计，包括品德行为、和谐交往、勤思好学、勤俭朴实、实践创新、体育保健、艺术书香七个方面。⑵评价方案力求体现综合性、层递性、过程性和独特性，即根据年级高低确定标准，激励学生不断攀爬；避免出现“重结果轻过程”现象，起到不断激励的作用；体现“绿色大课堂”的教育特色。⑶加强评价机制的宣传和学习。-7-主要措施⑷进行银杏评价机制的试行，加强操作过程的指导与管理，引导学生争做七彩银杏好少年。4、加强班集体建设，争创七彩银杏班集体⑴根据银杏少年评价机制，进一步修改和完善星级班级的评比内容和评比标准，推动班级工作全面发展，创建积极向上的班级成长氛围。⑵积极宣传银杏精神，让银杏精神走进班级，用银杏精神滋养学生，引领班级建设。⑶能根据班级实际有效进行小干部轮换制和小岗位负责制管理，继续学生一日行规自主管理制。⑷学习《上海市行为规范示范校》创建要求，加强对班级学生一日行规的指导、检查与反馈。5、继续加强“绿色放飞”研究，创建学生工作品牌。⑴继续依托“绿色大课堂”班级责任区和生物架的养护和管理，加强过程管理和过程评价，夯实学生自主管理能力和责任感的培养。⑵以课题研究为引领，继续开发“绿色大课堂”的教育功能，发展学生的综合素养，培养学生的个性。6、改革家庭教育工作，提升家庭教育质量1、改革家长会制度，推出学生阶段情况汇报表，建立优秀家长经验介绍机制，继续菜单式家庭教育讲座，向家长会要质量。2、倡导上门家访。继续实行新一年级、新接任班级以及特殊学生每学年上门家访率100%，其它班级每学年家访100%。3、继续以《浦江二小家长50个好习惯》引领全体家长争做合格家长，做好“优秀家长”与“学习型家庭”的评选工作。达成度1、建立银杏综合评价机制；2、完善星级班级评比制度；3、完成《以“绿色放飞”实现学校绿色育人目标的实践研究》课题结题工作。4、续创闵行区优秀家长学校；5、续创闵行区行为规范示范校。-8-2010.2——2011.1分目标加强班主任队伍建设，实现班主任专业化发展。完善银杏评价机制，培育七彩银杏少年。加强班集体建设，推动班级内涵发展。继续“绿色放飞”研究，做实学生工作品牌。改革家访制度，提高家校沟通质量。争创上海市行为规范示范校。1、加强班主任队伍建设，实现班主任专业化发展。⑴继续两年一次的班队课评教制度，搭建班主任基本功提升平台，践行银杏精神，提升专业素养；⑵借助于校内外资源，通过请进来和走出去、听人家的课和让人家听自己的课，拓宽磨砺平台，推动和实现班主任专业化发展。2、完善银杏评价机制，提升学生综合素养。⑴组织学生和家长撰写“争七彩银杏好少年”活动感悟或活动收获文章，倾听学生和家长的心声；⑵在进一步听取全体教师、学生及家长意见的基础上，完善银杏评价机制内容和操作过程，评价力求公开、公平、公正。3、加强班集体建设，推动班级内涵发展。⑴根据银杏少年评价机制和银杏班集体创建标准，修改和完善班级建设目标体系；⑵建立班级文化建设机制，包括：班级（学生）荣誉墙，展现班级和学生的成长历程（建议随班级变化保持到小学毕业）；学生成长园（两块：一块文字、作品展示；一块银杏少年评价记录），展现学生成长轨迹（建议用照片形式保留资料）；班级特色角，展现班级特色；班级门文化，展现班级建设目标体系。使银杏精神伴随学生的小学生活。⑶建立班级活动机制，依托学校的四大节日、各类教育主题、节假日以及学校提供的各类活动器材，积极开展班级活动，建立班级活动序列，形成自己的班级特色，努力提升班级活动质量，使之成为学生和班级发展的主阵地。⑷根据《上海市行为规范示范校》创建要求，加强检查与反馈。4、继续“绿色放飞”研究，做实学生工作品牌。⑴开发“绿色大课堂“教育资源，以新课题为引领，继续“绿色放飞”研究。⑵配合探究课程，继续以班级责任区进行小课题研究，锤炼学生综合素养，为实现绿色放飞做积淀。-9-主要措施⑶依托学生在校一日行规自主管理平台、家庭小岗位和社区德育实践基地资源，实现学生绿色放飞。5、加强学生生命教育工程，提升学生生命质量⑴继续依托心理活动课、心理咨询室，帮助学生掌握基本的心理自我疏导方法，培育学生健康的心理，健全学生人格。⑵继续做好特殊学生的帮困、帮教工作，关爱特殊学生。⑶继续加强法制、安全、民防和禁毒等教育，认识生命意义，提升自我保护能力。⑷继续两周一次的卫生工作检查制度，认真做好各类疾病的防控工作。6、联动家、校、社资源，提升学校育人质量。⑴建立上门家访制度，包括：新一年级、新接任班级以及特殊学生每学年上门家访率100%；其它年级每学年上门家访率50%，其它形式家访率50%。⑵改革每月一期家庭教育思考题，更好地发挥它家校沟通的桥梁作用。⑶经常更新家庭教育专栏内容，让家长与社区及时了解学校家庭教育工作情况；⑷不定期召开家庭教育指导委员会会议，听取社区意见，不断优化学校育人工作。⑸继续发挥