质量手册(ISO+3C)2015版

编号WZ-QM质量手册页次第1页共29页生效日期2017/7/1版本/版次E／0深圳市五洲电子有限公司ISO9001:2015/3C深圳市XXXX有限公司质量手册制定：许钢审批：刘文革生效日期：2017-7-1编号QM质量手册页次第2页共29页生效日期2017/7/1版本/版次E／0深圳市五洲电子有限公司ISO9001:2015/3C0.1目录章节号内容页码封面P10.1目录P20.2手册说明P30.3手册管理P40.4质量负责人任命书P41.0企业概况P62.0质量方针与质量目标P73.0术语和定义P84.0组织环境P8～P95.0领导作用P9～P116.0策划P11～P127.0支持P12～P168.0运行P16～P259.0绩效评价P25～P2810.0改进P28～P29编号QM质量手册页次第3页共29页生效日期2017/7/1版本/版次E／0深圳市五洲电子有限公司ISO9001:2015/3C0.2批准页为向客户按时提供质量好的产品和完善的服务，满足客户的要求，本公司按照ISO9001:2015标准和3C认证《强制性产品认证实施细则防盗报警产品》建立质量管理体系/质量保证体系；同时，这是我们公司每位员工的职责。我要求：员工的质量工作必须完全按照质量手册所规定的内容来实施，任何人不得违反。我重申：本手册是公司质量管理体系/质量保证体系的纲领性文件，是公司实施质量管理的基本章程。不论任何情况，全体员工都必须以质量方针指导自己的工作。我决定：总经理/质量负责人负责处理公司内外部质量工作，各部门须积极配合，共同努力建设和维护质量管理体系/质量保证体系，并使之持续有效。我宣布：本手册自签发之日起生效，并在公司质量管理体系/质量保证体系中实施。总经理：刘文革编号QM质量手册页次第4页共29页生效日期2017/7/1版本/版次E／0深圳市五洲电子有限公司ISO9001:2015/3C0.3手册说明1、本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、程序和要求，实施有效的质量管理体系/质量保证体系。2、本公司质量管理体系适用于本公司生产的所有产品，本体系对ISO9001:2015的所有要素都适用。3、本公司质量保证体系适用于本公司生产的磁开关入侵探测器。本手册规定了本公司在磁开关入侵探测器的生产与经营全过程的质量控制要求，并有效的落实执行，以证实公司提供符合要求的产品的能力及对质量问题实施管理的过程与结果，达到产品品质能满足标准需求的目的，且为保证批量生产的认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性，公司能满足文件规定的产品质量保证能力要求。4、本手册适用于满足本公司CCC认证产品的设计开发和生产，产品均满足国家标准的相关要求。适用的相关标准如下：GB10408.1-2000、GB15209-2006、GB16796-19975、本公司质量保证体系的质量职能分配表：见附件。6、本手册发布、生效，各部门都应确保遵守本手册的规定。7、本手册是本公司受控文件。0.4手册管理1、本手册在总经理的授权下，由总经理负责组织编写。2、本手册由总经理审批。3、本手册分文件原件和受控文件发行件。原件由文控保存；发行参见《文件和记录管理程序》，发行状态为最新有效之版本。4、本手册由总经理编号、登记、发放、回收、销毁。5、本手册修改依《文件和记录管理程序》执行。6、本手册解释权归属总经理/质量负责人。编号QM质量手册页次第5页共29页生效日期2017/7/1版本/版次E／0深圳市五洲电子有限公司ISO9001:2015/3C0.5质量负责人任命书兹任命：刘文革女士（总经理）为本公司3C质量保证体系之质量负责人，其明确职责如下：1、确保公司依ISO9001:2015标准和《强制性产品认证实施细则防盗报警产品》之要求建立、实施与保持体系；2、向总经办报告质量管理体系/质量保证体系的业绩和任何改进的需求；3、负责对公司员工进行宣导，确保在整个公司内提高对顾客要求的认识；4、提高全体员工满足顾客和法律法规的意识和技能；5、制定并贯彻质量方针和质量目标；6、就本公司质量管理体系/质量保证体系有关事宜与外部进行联系；7、确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；8、建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；9、及时向认证机构申报涉及获证产品安全性能的变更10、建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不使用强制性认证标志。说明：强制性认证标志的使用按《3C标志保管和使用管理程序》的规定执行。总经理：刘文革编号QM质量手册页次第6页共29页生效日期2017/7/1版本/版次E／0深圳市五洲电子有限公司ISO9001:2015/3C1企业概况深圳市XXXX有限公司自2001年10月成立以来，我们一直致力于磁开关的研发、生产与销售，16年来产品用于国内外安全防盗系统的门窗入侵探测及机器设备的位置感应探测。专业源专注！我们一直在客户、产品、员工三个维度上进行变革与创新。管理方面：建立责权利匹配的绩效管理机制提升员工的全面职业素养；客户方面：优选目标客户，集中资源与精力保证提升目标客户的满意度；产品方面：不断优化老产品的同时，开发自动化设备传感器、智能家居传感器，确保企业持续稳步发展。五洲价值观：感恩、责任、进取！五洲愿景：用心工作、快乐生活，打造小而美的民营强企！五洲使命：对员工，营造和谐、尊重、学习和成长的环境对顾客，提供有竞争力的产品和服务对伙伴，提供合理、共赢的平台对社会，做一个有社会责任感的民企总经理：刘文革成立日期：2001年10月企业类别：有限责任公司主要生产：安防门磁开关、接近开关、浮球开关等系列磁开关（干簧管传感器）经营地址：深圳市宝安区西乡鹤洲南片工业区2-3号阳光工业园B1栋厂房第四层2号及B2栋厂房第四层。电话：[phone]传真：[phone]邮编：518102编号QM质量手册页次第7页共29页生效日期2017/7/1版本/版次E／0深圳市五洲电子有限公司ISO9001:2015/3C2质量方针和质量目标2.1质量方针顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的方向！2.2质量目标培训计划完成率：100%产品出厂合格率：100％产品及时交货率：95％客户满意度：85分其具体管理和展开（量化和分层等）依据，《质量目标管理程序》和《质量目标测量指引》执行。2.3为实现公司质量方针、目标将采取下列措施：2.3.1本公司最高管理者制订质量方针和质量目标以表示对质量管理的决心，要求全体员工以客户为中心，精诚团结，努力工作，持续改善工作方法，共同提高产品及服务的质量。2.3.2通过宣传、培训等方式，让所有员工理解质量方针和质量目标，树立良好的质量意识，不断提高技术和管理水平，力争第一次就把工作做正确，准时交付客户满意的产品。2.3.3本公司建立以ISO9001:2015为模式的质量管理体系/质量保证体系，通过统计技术来证实和作为改善的依据。2.3.4以专业人士来维护体系有效的运行，全公司人员共同实施有效的纠正和预防措施，消除已产生和潜在的不合格项，使体系更加完善，以达到我们的质量目标。2.3.5我们将与我们的供应商密切合作，确保他们的原材料和我们的产品一样符合相同的质量标准。总经理：刘文革编号QM质量手册页次第8页共29页生效日期2017/7/1版本/版次E／0深圳市五洲电子有限公司ISO9001:2015/3C3术语和定义本手册采用ISO9000:2015中所界定的术语和定义。4组织环境4.1理解组织及其质量公司需确定与本公司质量目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系/质量保证体系预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等）。这些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件。本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以确保其充分和适宜。4.2理解相关方的需求和期望公司需理解相关方的需求和期望以便帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确；由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，公司应确定：4.2.1与质量管理体系/质量保证体系有关的相关方；公司的相关方包括：顾客、股东、员工、银行、外部供应商、雇员及其他为组织工作者、法律法规及监管机关、非政府组织等。4.2.2这些相关方的要求：公司需对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。4.3确定质量管理体系/质量保证体系的范围在确定质量管理体系/质量保证体系范围时，公司依据以下考虑：4.3.1各种内部和外部因素，见4.1；4.3.2相关方的要求，见4.2；4.3.3公司的产品和服务。公司质量管理体系的范围为：干簧磁开关（安防门磁、接近开关、液位开关）、声光警号的设计、生产及销售服务。该体系对ISO9001:2015的所有要素都适用。4.4质量管理体系/质量保证体系及其过程编号QM质量手册页次第9页共29页生效日期2017/7/1版本/版次E／0深圳市五洲电子有限公司ISO9001:2015/3C4.4.1本公司确保按照ISO9001:2015标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系/质量保证体系，包括所需过程及其相互作用。本公司需确定质量管理体系/质量保证体系所需的过程及其在整个公司中的需用，且需：a)确定这些过程所需的输入和期望的输出；b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定和需用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；d)确定并确保获得这些过程所需的资源；e)规定与这些过程的职责和权限；f)按照6.1的要求确定的风险和机遇；g)评价这些过程并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h)改进过程和质量管理体系/质量保证体系。4.4.2在必要的范围和程度上，公司需：a)保持成文信息以支持过程运行；b)保留成文信息以确信其过程按策划进行。5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则最高管理者需证实其对质量管理体系/质量保证体系的领导作用和承诺，通过：5.1.1.1对质量管理体系/质量保证体系的有效性承担责任；5.1.1.2确保制定质量管理体系/质量保证体系的质量方针和质量目标，并与公司环境和战略方向相一致；5.1.1.3确保质量管理体系/质量保证体系要求融入与公司的业务过程；5.1.1.4促进使用过程方法和基于风险的思维；5.1.1.5确保获得质量管理体系/质量保证体系所需的资源；5.1.1.6沟通有效的质量管理和符合质量管理体系/质量保证体系要求的重要性；5.1.1.7确保实现质量管理体系/质量保证体系的预期结果；编号QM质量手册页次第10页共29页生效日期2017/7/1版本/版次E／0深圳市五洲电子有限公司ISO9001:2015/3C5.1.1.8促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系/质量保证体系的有效性；5.1.1.9推动改进；5.1.1.10支持其他管理者履行其相关领域的职责。5.1.2以顾客为关注焦点本公司为确保客户的需求及期望，并达到客户满意的目的，制定了《业务运作管理程序》、《客户满意度管理程序》及《客户投诉处理程序》进行控制。5.2方针5.2.1制定质量方针最高管理者需制定、实施和保持质量方针，方针需：a)适需公司的宗旨和环境并支持其战略方向；b)为制定质量目标提供框架c)包括满足适用要求的承诺；d)包括持续改进质量管理体系/质量保证体系的承诺。本公司的质量方针是以质量管理的基本原则为基础制定的，是本公司总的质量管理的方向。为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期望得到满足，特制定本公司的质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的方向！5.2.2沟通质量方针质量方针需：a)作为成文信息，可获得并保持；b)在公司内得到沟通、理解和需用c)适宜时，可向有关相关方提供。5.3公司的角色、职责和权限公司最高管理者