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深寿人力资源部高飞卫关于文化¶何谓文化？¶《韦氏新大学词典》：文化指的是一种“包括思想、言谈、行动和人造物品的人类行为的综合形式，并依赖于人们的学习和传递知识的能力向后传递”。企业文化的概念¶广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等等。¶狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。¶我们的理解：企业文化是在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。平安企业文化平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下，平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。企业文化的基本内涵精神文化活动典礼仪式行为文化规章制度制度文化物质文化产品设施环境平安对企业文化的理解：随着市场经济的发展，现代企业的竞争已进入一个全面竞争的新时代。竞争的形式和方面已扩大到经营管理的各个层面：有价格的竞争、服务的竞争、品种及质量的竞争、销售上的竞争、经营策略上的竞争等。其中，人才的竞争最重要，因为价格、服务、策略等方面的优势均要靠人才去创造。但是，人才是会流动的，这样，人才也成为各家企业竞争的焦点。企业靠什么吸引人才，留住人才？这取决于它是否有一个优秀的企业文化。因此，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争。——马明哲平安企业文化的基础西方管理科学与文化中国优秀传统文化仁：以人为本、友好和睦义；忠诚使命、奉献社会礼：提倡文明、注重礼仪智：学习知识、不断培训信：恪守承诺、担负责任廉：清正廉洁、勤俭朴素管理思想和技术管理制度竞争与淘汰人文精神平安核心价值观诚实以诚待人恪守承诺光明磊落率直做人信任互相尊重彼此信赖团结一致齐心协力进取自强不息拼搏奋斗努力开拓追求卓越成就创造业绩超越自我体验成功实现价值平安团队价值观团结实现价值的前提条件活力创造价值的力量保障创新实现价值的手段学习创造价值的动力源泉平安经营理念差异——人无我有专业——人有我专领先——人专我新长远——人新我恒平安的使命对客户的责任——服务至上、诚信保障对员工的责任——生涯规划、安家乐业对股东的责任——稳定回报、资产增值对社会的责任——回馈社会、建设国家平安文化：艰苦奋斗的创业精神艰难的成立申请艰苦地业务开展艰辛的展业工作简陋的工作条件艰苦奋斗的传统平安文化：令行禁止的执行力高度一致的标准严明的执行纪律严格的绩效考核持续的执行能力平安文化：竞争、激励、淘汰竞争：竞争是发展的动力竞争是全方位的竞争具有持续性竞争是比贡献、比管理、比发展激励：激励是潜能的催化剂注重物质激励更重视精神激励：工作激励支持激励关怀激励竞争激励淘汰：淘汰是进步的必要淘汰能保持活力淘汰落后的思想，淘汰过时的制度淘汰落后者平安文化：在创新中求发展首家国内股份制保险企业首家的大陆开展个人寿险营销业务首家引进核保核赔机制首家按国际会计准则核算首家吸收外资参股首家聘请国际精算师事务所首家聘请国际著名咨询公司进行企业诊断首家开展海外急难援助项目首家推出综合金融理财网站——新概念PA18首家推出寿险全国统一的客户服务专线———95511首家创建金融大学……平安文化：最好的培训在平安•创建平安金融培训学院；•各专业子公司的专业培训架构和培训队伍；•分层级的员工培训；•先进的网络培训平台；•各专业系列的专业培训；•分支机构有特色的员工培训；•……平安文化：最好的培训在平安我们的大学6门入司面授课程8门必修网络课程2门新人回炉课程转正入司12个月资深C类研修培训C潜（FOL）培训新B培训……《高绩效员工素质提升班》资深B类（LDP）培训B潜（LDP+)培训C类培训课程新A培训B/C类营业区经理管理技能提升培训管理类课程系列B类培训课程资深A类（ALC）培训职业技能类课程系列机构特色课程系列A类培训课程入司入司3个月B类中层干部研修班D类老员工培训D潜培训《企业培训师核心技能培训》《有效辅导》《项目式任务管理》《高效沟通》《团队协作》《压力管理》《积极心态》《职场实用写作》《思维技能基础》《卓越的职场表达》A潜培训指导人辅导新C培训新人融入期课程系列新人成熟期课程系列16门网络课程转正座谈员工（D类）课程系列高潜质新员工成长之路－鹏飞培养计划（5个月）4门必修网络课程D潜课程系列专业系列培训C、D类培训课程《战略人才管理》《公共关系与危机处理》B类培训课程A类培训课程C类老员工培训C潜培训C、D类培训课程B类培训课程客服系列课程网络课程两核系列课程营销系列课程讲师系列课程人事系列课程《机构D潜课程》平安人寿内勤员工培训蓝图平安文化：国际化外资：1994年引入战略投资者摩根、高盛；2002年引入汇丰；外体：学习借鉴国际先进的管理机制和制度；外脑：聘请海外高级管理人员。人才国际化战略•张子欣•斯蒂芬·迈尔•顾敏慎•理查德•梁家驹•童恺集团公司总经理兼首席运营执行官集团公司首席精算执行官集团公司首席人力资源执行官集团首席金融业务执行官集团首席保险执行官平安信托董事长兼CEO英国剑桥博士；曾任国际知名管理咨询机构麦肯锡董事美国林肯国民集团副总裁联合利华大中华区人力总监花旗银行零售部韩国总经理前保诚亚洲CEO高盛（亚洲）执行董事国际化战略——广泛的国际合作麦肯锡全面咨询日本生命培训第一生命内部管理林肯国民团体寿险国华个人寿险DKV健康险慕尼黑再再保明台产物保险唯高达证券保诚基金联锁平安与全球最优秀的企业开展了广泛深入的合作平安文化：彬彬有礼的礼仪风度推广礼仪的目的•塑造鲜明的企业形象•创造差异文化•提高员工的素质•提高服务质量•提升企业竞争力礼仪内容•微笑•鞠躬•办公礼仪•电话礼仪•餐饮礼仪平安文化：企业公民企业生存企业价值观企业守法客户关系社会环境政策公益事业平安企业公民模型平安文化：企业公民支持教育事业：援建希望小学、大学生励志计划、少儿平安行动；健康与生命：义务献血、造血干细胞资料库保险捐赠计划；环境保护与灾难救助：环境保护、洪水灾难救助、地震灾害救助。平安文化：企业公民的美誉连续七年获得“中国最受尊敬企业”称号；四度获得“中国最佳企业公民”称号；荣膺“中国十大慈善企业”称号；“亚洲保险行业奖”评选中，摘得“最佳社会责任大奖”；……国际领先的综合金融服务集团国际领先综合金融服务成本、产品、服务、效益优势财富500强平安文化：国际领先的发展战略“国际领先”的深刻内涵“领先”即成为市场的主导者、市场规则的主要制定者和市场价格的主要制定者必须形成充当市场领导者的公司文化实施永远快于市场的公司战略拥有行业领先的人才队伍建立规模庞大、运作一致的公司平台建立追求领先的文化要从理念入手，让“追求领先”成为全体平安人的DNA,融入日常工作的各个环节在制定战略和计划时，要以“领先”为最核心的目标；在选拔人才、配置资源时，以是否有利于实现“领先”为基本原则；在问责考核时，要以是否达到或靠拢“领先”为核心评判标准。制定并实施领先的战略从客户和对手人手，实现一个客户，多个产品均衡发展，且每一个产品都要做到最好；确立市场对照基准原则，每一项业务、每一个机构，都与市场上最好的竞争对手比，没有合适可比对象的，与自己比，比品质、比利润，比速度、比规模，比份额、比成本，比产能、比绩效。打造领先的人才队伍从公司入手，造就一个良好的人文环境，吸引和保留人才；创建一个良好的机制，让优秀的人才脱颖而出；为员工提供行业最好的培训；用科学的方法配置人才；用现代科技提升人员效能。构建持续领先的平台从制度、组织和业务人手，把制度平台作为我们的核心竞争力，不断提升和完善；加快建立以客户为中心的组织平台，发挥集团协同效应，为客户提供多元的综合金融服务；充分依赖销售队伍，促进业务单位快速、均衡发展，建立领先的业务平台。•让“平安”成为客户购买金融产品首选品牌；•建立在客户整体需求导向上的公司定位；•平安在全球金融行业中的地位获得显著提升。平安未来十年战略最好的机制最好的人才最好的管理最好的服务最好的产品平安文化：追求卓越