《社交礼仪》项目二 交际交往礼仪

礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目二交际交往礼仪任务1称呼礼仪社交仪一、能力目标1.能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。2.能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。二、任务情境在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。三、相关案例【案例1】有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。三、相关案例【案例2】有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。讨论：请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。四、知识链接(一)称呼礼仪的含义(二)称呼的几种功能1.呼唤功能2.关系功能3.情感功能(三)称呼的几种方式1.国内称呼方式2.国际称呼方式(四)称呼的注意事项(五)称呼的禁忌(一)称呼礼仪的含义称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。(二)称呼的几种功能1.呼唤功能称呼具有呼唤功能。2.关系功能称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。3.情感功能除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。(三)称呼的几种方式1.国内称呼方式1)直呼其名的称呼2)只呼名不道姓3)相对年龄的称呼4)仿亲属称呼5)称呼老或先生6)称呼职业、身份7)称呼行政职务、技术职称8)泛尊称9)称呼同志10)简称(三)称呼的几种方式2.国际称呼方式1)对地位高的官方人士2)对来自君主制国家的贵宾3)对有职业、职务或学位的称呼4)对军人的称呼5)对神职人员6)对与有同志相称的国家(四)称呼的注意事项(1)要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。(2)在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。(3)要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。(4)注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。(5)注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。(6)使用称呼就高不就低。(7)当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。(五)称呼的禁忌(1)使用错误的称呼(2)使用误会的称呼(3)使用不通行的称呼(4)庸俗低级的称呼(5)随便给人起绰号和称呼别人绰号五、模拟任务训练1.著名传记作家叶永烈在着手写《陈伯达传记》时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该怎样称呼呢？小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演。全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。2.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代表分别扮演老者和年轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。3.一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢……”小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目二交际交往礼仪任务2握手礼仪社交仪一、能力目标1.能用正确的姿势握手。2.能根据不同的交往对象和场景，准确地把握握手的时机和顺序。二、任务情境张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？学习要求：请同学们思考，在这个情景中，交往双方有些什么问题？全班展开讨论，说出理由，应该如何处理，看看哪一种做法更好。再请几位同学面向全班进行模拟表演。三、相关案例【案例1】在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。三、相关案例【案例2】某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。四、知识链接(一)握手礼仪的含义1.友善的表示2.和平的象征3.现代化的多重含义(二)握手的正确方式1.距离适度2.手位适当3.态度友善4.力度适中5.时间合适6.姿态自然四、知识链接(三)握手的顺序(四)握手的时机(五)握手的注意事项(一)握手礼仪的含义1.友善的表示2.和平的象征3.现代化的多重含义除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外，还在告辞时表示道别，也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等。(二)握手的正确方式•1.距离适度•握手时两个人的距离最好保持在1米左右。•2.手位适当•1)单手式握手•2)双手式握手•3.态度友善•4.力度适中•5.时间合适•6.姿态自然(三)握手的顺序上下级之间握手，应让上级先伸手。职位高者与职位低者握手，应让职位高者先伸手。长辈与晚辈之间，应让长辈先伸手。男士与女士，应让女士先伸手。主客见面，主人先伸手，表示对客人的欢迎。主客分别时，客人先伸手，表示对主人的感谢和道别。已婚女性与未婚女性见面时，已婚女士先伸手。(四)握手的时机当被介绍与人相识时，应与对方握手致意，表示很愿意结识对方，为相识而高兴。当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时应热情握手，以示问候、关切、高兴。当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他喜事时，可以握手，表示热烈的祝贺。受奖者在领取奖品时，要与颁奖者握手，以示感谢对自己的鼓励。在接受对方馈赠的礼品时，要与之握手表示感谢。当得到了别人的帮助后，应握手表示感谢。在要拜托别人办某事后并准备告辞时，应以握手表示感谢和恳切企盼之情。当参加完宴会告辞时，应与主人握手表示感谢主人的盛情款待。在拜访友人、同事或上司之后告辞时，应握手表示再见之意。到医院去看望病人时，应握手表示慰问。参加友人或同事的家属追悼会，离别时应和主要亲属握手，表示劝慰并节哀之意。(五)握手的注意事项首先要弄清握手次序。不要用左手与人握手。不能戴着手套与人握手，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。男士与女士握手，不宜采用双手式握手方式。不能戴着墨镜与人握手，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。握手时不能一面握手一面东张西望。握手时一般不能坐着与人握手。握手后不能立即用手帕擦手。不能握手后立即转身背对对方。不能用脏手、湿手与人握手。不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，不可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝，不可热情过度、喋喋不休，反倒让对方不自在、不舒服，甚至反感、厌恶。当在一个人多的交际场合，不可多人同时交叉握手。如果军人和军人见面时握手，可先行军礼，再握手。五、模拟任务训练1.夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。要求：小组讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理，抽2～3个小组代表上台试演。全班同学评议。五、模拟任务训练2.小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。要求：小组讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理，抽2～3个小组代表上台试演，全班同学评议。五、模拟任务训练3.在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。要求：小组讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手，学生分别模拟角色表演，全班同学评议。礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目二交际交往礼仪任务3介绍礼仪社交仪一、能力目标1.能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。2.能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍。二、任务情境张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。三、相关案例【案例1】在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。【案例2】有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。四、知识链接(一)介绍礼仪的含义(二)介绍的分类1.寒暄式介绍2.公务式介绍3.社交式介绍(三)介绍的时机1.自我介绍的时机2.为他人介绍的时机(四)介绍的顺序1.介绍人的安排2.介绍双方的顺序四、知识链接(五)介