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《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准一、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分）1，拜访他人必须有约在先。（√）2．接待多方来访者要注意待客有序。（√）3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×）5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）6．参加舞会时可以穿民族服装。（√）7．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）8．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（×）9．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×）10．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√）二、简答题（每小题10分，共20分）1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？参考答案要点：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题；令人反感的话题2．写信的5C原则是什么？参考答案要点：礼貌；完整；清楚；正确；简洁三、论述题（30分）论现代礼仪的基本特征。参考答案要点：普遍性；规范性；对象性；操作性四、应用题（30分）在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？参考答案要点：排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。《旅游社交礼仪》模拟试题二一、填空题（每空一分，共20分）1.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。2.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理3.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。4.一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。5.在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3比例。6.佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。7.当两人距离在1.5米到3米之间时，称为礼仪距离。8.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③④表示：（1）主人自驾车（2）专职司机驾车参考答案：（1）主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。（2）专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。二、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，共30分）1.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。2.在公共场所下蹲，要注意面向他人。3.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。4.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。5.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。6.行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。7.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。8.做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。9.用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。10.;A;~(R'P._1J/|&P4z$tw为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。参考答案：1.错，应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。2.错，忌面向他人，忌背向他人。3.错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。4.对，对自己表示谦虚，对别人表示尊敬。5.错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。6.错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。8.错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。9.错，中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。10.错，应注七分满，“茶七酒八”。三、简答题（每题6分，共30分）1.何谓“电话形象”？指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。2.请解释正装的“三色原则”。要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。3.握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？“尊者决定”，尊者先伸手。4.4.请简要说明得体的行姿有哪些要求。上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等5.接递名片的时候应注意什么问题？双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助四、分析题（每题10分，共20分）1.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？2.自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。参考答案：1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明《旅游社交礼仪》模拟试题三一、名词解释（每题4分，共20分）1.礼仪2.三应原则3.三A原则4.电话形象5.社会公德参考答案：1.礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应制。（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。（3分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（1分）3.三A原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）4.电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范二、填空题（每空1分，共20分）1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（自然）原则。2.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。3.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（礼仪）距离。4.通联礼仪的基本原则是（保持联络）。5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。6.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。7.在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（额头）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌）或（面颊）。8.我国规定，正常标价的机票有效期为（一年），在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。9.由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙）的一边行走。三、简答题（每题6分，共30分）1.在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。2.请简述通信的“五C原则”。答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正确；(5)简洁3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。4.什么是“以右为尊”原则？答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？5.答：要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑四、案例分析题（每题15分，共30分）1.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。2.结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。参考答案：1.回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）2.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述《社交礼仪》模拟试题一、填空题参考答案1、礼仪的起源：___、___、___、___。对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。2、打招呼的方式一般有：____、_____、_____、_________四种。寒暄式、问候式、致意式、致礼式。3、仪容美包括：_____、_______、___________、____________。自然美、健康美、内心美、修饰美。4、与人交谈的态度应：_______、_______、______________。神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。5、个人形象扭曲是指一个人_______和________不统一。内在品质、外在形式。6、学习礼仪课的要求：____、_______、______。理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。7、现代礼仪的基本特点：__________、______、__________、__________。民主、平等、简洁、高效。8、握手时应该由尊者先伸手，但在表示_____、__、___等场合，卑者也可以先伸手。欢迎、感谢、祝贺。9、拒收礼品的三种方式是：___________、_________、__________。直言、婉言、事后退还。10、办公室礼仪有三点要求是：________、____________、____。仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。11、男士穿西装只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。皮、布、旅游。12、构成礼仪的基本要素是：_________、_________、_________。主体、客体、载体。13、个人形象是一个人_________和_________相统一的展现。外在的样子、内在的品质。14、与人交谈选择话题时应注意：___、____、_____、___。避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。15、涉外礼仪的原则是：____、、______、____。不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先。16、个人形象分_____、__、____、___。和综合型五种类型。精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎。17、因为人的眼睛传达的信息最多、最________，而且最___________、最__________，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。真实、充分、细腻。18、认识自我可以从个人的______、______、_______三个方面找到个性坐标。生理、心理、关系环境。19、礼仪培养的要求是：____、_____、____、____。加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。J-^1I9U%b,r/U/j9b20、礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个_____，为了维护_____、_____的生存发展的_______环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的_____与